HelpWire

Soporte remoto a equipos basados en USB y COM

Aumente la productividad y la eficacia de su negocio ofreciendo el diagnóstico y mantenimiento remoto de sus productos.
HelpWire

Asistencia y reparación de sus productos a través de Internet

Soporte técnico in situ
La reparación y mantenimiento de los equipos USB y serie a menudo requiere que el dispositivo esté conectado directamente al equipo de un técnico. Para hacerlo, los fabricantes necesitan enviar a sus técnicos de asistencia al local del cliente, o pedir a los clientes que lleven su equipo a un centro de asistencia.

Como resultado, el servicio de solución de problemas es un proceso costoso y lento.
Soporte técnico remoto
HelpWire permite a los especialistas proporcionar diagnósticos remotos y controlar cualquier dispositivo de puerto USB y serie. Conectado por Internet, el equipo remoto del cliente aparecerá en el ordenador del técnico como si estuviera conectado a su máquina físicamente.

Software personalizado para soporte técnico remoto

HelpWire es un software exclusivo que puede diseñarse con una interfaz gráfica personalizada o cualquier otra característica específica solicitada. Díganos lo que necesita, y desarrollaremos el software de asistencia remota ideal para su negocio.
Cliente
Remoto
Plataforma
HelpWire
Centro
Asistencia
Software personalizado para asistencia técnica remota

La facilidad de uso

Con HelpWire, sus clientes no dependen de otro complejo hardware o software adicional. Cualquier dispositivo puede compartirse y acceder a través de la red con sólo un par de clics.

Conéctese globalmente

HelpWire elimina la necesidad de visitas in situ, lo que permite reducir el tiempo invertido en la resolución de los problemas de los clientes. El software funciona a cualquier distancia sin importar dónde se encuentre su cliente.

Ventaja competitiva

La solución exclusiva de soporte remoto garantiza un mayor nivel de asistencia al cliente y le proporciona una ventaja significativa sobre sus competidores.
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HelpWire — la solución perfecta para el acceso remoto a los dispositivos del cliente

Nuestro eficiente software le permite acceder a equipos remotos a través de cualquier red. Disfrute de las múltiples ventajas de la asistencia remota de productos con nuestra solución personalizada diseñada para sus necesidades de negocio.

Etapa 1 — Lado cliente

El cliente conecta el equipo que necesita ser reparado a un equipo que ejecuta HelpWire y comparte el dispositivo con unos pocos clics.


Etapa 2 — Operador

El operador se conecta al dispositivo defectuoso del cliente a través de la red y obtiene acceso completo al equipo.


Etapa 3 — Operador

El experto diagnostica y repara el dispositivo remotamente. Una vez terminado, el especialista cierra la sesión y se desconecta automáticamente del equipo.

Principales ventajas de HelpWire

Utilizar HelpWire ofrece una multitud de beneficios. Aquí están algunas de las funciones avanzadas que ofrece HelpWire:

Compatibilidad multiplataforma

HelpWire es una solución multiplataforma totalmente compatible con sistemas operativos Windows, Mac, Linux y Android.

Conexiones seguras

Todas las conexiones de red establecidas con HelpWire están protegidas de forma fiable con encriptación avanzada, lo que garantiza un alto nivel de seguridad para la transferencia de datos.

Marca Blanca

Personalice HelpWire con su propia marca, logotipo e identidad. Obtenga una solución exclusiva con una interfaz gráfica de usuario personalizada a su empresa.

Chat en Vivo

Proporcione a sus clientes atención inmediata y respuestas rápidas a través de un canal de comunicación eficiente - HelpWire chat.
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HelpWire — respuesta rápida a las necesidades del cliente

HelpWire simplifica el proceso de soporte técnico y mantenimiento, lo que permite ahorrar bastante tiempo y dinero. Compare un procedimiento estándar de asistencia técnica in situ con la asistencia remota usando HelpWire:

Asistencia remota con Helpwire

Servicio más rápido y eficaz. Clientes satisfechos.
Asistencia a clientes en todo el mundo.
No necesita transporte del equipo.
Respuesta rápida a los problemas de los clientes.
Ahorro en gastos de viaje de los técnicos.
VS

Proceso de asistencia estándar

Restricciones geográficas. Costos de asistencia técnica especializada.
Dependencia de la ubicación del equipo.
Altos costos de transporte de los dispositivos.
Proceso de mantenimiento y reparación que requiere mucho tiempo.
Altos costos por el tiempo que los especialistas pasan viajando entre los locales de los clientes.

Precios transparentes

La implementación de HelpWire se realiza en dos etapas: Desarrollo de software personalizado y Suscripción.

Etapa 1 — Desarrollo de software personalizado

Usted paga una tarifa única por la creación de una solución adecuada para usted y obtiene un software de asistencia remota ajustado a su negocio.

Etapa 2 — Suscripción

Al finalizar la fase de desarrollo, se le proporciona un mes de prueba gratuita. Una vez finalizado el período de prueba, se le ofrecerá un plan de suscripción mensual para asistencia técnica y mantenimiento del software.
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Tecnología HelpWire

Eltima Software es una empresa de desarrollo de tecnología que ha creado e implementado soluciones versátiles de red desde hace más de 15 años. La virtualización de puertos USB y serie es una de nuestras numerosas especialidades.

Dispositivos compatibles

Dispositivos HID
Cámaras
Adaptadores Wi-Fi
Dispositivos de audio/vídeo
Controladores de juegos
Adaptadores Bluetooth
Impresoras
Dispositivos de diagnóstico
Lectores de tarjetas inteligentes.
Almacenamiento masivo
Dispositivos de comunicación
Cámaras de vídeo
Dispositivos personales de salud
Dongle seguridad USB

Plataformas compatibles

Windows

Mac

Linux

Sistemas integrados

iOS

Android

Nuestra empresa

Eltima Software es una empresa de desarrollo de tecnología, que fue fundada en 2001 con el único propósito de desarrollar tecnologías innovadoras y asequibles para diversas industrias.
15+
años de
trabajo exitoso
1M+
clientes
satisfechos
50+
desarrolladores
experimentados

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Si usted está buscando un software específico para su negocio, le ofreceremos la mejor solución para sus necesidades.

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