Si desea que su centro de servicio sea una alternativa a la experiencia de servicio al cliente, a menudo frustrante, debe crear un entorno en el que los clientes se sientan priorizados y cuidados. Cuando se trata de soporte y reparación de dispositivos iOS, la mejor manera de lograrlo es ofreciendo la opción de soporte remoto.
Al utilizar un software dedicado como HelpWire, puede liberar a sus clientes de la necesidad de visitar su centro de servicio en cualquier momento que necesiten ayuda con su iPhone, iPad o cualquier otra solución iOS. En cambio, podrá acceder a los dispositivos de sus clientes a través de Internet y trabajar con ellos como si estuvieran conectados físicamente a su computadora local. El soporte remoto de iPhones, iPads y otros dispositivos iOS tiene muchas ventajas importantes, una de ellas es una mayor satisfacción del cliente.
Hay una serie de soluciones de soporte remoto que ayudan a los técnicos (y clientes) a ahorrar tiempo y dinero. Y elegir el que será perfecto para solucionar problemas de dispositivos iOS en el área remota no es fácil. Al seleccionar un software de asistencia remota para iPad, es importante tener en cuenta características tan importantes como la velocidad de las conexiones de asistencia remota, la simplicidad de la personalización y la seguridad de las comunicaciones. HelpWire por Eltima es probablemente la herramienta más óptima que combina todas estas y muchas otras funciones eficientes para el servicio al cliente remoto.
HelpWire es un software avanzado de soporte remoto para iPhones y iPads que permite reenviar dispositivos iOS a cualquier distancia para que un especialista en tecnología pueda diagnosticarlos y repararlos a través de la red. HelpWire es una herramienta única basada en la tecnología avanzada de redirección de puertos. El software está diseñado para virtualizar iPhones, iPads y iPods con el fin de hacerlos accesibles desde una máquina remota. Además del poderoso conjunto de características que ofrece HelpWire, esta herramienta es extremadamente fácil de instalar y usar.
LogMeIn Rescue es otra solución de software popular que puede ayudarlo a fidelizar a sus clientes al proporcionar soporte remoto para dispositivos Mac e iOS. Esta herramienta le permitirá resolver problemas con iPhones y iPads a través de la web.
Rescue será útil si necesita configurar los ajustes en un dispositivo iOS remoto, tomar el control de un sistema para resolver un problema con el hardware o mostrar algunas funciones a los clientes de forma remota.
Para admitir dispositivos iOS de forma remota, también puede probar BeyondTrust Soporte remoto.. La utilidad ofrece una serie de funciones avanzadas, como uso compartido de pantalla de iOS, soporte de chat, navegación conjunta, transferencia de archivos e intercambio de imágenes. Además, funciona de forma rápida y segura.
En caso de que esté buscando una herramienta eficiente para controlar equipos de escritorio, servidores y portátiles remotos desde un iPhone, iPad o iPod touch, Boomgar también será de gran ayuda. Como aplicación de control de escritorio remoto para dispositivos iOS, es compatible con iOS Touch ID, 3D Touch para iPhone 6/6 +, ofrece Bomgar Buttons, Chat Support, Jump Clients, Multi-Monitor Support, Multi-Session Support y muchas otras funciones útiles. para acceso remoto y soporte de escritorios.
Zoho Ayudar tiene una solución dedicada que puede usar para brindar soporte remoto seguro para dispositivos iOS, y ese es un conjunto de dos aplicaciones de asistencia remota para iPhone / iPad.
La aplicación Technician está diseñada para especialistas de la mesa de ayuda y viene con una amplia gama de funciones útiles, como control de energía, transferencia de archivos, navegación de múltiples monitores e incluso LiveChat para la comunicación en tiempo real con los clientes. Las sesiones de soporte remoto de iPhone / iPad pueden programarse de antemano o llevarse a cabo por orden de llegada, lo que sea adecuado para sus clientes.
Con la aplicación de cliente, sus clientes podrán compartir sus pantallas con los técnicos de soporte con un solo clic. Además, también pueden transferir archivos a través del portapapeles y usar el chat para comunicarse con el técnico que realiza el soporte remoto. El iPad (u otras pantallas de iOS) será controlado por el técnico, mientras que el cliente podrá ver todo lo que sucede con su dispositivo en tiempo real.
Entonces, si alguna vez se ha preguntado cómo admitir de forma remota iPhones y otros dispositivos de Apple desde su dispositivo iOS, definitivamente vale la pena poner a prueba Zoho Assist.
Splashtop SOS es otra aplicación popular que puede utilizar para admitir de forma remota iPhones y otros dispositivos iOS. Es una herramienta muy sencilla y muy útil que le permitirá grabar sus sesiones de iOS de soporte remoto, tocar y arrastrar archivos, compartir pantalla, realizar acceso desatendido, etc. para mayor comodidad, la aplicación viene con una gama completa de herramientas para la detección inicial de fallas. Además, puede invocar fácilmente el teclado en pantalla con un toque en la parte inferior de la pantalla de su iPad.
Las sesiones de soporte remoto bajo demanda se pueden iniciar desde el lado del cliente y luego cualquier miembro del equipo de soporte técnico puede usar el código de sesión de 9 dígitos para acceder al dispositivo del cliente. Aún mejor, dos técnicos pueden compartir una sesión para duplicar la eficiencia.
Antes de optar por esta solución, tenga en cuenta que se trata principalmente de una aplicación para dispositivos móviles. Lo que significa que existen aplicaciones mucho más flexibles y ricas en funciones, si tiende a admitir iPhones de forma remota desde una PC. No obstante, las versiones del cliente Splashtop SOS para Windows y Mac hacen bien su trabajo.
Entonces, para terminar, deseamos enmendar nuestra breve reseña con un punto importante: hay muchas soluciones de software para el soporte remoto de iPhones desde PC. Pero lo que hace que HelpWire esté a un nivel por encima de la mayoría de los otros productos similares es su tecnología absolutamente única que brinda a los especialistas en tecnología la flexibilidad deseada para implementar la solución en sus centros de servicio. Teniendo en cuenta el conjunto de características sobresalientes que ofrece combinado con una interfaz intuitiva y amigable, esta herramienta parece ser una solución completamente óptima y mejor que todas las demás.
