L'assistance à distance est le processus par lequel un spécialiste du support accède aux périphériques des clients via le réseau et aide à résoudre les problèmes via l'ordinateur au lieu de traiter avec les clients en personne.
Si un client rencontre un problème avec, disons, une tablette Android, cette méthode l’évite de transporter le périphérique défectueux vers le centre de service. Un technicien peut simplement se connecter à l’appareil via Internet et y accéder comme si le gadget était directement connecté à l’ordinateur du spécialiste.
Cela contribue à augmenter la satisfaction de la clientèle. Et créer un environnement où les clients se sentent privilégiés et soignés est l’objectif principal de tout centre de service. Offrant le option de support à distance est probablement le moyen le plus simple d'y parvenir.
Vu le nombre croissant d'utilisateurs Android dans le monde entier, l'assistance à distance pour les appareils Android devient l'une des tâches les plus critiques.
Heureusement, il existe de nombreuses applications, outils et services d'assistance à distance qui permettent aux techniciens d'accéder à distance et de contrôler à distance les appareils Android.
Dans cet article, nous allons examiner quelques-uns des plus populaires et des plus efficaces. Toutes ces solutions logicielles fonctionnent correctement avec presque toutes les versions du système d’exploitation Android sur la plupart des appareils et gadgets. Les applications que nous soulignons ci-dessous sont idéales pour ceux qui souhaitent se connecter à des gadgets distants rapidement et en toute sécurité, quelle que soit leur distance.
Alors, regardons les applications utiles et puissantes pour le support et la réparation à distance de périphériques mobiles.
Nous allons commencer par l’application qui occupe la première place sur le marché des outils de support à distance - HelpWire.
HelpWire est une solution personnalisée développée par Electronic Team. L'application repose sur une technologie de virtualisation de port unique qui permet de rediriger les appareils Android sur le réseau afin qu'un expert puisse y accéder sur le PC local.
HelpWire fonctionne aussi bien en réseau local, Ethernet, WiFi et Internet. L’un des principaux avantages du logiciel est qu’il est extrêmement facile à installer et à utiliser.
Boomgar est un autre logiciel avancé de diagnostic à distance qui permet de contrôler à distance des appareils Android fabriqués par Samsung, HTC et Dell. Grâce à cet outil, vous pouvez voir l'écran d'un périphérique distant, ce qui vous permet de résoudre les problèmes et de bénéficier d'une assistance à distance pour les tablettes, téléphones, etc. Android.
Boomgar permet le partage plein écran et offre la prise en charge à distance d'un téléphone Android à partir d'un PC (Windows, Mac ou Linux). Cette solution permet d'accéder aux programmes d'un téléphone Android distant et de taper et de cliquer comme si le spécialiste technique le tenait entre ses mains.
TeamViewer QuickSupport est une solution pratique pour l'assistance à distance d'appareils Android et iOS. Cet outil offre un accès à distance aux appareils mobiles via le logiciel TeamViewer et permet de résoudre les problèmes des utilisateurs à partir d'un emplacement distant.
L'application est conçue pour les opérateurs mobiles, les services de support technique, les administrateurs système, etc. Elle facilite considérablement le travail des équipes de support technique tout en améliorant la qualité du service fourni.
Avec ce programme dédié, un professionnel de l'informatique peut se connecter à et supporter à distance les appareils Android à partir de son propre ordinateur. Il est même possible de supprimer des applications et de mettre fin à des processus sur un téléphone distant, une tablette ou tout autre gadget.
En outre, TeamViewer QuickSupport offre une gestion des périphériques et un accès complet à distance à l'écran pour les périphériques Sony, Medion et Alcatel One Touch / TCL.
Il existe de nombreux outils logiciels pour l’assistance à distance des téléphones Android à partir d’un PC. Dans cet article, nous avons souligné ceux qui ont gagné le plus de popularité parmi les fournisseurs de services de diagnostic et d'assistance à distance.
Si vous avez besoin d’une solution qui non seulement établisse une connexion fiable sur le réseau, mais simplifie au maximum le processus d’assistance à distance, HelpWire semble être le meilleur choix.
Ce produit personnalisé offre une technologie absolument unique qui donne aux spécialistes de la technologie la flexibilité souhaitée pour mettre en œuvre la solution dans leurs centres de services.
