L'assistenza remota è il processo in cui uno specialista del supporto accede ai dispositivi dei clienti attraverso la rete e aiuta a risolvere i problemi tramite il computer invece di trattare i clienti di persona.
Se un cliente ha un problema con, diciamo, un tablet Android, questo metodo li allevia della necessità di trasportare il dispositivo malfunzionante al centro di assistenza. Un tecnico può semplicemente connettersi al dispositivo attraverso Internet e accedervi come se il gadget fosse collegato direttamente al computer dello specialista.
Questo aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente. E creare l'ambiente in cui i clienti si sentono prioritari e attenti è l'obiettivo principale di qualsiasi centro di assistenza. Offrire il opzione di supporto remoto è probabilmente il modo più semplice per raggiungere questo obiettivo.
In considerazione del numero crescente di utenti Android in tutto il mondo, oggi l'assistenza remota per dispositivi Android diventa una delle attività più importanti.
Per fortuna, ci sono molte applicazioni di supporto remoto, strumenti e servizi che consentono ai tecnici di accedere e controllare da remoto i dispositivi Android senza alcuna difficoltà.
In questo articolo, daremo un'occhiata ad alcuni dei più popolari ed efficienti. Tutte queste soluzioni software funzionano bene con quasi tutte le versioni di sistema operativo Android sulla maggior parte dei dispositivi e gadget. Le applicazioni che evidenzieremo di seguito sono ideali per coloro che desiderano connettersi a dispositivi remoti in modo rapido e sicuro a qualsiasi distanza.
Quindi, diamo un'occhiata alle applicazioni utili e potenti per il supporto remoto e la riparazione dei dispositivi mobili.
Inizieremo con l'app che assume la posizione di leader nel mercato degli strumenti di supporto remoto: HelpWire.
HelpWire è una soluzione personalizzata sviluppata da Electronic Team. L'app si basa su una tecnologia di virtualizzazione delle porte unica che consente di reindirizzare i dispositivi Android sulla rete in modo che un esperto possa accedervi sul PC locale.
HelpWire funziona altrettanto bene su LAN, Ethernet, WiFi e Internet. Uno dei principali vantaggi del software è che è estremamente facile da installare e utilizzare.
Boomgar è un altro software avanzato di diagnostica remota che consente il controllo remoto su dispositivi Android realizzati da Samsung, HTC e Dell. Ciò che questo strumento fa ti consente di vedere lo schermo di un dispositivo remoto in modo da poter fornire la risoluzione dei problemi e l'assistenza remota per tablet, telefono, ecc. Android.
Boomgar consente la condivisione a schermo intero e offre il supporto remoto di un telefono Android da un PC (Windows, Mac o Linux). Questa soluzione consente di accedere ai programmi su un telefono Android remoto e di digitare e fare clic come se lo specialista tecnologico stesse tenendo il dispositivo nelle loro mani.
TeamViewer QuickSupport è una soluzione pratica per il supporto remoto di dispositivi basati su Android e iOS. Questo strumento fornisce l'accesso remoto ai dispositivi mobili tramite il software TeamViewer e aiuta a risolvere i problemi degli utenti da una postazione remota.
L'applicazione è progettata per operatori mobili, servizi di supporto tecnico, amministratori di sistema, ecc. Facilita notevolmente il lavoro dei team di supporto tecnico, migliorando allo stesso tempo la qualità del servizio che forniscono.
Con questo programma dedicato, un professionista IT può connettersi e supportare in remoto i dispositivi Android dal proprio computer. È persino possibile eliminare le applicazioni e terminare i processi su un telefono remoto, un tablet o qualsiasi altro gadget.
Inoltre, TeamViewer QuickSupport offre la gestione dei dispositivi e l'accesso remoto completo al display per dispositivi Sony, Medion, Alcatel One Touch / TCL.
Esistono numerosi strumenti software per il supporto remoto dei telefoni Android da PC. In questo articolo, abbiamo messo in evidenza quelli che hanno ottenuto il maggior successo tra i fornitori di diagnostica e supporto dei dispositivi remoti.
Se hai bisogno di una soluzione che non solo stabilisca in modo affidabile una connessione attraverso la rete, ma rendi il processo di assistenza remota il più semplice possibile, HelpWire sembra essere la scelta migliore.
Questo prodotto personalizzato offre una tecnologia assolutamente unica che offre agli specialisti della tecnologia la tanto desiderata flessibilità nell'implementazione della soluzione nei loro centri di assistenza.
