Top 10 software de asistencia remota

Hoy, en 2018, tenemos cientos de soluciones diseñadas para facilitar el proceso de asistencia técnica. Y mientras más aplicaciones aparezcan en el mercado, más difícil será elegir la solución adecuada que satisfaga todas sus necesidades.

Para ayudarlo a tomar la decisión correcta, a continuación ofrecemos una breve descripción de las herramientas de soporte remoto más populares y eficientes disponibles en la actualidad.

Contenido

  1. Las 10 mejores herramientas de asistencia remota:
  2. ¿Qué es la asistencia remota?
  3. Cómo elegir una herramienta de soporte remoto
  4. Capacidades básicas del software de asistencia remota

Los 10 mejores programas de asistencia remota.


Con una aplicación de soporte remoto adecuada, tiene la capacidad de no solo atender a más clientes en un lapso de tiempo más corto, sino que también proporciona el mantenimiento proactivo de los sistemas de sus clientes. Más que eso, el aumento de la escalabilidad de sus operaciones traerá beneficios a su empresa a largo plazo.

Un moderno programa de soporte remoto es justo lo que necesita para mantener su trabajo en sus manos: no necesita cambiar de ubicación, hacer visitas personales o desarrollar soluciones desde cero.

Como resultado, los costos de viajar y completar las tareas de forma independiente se eliminan, y sus horas de trabajo se vuelven más rentables. Al resolver más problemas de clientes con menos esfuerzos, escala su negocio de tal manera que produce más beneficios para su empresa y para sus clientes.

HelpWire


El primer lugar en nuestra lista del mejor software de asistencia remota toma una herramienta única llamada HelpWire.

A principios de este año, HelpWire fue presentado por Eltima Software como una solución innovadora que permite a los técnicos conectarse no solo a computadoras remotas sino también directamente a dispositivos USB y puertos COM conectados. Esta capacidad revolucionaria abre innumerables oportunidades nuevas para los proveedores de asistencia y diagnósticos remotos.

Ahora, al utilizar esta herramienta práctica, su empresa puede virtualizar dispositivos remotos y hacer que aparezcan en sus PC locales como si los dispositivos estuvieran conectados físicamente a esas máquinas. Lo bueno es que no requiere nada más que unos pocos clics de distancia.


Aquí es cómo funciona la asistencia remota con HelpWire:


  1. Un cliente simplemente conecta el equipo que necesita ser fijado a una computadora que ejecuta HelpWire y comparte el dispositivo a través de Internet.
  2. Un operador de soporte se conecta al dispositivo defectuoso del cliente de forma inalámbrica mediante el software y obtiene acceso total al dispositivo
  3. Luego, el experto diagnostica y arregla el equipo remoto en tiempo real y, una vez finalizada, finaliza la sesión con el cliente, que se desconecta automáticamente de la PC del operador.

Como un posible ejemplo, consideraremos la reprogramación remota de los audífonos.


Las personas que sufren pérdida de audición a menudo requieren que un audiólogo ajuste sus dispositivos y ahí es donde HelpWire puede ser útil El software hace posible que un especialista reprograme los audífonos de forma remota.

Lo que hace HelpWire es redirige el accesorio de audífono del paciente a la computadora del audiólogo a través de la red y lo hace de tal manera que la aplicación de software de reprogramación que se ejecuta en la computadora del audiólogo ni siquiera “sepa” que el USB no está directamente conectado La máquina del audiólogo. Funcionará con el dispositivo remoto de la misma manera sin ningún tipo de latencia o hipo.

HelpWire

Entonces, como puede ver, HelpWire ofrece una gran cantidad de beneficios y aquí están algunos de ellos:


  • Conexiones totalmente seguras. Gracias al cifrado avanzado que despliega el software, garantiza una alta seguridad en la transferencia de datos en cualquier red. Le permite proporcionar asistencia remota a través de LAN, Ethernet, Internet;

  • Opción de etiquetado en blanco. Puede redistribuir la aplicación con el nombre y el logotipo de su empresa, si decide adoptar la solución dentro de su propio proyecto.

