Se você deseja que seu centro de serviços seja uma alternativa à experiência frequentemente frustrante de atendimento ao cliente, deve criar um ambiente onde os clientes se sintam priorizados e cuidados. Quando se trata de suporte e reparo de dispositivos iOS, a melhor maneira de conseguir isso é oferecendo a opção de suporte remoto.
Usando um software dedicado como HelpWire, você pode liberar seus clientes da necessidade de visitar seu centro de serviços sempre que precisarem de ajuda com o iPhone, iPad ou qualquer outra solução iOS. Em vez disso, você poderá acessar os dispositivos de seus clientes pela Internet e trabalhar com eles como se estivessem fisicamente conectados ao seu computador local. O suporte remoto de iPhones, iPads e outros dispositivos iOS tem muitas grandes vantagens - o aumento da satisfação do cliente é uma delas.
Existem várias soluções de suporte remoto que ajudam os técnicos (e clientes) a economizar tempo e dinheiro. E escolher aquele que será perfeito para solucionar problemas em dispositivos iOS na área remota não é fácil. Ao selecionar um software de assistência remota para iPad, é importante levar em consideração características importantes como a velocidade das conexões de suporte remoto, a simplicidade de personalização e a segurança das comunicações. HelpWire de Electronic Team é provavelmente a ferramenta ideal que combina todos esses e muitos outros recursos eficientes para atendimento remoto ao cliente.
HelpWire é um software de suporte remoto avançado para iPhones e iPads que permite encaminhar dispositivos iOS a qualquer distância para que um especialista em tecnologia possa diagnosticá-los e repará-los pela rede. HelpWire é uma ferramenta exclusiva baseada na tecnologia avançada de redirecionamento de porta. O software é projetado para virtualizar iPhones, iPads e iPods para torná-los acessíveis a partir de uma máquina remota. Além do poderoso conjunto de recursos que o HelpWire oferece, esta ferramenta é extremamente fácil de instalar e usar.
LogMeIn Rescue é outra solução de software popular que pode ajudá-lo a construir a fidelidade do cliente, fornecendo suporte remoto para Macs e dispositivos iOS. Essa ferramenta permitirá que você resolva problemas com iPhones e iPads na web.
Rescue será útil se você precisar definir configurações em um dispositivo iOS remoto, assumir o controle de um sistema para resolver um problema de hardware ou mostrar alguns recursos para clientes remotamente.
Para oferecer suporte remoto a dispositivos iOS, você também pode tentar BeyondTrust Suporte remoto.. O utilitário oferece uma série de recursos avançados, como compartilhamento de tela do iOS, suporte para chat, co-navegação, transferência de arquivos e compartilhamento de imagens. Além disso, funciona com rapidez e segurança.
Caso você esteja procurando uma ferramenta eficiente para controlar desktops, servidores e laptops remotos de um iPhone, iPad ou iPod touch, o Boomgar também será uma grande ajuda. Como um aplicativo de controle remoto da área de trabalho para dispositivos iOS, ele suporta iOS Touch ID, 3D Touch para iPhone 6/6 +, oferece Bomgar Buttons, Suporte para Chat, Jump Clients, Suporte para vários monitores, Suporte para várias sessões e muitos outros recursos úteis para acesso remoto e suporte de desktops.
Zoho Assist tem uma solução dedicada que você pode usar para fornecer suporte remoto seguro para dispositivos iOS, que é um conjunto de dois aplicativos de assistência remota para iPhone / iPad.
O aplicativo técnico é projetado para especialistas de help desk e vem com uma vasta gama de recursos úteis, como controle de energia, transferência de arquivos, navegação com vários monitores e até mesmo um LiveChat para comunicação em tempo real com os clientes. As sessões de suporte remoto do iPhone / iPad podem ser agendadas com antecedência ou realizadas por ordem de chegada, o que for mais adequado para seus clientes.
Usando o Aplicativo Cliente, seus clientes poderão compartilhar suas telas com os técnicos de suporte com apenas um clique. Além disso, eles também podem transferir arquivos por meio da área de transferência e usar o chat para se comunicar com o técnico que está realizando o suporte remoto. O iPad (ou outras telas do iOS) será controlado pelo técnico, enquanto o cliente poderá ver tudo o que está acontecendo com seu dispositivo em tempo real.
Então, se você já se perguntou como suportar remotamente iPhones e outros gadgets da Apple a partir de seu dispositivo iOS, definitivamente vale a pena testar o Zoho Assist.
Splashtop SOS é outro aplicativo popular que você pode usar para oferecer suporte remoto a iPhones e outros dispositivos iOS. É uma ferramenta muito simples e bastante útil que permite gravar suas sessões de suporte remoto iOS, tocar e arrastar arquivos, compartilhar tela, executar acesso autônomo, etc. para maior comodidade, o aplicativo vem com uma gama completa de ferramentas para detecção de falha inicial. Além disso, você pode acessar facilmente o teclado na tela com um toque na parte inferior da tela do iPad.
As sessões de suporte remoto sob demanda podem ser iniciadas do lado do cliente e, em seguida, qualquer membro da equipe de suporte técnico pode usar o código de sessão de 9 dígitos para acessar o dispositivo do cliente. Melhor ainda, dois técnicos podem compartilhar uma sessão para dobrar a eficiência.
Antes de optar por esta solução, lembre-se de que é um aplicativo predominantemente móvel. O que significa que existem aplicativos muito mais flexíveis e ricos em recursos por aí, se você tende a oferecer suporte remoto para iPhones a partir de um PC. No entanto, as versões do cliente Splashtop SOS para Windows e Mac fazem seu trabalho perfeitamente.
Portanto, para encerrar, desejamos alterar nossa breve revisão com um ponto importante: há uma abundância de soluções de software para suporte remoto de iPhones a partir do PC. Mas o que torna o HelpWire um nível acima da maioria dos outros produtos semelhantes é sua tecnologia absolutamente exclusiva, que dá aos especialistas em tecnologia a tão desejada flexibilidade na implementação da solução em seus centros de serviço. Levando em consideração o conjunto de recursos excepcionais que oferece, combinado com uma interface intuitiva e amigável, esta ferramenta parece ser uma solução totalmente ideal e melhor do que todas as outras.
