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什么是远程支持?
远程支持实施的好处

内容

  1. 什么是远程支持?
  2. 您应该为您的客户提供远程支持的原因。
  3. 为您的企业提供独特的远程支持和诊断软件

1.什么是远程支持?


远程支持 是客户需要时提供的帮助,无论其位置或技术人员的物理可用性如何,都可以解决问题。远程支持服务可以采用简单通过电话回答问题的形式,也可以涉及获取对客户机器的远程控制访问权限,以便进行故障排除和解决问题。


远程支持服务为您提供竞争优势。


想象一下,您正在运营技术支持业务。您在这个领域的竞争非常激烈,需要采取措施将您的公司与众不同。将您的支持服务转变为远程支持业务可以为您提供比使用传统支持模式的竞争对手更大的优势。

2.您应该为您的客户提供远程支持的原因:


   ▪ 效率

每当您需要开车到客户站点时,您就会浪费宝贵的时间(可能是可计费的时间),坐在交通中或经常访问相同的站点。难道你的时间不是更好地花15秒钟打电话而不是15或30英里的车程吗?可以肯定的是,您可以更快更有效地完成工作,从而获得更多计费时间。您可能需要与技术水平较低的客户一起解决远程访问问题,但这是一次性的过程,将在未来获得许多好处。

   ▪ 成本效益

如果你提供远程支持,那么你就不会燃烧多余的汽油并为你的车辆增加不小的里程数。可能发生的事故更少,这意味着不必担心保险费率上涨。为您的客户提供远程支持还有其他经济利益。这些措施包括允许您减少外出就餐,商务服装和数据计划的开支,以便在您漫游时保持覆盖。

   ▪ 客户友好

没有更糟糕的感觉,要赶到客户网站,突然意识到你的时机不会更糟。也许你的到来就像他们的执行团队正在开始一次重要的会议一样,现在他们中的一个需要护送你并监控你在现场的进度。这可能会导致工作条件低于最佳状态,因为您需要快速完成工作并在尝试及时完成时可能会遗漏某些内容。在线提供远程协助可以消除与到达时间相关的问题,让您在客户看不到的情况下开展工作。

   ▪ 多任务处理

远程访问的另一个好处是它能够让您进行多任务。您可以同时打开多个远程会话,并为多个客户端而不是一个客户端提供服务。虽然您无法将这些重叠时间全部计入所有客户,但您无疑可以通过使用远程支持选项在相同的时间范围内执行更多计费工作。

   ▪ 响应时间更快

驾车到站点和拨入站点之间的区别可以对客户的满意度产生重大影响。如果您正在处理有极端需求的故障机器或客户端,则保存的分钟数可能至关重要。您和您的客户都将从问题通知到解决方案的时间缩短中受益。

3.为您的企业提供独特的远程支持和诊断软件


Eltima Software长期以来一直是先进网络技术的提供商。建立在他们现有的知识基础之上 HelpWire,定制软件解决方案,使您能够通过网络连接到远程USB或串行端口设备和机器。

HelpWire

此远程支持软件利用先进的端口虚拟化技术创建了一个独特的工具,用于执行远程访问支持。它旨在降低技术支持成本,并减少处理客户遇到的问题所需的时间。

工程师可以使用HelpWire从任何远程位置轻松控制和维护客户的设备。如果您倾向于启动远程技术支持业务,那么这就是您希望在工具箱上使用的工具。使用此软件,您的技术团队可以连接到任何设备 (例如iPhone或其他iOS设备) 通过网络(以太网,Wi-Fi,互联网),从地球上的任何地方获得完全访问权限。远程设备将显示给您的专家,就好像它实际上是物理连接到他们的机器上一样。

HelpWire带来的主要好处:


   ▪ 全定制解决方案

HelpWire包括一个自定义GUI和高级功能,旨在满足您所有客户的要求。如果标准软件包没有完成您所需的一切,则可以根据您的要求自定义和添加特定功能。

   ▪ 使用简单

使用HelpWire无需其他硬件或软件。只需在技术人员和客户的计算机上安装HelpWire,即可访问客户端基础结构,从而可以排除故障并解决网络故障设备的问题。

   ▪ 快速反应

HelpWire提供的技术支持远程访问将消除对现场服务的大量需求。远程访问客户的计算机将减少解决和解决问题所需的时间,从而使客户更满意。

   ▪ 跨平台兼容性

HelpWire具有跨平台连接功能,支持Windows,Mac,Linux和Android操作系统。此工具允许用户创建客户端/服务器连接的不同组合。 跨平台兼容性

HelpWire可以以各种方式使用,从提供快速在线支持和维修服务到诊断和监控远程设备,如电话,打印机,计算机,车辆ECU和其他类似的电子机器。

HelpWire

我们高效的软件将允许您通过任何网络访问远程设备。通过我们为您量身定制的定制解决方案,享受远程产品支持的多种优势。
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