  • Chat en vivo. HelpWire permite a los usuarios intercambiar comentarios en tiempo real a través de un chat de comunicaciones conveniente;

  • Personalización. El software está diseñado para ser aplicado en una amplia gama de industrias y, dependiendo de sus necesidades particulares, los especialistas de Eltima pueden proporcionar la solución con funcionalidad adicional.

Control ConnectWise


Otra herramienta de soporte remoto popular, Control ConnectWise,funcionará bien para individuos y equipos (grandes y pequeños) que buscan un método eficiente para proporcionar soporte remoto, acceso y reuniones.

Esta solución brinda a los especialistas en tecnología una forma sencilla de reparar computadoras, brindar actualizaciones y administrar máquinas de manera remota. Que es mas, Control ConnectWise Ayuda a llevar a cabo seminarios en línea y organizar presentaciones para reuniones remotas. El producto proviene de una familia de software de renombre y es conocido por su funcionalidad versátil y su rendimiento estable.

Probablemente Lo mejor de ConnectWise Control es que permite comunicaciones rápidas entre agentes y técnicos, lo que hace posible ofrecer un servicio al cliente rápido y de primera clase. Lo que también es bueno es que el software admite una gran variedad de recursos de colaboración que permiten a los agentes ayudarse entre sí, intercambiar opiniones, archivos e incluso tareas.

Asistente Remoto CloudBerry


Asistente Remoto CloudBerry Es una plataforma gratuita extremadamente eficiente para conexiones de escritorio remotas. El atractivo de esta herramienta reside en el hecho de que viene con un cifrado SSL confiable que mantiene sus conexiones seguras.

Otra ventaja de esta solución práctica es la disponibilidad de un chat de voz y texto que es una gran ayuda cuando se trata de reparar la computadora, actualizar aplicaciones o resolver problemas de red. Gracias a esta función, los técnicos tienen la capacidad de proporcionar sus instrucciones, mientras que los clientes pueden responder sobre el éxito de la tarea.

Entonces, si necesita verificar algunos archivos en una PC remota, acceder a la información o resolver el problema del sistema de su cliente, Asistente Remoto CloudBerry será la herramienta de acceso remoto perfecta para usted. Además, la aplicación tiene una interfaz muy intuitiva.

Asistente Remoto CloudBerry

Soporte Remoto Bomgar


En nuestro corto Soporte Remoto Bomgar En esta revisión, nos gustaría señalar que esta aplicación es una de las mejores soluciones para proteger las credenciales de los usuarios y los puntos finales de las amenazas.

Como los equipos de soporte de grandes empresas a menudo necesitan acceso administrativo a escritorios y sistemas críticos, la seguridad de sus herramientas de soporte remoto se convierte en una de las tareas principales. Y Bomgar Es la solución que puede garantizar el más alto nivel de protección de la red. Ofrece autenticación de dos factores, cifrado avanzado, permisos granulares, pistas de auditoría integrales y más.

Bomgar Remote Support es un software de acceso remoto diseñado para establecer conexiones rápidas y confiables de dispositivo a dispositivo para que los expertos en seguridad digital puedan hacer su trabajo y no preocuparse por ningún problema de conexión.

Toonimo


Muchas empresas están luchando para atraer tráfico social a sus sitios web. Obviamente, con el contenido y los incentivos adecuados, no es muy difícil captar el interés de las personas y hacer que sigan el enlace que lleva a su página. Pero mantener a la gente allí a menudo se convierte en un verdadero desafío.

Aquí es donde Toonimo entra en juego. Al ofrecer una guía interactiva personalizada, esta herramienta ayuda a los vendedores en línea a aumentar las ventas y las conversiones.

Toonimo humaniza la experiencia del usuario web y guía a los clientes a través del sitio. La solución permite superponer una voz humana y anotaciones gráficas en sus páginas web. Toonimo se encuentra con su cliente en la página del producto y, después de una breve introducción, le indica dónde encontrará exactamente lo que está buscando.

Toonimo

El software es una herramienta ideal para ventas, marketing y soporte.

Zoho Assist


Siguiente en nuestra lista es Zoho Assist - Una plataforma de acceso y acceso remoto en línea asequible.Zoho AssistGeneralmente es elegido por pequeñas y medianas empresas que necesitan brindar asistencia a sus clientes ubicados en todo el mundo.

