A assistência remota é o processo em que um especialista de suporte acessa os dispositivos do cliente pela rede e ajuda a resolver problemas por meio do computador, em vez de lidar com os clientes pessoalmente.
Se um cliente tiver um problema, digamos, um tablet Android, esse método libera a necessidade de transportar o dispositivo com defeito para o centro de serviços. Um técnico pode simplesmente se conectar ao dispositivo pela Internet e acessá-lo como se o gadget estivesse conectado diretamente ao computador do especialista.
TIsso ajuda a aumentar a satisfação do cliente. E criar um ambiente onde os clientes se sintam priorizados e cuidados é o principal objetivo de qualquer centro de serviços. Oferecendo o opção de suporte remoto é provavelmente a maneira mais simples de conseguir isso.
Em vista do crescente número de usuários do Android em todo o mundo, hoje a assistência remota para dispositivos Android se torna uma das tarefas mais importantes.
Felizmente, existem muitos aplicativos de suporte remoto, ferramentas e serviços que permitem que os técnicos acessem e controlem remotamente dispositivos Android sem quaisquer dificuldades.
Neste artigo, vamos dar uma olhada em alguns dos mais populares e eficientes. Todas essas soluções de software funcionam bem com praticamente qualquer versão do sistema operacional Android na maioria dos dispositivos e gadgets. Os aplicativos que destacaremos abaixo são ideais para aqueles que desejam se conectar a dispositivos remotos com rapidez e segurança a qualquer distância.
Então, vamos dar uma olhada nos aplicativos úteis e poderosos para suporte e reparo remoto de dispositivos móveis.
Começaremos com o aplicativo que ocupa a posição de liderança no mercado de ferramentas de suporte remoto - HelpWire.
HelpWire é uma solução personalizada desenvolvida pela Electronic Team. O aplicativo é baseado em uma tecnologia de virtualização de porta exclusiva que permite redirecionar dispositivos Android pela rede para que um especialista possa acessá-los no PC local.
HelpWire funciona igualmente bem em LAN, Ethernet, WiFi e Internet. Uma das principais vantagens do software é que é extremamente fácil de instalar e usar.
Boomgar é outro software avançado de diagnóstico remoto que permite o controle remoto de dispositivos Android fabricados pela Samsung, HTC e Dell. O que essa ferramenta faz é ver a tela de um dispositivo remoto para que você possa fornecer solução de problemas e assistência remota para tablets, telefones, etc. Android.
Boomgar permite o compartilhamento de tela completo e oferece suporte remoto de um telefone Android a partir de um PC (Windows, Mac ou Linux). Esta solução torna possível acessar programas em um telefone Android remoto e digitar e clicar como se o especialista em tecnologia estivesse segurando o dispositivo em suas mãos.
TeamViewer QuickSupport é uma solução útil para suporte remoto de dispositivos baseados em Android e iOS. Essa ferramenta fornece acesso remoto a dispositivos móveis por meio do software TeamViewer e ajuda a solucionar problemas de usuários em um local remoto.
O aplicativo é projetado para operadoras móveis, serviços de suporte técnico, administradores de sistemas, etc. Isso facilita significativamente o trabalho das equipes de suporte técnico ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço que eles fornecem.
Com este programa dedicado, um profissional de TI pode se conectar e oferecer suporte remoto a dispositivos Android em seu próprio computador. É possível excluir aplicativos e encerrar processos em um smartphone, tablet ou qualquer outro gadget.
Além disso, o TeamViewer QuickSupport oferece gerenciamento de dispositivos e acesso remoto total ao monitor para dispositivos Sony, Medion, Alcatel One Touch / TCL.
Existem muitas ferramentas de software para suporte remoto de telefones Android a partir do PC. Neste artigo, destacamos os que obtiveram maior popularidade entre os fornecedores de diagnósticos e suporte a dispositivos remotos.
Se você precisar de uma solução que não apenas estabeleça uma conexão confiável pela rede, mas torne o processo de assistência remota o mais simples possível, HelpWire parece ser a melhor escolha.
Este produto personalizado oferece uma tecnologia absolutamente única, que oferece aos especialistas em tecnologia uma flexibilidade muito desejada na implementação da solução em seus centros de serviços.
