Top 3 software para assistência remota Android

O que é assistência remota e por que suportar dispositivos Android pela rede?


A assistência remota é o processo em que um especialista de suporte acessa os dispositivos do cliente pela rede e ajuda a resolver problemas por meio do computador, em vez de lidar com os clientes pessoalmente.

Se um cliente tiver um problema, digamos, um tablet Android, esse método libera a necessidade de transportar o dispositivo com defeito para o centro de serviços. Um técnico pode simplesmente se conectar ao dispositivo pela Internet e acessá-lo como se o gadget estivesse conectado diretamente ao computador do especialista.

TIsso ajuda a aumentar a satisfação do cliente. E criar um ambiente onde os clientes se sintam priorizados e cuidados é o principal objetivo de qualquer centro de serviços. Oferecendo o opção de suporte remoto é provavelmente a maneira mais simples de conseguir isso.

Em vista do crescente número de usuários do Android em todo o mundo, hoje a assistência remota para dispositivos Android se torna uma das tarefas mais importantes.

Melhores aplicativos para suporte remoto de dispositivos Android


remote support of Android devices

Felizmente, existem muitos aplicativos de suporte remoto, ferramentas e serviços que permitem que os técnicos acessem e controlem remotamente dispositivos Android sem quaisquer dificuldades.

Neste artigo, vamos dar uma olhada em alguns dos mais populares e eficientes. Todas essas soluções de software funcionam bem com praticamente qualquer versão do sistema operacional Android na maioria dos dispositivos e gadgets. Os aplicativos que destacaremos abaixo são ideais para aqueles que desejam se conectar a dispositivos remotos com rapidez e segurança a qualquer distância.

Então, vamos dar uma olhada nos aplicativos úteis e poderosos para suporte e reparo remoto de dispositivos móveis.

HelpWire


Começaremos com o aplicativo que ocupa a posição de liderança no mercado de ferramentas de suporte remoto - HelpWire.

HelpWire é uma solução personalizada desenvolvida pela Eltima Software. O aplicativo é baseado em uma tecnologia de virtualização de porta exclusiva que permite redirecionar dispositivos Android pela rede para que um especialista possa acessá-los no PC local.

HelpWire funciona igualmente bem em LAN, Ethernet, WiFi e Internet. Uma das principais vantagens do software é que é extremamente fácil de instalar e usar.


Ainda querendo saber como apoiar remotamente um telefone Android? Veja uma instrução simples passo a passo:


  1. Seu cliente conecta seu telefone Android em uma porta USB de seu computador local, inicia o HelpWire e efetua login na conta do software. Em seguida, o cliente espera por um especialista em tecnologia e, assim que o técnico inicia a sessão, descreve o problema usando o bate-papo ao vivo do HelpWire.

  2. Em seguida, o técnico se conecta ao smartphone Android do cliente pela Internet e trabalha com ele como se o dispositivo estivesse conectado diretamente ao computador do especialista.

  3. Quando o problema é resolvido, o operador desconecta-se do telefone e encerra a sessão de suporte.

As principais vantagens do HelpWire:


  • A velocidade das conexões. Com o HelpWire, você poderá fornecer respostas rápidas às necessidades de seus clientes. O software permite acessar dispositivos Android remotos com apenas alguns cliques.

  • Comunicações seguras pela rede. A criptografia avançada que o HelpWire usa protegerá todo o tráfego transportado contra acesso não autorizado.

  • Vantagem competitiva. Ao oferecer o serviço de suporte com o recurso de acesso remoto, você obtém uma vantagem significativa sobre seus concorrentes que ainda dependem dos métodos tradicionais de suporte ao cliente.

  • White-rotulagem. Você pode adicionar a solução à sua oferta e distribuir o HelpWire com o logotipo e o nome da sua empresa.

  • Bate-papo ao vivo. Para aumentar a eficiência das comunicações com seus clientes, você pode trocar mensagens de texto, áudio e texto em tempo real através de um prático bate-papo ao vivo da HelpWire.

Boomgar


Boomgar é outro software avançado de diagnóstico remoto que permite o controle remoto de dispositivos Android fabricados pela Samsung, HTC e Dell. O que essa ferramenta faz é ver a tela de um dispositivo remoto para que você possa fornecer solução de problemas e assistência remota para tablets, telefones, etc. Android.

Os poderosos recursos do Bomgar incluem:


  • • Comunicação via chat ao vivo;

  • • Transferindo arquivos de e para dispositivos Android;

  • • Parar ou desinstalar programas problemáticos;

  • • Compartilhando a sessão de suporte remoto com outros membros da equipe;

  • • Acessando dispositivos Android desacompanhados usados como sistemas de ponto de venda, etc.

Boomgar permite o compartilhamento de tela completo e oferece suporte remoto de um telefone Android a partir de um PC (Windows, Mac ou Linux). Esta solução torna possível acessar programas em um telefone Android remoto e digitar e clicar como se o especialista em tecnologia estivesse segurando o dispositivo em suas mãos.

Boomgar

TeamViewer


TeamViewer QuickSupport é uma solução útil para suporte remoto de dispositivos baseados em Android e iOS. Essa ferramenta fornece acesso remoto a dispositivos móveis por meio do software TeamViewer e ajuda a solucionar problemas de usuários em um local remoto.

O aplicativo é projetado para operadoras móveis, serviços de suporte técnico, administradores de sistemas, etc. Isso facilita significativamente o trabalho das equipes de suporte técnico ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço que eles fornecem.

Com este programa dedicado, um profissional de TI pode se conectar e oferecer suporte remoto a dispositivos Android em seu próprio computador. É possível excluir aplicativos e encerrar processos em um smartphone, tablet ou qualquer outro gadget.

Além disso, o TeamViewer QuickSupport oferece gerenciamento de dispositivos e acesso remoto total ao monitor para dispositivos Sony, Medion, Alcatel One Touch / TCL.

Os principais recursos da solução:


  • Bate-papo. O especialista de suporte pode se comunicar com o usuário final para entender melhor o problema e dar os conselhos necessários (não é necessária nenhuma ligação telefônica).

  • Capturas de tela em tempo real. O especialista pode tirar uma captura de tela em um dispositivo móvel remoto em tempo real (após a captura de tela, a imagem é enviada automaticamente para o programa TeamViewer no computador da tecnologia);

  • Acesso total às configurações do dispositivo. O especialista em suporte pode acessar as configurações de um telefone ou tablet Android remoto e alterá-las. Isso também se aplica às configurações de comunicação (por exemplo, Wi-Fi).

  • Acesso aos logs do sistema.Visualizar informações do sistema e registros do sistema pode ajudar a identificar o problema;

  • Transferência de arquivo. O técnico pode facilmente transferir arquivos de e para o dispositivo remoto ao qual eles estão conectados.

TeamViewer

Linha de fundo


Existem muitas ferramentas de software para suporte remoto de telefones Android a partir do PC. Neste artigo, destacamos os que obtiveram maior popularidade entre os fornecedores de diagnósticos e suporte a dispositivos remotos.

Se você precisar de uma solução que não apenas estabeleça uma conexão confiável pela rede, mas torne o processo de assistência remota o mais simples possível, HelpWire parece ser a melhor escolha.

Este produto personalizado oferece uma tecnologia absolutamente única, que oferece aos especialistas em tecnologia uma flexibilidade muito desejada na implementação da solução em seus centros de serviços.

HelpWire

Nosso software eficiente permitirá que você acesse equipamentos remotos em qualquer rede. Aproveite as várias vantagens do suporte remoto ao produto com nossa solução personalizada projetada para suas necessidades.
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