Top 3 software per l'assistenza remota Android

Che cos'è l'assistenza remota e perché supportare i dispositivi Android sulla rete?


L'assistenza remota è il processo in cui uno specialista del supporto accede ai dispositivi dei clienti attraverso la rete e aiuta a risolvere i problemi tramite il computer invece di trattare i clienti di persona.

Se un cliente ha un problema con, diciamo, un tablet Android, questo metodo li allevia della necessità di trasportare il dispositivo malfunzionante al centro di assistenza. Un tecnico può semplicemente connettersi al dispositivo attraverso Internet e accedervi come se il gadget fosse collegato direttamente al computer dello specialista.

Questo aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente. E creare l'ambiente in cui i clienti si sentono prioritari e attenti è l'obiettivo principale di qualsiasi centro di assistenza. Offrire il opzione di supporto remoto è probabilmente il modo più semplice per raggiungere questo obiettivo.

In considerazione del numero crescente di utenti Android in tutto il mondo, oggi l'assistenza remota per dispositivi Android diventa una delle attività più importanti.

Le migliori app per il supporto remoto dei dispositivi Android


remote support of Android devices

Per fortuna, ci sono molte applicazioni di supporto remoto, strumenti e servizi che consentono ai tecnici di accedere e controllare da remoto i dispositivi Android senza alcuna difficoltà.

In questo articolo, daremo un'occhiata ad alcuni dei più popolari ed efficienti. Tutte queste soluzioni software funzionano bene con quasi tutte le versioni di sistema operativo Android sulla maggior parte dei dispositivi e gadget. Le applicazioni che evidenzieremo di seguito sono ideali per coloro che desiderano connettersi a dispositivi remoti in modo rapido e sicuro a qualsiasi distanza.

Quindi, diamo un'occhiata alle applicazioni utili e potenti per il supporto remoto e la riparazione dei dispositivi mobili.

HelpWire


Inizieremo con l'app che assume la posizione di leader nel mercato degli strumenti di supporto remoto: HelpWire.

HelpWire è una soluzione personalizzata sviluppata da Eltima Software. L'app si basa su una tecnologia di virtualizzazione delle porte unica che consente di reindirizzare i dispositivi Android sulla rete in modo che un esperto possa accedervi sul PC locale.

HelpWire funziona altrettanto bene su LAN, Ethernet, WiFi e Internet. Uno dei principali vantaggi del software è che è estremamente facile da installare e utilizzare.


Ti stai ancora chiedendo come supportare da remoto un telefono Android? Ecco una semplice istruzione passo passo:


  1. Il tuo client collega il telefono Android a una porta USB del computer locale, avvia HelpWire e accede all'account software. Quindi, il cliente attende uno specialista tecnico e, una volta che il tecnico inizia la sessione, descrive il problema usando la live chat di HelpWire.

  2. Successivamente, la tecnologia si collega al telefono Android del cliente tramite Internet e funziona come se il dispositivo fosse collegato direttamente al PC degli esperti.

  3. Una volta risolto il problema, l'operatore si disconnette dal telefono e termina la sessione di supporto.

I principali vantaggi di HelpWire:


  • La velocità delle connessioni. Con HelpWire, sarai in grado di fornire risposte rapide alle esigenze dei tuoi clienti. Il software consente l'accesso a dispositivi Android remoti con solo un paio di clic.

  • Comunicazioni sicure tramite la rete. La crittografia avanzata utilizzata da HelpWire proteggerà tutto il traffico trasportato da accessi non autorizzati.

  • Vantaggio competitivo. Offrendo il servizio di supporto con la capacità di accesso remoto, ottieni un vantaggio significativo rispetto ai tuoi concorrenti che si affidano ancora ai metodi tradizionali di assistenza clienti.

  • Bianco-etichettatura. Puoi aggiungere la soluzione alla tua offerta e distribuire HelpWire sotto il logo e il nome della tua azienda.

