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Il software per il supporto remoto di iPhone e altri dispositivi iOS

Perché hai bisogno di dispositivi iOS di supporto remoto?


Se desideri che il tuo centro servizi sia un'alternativa all'esperienza del servizio clienti spesso frustrante, dovresti creare un ambiente in cui i clienti si sentano prioritari e assistiti. Quando si tratta di supporto e riparazione di dispositivi iOS, il modo migliore per ottenere ciò è offrire l'opzione di supporto remoto.

Utilizzando un software dedicato come HelpWire, puoi liberare i tuoi clienti dalla necessità di visitare il tuo centro servizi ogni volta che hanno bisogno di aiuto con il loro iPhone, iPad o qualsiasi altra soluzione iOS. Sarai invece in grado di accedere ai dispositivi dei tuoi clienti su Internet e lavorare con loro come se fossero fisicamente connessi al tuo computer locale. Il supporto remoto di iPhone, iPad e altri dispositivi iOS offre molti grandi vantaggi: uno di questi è l'aumento della soddisfazione del cliente.

Scegli la soluzione ottimale per il supporto iOS remoto


Esistono numerose soluzioni di supporto remoto che aiutano i tecnici (e i clienti) a risparmiare tempo e denaro. E scegliere quello che sarà perfetto per la risoluzione dei problemi dei dispositivi iOS nell'area remota non è facile. Quando si seleziona un software di assistenza remota per iPad, è importante tenere conto di caratteristiche importanti come la velocità delle connessioni di assistenza remota, la semplicità della personalizzazione e la sicurezza delle comunicazioni. HelpWire di Eltima è probabilmente lo strumento più ottimale che combina tutte queste e molte altre funzionalità efficienti per il servizio clienti remoto.

HelpWire

HelpWire è un software avanzato di supporto remoto per iPhone e iPad che consente di inoltrare i dispositivi iOS a qualsiasi distanza in modo che uno specialista tecnico possa diagnosticare e ripararli sulla rete. HelpWire è uno strumento unico basato sulla tecnologia avanzata di reindirizzamento delle porte. Il software è progettato per virtualizzare iPhone, iPad e iPod in modo da renderli accessibili da una macchina remota. Oltre al potente set di funzionalità offerte da HelpWire, questo strumento è estremamente facile da installare e utilizzare.

Ora, diamo un'occhiata più da vicino a come esattamente puoi fornire supporto remoto per iPhone con HelpWire:

HelpWire
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Il cliente collega il proprio iPhone che deve essere riparato a una porta USB del PC che esegue HelpWire.
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Quindi, il cliente accede all'account HelpWire sul computer e attende uno specialista del supporto. Una volta che il tecnico avvia la sessione, il cliente descrive il problema tramite la chat dal vivo.
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Lo specialista si connette all'iPhone tramite la rete e ottiene pieno accesso ai suoi contenuti e funzionalità come se il dispositivo fosse fisicamente collegato alla macchina dello specialista.
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Infine, l'operatore risolve il problema e si disconnette dall'iPhone.

Ecco solo alcuni dei vantaggi che ottieni con HelpWire:

  • • Servizio clienti di qualità. HelpWire consentirà ai tuoi clienti di riparare i dispositivi senza che lascino il comfort della loro casa. I clienti felici sono clienti soddisfatti, il che significa maggiori entrate per la tua azienda.

  • • Connessioni completamente sicure. HelpWire implementa una crittografia avanzata del traffico pensata per proteggere in modo affidabile tutti i dati dei clienti reindirizzando i loro dispositivi attraverso la rete.

  • • Vantaggio competitivo. Il servizio di supporto con capacità di accesso remoto è un vantaggio significativo che ti consentirà di superare i tuoi concorrenti e aumentare la tua quota di mercato.

  • • L'opzione di etichettatura bianca. Se desideri adottare il concetto all'interno della tua attività, esiste la possibilità di etichettatura bianca, il che significa che sarai in grado di fornire la soluzione con il logo e il nome della tua azienda.

  • • Chat di comunicazione. Pur essendo connesso a un dispositivo iOS remoto, lo specialista tecnico può scambiare messaggi video, audio e di testo con il cliente. Ciò rende il processo di diagnosi e riparazione remota dell'iPhone ancora più efficiente.

  • • Personalizzazione del software. Se hai bisogno di aggiungere alcune funzionalità specifiche in modo che lo strumento si adatti meglio al tuo flusso di lavoro, il team di Eltima è pronto ad aiutarti. HelpWire è una soluzione personalizzata che può essere facilmente adattata praticamente a qualsiasi piattaforma o dispositivo USB.

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue è un'altra popolare soluzione software che può aiutarti a fidelizzare i tuoi clienti fornendo supporto remoto per Mac e dispositivi iOS. Questo strumento ti consentirà di risolvere i problemi con iPhone e iPad sul web.

Rescue tornerà utile se è necessario configurare le impostazioni su un dispositivo iOS remoto, assumere il controllo di un sistema per risolvere un problema con l'hardware o mostrare alcune funzionalità per i clienti in remoto.

