Top 3 des logiciels d'assistance à distance Android

Qu'est-ce que l'assistance à distance et pourquoi prendre en charge les appareils Android via le réseau?


L'assistance à distance est le processus par lequel un spécialiste du support accède aux périphériques des clients via le réseau et aide à résoudre les problèmes via l'ordinateur au lieu de traiter avec les clients en personne.

Si un client rencontre un problème avec, disons, une tablette Android, cette méthode l’évite de transporter le périphérique défectueux vers le centre de service. Un technicien peut simplement se connecter à l’appareil via Internet et y accéder comme si le gadget était directement connecté à l’ordinateur du spécialiste.

Cela contribue à augmenter la satisfaction de la clientèle. Et créer un environnement où les clients se sentent privilégiés et soignés est l’objectif principal de tout centre de service. Offrant le option de support à distance est probablement le moyen le plus simple d'y parvenir.

Vu le nombre croissant d'utilisateurs Android dans le monde entier, l'assistance à distance pour les appareils Android devient l'une des tâches les plus critiques.

Applications pour l'assistance à distance des appareils Android


remote support of Android devices

Heureusement, il existe de nombreuses applications, outils et services d'assistance à distance qui permettent aux techniciens d'accéder à distance et de contrôler à distance les appareils Android.

Dans cet article, nous allons examiner quelques-uns des plus populaires et des plus efficaces. Toutes ces solutions logicielles fonctionnent correctement avec presque toutes les versions du système d’exploitation Android sur la plupart des appareils et gadgets. Les applications que nous soulignons ci-dessous sont idéales pour ceux qui souhaitent se connecter à des gadgets distants rapidement et en toute sécurité, quelle que soit leur distance.

Alors, regardons les applications utiles et puissantes pour le support et la réparation à distance de périphériques mobiles.

HelpWire


Nous allons commencer par l’application qui occupe la première place sur le marché des outils de support à distance - HelpWire.

HelpWire est une solution personnalisée développée par Eltima Software. L'application repose sur une technologie de virtualisation de port unique qui permet de rediriger les appareils Android sur le réseau afin qu'un expert puisse y accéder sur le PC local.

HelpWire fonctionne aussi bien en réseau local, Ethernet, WiFi et Internet. L’un des principaux avantages du logiciel est qu’il est extrêmement facile à installer et à utiliser.


Vous vous demandez toujours comment prendre en charge à distance un téléphone Android? Voici une instruction simple, étape par étape:


  1. Votre client branche son téléphone Android sur un port USB de son ordinateur local, lance HelpWire et se connecte au compte logiciel. Ensuite, le client attend un spécialiste technique et, une fois que le technicien a démarré la session, décrit le problème à l'aide du chat en direct HelpWire.

  2. Ensuite, la technologie se connecte au téléphone Android du client via Internet et fonctionne comme si le périphérique était directement connecté au PC des experts.

  3. Une fois le problème résolu, l'opérateur se déconnecte du téléphone et met fin à la session d'assistance.

Les principaux avantages de HelpWire:


  • La rapidité des connexions. Avec HelpWire, vous pourrez fournir des réponses rapides aux besoins de vos clients. Le logiciel permet d'accéder à des appareils Android distants en quelques clics.

  • Communications sécurisées sur le réseau. Le cryptage avancé utilisé par HelpWire protégera tout le trafic transporté des accès non autorisés.

  • Avantage concurrentiel. En offrant le service de support avec la capacité d'accès à distance, vous bénéficiez d'un avantage significatif sur vos concurrents qui s'appuient toujours sur les méthodes traditionnelles de support client.

  • Étiquetage blanc. Vous pouvez ajouter la solution à votre offre et distribuer HelpWire sous le logo et le nom de votre société.

  • Chat en direct. Pour augmenter l'efficacité des communications avec vos clients, vous pouvez échanger des messages vidéo, audio et texte en temps réel via un chat en direct HelpWire.

Boomgar


Boomgar est un autre logiciel avancé de diagnostic à distance qui permet de contrôler à distance des appareils Android fabriqués par Samsung, HTC et Dell. Grâce à cet outil, vous pouvez voir l'écran d'un périphérique distant, ce qui vous permet de résoudre les problèmes et de bénéficier d'une assistance à distance pour les tablettes, téléphones, etc. Android.

Les puissantes fonctionnalités de Bomgar incluent:


  • • Communications par chat en direct;

  • • Transfert de fichiers depuis et vers des appareils Android;

  • • Arrêter ou désinstaller des programmes problématiques;

  • • Partager la session de support à distance avec d'autres membres de l'équipe;

  • • Accéder aux appareils Android sans surveillance utilisés comme systèmes de point de vente, etc.

Boomgar permet le partage plein écran et offre la prise en charge à distance d'un téléphone Android à partir d'un PC (Windows, Mac ou Linux). Cette solution permet d'accéder aux programmes d'un téléphone Android distant et de taper et de cliquer comme si le spécialiste technique le tenait entre ses mains.

Boomgar

TeamViewer


TeamViewer QuickSupport est une solution pratique pour l'assistance à distance d'appareils Android et iOS. Cet outil offre un accès à distance aux appareils mobiles via le logiciel TeamViewer et permet de résoudre les problèmes des utilisateurs à partir d'un emplacement distant.

L'application est conçue pour les opérateurs mobiles, les services de support technique, les administrateurs système, etc. Elle facilite considérablement le travail des équipes de support technique tout en améliorant la qualité du service fourni.

Avec ce programme dédié, un professionnel de l'informatique peut se connecter à et supporter à distance les appareils Android à partir de son propre ordinateur. Il est même possible de supprimer des applications et de mettre fin à des processus sur un téléphone distant, une tablette ou tout autre gadget.

En outre, TeamViewer QuickSupport offre une gestion des périphériques et un accès complet à distance à l'écran pour les périphériques Sony, Medion et Alcatel One Touch / TCL.

Les principales capacités de la solution:


  • Bavarder. Le spécialiste du support peut communiquer avec l'utilisateur final afin de mieux comprendre le problème et de donner les conseils nécessaires (aucun appel téléphonique n'est nécessaire).

  • Captures d'écran en temps réel. Le spécialiste peut prendre une capture d’écran sur un appareil mobile distant en temps réel (une fois la capture terminée, l’image est automatiquement envoyée au programme TeamViewer sur l’ordinateur de la technologie);

  • Accès complet aux paramètres du périphérique. L’expert du support technique peut accéder aux paramètres d’un téléphone ou d’une tablette Android distant et les modifier; cela s’applique également aux paramètres de communication (Wi-Fi, par exemple).

  • Accès aux journaux du système. L'affichage des informations et des journaux système peut vous aider à identifier le problème.

  • Transfert de fichier. Le technicien peut facilement transférer des fichiers de et vers le périphérique distant auquel ils sont connectés.

TeamViewer

Bottom line


Il existe de nombreux outils logiciels pour l’assistance à distance des téléphones Android à partir d’un PC. Dans cet article, nous avons souligné ceux qui ont gagné le plus de popularité parmi les fournisseurs de services de diagnostic et d'assistance à distance.

Si vous avez besoin d’une solution qui non seulement établisse une connexion fiable sur le réseau, mais simplifie au maximum le processus d’assistance à distance, HelpWire semble être le meilleur choix.

Ce produit personnalisé offre une technologie absolument unique qui donne aux spécialistes de la technologie la flexibilité souhaitée pour mettre en œuvre la solution dans leurs centres de services.

HelpWire

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