  • Chat dal vivo. Per aumentare l'efficienza delle comunicazioni con i tuoi clienti, puoi scambiare video, audio e messaggi di testo in tempo reale tramite una comoda chat live di HelpWire.

Boomgar


Boomgar è un altro software avanzato di diagnostica remota che consente il controllo remoto su dispositivi Android realizzati da Samsung, HTC e Dell. Ciò che questo strumento fa ti consente di vedere lo schermo di un dispositivo remoto in modo da poter fornire la risoluzione dei problemi e l'assistenza remota per tablet, telefono, ecc. Android.

Le potenti funzionalità di Bomgar includono:


  • • Comunicazioni via chat dal vivo;

  • • Trasferimento di file da e verso dispositivi Android;

  • • Fermare o disinstallare programmi fastidiosi;

  • • Condivisione della sessione di supporto remoto con altri membri del team;

  • • Accesso a dispositivi Android non presidiati utilizzati come sistemi POS, ecc.

Boomgar consente la condivisione a schermo intero e offre il supporto remoto di un telefono Android da un PC (Windows, Mac o Linux). Questa soluzione consente di accedere ai programmi su un telefono Android remoto e di digitare e fare clic come se lo specialista tecnologico stesse tenendo il dispositivo nelle loro mani.

Boomgar

TeamViewer


TeamViewer QuickSupport è una soluzione pratica per il supporto remoto di dispositivi basati su Android e iOS. Questo strumento fornisce l'accesso remoto ai dispositivi mobili tramite il software TeamViewer e aiuta a risolvere i problemi degli utenti da una postazione remota.

L'applicazione è progettata per operatori mobili, servizi di supporto tecnico, amministratori di sistema, ecc. Facilita notevolmente il lavoro dei team di supporto tecnico, migliorando allo stesso tempo la qualità del servizio che forniscono.

Con questo programma dedicato, un professionista IT può connettersi e supportare in remoto i dispositivi Android dal proprio computer. È persino possibile eliminare le applicazioni e terminare i processi su un telefono remoto, un tablet o qualsiasi altro gadget.

Inoltre, TeamViewer QuickSupport offre la gestione dei dispositivi e l'accesso remoto completo al display per dispositivi Sony, Medion, Alcatel One Touch / TCL.

Le funzionalità principali della soluzione:


  • Chat. Lo specialista dell'assistenza può comunicare con l'utente finale al fine di comprendere meglio il problema e fornire i consigli necessari (non è necessaria alcuna telefonata).

  • Screenshot in tempo reale. Lo specialista può fare uno screenshot su un dispositivo mobile remoto in tempo reale (dopo aver fatto lo screenshot, l'immagine viene automaticamente inviata al programma TeamViewer sul computer della tech);

  • Accesso completo alle impostazioni del dispositivo. L'esperto di supporto può accedere alle impostazioni di un telefono o tablet Android remoto e modificarli, questo vale anche per le impostazioni di comunicazione (ad esempio Wi-Fi).

  • Accesso ai log di sistema. La visualizzazione delle informazioni di sistema e dei registri di sistema può aiutare a identificare il problema;

  • Trasferimento di file. La tecnologia può trasferire facilmente i file da e verso il dispositivo remoto a cui sono connessi.

TeamViewer

Linea di fondo


Esistono numerosi strumenti software per il supporto remoto dei telefoni Android da PC. In questo articolo, abbiamo messo in evidenza quelli che hanno ottenuto il maggior successo tra i fornitori di diagnostica e supporto dei dispositivi remoti.

Se hai bisogno di una soluzione che non solo stabilisca in modo affidabile una connessione attraverso la rete, ma rendi il processo di assistenza remota il più semplice possibile, HelpWire sembra essere la scelta migliore.

Questo prodotto personalizzato offre una tecnologia assolutamente unica che offre agli specialisti della tecnologia la tanto desiderata flessibilità nell'implementazione della soluzione nei loro centri di assistenza.

HelpWire

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