HelpWire

Assistance technique à équipements sur USB et COM à distance

Augmentez la productivité et l'efficacité de votre entreprise en fournissant des diagnostics et la maintenance à distance de vos produits.
HelpWire

Soutenir et réparer vos produits sur Internet

Support technique sur place
La réparation et le support des équipements USB et série nécessitent souvent que l'appareil soit directement connecté à l'ordinateur d'un spécialiste. Pour que cela soit possible, les fabricants doivent soit envoyer leurs spécialistes du service à un site client ou demander aux clients de transporter leur équipement à un centre de support.

Par conséquent, le service de dépannage devient un processus coûteux et long.
Support technique à distance
HelpWire permet aux ingénieurs de fournir un diagnostic et un contrôle à distance de tous les périphériques de port USB et série. Connecté sur Internet, l'équipement client à distance apparaîtra sur l'ordinateur des techniciens comme s'il était physiquement connecté à leur machine.

Logiciel personnalisé pour le support technique à distance

HelpWire est un logiciel unique qui peut être conçu avec une interface graphique personnalisée ou toute autre caractéristique spécifique selon votre demande. Dîtes-nous ce dont vous avez besoin et nous développerons un logiciel de support à distance parfaitement adapté à votre activité.
Client
Distant
Plateforme
HelpWire
Centre
Support
Logiciel personnalisé pour le support technique à distance

La facilité d'utilisation

Avec HelpWire, vos clients n'ont pas besoin de matériel ou des logiciels complexes supplémentaires. Tout appareil peut être partagé et accédé sur le réseau en quelques clics.

Connectez-vous globalement

HelpWire élimine le besoin de visites sur site, ce qui permet de réduire le temps pour la gestion des problèmes des clients. Le logiciel fonctionne sur toute distance, peu importe à quelle distance se trouve votre client.

Avantage concurrentiel

La solution unique de support à distance garantit un niveau de support client supérieur et vous offre un avantage significatif sur vos concurrents.
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HelpWire — solution optimale pour l'accès à distance aux appareils clients

Notre logiciel efficace vous permettra d'accéder à l'équipement à distance sur tout réseau. Profitez de nombreux avantages de support technique à distance grâce à notre solution personnalisée conçue pour les besoins de votre entreprise.

Étape 1 — Côté client

Le client attache l'équipement qui doit être réparé à un ordinateur exécutant HelpWire et partage l'appareil en quelques clics.


Étape 2 — Opérateur

Un opérateur se connecte à l’appareil défectueux du client sur le réseau et gagne un accès complet à l'équipement.


Étape 2 — Opérateur

L'expert diagnostique et corrige l'appareil à distance. Une fois terminé, le spécialiste met fin à la session et se déconnecte automatiquement de l'équipement.

Principaux avantages de HelpWire

Utiliser HelpWire apportera de nombreux avantages. Voici quelques-unes des fonctionnalités avancées offertes par HelpWire :

Support multiplateforme

HelpWire est une solution multiplateforme entièrement compatible avec les systèmes d'exploitation Windows, Mac, Linux et Android.

Connexions sécurisées

Toutes les connexions réseau établies avec HelpWire sont protégées de manière fiable avec un cryptage avancé, ce qui garantit un haut niveau de sécurité pour le transfert de données.

Étiquetage blanc

Personnalisez HelpWire avec votre propre marque, logo et identité. Obtenez une solution unique avec une interface graphique personnalisée adaptée à votre entreprise.

Chat en direct

Proposez à vos clients une aide immédiate et des réponses rapides grâce à un moyen de communication efficace : le chat HelpWire.
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HelpWire — réponse rapide aux besoins des clients

HelpWire simplifie le processus de support et de maintenance du produit, ce qui permet d'économiser beaucoup de temps et d'argent. Comparez une procédure standard de support technique sur site avec un support à distance basé sur l'utilisation de HelpWire :

Support à distance avec Helpwire

Service plus rapide et plus adapté. Clients heureux.
Support à la clientèle du monde entier.
Pas besoin de transporter équipements.
Réponse rapide aux problèmes des clients.
Économiser les frais de voyage de spécialistes.
VS

Processus de support standard

Restrictions géographiques. Coûts support technique de pointe.
Dépendance de l'emplacement de l'équipement.
Coûts élevés du transport de l'appareil.
Temps du processus de maintenance et de réparation.
Coûts élevés du temps que les spécialistes passent à voyager entre les locaux des clients.

Prix Transparent

L'implémentation de HelpWire est réalisée en deux étapes : Développement de logiciel personnalisé et Abonnement.

Étape 1 — Développement de logiciel personnalisé

Vous payez une taxe unique pour la construction de la solution qui vous convient et obtenez un logiciel de support à distance conforme à votre activité.

Étape 2 — Abonnement

À la fin de la phase de développement, vous bénéficiez d'un essai gratuit d'un mois. Une fois la période d'essai est terminée, un abonnement mensuel vous sera proposé pour le support et la maintenance du logiciel.
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Technologie HelpWire

Eltima Software est une société de développement technologique qui crée et met en œuvre des solutions réseau polyvalentes depuis plus de 15 ans. La virtualisation des ports USB et série est l'une de nos nombreuses spécialités.

Appareils compatibles

Dispositifs HID
Appareils photo
Adaptateur Wi-Fi
Appareils audio/vidéo
Contrôleur de jeu
Adaptateurs Bluetooth
Imprimantes
Appareils de diagnostic
Lecteurs de cartes à puce
Stockage de masse
Dispositifs de communication
Caméras vidéo
Appareils de santé personnels
Dongles de sécurité USB

Plateformes compatibles

Windows

Mac

Linux

Systèmes embarqués

iOS

Android

Notre compagnie

Eltima Software est une société de développement technologique fondée en 2001 dans le seul but de développer des technologies innovantes et abordables pour diverses industries.
15+
années de
travail fructueux
1M+
clients
satisfaits
50+
développeurs
expérimentés

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Si vous recherchez un logiciel spécifique à votre entreprise, nous allons travailler sur la meilleure solution pour vos besoins.

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