HelpWire

Unterstützen Sie USB- und COM basierte Geräte per Fernzugriff

Steigern Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens durch Ferndiagnose und Wartung Ihrer Produkte.
HelpWire

Support und Reparatur Ihrer Produkte über das Internet

Technischer Support vor Ort
Die Reparatur und der Support von USB- und seriellen Geräten erfordert oft, dass das Gerät direkt an den Computer eines Spezialisten angeschlossen wird. Um dies zu ermöglichen, müssen Hersteller entweder ihre Service-Spezialisten zum Kundenstandort schicken oder Kunden bitten, ihre Geräte zu einem Support Center zu transportieren.

Somit wird die Fehlerbehebungsdienstleistung zu einem kostspieligen und zeitraubenden Vorgang.
Technische Unterstützung per Fernzugriff
HelpWire ermöglicht es Ingenieuren, die Ferndiagnose und -kontrolle von USB- und seriellen Geräten durchzuführen. Über das Internet verbunden, werden Remote-Client-Geräte auf dem Computer der Techniker angezeigt, als ob sie physisch an ihre Maschine angeschlossen wären.

Benutzerdefinierte Software für technischen Remote-Support

HelpWire ist eine einzigartige Software, die mit einer benutzerdefinierten GUI oder einer anderen, auf Anfrage hinzugefügten, spezifischen Funktion, entwickelt werden kann. Sagen Sie uns, was Sie benötigen, und wir entwickeln eine Remote-Support-Software, die ideal für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Benutzerdefinierte Software für technischen Remote-Support

Einfache Handhabung

Mit HelpWire müssen sich Ihre Kunden nicht auf zusätzliche komplexe Hardware oder Software verlassen. Jedes Gerät kann über das Netzwerk mit nur ein paar Klicks geteilt und aufgerufen werden.

Global verbinden

HelpWire eliminiert die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen, wodurch die Zeit für die Bearbeitung von Kundenproblemen reduziert wird. Die Software funktioniert über jegliche Entfernung, unabhängig davon, wie weit entfernt Ihr Kunde sich befindet.

Wettbewerbsvorteil

Die einzigartige Remote-Support-Lösung gewährleistet eine bessere Kundenunterstützung und bietet Ihnen einen erheblichen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern.
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HelpWire - die optimale Lösung für den Fernzugriff auf Kundengeräte

Unsere leistungsfähige Software ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Remote-Geräte über ein Netzwerk. Profitieren Sie von den zahlreichen Vorteilen des Remote-Produkt-Supports mit unserer auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnittenen Lösung.

Schritt 1 - Kundenseite

Ein Kunde schließt das Equipment, das repariert werden muss, an einen Computer an auf dem HelpWire ausgeführt wird, und teilt das Gerät mit wenigen Klicks.


Schritt 2 - Betreiber

Ein Mitarbeiter verbindet sich über das Netzwerk mit dem fehlerhaften Gerät des Kunden und erhält vollen Zugriff auf das Gerät.


Schritt 3 — Betreiber

Der Experte diagnostiziert und repariert das Gerät per Fernzugriff. Nach Abschluss beendet der Spezialist die Sitzung und trennt sich automatisch vom Gerät.

Die wichtigsten Vorteile von HelpWire

Mit HelpWire können Sie eine Vielzahl von Vorteilen nutzen. Hier sind einige der erweiterten Funktionen von HelpWire:

Multiplattform -unterstützung

HelpWire ist eine plattformübergreifende Lösung, die vollständig mit Windows-, Mac-, Linux- und Android-Betriebssystemen kompatibel ist.

Sichere Verbindungen

Alle mit HelpWire aufgebauten Netzwerkverbindungen werden durch eine erweiterte Verschlüsselung zuverlässig geschützt, wodurch ein hohes Maß an Sicherheit für den Datentransfer gewährleistet wird.

Whitelabeling

Passen Sie HelpWire mit Ihrer eigenen Marke, Ihrem Logo und Ihrer Identität an. Erhalten Sie eine einzigartige Lösung mit einer auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen benutzerdefinierten Oberfläche.

Live-Chat

Bieten Sie Ihren Kunden sofortige Aufmerksamkeit und schnelle Antworten über einen effizienten Kommunikationskanal - HelpWire Chat.
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HelpWire - schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse

HelpWire vereinfacht den Prozess der Produktunterstützung und -wartung, wodurch viel Zeit und Geld gespart werden kann. Vergleichen Sie eine Standardprozedur eines technischen Supports vor Ort mit dem Remote-Support basierend auf HelpWire:

Remote-Support mit Helpwire

Reaktionsschneller Service. Glückliche Kunden.
"Wir unterstützen Kunden auf der ganzen Welt.
Keine Notwendigkeit, Ausrüstung zu transportieren.
Schnelle Reaktion auf Kundenprobleme.
Sparen Sie die Reisekosten für Spezialisten."
VS

Standard Support Prozess

Geografische Beschränkungen. High-Tech-Supportkosten.
"Abhängigkeit vom Standort der Ausrüstung.
Hohe Kosten für den Gerätetransport.
Zeitaufwendiger Prozess für Wartung und Reparatur.
Hohe Kosten für die Zeit, die Spezialisten für Reisen zwischen den Örtlichkeiten der Kunden benötigen. "

Transparente Preisgestaltung

Die Implementierung von HelpWire erfolgt in zwei Phasen: Entwicklung von kundenspezifischer Software und Abonnement.

Stufe 1 - Entwicklung kundenspezifischer Software

Sie zahlen eine einmalige Gebühr für die Entwicklung der für Sie passenden Lösung und erhalten eine Remote-Support-Software, die Ihrem Unternehmen entspricht.

Stufe 2 - Abonnement

Nach Abschluss der Entwicklungsphase erhalten Sie für einen Monat eine kostenlose Testversion. Sobald die Testphase abgelaufen ist, wird Ihnen ein monatlicher Abonnementplan für Software-Support und Wartung angeboten.
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HelpWire-Technologie

Eltima Software ist ein Technologie-Entwicklungsunternehmen, das seit über 15 Jahren vielseitige Netzwerklösungen entwickelt und implementiert. Virtualisierung von USB und seriellen Ports ist eine unserer vielen Spezialitäten.

Unterstützte Geräte

HID-Geräte
Kameras
WLAN-Adapter
Audio / Video-Geräte
Spiele-Controller
Bluetooth-Adapter
Drucker
Diagnosegeräte
Smartcard-Leser
Massenspeicher
Kommunikationsgeräte
Videokameras
Persönliche Gesundheits-Geräte
USB Sicherheitsdongles

Unterstützte Plattformen

Windows

Mac

Linux

Eingebettete Systeme

iOS

Android

Unser Unternehmen

Eltima Software ist ein Technologie-Entwicklungsunternehmen, das 2001 mit dem einzigen Ziel gegründet wurde, innovative und erschwingliche Technologien für unterschiedliche Branchen zu entwickeln.
15+
Jahre
erfolgreicher Arbeit
1M+
zufriedene
Kunden
50+
erfahrene
Entwickler

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