I vantaggi dell'assistenza remota con cui guadagni Rescue:

  • • Costi ridotti grazie alla riduzione del tempo per incidente ed all'eliminazione della necessità di inviare specialisti del supporto al sito del cliente.
  • • Migliore soddisfazione del cliente. Diventa possibile risolvere i problemi più velocemente poiché non è necessario accompagnare gli utenti inesperti attraverso procedure tecniche dettagliate.
  • • Maggiore produttività del servizio di supporto. Rescue consente di eseguire più sessioni di supporto remoto contemporaneamente.

Supporto remoto per iPhone

Le funzionalità chiave di Rescue includono:

  • • La possibilità di condividere automaticamente gli screenshot. Un cliente acquisisce semplicemente uno screenshot delle impostazioni del dispositivo iOS richieste e lo carica immediatamente sull'esperto.
  • • Opzione di co-navigazione. Utilizzando il browser in-app, gli esperti di tecnologia ei loro clienti possono vedere la stessa finestra del browser e i tecnici sono in grado di inviare URL o utilizzare la tastiera per inserire del testo.
  • • Recupero delle informazioni di sistema. Con rescue, puoi estrarre tutte le informazioni diagnostiche necessarie direttamente dal dispositivo.

Beyondtrust Supporto remoto

To remotely support iOS devices, you can also try BeyondTrust Supporto remoto.. L'utilità offre una serie di funzionalità avanzate, come la condivisione dello schermo iOS, il supporto chat, la navigazione condivisa, il trasferimento di file e la condivisione di immagini. Inoltre, funziona in modo veloce e sicuro.

Nel caso in cui tu stia cercando uno strumento efficiente per controllare desktop, server e laptop remoti da un iPhone, iPad o iPod touch, anche Boomgar ti sarà di grande aiuto. Come app di controllo desktop remoto per dispositivi iOS, supporta iOS Touch ID, 3D Touch per iPhone 6/6 +, offre Bomgar Buttons, supporto chat, Jump Client, supporto multi-monitor, supporto multi-sessione e molte altre utili funzioni per l'accesso remoto e il supporto dei desktop.

Boomgar

Zoho Assist

Zoho Assist ha una soluzione dedicata che puoi utilizzare per fornire supporto remoto sicuro per i dispositivi iOS, e questo è un set di due app di assistenza remota per iPhone / iPad.

L'app Technician è progettata per gli specialisti dell'help desk e include una vasta gamma di funzioni utili, come il controllo dell'alimentazione, il trasferimento di file, la navigazione su più monitor e persino una LiveChat per la comunicazione in tempo reale con i clienti. Le sessioni di supporto remoto per iPhone / iPad possono essere programmate in anticipo o tenute in base all'ordine di arrivo, a seconda di quale sia la soluzione migliore per i tuoi clienti.

Zoho

Utilizzando l'app client, i tuoi clienti potranno condividere i loro schermi con i tecnici dell'assistenza con un solo clic. Inoltre, possono anche trasferire file tramite gli appunti e utilizzare la chat per comunicare con il tecnico che esegue l'assistenza remota. L'iPad (o altri schermi iOS) sarà controllato dal tecnico, mentre il cliente sarà in grado di vedere tutto ciò che sta succedendo con il proprio dispositivo in tempo reale.

Quindi, se ti sei mai chiesto come supportare in remoto iPhone e altri gadget Apple dal tuo dispositivo iOS, Zoho Assist merita sicuramente di essere messo alla prova.

Splashtop SOS

Splashtop SOS è un'altra app popolare che puoi utilizzare per supportare in remoto iPhone e altri gadget iOS. È uno strumento molto semplice e molto utile che ti consentirà di registrare le sessioni iOS di supporto remoto, toccare e trascinare i file, condividere lo schermo, eseguire l'accesso non presidiato, ecc.Per una maggiore comodità, l'app viene fornita con una gamma completa di strumenti per il rilevamento iniziale dei guasti. Inoltre, puoi facilmente richiamare la tastiera su schermo con un tocco nella parte inferiore dello schermo dell'iPad.

Le sessioni di supporto remoto su richiesta possono essere avviate dal lato client e quindi qualsiasi membro del team di supporto tecnico può utilizzare il codice di sessione a 9 cifre per accedere al dispositivo del cliente. Ancora meglio, due tecnici possono condividere una sessione per raddoppiare l'efficienza.

Splashtop

Prima di optare per questa soluzione, tieni presente che si tratta principalmente di un'app mobile. Il che significa che ci sono app molto più flessibili e ricche di funzionalità là fuori, se tendi a supportare in remoto gli iPhone da un PC. Tuttavia, le versioni client Splashtop SOS per Windows e Mac fanno bene il loro lavoro.

Conclusione

Quindi, in chiusura, desideriamo modificare la nostra breve recensione con un punto importante: ci sono molte soluzioni software per il supporto remoto di iPhone da PC. Ma ciò che rende HelpWire un livello superiore alla maggior parte degli altri prodotti simili è la sua tecnologia assolutamente unica che offre agli specialisti tecnologici la flessibilità tanto desiderata nell'implementazione della soluzione nei loro centri di assistenza. Tenendo conto del set di funzionalità eccezionali che offre combinato con un'interfaccia intuitiva e amichevole, questo strumento sembra essere una soluzione completamente ottimale e migliore di tutti gli altri.

HelpWire

Il nostro software efficiente ti consentirà di accedere alle apparecchiature remote su qualsiasi rete. Sfrutta i molteplici vantaggi del supporto remoto del prodotto con la nostra soluzione personalizzata progettata per le tue esigenze.