Si vous souhaitez que votre centre de service soit une alternative à l'expérience souvent frustrante du service client, vous devez créer un environnement où les clients se sentiraient prioritaires et pris en charge. En ce qui concerne la prise en charge et la réparation d'appareils iOS, le meilleur moyen d'y parvenir consiste à proposer l'option d'assistance à distance.
En utilisant un logiciel dédié comme HelpWire, vous pouvez libérer vos clients du besoin de visiter votre centre de service à tout moment, ils ont besoin d'aide pour utiliser leur iPhone, iPad ou toute autre solution iOS. Au lieu de cela, vous pourrez accéder aux périphériques de vos clients via Internet et les utiliser comme s’ils étaient physiquement connectés à votre ordinateur local. La prise en charge à distance des iPhone, iPad et autres appareils iOS présente de nombreux avantages, parmi lesquels la satisfaction accrue de la clientèle.
Un certain nombre de solutions d'assistance à distance aident les techniciens (et les clients) à économiser temps et argent. Et choisir celui qui conviendra le mieux pour résoudre les problèmes liés aux périphériques iOS dans les zones distantes n’est pas chose facile. Lors de la sélection d'un logiciel d'assistance à distance pour iPad, il est important de prendre en compte des caractéristiques telles que la vitesse des connexions d'assistance à distance, la simplicité de personnalisation et la sécurité des communications. HelpWire par Eltima est probablement l'outil le plus optimal combinant toutes ces fonctionnalités et de nombreuses autres pour le service client à distance.
HelpWire est un logiciel avancé d'assistance à distance pour iPhone et iPad qui permet de transférer des appareils iOS sur n'importe quelle distance afin qu'un spécialiste technique puisse les diagnostiquer et les réparer via le réseau. HelpWire est un outil unique basé sur la technologie avancée de redirection de port. Le logiciel est conçu pour virtualiser les iPhones, les iPad et les iPod afin de les rendre accessibles depuis un ordinateur distant. Outre les fonctionnalités puissantes proposées par HelpWire, cet outil est extrêmement facile à installer et à utiliser.
LogMeIn Rescue est une autre solution logicielle populaire qui peut vous aider à fidéliser votre clientèle en fournissant une assistance à distance pour les appareils Mac et iOS. Cet outil vous permettra de résoudre les problèmes liés au Web avec les iPhone et les iPad.
Rescue vous sera utile si vous devez configurer les paramètres sur un périphérique iOS distant, prendre le contrôle d'un système afin de résoudre un problème matériel ou afficher certaines fonctionnalités à distance pour les clients.
Pour prendre en charge à distance les appareils iOS, vous pouvez également essayer Boomgar. L'utilitaire offre une multitude de fonctionnalités avancées, telles que le partage d'écran iOS, l'assistance au chat, la co-navigation, le transfert de fichiers et le partage d'images. De plus, cela fonctionne rapidement et en toute sécurité.
Si vous recherchez un outil efficace pour contrôler les ordinateurs de bureau, les serveurs et les ordinateurs portables distants à partir d'un iPhone, d'un iPad ou d'un iPod touch, Boomgar sera également d'une grande aide. En tant qu'application de contrôle de bureau à distance pour les appareils iOS, elle prend en charge iOS Touch ID, 3D Touch pour iPhone 6/6+, propose des boutons Bomgar, une assistance pour la discussion en ligne, des clients de saut, une assistance multi-écrans, une assistance multi-sessions et de nombreuses autres fonctionnalités pour l'accès à distance et le support des ordinateurs de bureau.
En conclusion, nous souhaitons donc modifier notre résumé avec un point important: il existe de nombreuses solutions logicielles pour la prise en charge à distance des iPhones à partir de PC. Mais ce qui fait de HelpWire un niveau supérieur à la plupart des autres produits similaires, c’est sa technologie absolument unique, qui offre aux spécialistes techniques une flexibilité souhaitée pour la mise en œuvre de la solution dans leurs centres de service. Compte tenu de l’ensemble des fonctionnalités exceptionnelles qu’il offre, associée à une interface intuitive et conviviale, cet outil apparaît comme une solution de meilleure qualité que tous les autres.
