HelpWire

Servicio de Soporte Remoto

Aumente su productividad y eficiencia con una solución exclusiva para el diagnóstico remoto y mantenimiento de dispositivos de puerto USB y COM
Problema

Cuando el mantenimiento se convierte en un problema

A menudo sucede que el soporte técnico y el mantenimiento de los productos se convierten en un verdadero problema para los fabricantes, distribuidores y sus clientes. La razón es que para reparar o recibir asistencia de un experto, el dispositivo que funciona mal se debe conectar directamente con el equipo del especialista.

Para hacerlo posible, los fabricantes necesitan enviar a sus especialistas del servicio a la sede del cliente o pedir al cliente que envíe su equipo para diagnóstico. Como resultado, el servicio de solución de problemas se convierte en un proceso costoso y que requiere mucho tiempo.
Cuando el mantenimiento se convierte en un problema
Solución

Soporte remoto, diagnóstico y reparación en cualquier momento y en cualquier lugar

Eltima Software ha desarrollado una exclusiva solución de software que puede resolver fácilmente este problema. Con HelpWire, los ingenieros pueden controlar y diagnosticar cualquier equipo del cliente remotamente. Todo lo que se necesita es una fácil instalación del software en los equipos del técnico y del cliente.

Conectado a través de Internet, los dispositivos de puerto USB y serie remotos aparecerán en el equipo de los técnicos como si estuvieran conectados a su máquina físicamente. Si usted está desarrollando o suministrando equipos que pueden tener soporte vía una interfaz USB o serie, HelpWire le ahorrará tiempo y dinero.
Soporte remoto, diagnóstico y reparación en cualquier momento y en cualquier lugar
Beneficios

HelpWire - óptimo software de soporte remoto

Utilizar HelpWire proporciona una gran cantidad de ventajas. Nuestra solución de soporte al cliente remota le permite:
Asegurar un alto nivel de atención al cliente
Reducir la inversión de tiempo en solucionar los problemas de los clientes
Reducir los costes de mantenimiento
Superar a sus competidores
Más características

HelpWire - su eficiente herramienta de soporte técnico remoto

Respuesta rápida a las necesidades del cliente
Proporcione a sus clientes un rápido servicio de reparación en línea. HelpWire es la manera más rápida de ejecutar diagnósticos remotos de dispositivos USB y de puerto serie (teléfonos, impresoras, máquinas CNC, vehículos ECU, etc.)
Solución personalizada para adaptarse a sus objetivos
HelpWire es una exclusiva solución de software diseñada con una GUI personalizada o cualquier otra característica específica que pueda agregar a su petición. Díganos lo qué necesita y desarrollaremos un software de soporte remoto perfectamente adaptado a sus necesidades.
La facilidad de uso
No importa lo lejos que se encuentre su cliente, usted podrá conectarse a su máquina remota con sólo un par de clics. Usando HelpWire, sus clientes no necesitarán depender de complejos hardware o software adicionales para obtener un eficiente soporte técnico a distancia.
Compatibilidad multiplataforma
El equipo con el que desea conectarse con HelpWire puede ser Windows, Mac, Linux, o Android. La conectividad entre plataformas ofrecida por HelpWire amplía las posibilidades de mezclar las conexiones cliente/servidor en diferentes combinaciones.

Algunos de los dispositivos soportados por HelpWire

Conecte a dispositivos de puerto USB y COM remotos a través de LAN o Internet
Dispositivos de Puerto COM (sólo Windows)
• Máquinas CNC • POS
• Equipos de laboratorio • Impresora 3D
• Diagnostico de vehículos • Equipo de radio HAM
• Servicio y diagnósticos E-bike
Dispositivos USB
• Teléfonos móviles • Webcam
• Dongles de seguridad USB • Dispositivos de diagnóstico
• Impresoras y escáneres • Dispositivos de audio/vídeo
• Dispositivos de salud personal

HelpWire

Nuestro eficiente software le permite acceder a equipos remotos a través de cualquier red. Disfrute de las múltiples ventajas del soporte técnico remoto con nuestra solución personalizada diseñada para sus necesidades.
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