Esta solución permite brindar soporte remoto a los clientes rápidamente a través de sesiones a pedido basadas en la web y elimina el riesgo de soporte retrasado incluso en el caso de una conexión lenta a Internet, lo que hace que la plataforma sea extremadamente popular entre los clientes y los equipos de soporte. La ventaja adicional de la aplicación es la capacidad de administrar computadoras desatendidas. Además, la plataforma es muy fácil de instalar y usar.

Funciona de la siguiente manera:


  1. Un especialista de soporte crea una sesión en línea e invita a un cliente a ella (por correo electrónico).
  2. El cliente hace clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico, abre la sesión en el navegador y (con un clic de un botón) instala un pequeño complemento para el control remoto de la computadora.
  3. Luego, el técnico puede mostrar algo en su propia computadora o administrar la máquina del cliente de forma remota.

Zoho Assist

ConnectWise Automate


ConnectWise Automate Es una plataforma moderna para el soporte remoto y la gestión de activos de TI.

El producto está dirigido a equipos de TI pequeños y medianos que buscan una manera de aumentar su eficiencia. Esta solución ofrece una integración perfecta de ScreenConnect, lo que permite a los técnicos brindar soporte remoto más rápido que nunca. Gracias a esta opción, puede iniciar una sesión de control remoto de ScreenConnect desde la pantalla de ConnectWise Automate Computer Management.

ConnectWise Automate es una forma conveniente de compilar datos, auditar y administrar estaciones de trabajo, servidores, impresoras, etc. Además, puede agrupar los activos de TI por SO, aplicación o ubicación. La plataforma está diseñada para la automatización eficiente del proceso de descubrimiento de dispositivos, el monitoreo de problemas y la acción de automatización.

ConnectWise Automate

Splashtop Remote Support


Esta solución ofrece un motor de alto rendimiento y una infraestructura de servidor global para establecer conexiones seguras a escritorios remotos. Lo bueno de este software de escritorio remoto es que todas sus sesiones remotas están cifradas con TLS y AES de 256 bits. Lo que es más, viene con la verificación en dos pasos y las opciones de seguridad de contraseña de varios niveles. Splashtop La solución está diseñada para MSP, TI y proveedores de servicios para admitir las PC y los servidores de los clientes de forma remota. La plataforma funcionará bien para el acceso remoto desatendido y asistido.

Las principales características:

  • • Acceso simple a aplicaciones de un escritorio remoto;
  • • Acceso completo a la biblioteca de medios, archivos, aplicaciones, correos electrónicos, juegos e incluso una cámara de video de la computadora administrada (le permite ver las imágenes en tiempo real);
  • • La alta velocidad de transmisión de imágenes y transmisión de video;
  • • Puede configurar el mantenimiento remoto de hasta cinco computadoras (en la red local) desde una tableta;

El inconveniente: La tableta y la computadora deben compartir la misma red. Por ejemplo, se pueden conectar a un enrutador de Wi-Fi.

TeamViewer


TeamViewer es un paquete de software que ayuda a controlar las computadoras compartidas de forma remota. Además, permite a los usuarios transferir archivos entre PC, establecer comunicaciones de video y realizar conferencias web.

TeamViewer se ejecuta en varios sistemas operativos, incluidos Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry y Windows Phone 8

Además de las comunicaciones directas, la solución permite crear conexiones a través de un firewall y un proxy NAT. La herramienta puede ser utilizada de forma gratuita por usuarios no comerciales. Y también hay versiones Business, Premium y Corporate.

TeamViewer es una plataforma extremadamente poderosa y de fácil acceso donde el control se puede pasar de una persona a otra, mientras que en la mayoría de las aplicaciones similares, el control se ejecuta en una calle de sentido único. Además, la solución se puede utilizar con o sin instalación. En este último caso el programa funciona sin derechos de acceso de administrador.

TeamViewer

Las características clave de la solución de soporte remoto TeamViewer:

  • • La capacidad de conectarse a la computadora de forma remota y obtener acceso completo a su funcionalidad (incluido el uso de atajos de teclado y otros);
  • • Interfaz intuitiva;
  • • Ofrece la posibilidad de acceder fácilmente a máquinas remotas ubicadas a millas de distancia mientras se hospeda en su casa o en otra oficina;
  • • Transferencia de datos altamente segura entre computadoras que están protegidas por un firewall;
  • • Acceso remoto mutuo, simple transferencia de archivos en ambas direcciones;

PlayVox


PlayVox es un software de monitoreo de alta calidad utilizado por las empresas para centralizar todos los datos de soporte al cliente en un solo lugar.

