Se desideri che il tuo centro servizi sia un'alternativa all'esperienza del servizio clienti spesso frustrante, dovresti creare un ambiente in cui i clienti si sentano prioritari e assistiti. Quando si tratta di supporto e riparazione di dispositivi iOS, il modo migliore per ottenere ciò è offrire l'opzione di supporto remoto.
Utilizzando un software dedicato come HelpWire, puoi liberare i tuoi clienti dalla necessità di visitare il tuo centro servizi ogni volta che hanno bisogno di aiuto con il loro iPhone, iPad o qualsiasi altra soluzione iOS. Sarai invece in grado di accedere ai dispositivi dei tuoi clienti su Internet e lavorare con loro come se fossero fisicamente connessi al tuo computer locale. Il supporto remoto di iPhone, iPad e altri dispositivi iOS offre molti grandi vantaggi: uno di questi è l'aumento della soddisfazione del cliente.
Esistono numerose soluzioni di supporto remoto che aiutano i tecnici (e i clienti) a risparmiare tempo e denaro. E scegliere quello che sarà perfetto per la risoluzione dei problemi dei dispositivi iOS nell'area remota non è facile. Quando si seleziona un software di assistenza remota per iPad, è importante tenere conto di caratteristiche importanti come la velocità delle connessioni di assistenza remota, la semplicità della personalizzazione e la sicurezza delle comunicazioni. HelpWire di Electronic Team è probabilmente lo strumento più ottimale che combina tutte queste e molte altre funzionalità efficienti per il servizio clienti remoto.
HelpWire è un software avanzato di supporto remoto per iPhone e iPad che consente di inoltrare i dispositivi iOS a qualsiasi distanza in modo che uno specialista tecnico possa diagnosticare e ripararli sulla rete. HelpWire è uno strumento unico basato sulla tecnologia avanzata di reindirizzamento delle porte. Il software è progettato per virtualizzare iPhone, iPad e iPod in modo da renderli accessibili da una macchina remota. Oltre al potente set di funzionalità offerte da HelpWire, questo strumento è estremamente facile da installare e utilizzare.
LogMeIn Rescue è un'altra popolare soluzione software che può aiutarti a fidelizzare i tuoi clienti fornendo supporto remoto per Mac e dispositivi iOS. Questo strumento ti consentirà di risolvere i problemi con iPhone e iPad sul web.
Rescue tornerà utile se è necessario configurare le impostazioni su un dispositivo iOS remoto, assumere il controllo di un sistema per risolvere un problema con l'hardware o mostrare alcune funzionalità per i clienti in remoto.
To remotely support iOS devices, you can also try BeyondTrust Supporto remoto.. L'utilità offre una serie di funzionalità avanzate, come la condivisione dello schermo iOS, il supporto chat, la navigazione condivisa, il trasferimento di file e la condivisione di immagini. Inoltre, funziona in modo veloce e sicuro.
Nel caso in cui tu stia cercando uno strumento efficiente per controllare desktop, server e laptop remoti da un iPhone, iPad o iPod touch, anche Boomgar ti sarà di grande aiuto. Come app di controllo desktop remoto per dispositivi iOS, supporta iOS Touch ID, 3D Touch per iPhone 6/6 +, offre Bomgar Buttons, supporto chat, Jump Client, supporto multi-monitor, supporto multi-sessione e molte altre utili funzioni per l'accesso remoto e il supporto dei desktop.
Zoho Assist ha una soluzione dedicata che puoi utilizzare per fornire supporto remoto sicuro per i dispositivi iOS, e questo è un set di due app di assistenza remota per iPhone / iPad.
L'app Technician è progettata per gli specialisti dell'help desk e include una vasta gamma di funzioni utili, come il controllo dell'alimentazione, il trasferimento di file, la navigazione su più monitor e persino una LiveChat per la comunicazione in tempo reale con i clienti. Le sessioni di supporto remoto per iPhone / iPad possono essere programmate in anticipo o tenute in base all'ordine di arrivo, a seconda di quale sia la soluzione migliore per i tuoi clienti.
Utilizzando l'app client, i tuoi clienti potranno condividere i loro schermi con i tecnici dell'assistenza con un solo clic. Inoltre, possono anche trasferire file tramite gli appunti e utilizzare la chat per comunicare con il tecnico che esegue l'assistenza remota. L'iPad (o altri schermi iOS) sarà controllato dal tecnico, mentre il cliente sarà in grado di vedere tutto ciò che sta succedendo con il proprio dispositivo in tempo reale.
Quindi, se ti sei mai chiesto come supportare in remoto iPhone e altri gadget Apple dal tuo dispositivo iOS, Zoho Assist merita sicuramente di essere messo alla prova.
Splashtop SOS è un'altra app popolare che puoi utilizzare per supportare in remoto iPhone e altri gadget iOS. È uno strumento molto semplice e molto utile che ti consentirà di registrare le sessioni iOS di supporto remoto, toccare e trascinare i file, condividere lo schermo, eseguire l'accesso non presidiato, ecc.Per una maggiore comodità, l'app viene fornita con una gamma completa di strumenti per il rilevamento iniziale dei guasti. Inoltre, puoi facilmente richiamare la tastiera su schermo con un tocco nella parte inferiore dello schermo dell'iPad.
Le sessioni di supporto remoto su richiesta possono essere avviate dal lato client e quindi qualsiasi membro del team di supporto tecnico può utilizzare il codice di sessione a 9 cifre per accedere al dispositivo del cliente. Ancora meglio, due tecnici possono condividere una sessione per raddoppiare l'efficienza.
Prima di optare per questa soluzione, tieni presente che si tratta principalmente di un'app mobile. Il che significa che ci sono app molto più flessibili e ricche di funzionalità là fuori, se tendi a supportare in remoto gli iPhone da un PC. Tuttavia, le versioni client Splashtop SOS per Windows e Mac fanno bene il loro lavoro.
Quindi, in chiusura, desideriamo modificare la nostra breve recensione con un punto importante: ci sono molte soluzioni software per il supporto remoto di iPhone da PC. Ma ciò che rende HelpWire un livello superiore alla maggior parte degli altri prodotti simili è la sua tecnologia assolutamente unica che offre agli specialisti tecnologici la flessibilità tanto desiderata nell'implementazione della soluzione nei loro centri di assistenza. Tenendo conto del set di funzionalità eccezionali che offre combinato con un'interfaccia intuitiva e amichevole, questo strumento sembra essere una soluzione completamente ottimale e migliore di tutti gli altri.
