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Software para soporte remoto iPhone y otros dispositivos iOS

¿Por qué necesita dispositivos iOS de soporte remoto?


Si desea que su centro de servicio sea una alternativa a la experiencia de servicio al cliente, a menudo frustrante, debe crear un entorno en el que los clientes se sientan priorizados y cuidados. Cuando se trata de soporte y reparación de dispositivos iOS, la mejor manera de lograrlo es ofreciendo la opción de soporte remoto.

Al utilizar un software dedicado como HelpWire, puede liberar a sus clientes de la necesidad de visitar su centro de servicio en cualquier momento que necesiten ayuda con su iPhone, iPad o cualquier otra solución iOS. En cambio, podrá acceder a los dispositivos de sus clientes a través de Internet y trabajar con ellos como si estuvieran conectados físicamente a su computadora local. El soporte remoto de iPhones, iPads y otros dispositivos iOS tiene muchas ventajas importantes, una de ellas es una mayor satisfacción del cliente.

Elija la solución óptima para el soporte remoto de iOS


Hay una serie de soluciones de soporte remoto que ayudan a los técnicos (y clientes) a ahorrar tiempo y dinero. Y elegir el que será perfecto para solucionar problemas de dispositivos iOS en el área remota no es fácil. Al seleccionar un software de asistencia remota para iPad, es importante tener en cuenta características tan importantes como la velocidad de las conexiones de asistencia remota, la simplicidad de la personalización y la seguridad de las comunicaciones. HelpWire por Eltima es probablemente la herramienta más óptima que combina todas estas y muchas otras funciones eficientes para el servicio al cliente remoto.

HelpWire

HelpWire es un software avanzado de soporte remoto para iPhones y iPads que permite reenviar dispositivos iOS a cualquier distancia para que un especialista en tecnología pueda diagnosticarlos y repararlos a través de la red. HelpWire es una herramienta única basada en la tecnología avanzada de redirección de puertos. El software está diseñado para virtualizar iPhones, iPads y iPods con el fin de hacerlos accesibles desde una máquina remota. Además del poderoso conjunto de características que ofrece HelpWire, esta herramienta es extremadamente fácil de instalar y usar.

Ahora, echemos un vistazo más de cerca a cómo exactamente puede proporcionar soporte remoto para iPhone con HelpWire:

HelpWire
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Su cliente conecta su iPhone que necesita ser reparado a un puerto USB de su PC que ejecuta HelpWire.
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Luego, el cliente inicia sesión en la cuenta de HelpWire en la computadora y espera a un especialista de soporte. Una vez que el técnico inicia la sesión, el cliente describe su problema a través del chat en vivo.
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El especialista se conecta al iPhone a través de la red y obtiene acceso completo a su contenido y funcionalidad, como si el dispositivo estuviera físicamente conectado a la máquina del especialista.
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Finalmente, el operador soluciona el problema y se desconecta del iPhone.

Estas son solo algunas de las ventajas que obtiene con HelpWire:

  • • Servicio al cliente de calidad. HelpWire permitirá a sus clientes reparar los dispositivos sin que abandonen la comodidad de su hogar. Los clientes satisfechos son clientes satisfechos, lo que significa más ingresos para su empresa.

  • • Conexiones completamente seguras. HelpWire implementa un cifrado de tráfico avanzado destinado a proteger de manera confiable todos los datos de los clientes mientras redirigen sus dispositivos a través de la red.

  • • Ventaja competitiva. El servicio de soporte con capacidad de acceso remoto es una ventaja significativa que le permitirá superar a sus competidores y aumentar su participación de mercado.

  • • La opción de etiquetado blanco. Si desea adoptar el concepto dentro de su negocio, existe la posibilidad de etiquetado blanco, lo que significa que podrá entregar la solución con el logotipo y el nombre de su empresa.

  • • Charla de comunicaciones. Mientras está conectado a un dispositivo iOS remoto, el especialista en tecnología puede intercambiar mensajes de texto, audio y video con el cliente. Esto hace que el proceso de diagnóstico y reparación remotos de iPhone sea aún más eficiente.

  • • Personalización de software. Si necesita agregar alguna funcionalidad específica para que la herramienta se adapte mejor a su flujo de trabajo, el equipo de Eltima está listo para ayudarlo. HelpWire es una solución personalizada que se puede adaptar fácilmente a prácticamente cualquier plataforma o dispositivo USB.

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue es otra solución de software popular que puede ayudarlo a fidelizar a sus clientes al proporcionar soporte remoto para dispositivos Mac e iOS. Esta herramienta le permitirá resolver problemas con iPhones y iPads a través de la web.

Rescue será útil si necesita configurar los ajustes en un dispositivo iOS remoto, tomar el control de un sistema para resolver un problema con el hardware o mostrar algunas funciones a los clientes de forma remota.

Los beneficios de asistencia remota que obtiene con Rescue:

  • • Costos reducidos como resultado de reducir el tiempo por incidente y eliminar la necesidad de enviar especialistas de soporte al sitio del cliente.
  • • Mayor satisfacción del cliente. Es posible resolver problemas más rápido, ya que no es necesario guiar a los usuarios novatos a través de procedimientos técnicos detallados.
  • • Mayor productividad del servicio de soporte. Rescue permite ejecutar varias sesiones de soporte remoto a la vez.