Esta herramienta sirve para analizar cómo los equipos de atención al cliente interactúan con los clientes reales. Al utilizar esta plataforma, puede aumentar el rendimiento y la productividad de su servicio al cliente, mantener a sus especialistas capacitados y motivados.

El software elimina el método tradicional de usar varias pestañas de trabajo para garantizar la calidad y hace posible ejecutar un centro de llamadas sin numerosas plataformas y aplicaciones de software.

PlayVox

¿Qué es la asistencia remota?


La asistencia remota se refiere al proceso en el que un especialista se conecta a la computadora de un usuario final de forma remota (a través de una red local o de Internet) para ayudarlo a resolver un problema en su máquina local sin tener que hablar con el usuario a través de procedimientos confusos en el teléfono o hacer Una visita in situ.

Para establecer esta conexión, los técnicos suelen utilizar un software especial que permite acceder a una computadora remota de forma inalámbrica, independientemente de su ubicación y solucionar inmediatamente problemas complejos, cuya solución a través del teléfono tomaría considerablemente más tiempo.

Algunos sistemas operativos modernos pueden ofrecer un programa de asistencia remota como una opción integrada, pero debido a la funcionalidad limitada, los usuarios a menudo optan por las utilidades de terceros dedicadas que admiten una gama más amplia de características sofisticadas.

Las ventajas de la asistencia remota:


   1. Eficiencia

Para proporcionar el servicio de asistencia remota, un técnico de soporte no necesita ir a la ubicación del cliente (oficina u hogar), lo que permite optimizar la velocidad de reacción ante los problemas del cliente. Como resultado, el especialista puede atender a más clientes en un período de tiempo más corto;

   2. Ahorrando tiempo y dinero

Como no es necesario estar físicamente presente en el sitio del cliente, tanto los especialistas como los clientes ahorran tiempo y dinero significativos.

   3. Bajos requisitos para un canal de comunicación y hardware.

El software moderno está optimizado para trabajar sobre canales de comunicación con poco ancho de banda: puede conectarse de forma remota no solo a través de ADSL sino también a través de GPRS e incluso de acceso telefónico. Además, las herramientas de soporte remoto por lo general no requieren una computadora potente; una máquina de oficina habitual será suficiente;

   4. Alto nivel de seguridad

Todos los datos transmitidos (imágenes en la pantalla, mensajes de texto y de voz) generalmente se cifran utilizando algoritmos criptográficos confiables. Además, puede haber protección de contraseña y filtrado de acceso por direcciones IP (es decir, puede permitir el acceso solo para computadoras y subredes particulares);

   5. Acceso completo a una computadora remota

El software de soporte remoto ofrece la posibilidad de realizar asistencia remota de varias maneras, incluida la administración remota de la computadora, la asistencia, la navegación desde el escritorio, la copia de archivos a la computadora del usuario y la copia de seguridad, la administración, etc.

Cómo elegir un software para asistencia remota


La sección anterior destacó las herramientas de soporte remoto que ganaron popularidad como soluciones altamente seguras y eficientes. Sin embargo, la lista de servicios de asistencia técnica remota disponibles en el mercado hoy en día es mucho más amplia y, por lo tanto, elegir el que se ajuste perfectamente a su flujo de trabajo puede convertirse en una tarea realmente desalentadora. Obviamente, tratará de realizar una comparación de herramientas de soporte remoto para seleccionar la mejor solución para su negocio o empresa. Y aquí ofrecemos cinco factores importantes a considerar antes de tomar una decisión.

La opción de prueba gratuita

Si está buscando una herramienta de soporte remoto para una pequeña empresa o una gran empresa, sería una buena idea comenzar primero las pruebas gratuitas o suscribirse a planes básicos sin pagar de varias soluciones populares de soporte técnico remoto. Este enfoque le permitirá evaluar la funcionalidad y las características clave de cada programa. Para comenzar, puede probar las plataformas presentadas en nuestra revisión (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, etc.).

