Top 3 software de soporte remoto de Android

¿Qué es el soporte remoto y por qué los dispositivos Android a través de la red?

Asistencia remota es el proceso mediante el cual un especialista en asistencia técnica accede a los dispositivos de los clientes a través de la red y ayuda a resolver problemas a través de la computadora en lugar de tratar con los clientes en persona.

Si un cliente encuentra un problema con, digamos, una tableta Android, este método evita que lleve el dispositivo defectuoso al centro de servicio. Un técnico puede simplemente conectarse al dispositivo a través de Internet y acceder a él como si el dispositivo estuviera directamente conectado a la computadora del especialista.

Esto ayuda a aumentar la satisfacción del cliente. Y crear un entorno donde los clientes se sientan privilegiados y cuidados es el objetivo principal de cualquier centro de servicio. Ofreciendo el opción de soporte remoto Es probablemente la forma más fácil de lograr esto.

Con el creciente número de usuarios de Android en todo el mundo, el soporte remoto para dispositivos Android se está convirtiendo en una de las tareas más críticas.

HelpWire

Comenzaremos con la aplicación que ocupa el primer lugar en el mercado de herramientas de soporte remoto - HelpWire.

HelpWire Es una solución personalizada desarrollada por Electronic Team. La aplicación se basa en una tecnología única de virtualización de puertos que redirige los dispositivos Android a través de la red para que un experto pueda acceder a ellos desde la PC local.

HelpWire Funciona igual de bien en LAN, Ethernet, WiFi e Internet. Una de las principales ventajas del software es que es extremadamente fácil de instalar y usar.

¿Todavía te preguntas cómo soportar de forma remota un teléfono con Android? Aquí hay una simple instrucción paso a paso:

1. Su cliente conecta su teléfono Android a un puerto USB en su computadora local, inicia HelpWire y se conecta a la cuenta de software. Luego, el cliente espera a un especialista técnico y, una vez que el técnico ha iniciado la sesión, describe el problema mediante el chat en vivo de HelpWire.


2. Luego la tecnología se conecta al teléfono Android del cliente a través de Internet y funciona como si el dispositivo estuviera directamente conectado a la PC de los expertos.


3. Cuando se resuelve el problema, el operador se desconecta del teléfono y finaliza la sesión de soporte.

Las principales ventajas de HelpWire:

• • Velocidad de conexiones. Con HelpWire, podrá brindar respuestas rápidas a las necesidades de sus clientes. El software proporciona acceso a dispositivos Android remotos en unos pocos clics.


• • Comunicaciones seguras en la red. El cifrado avanzado utilizado por HelpWire protegerá todo el tráfico transportado del acceso no autorizado.


• • Ventaja competitiva. Al ofrecer el servicio de soporte con la capacidad de acceso remoto, obtiene una ventaja significativa sobre sus competidores que aún dependen de los métodos tradicionales de soporte al cliente.


• • Etiquetado en blanco. Puede agregar la solución a su oferta y distribuir HelpWire bajo el nombre y el logotipo de su empresa.


• • Chat en vivo. Para aumentar la eficiencia de las comunicaciones con sus clientes, puede intercambiar mensajes de video, audio y video en tiempo real a través de un conveniente chat en vivo de HelpWire.

TeamViewer

TeamViewer QuickSupport es una solución práctica para el soporte remoto de dispositivos iOS y basados en Android. Esta herramienta proporciona acceso remoto a dispositivos móviles a través del software TeamViewer y ayuda a solucionar problemas de los usuarios desde una ubicación remota.

La aplicación está diseñada para operadores móviles, servicios de soporte técnico, administradores de sistemas, etc. Facilita significativamente el trabajo de los equipos de soporte técnico al mismo tiempo que mejora la calidad del servicio que brindan.

Con este programa dedicado, un profesional de TI puede conectarse y apoyar de forma remota dispositivos Android desde su propia computadora. Incluso es posible eliminar aplicaciones y finalizar procesos en un teléfono, tableta o cualquier otro dispositivo remoto.

Adicionalmente, TeamViewer QuickSupport ofrece administración de dispositivos y acceso remoto completo a la pantalla para dispositivos Sony, Medion, Alcatel One Touch / TCL.

Las capacidades básicas de la solución:

• • Charla. El especialista de soporte puede comunicarse con el usuario final para comprender mejor el problema y brindar el asesoramiento necesario (no se necesita una llamada telefónica).


• • Capturas de pantalla en tiempo real. El especialista puede tomar una captura de pantalla en un dispositivo móvil remoto en tiempo real (después de hacer la captura de pantalla, la imagen se envía automáticamente al programa TeamViewer en la computadora de la tecnología);


• • Acceso completo a la configuración del dispositivo. El experto en soporte puede acceder a las configuraciones de un teléfono o tableta Android remoto y cambiarlas, esto también se aplica a las configuraciones de comunicación (por ejemplo, Wi-Fi).


• • Acceso a los registros del sistema. Ver la información del sistema y los registros del sistema puede ayudar a identificar el problema;


• • Transferencia de archivos. El técnico puede transferir fácilmente archivos desde y hacia el dispositivo remoto al que están conectados.