IPhone de soporte remoto

Las capacidades clave de Rescue incluyen:

  • • La capacidad de compartir capturas de pantalla automáticamente. Un cliente simplemente toma una captura de pantalla de la configuración requerida del dispositivo iOS y la carga inmediatamente al experto.
  • • Opción de co-navegación. Al usar el navegador en la aplicación, los expertos en tecnología y sus clientes pueden ver la misma ventana del navegador y los técnicos pueden insertar URL o usar el teclado para ingresar texto.
  • • Obteniendo información del sistema. Con Rescue, puede extraer toda la información de diagnóstico necesaria directamente desde el dispositivo.

Beyondtrust Soporte remoto

Para admitir dispositivos iOS de forma remota, también puede probar BeyondTrust Soporte remoto.. La utilidad ofrece una serie de funciones avanzadas, como uso compartido de pantalla de iOS, soporte de chat, navegación conjunta, transferencia de archivos e intercambio de imágenes. Además, funciona de forma rápida y segura.

En caso de que esté buscando una herramienta eficiente para controlar equipos de escritorio, servidores y portátiles remotos desde un iPhone, iPad o iPod touch, Boomgar también será de gran ayuda. Como aplicación de control de escritorio remoto para dispositivos iOS, es compatible con iOS Touch ID, 3D Touch para iPhone 6/6 +, ofrece Bomgar Buttons, Chat Support, Jump Clients, Multi-Monitor Support, Multi-Session Support y muchas otras funciones útiles. para acceso remoto y soporte de escritorios.

Boomgar

Zoho Ayudar

Zoho Ayudar tiene una solución dedicada que puede usar para brindar soporte remoto seguro para dispositivos iOS, y ese es un conjunto de dos aplicaciones de asistencia remota para iPhone / iPad.

La aplicación Technician está diseñada para especialistas de la mesa de ayuda y viene con una amplia gama de funciones útiles, como control de energía, transferencia de archivos, navegación de múltiples monitores e incluso LiveChat para la comunicación en tiempo real con los clientes. Las sesiones de soporte remoto de iPhone / iPad pueden programarse de antemano o llevarse a cabo por orden de llegada, lo que sea adecuado para sus clientes.

Zoho

Con la aplicación de cliente, sus clientes podrán compartir sus pantallas con los técnicos de soporte con un solo clic. Además, también pueden transferir archivos a través del portapapeles y usar el chat para comunicarse con el técnico que realiza el soporte remoto. El iPad (u otras pantallas de iOS) será controlado por el técnico, mientras que el cliente podrá ver todo lo que sucede con su dispositivo en tiempo real.

Entonces, si alguna vez se ha preguntado cómo admitir de forma remota iPhones y otros dispositivos de Apple desde su dispositivo iOS, definitivamente vale la pena poner a prueba Zoho Assist.

Splashtop SOS

Splashtop SOS es otra aplicación popular que puede utilizar para admitir de forma remota iPhones y otros dispositivos iOS. Es una herramienta muy sencilla y muy útil que le permitirá grabar sus sesiones de iOS de soporte remoto, tocar y arrastrar archivos, compartir pantalla, realizar acceso desatendido, etc. para mayor comodidad, la aplicación viene con una gama completa de herramientas para la detección inicial de fallas. Además, puede invocar fácilmente el teclado en pantalla con un toque en la parte inferior de la pantalla de su iPad.

Las sesiones de soporte remoto bajo demanda se pueden iniciar desde el lado del cliente y luego cualquier miembro del equipo de soporte técnico puede usar el código de sesión de 9 dígitos para acceder al dispositivo del cliente. Aún mejor, dos técnicos pueden compartir una sesión para duplicar la eficiencia.

Splashtop

Antes de optar por esta solución, tenga en cuenta que se trata principalmente de una aplicación para dispositivos móviles. Lo que significa que existen aplicaciones mucho más flexibles y ricas en funciones, si tiende a admitir iPhones de forma remota desde una PC. No obstante, las versiones del cliente Splashtop SOS para Windows y Mac hacen bien su trabajo.

Conclusión

Entonces, para terminar, deseamos enmendar nuestra breve reseña con un punto importante: hay muchas soluciones de software para el soporte remoto de iPhones desde PC. Pero lo que hace que HelpWire esté a un nivel por encima de la mayoría de los otros productos similares es su tecnología absolutamente única que brinda a los especialistas en tecnología la flexibilidad deseada para implementar la solución en sus centros de servicio. Teniendo en cuenta el conjunto de características sobresalientes que ofrece combinado con una interfaz intuitiva y amigable, esta herramienta parece ser una solución completamente óptima y mejor que todas las demás.

HelpWire

Nuestro software eficiente le permitirá acceder a equipos remotos a través de cualquier red. Disfrute de las múltiples ventajas del soporte de productos remoto con nuestra solución personalizada diseñada para sus necesidades.
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