HelpWire

Service de support à distance

Augmentez votre productivité et votre efficacité avec une solution unique permettant d'assurer la maintenance et le diagnostic à distance de périphériques USB et COM
Problème

Lorsque la maintenance devient un problème

Il arrive parfois que la maintenance et le support technique de produits devienne un réel problème pour les constructeurs, les distributeurs et leurs clients. La principale raison réside dans le fait que pour être réparé ou diagnostiqué par un expert, un périphérique défectueux doit être directement connecté à l'ordinateur d'un spécialiste.

Pour cela, les fabricants doivent soit envoyer leurs spécialistes chez le client concerné, soit demander à ce client de leur envoyer leur équipement pour procéder au diagnostic. Un tel service de maintenance s'avère relativement coûteux, que ce soit en temps ou en argent.
Lorsque la maintenance devient un problème
Solution

Support à distance, diagnostics et réparations n'importe où et à tout moment

Eltima Software a développé une solution logicielle unique capable de résoudre facilement ce problème. Avec HelpWire, les ingénieurs peuvent contrôler et diagnostiquer tous types d'équipements à distance. Il suffit d'installer l'application sur l'ordinateur du technicien et sur ceux des clients.

Connectés via Internet, les périphériques USB et série distants apparaîtront alors sur l'ordinateur du technicien comme s'ils y étaient reliés physiquement. Si vous développez ou fournissez un équipement doté d'une interface USB ou série, HelpWire vous permettra d'économiser du temps et de l'argent.
Support à distance, diagnostics et réparations n'importe où et à tout moment
Avantages

HelpWire - logiciel de support à distance optimal

Utiliser HelpWire comporte de nombreux avantages. Notre solution de support client à distance vous permet notamment :
D'assurer un support client de meilleure qualité
De réduire le temps passer à résoudre les problèmes des clients
De réduire les coûts de maintenance
D'être plus performant que vos concurrents
Autres fonctionnalités

HelpWire - votre outil indispensable pour le support technique à distance

Réponse rapide aux besoins des clients
Proposez à vos clients un service de réparation en ligne rapide. HelpWire est le moyen le plus rapide pour effectuer des diagnostics à distance sur des périphériques USB et série (téléphones, imprimantes, machines-outils à commande numérique, modules de commande moteur de véhicules, etc.)
Solution adaptée à vos besoins
HelpWire est une solution logicielle unique dotée d'une interface graphique personnalisée pouvant intégrer des fonctionnalités spécifiques selon vos besoins. Dites-nous ce dont vous avez besoin, et nous développerons un logiciel de support à distance répondant exactement à vos attentes.
Simplicité d'utilisation
Quelle que soit la distance vous séparant de votre client, vous pourrez vous connecter à son ordinateur en seulement quelques clics. Grâce à HelpWire, vos clients ne dépendront plus de matériel ou d'un logiciel supplémentaires complexes pour profiter du support d'un technicien à distance.
Compatibilité multiplateforme
Un ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter avec HelpWire peut fonctionner sous Windows, Mac, Linux ou Android. La connectivité multiplateforme proposée par HelpWire permet d'élargir les possibilités de connexions client/serveur en travaillant avec différents systèmes d'exploitation.

Liste non exhaustive des périphériques supportés par HelpWire

Connectez-vous à des périphériques USB et COM distants sur un réseau local ou via Internet
Périphériques port COM (Windows seulement)
• Machines-outils à commande numérique • Terminaux de point de vente
• Matériel de laboratoire • Imprimante 3D
• Diagnostic de véhicules • Matériel radioamateur
• Services et diagnostic de vélos électriques
Périphériques USB
• Téléphones portables • Webcams
• Clés de sécurité USB • Périphériques de diagnostic
• Imprimantes et scanners • Périphériques audio/vidéo
• Matériel médical personnel

HelpWire

Notre logiciel performant vous permet d'accéder à votre matériel à distance sur tous types de réseaux. Vous pourrez profiter des nombreux avantages du support à distance proposés par notre solution personnalisée conçue pour répondre à vos besoins.
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