Tipos de aplicaciones de soporte remoto


Como su nombre lo indica, el acceso remoto está destinado a brindar a las empresas una solución de tecnología de acceso que permite reducir costos y mejorar la productividad. Por lo tanto, elegir el tipo correcto de tecnología de soporte remoto es de primordial importancia para cualquier empresa.

Los productos de soporte remoto se pueden dividir generalmente en tres categorías principales:

  • • Aplicaciones gratuitas / de bajo coste. Existen algunas utilidades gratuitas o extremadamente asequibles que ofrecen un rendimiento estable y un conjunto de características eficientes. En su mayoría, estas aplicaciones se basan en Computación de red virtual e incluir componentes de servidor y cliente.

  • • Soluciones comerciales. Probablemente la principal diferencia entre las herramientas comerciales de soporte de escritorio remoto y VNC (y las aplicaciones de escritorio remoto) es que vienen con un programa de cliente remoto capaz de comunicarse y acceder a casi cualquier dispositivo. Además, pueden ofrecer algunas funcionalidades avanzadas listas para usar, como soporte de monitores múltiples, políticas de cumplimiento y otras.

  • • Herramientas alojadas en la nube Este tipo de soluciones de soporte remoto se está volviendo cada vez más común en estos días. El motivo es que las herramientas alojadas en la nube no necesitan instalarse, actualizarse o mantenerse en las máquinas de los clientes. Solo se requiere un navegador web y una conexión a Internet estable para permitir el acceso.

Capacidades básicas del software de soporte remoto


Los fabricantes de aplicaciones de soporte remoto se centran en proporcionar sus soluciones con una lista de características de ensueño. A continuación se muestran algunas de las opciones básicas que puede encontrar en un producto moderno de alta calidad.

  • • Conectividad. En primer lugar, el proveedor debe ofrecer una aplicación amigable a la que se pueda acceder y utilizar fácilmente en prácticamente cualquier dispositivo. Luego, debe poder trabajar a través de Internet y mantener la conexión de red durante las largas sesiones que llevan a cabo los técnicos. También sería bueno si la aplicación no requiriera ningún esfuerzo de instalación por parte del usuario. Desde la perspectiva de un agente, una plataforma de asistencia remota debe admitir el trabajo de varias sesiones y permitir el acceso a las sesiones sin la aprobación del administrador.

  • • Sesiones suaves. Para ser productivo, una sesión de soporte remoto debe ser visible, controlable y abierta a la asistencia de múltiples usuarios. Al mismo tiempo, su solución también debe admitir sesiones no intrusivas que puedan grabarse localmente. Esto permitirá a los clientes guardar archivos, carpetas y capturas de pantalla en tiempo real para el uso futuro. En cuanto al lado del operador, es agradable cuando la herramienta ofrece una vista de pantalla personalizable, por lo que los agentes pueden modificarla para sus propósitos mientras se mantienen en el modo de pantalla completa para mantener al usuario completamente involucrado.

  • • Fácil integración. Otro criterio crítico es la personalización e integración del producto. No es raro que una herramienta de soporte remoto deba implementarse dentro de un proyecto empresarial en particular. La personalización, en este caso, significa una modificación parcial, si no total, de la aplicación según los requisitos específicos de su empresa.

  • • Seguridad. Una de las primeras preguntas que debe tener en cuenta el cliente es si deberían permitirle acceder a sus datos locales o no. Antes de otorgarle el derecho de ingresar a su sistema local, los usuarios generalmente intentan familiarizarse con la política de seguridad que ofrece su servicio de soporte remoto.

Los sistemas de soporte más avanzados implementan múltiples códigos de seguridad y cumplimientos, como HIPAA, 256 bits Cifrado AES, PCI, auditoria de video, contraseñas, Capas SSL, Almacenamiento SQLite, códigos de sesión separados, etc.

Esperemos que haya encontrado nuestro resumen de 10 mejores herramientas de soporte remoto Útil para resolver los problemas relacionados con el servicio de asistencia remota. Ahora que está listo para realizar una investigación exhaustiva, puede comparar todas las herramientas de soporte remoto más populares y elegir.

HelpWire

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