Wenn Sie möchten, dass Ihr Service-Center eine Alternative zum oft frustrierenden Kundenservice darstellt, sollten Sie eine Umgebung schaffen, in der sich Kunden priorisiert und umsorgt fühlen. Wenn es um die Unterstützung und Reparatur von iOS-Geräten geht, können Sie dies am besten erreichen, indem Sie die Remote-Support-Option anbieten.
Mithilfe einer speziellen Software wie HelpWire können Sie Ihre Kunden von der Notwendigkeit entbinden, Ihr Servicecenter jederzeit zu besuchen, wenn sie Hilfe mit ihrem iPhone, iPad oder einer anderen iOS-Lösung benötigen. Stattdessen können Sie über das Internet auf die Geräte Ihrer Kunden zugreifen und mit ihnen arbeiten, als wären sie physisch mit Ihrem lokalen Computer verbunden. Die Remote-Unterstützung von iPhones, iPads und anderen iOS-Geräten bietet viele große Vorteile - darunter auch die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Es gibt eine Reihe von Remote-Support-Lösungen, mit denen Techniker (und Kunden) Geld und Zeit sparen können. Die Auswahl des Geräts, das sich perfekt für die Fehlerbehebung bei iOS-Geräten im Remote-Bereich eignet, ist nicht einfach. Bei der Auswahl einer iPad-Remoteunterstützungssoftware müssen wichtige Merkmale wie die Geschwindigkeit der Remoteunterstützungsverbindungen, die einfache Anpassung und die Sicherheit der Kommunikation berücksichtigt werden. HelpWire von Electronic Team ist wahrscheinlich das optimalste Tool, das all diese und viele andere effiziente Funktionen für den Remote-Kundendienst kombiniert.
HelpWire ist eine fortschrittliche Remote-Support-Software für iPhones und iPads, mit der iOS-Geräte über jede Entfernung weitergeleitet werden können, damit ein Technikspezialist sie über das Netzwerk diagnostizieren und reparieren kann. HelpWire ist ein einzigartiges Tool, das auf der fortschrittlichen Portumleitungstechnologie basiert. Die Software dient zur Virtualisierung von iPhones, iPads und iPods, um sie von einem Remotecomputer aus zugänglich zu machen. Zusätzlich zu den leistungsstarken Funktionen, die HelpWire bietet, ist dieses Tool äußerst einfach zu installieren und zu verwenden.
LogMeIn Rescue ist eine weitere beliebte Softwarelösung, mit der Sie Ihre Kundenbindung stärken können, indem Sie Remote-Support für Macs und iOS-Geräte bereitstellen. Mit diesem Tool können Sie Probleme mit iPhones und iPads über das Internet lösen.
Rescue ist nützlich, wenn Sie Einstellungen auf einem Remote-iOS-Gerät konfigurieren, die Kontrolle über ein System übernehmen müssen, um ein Problem mit der Hardware zu lösen, oder einige Funktionen für Kunden aus der Ferne anzeigen müssen.
Sie können auch versuchen, iOS-Geräte remote zu unterstützen BeyondTrust Ferngesteuerte Hilfe.. Das Dienstprogramm bietet eine Vielzahl erweiterter Funktionen wie iOS-Bildschirmfreigabe, Chat-Unterstützung, Co-Browsing, Dateiübertragung und Bildfreigabe. Außerdem funktioniert es schnell und sicher.
Wenn Sie nach einem effizienten Tool zur Steuerung von Remote-Desktops, Servern und Laptops von einem iPhone, iPad oder iPod touch suchen, ist Boomgar ebenfalls eine große Hilfe. Als Remotedesktop-Steuerungs-App für iOS-Geräte unterstützt sie iOS Touch ID, 3D Touch für iPhone 6/6 +, bietet Bomgar-Schaltflächen, Chat-Unterstützung, Jump-Clients, Unterstützung für mehrere Monitore, Unterstützung für mehrere Sitzungen und viele andere nützliche Funktionen für den Fernzugriff und die Unterstützung von Desktops.
Zoho Assist verfügt über eine spezielle Lösung, mit der Sie iOS-Geräten einen sicheren Remote-Support bieten können. Dies sind zwei iPhone / iPad-Remote-Unterstützungs-Apps.
Die Techniker-App wurde für Helpdesk-Spezialisten entwickelt und bietet eine Vielzahl nützlicher Funktionen wie Leistungssteuerung, Dateiübertragung, Navigation mit mehreren Monitoren und sogar einen LiveChat für die Echtzeitkommunikation mit den Kunden. Die iPhone / iPad-Remote-Support-Sitzungen können entweder im Voraus geplant oder nach Verfügbarkeit abgehalten werden, je nachdem, was für Ihre Kunden richtig ist.
Mit der Client-App können Ihre Kunden ihre Bildschirme mit nur einem Klick für Support-Techniker freigeben. Außerdem können sie Dateien über die Zwischenablage übertragen und über den Chat mit dem Techniker kommunizieren, der den Remote-Support durchführt. Das iPad (oder andere iOS-Bildschirme) wird von der technischen Person gesteuert, während der Kunde in Echtzeit alles sehen kann, was mit seinem Gerät geschieht.
Wenn Sie sich jemals gefragt haben, wie Sie iPhones und andere Apple-Geräte von Ihrem iOS-Gerät aus unterstützen können, ist Zoho Assist auf jeden Fall einen Test wert.
Splashtop SOS ist eine weitere beliebte App, mit der Sie iPhones und andere iOS-Geräte remote unterstützen können. Es ist ein sehr unkompliziertes und recht praktisches Tool, mit dem Sie iOS-Sitzungen mit Remote-Support aufzeichnen, Dateien antippen und ziehen, den Bildschirm freigeben, unbeaufsichtigten Zugriff ausführen usw. Für zusätzlichen Komfort verfügt die App über eine vollständige Palette von Tools zur anfänglichen Fehlererkennung. Außerdem können Sie die Bildschirmtastatur einfach durch Tippen auf den unteren Rand Ihres iPad-Bildschirms aufrufen.
On-Demand-Remote-Support-Sitzungen können vom Client aus initiiert werden. Anschließend kann jedes Mitglied des technischen Support-Teams mithilfe des 9-stelligen Sitzungscodes auf das Gerät des Clients zugreifen. Noch besser ist, dass zwei Techniker eine Sitzung gemeinsam nutzen können, um die Effizienz zu verdoppeln.
Bevor Sie sich für diese Lösung entscheiden, denken Sie daran, dass es sich in erster Linie um eine mobile App handelt. Dies bedeutet, dass es viel flexiblere und funktionsreichere Apps gibt, wenn Sie iPhones von einem PC aus remote unterstützen. Trotzdem machen Splashtop SOS-Client-Versionen für Windows und Mac ihre Arbeit einwandfrei.
Abschließend möchten wir unseren kurzen Rückblick um einen wichtigen Punkt ergänzen: Es gibt zahlreiche Softwarelösungen für die Remote-Unterstützung von iPhones vom PC aus. Was HelpWire jedoch von den meisten ähnlichen Produkten abhebt, ist seine absolut einzigartige Technologie, die Technikspezialisten die gewünschte Flexibilität bei der Implementierung der Lösung in ihren Service-Centern bietet. In Anbetracht der herausragenden Funktionen in Kombination mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche scheint dieses Tool eine völlig optimale und bessere Lösung zu sein als alle anderen.
