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Natalie Paraskeva
Es fácil confundir los términos en la industria de la asistencia remota. La asistencia remota, el acceso y el soporte pueden sonar iguales para muchas personas. Sin embargo, son prácticas diferentes que se complementan entre sí, no se intercambian.
El soporte remoto es un término general para cualquier tipo de asistencia técnica que se brinda de forma remota. El software de soporte remoto facilita a los empleados trabajar de forma remota, acceder a archivos organizativos desde cualquier ubicación y brindar asistencia al cliente a usuarios en lugares distantes. La asistencia remota es la acción de controlar de forma remota la computadora de otra persona. En la mayoría de los casos, el propietario debe estar cerca de la PC. Sin embargo, algunos pueden solicitar asistencia remota de escritorio para solucionar problemas de sus dispositivos a distancia.
El acceso remoto es una tecnología que permite a los usuarios acceder a una computadora remota sin la presencia constante de otro usuario en el otro lado. Si vives en Chicago y lanzas software de acceso remoto para tus colegas en Polonia, pueden usar tu computadora de trabajo incluso cuando estás de vacaciones.
Hoy compartiremos los 15 mejores programas para asistencia remota: para uso personal, pequeñas y medianas empresas y empresas. Después de leer este artículo, descubrirás qué software de asistencia remota se adapta perfectamente a tus necesidades.
Hemos reunido el mejor software de asistencia remota para pequeñas y medianas empresas. Ofrecen muchas funciones premium a un precio justo.
Calificación común: ⭐⭐⭐⭐⭐
Herramienta para diagnóstico y mantenimiento remoto
HelpWire es una aplicación de soporte remoto multiplataforma diseñada para ayudar a pequeñas y medianas empresas, así como a individuos, a proporcionar asistencia remota a pedido. Es de uso gratuito, lo que hace que el soporte técnico sea mucho más asequible. HelpWire también es lo suficientemente seguro como para ser utilizado comercialmente.
Presta atención
HelpWire ofrece un conjunto de herramientas que permiten a un especialista realizar múltiples sesiones de acceso remoto a la vez, comunicarse con el cliente en el chat integrado y ver información relevante sobre las computadoras atendidas. La transferencia de archivos se puede hacer simplemente soltándolos en el escritorio del cliente. Los datos del usuario están protegidos con algoritmos de cifrado modernos. No es necesario realizar una configuración complicada; la aplicación se puede instalar y usar de inmediato.
Precios
A finales de 2023, esta herramienta es gratuita tanto para uso personal como empresarial.
Calificación común: ⭐⭐⭐⭐⭐
Clásico atemporal del software de asistencia remota para computadoras
TeamViewer Remote sigue siendo una de las herramientas de asistencia remota más populares a nivel mundial. Cuenta con protección avanzada de cifrado, autenticación de dos factores (2FA), VPN y funciones de SupporterID.
Presta atención
TeamViewer proporciona acceso remoto multiplataforma entre Windows, MacOS, iOS y Android. Los usuarios pueden acceder a su computadora de forma remota desde teléfonos, teléfonos desde computadoras o incluso de móvil a móvil. También pueden usar sus atajos preferidos y scripts predefinidos para ahorrar tiempo en tareas rutinarias.
Los administradores pueden establecer controles completos de dispositivos remotos, incluido Wake-on-LAN, transferencia de archivos sin esfuerzo y impresión remota. Pueden mantener la sesión segura de miradas curiosas configurando una pantalla en negro y bloqueando la entrada remota.
Si proporcionas servicios de asistencia remota bajo demanda, elige las licencias TeamViewer Remote Support Lite y Pro. Bajo la licencia Lite, obtendrás dispositivos ilimitados para conectar, gestión estándar de usuarios, capacidades para informar conexiones salientes y establecer políticas a nivel de dispositivo y grupo.
Bajo la licencia Pro de Remote Support, obtendrás acceso a la marca, personalización y implementación masiva. La monitorización avanzada de dispositivos remotos te permite verificar el estado operativo de los dispositivos, recibiendo alertas inmediatas. La gestión de activos desbloquea el seguimiento de activos de TI desde varios dispositivos bajo un único panel.
Si buscas una herramienta simple de escritorio remoto, considera las licencias Remote Access Lite y Remote Access Pro. Todavía son conocedoras de la tecnología y, sin embargo, son más baratas que las licencias de soporte. La diferencia principal radica en la cantidad de dispositivos bajo un solo perfil.
En Remote Access Lite obtendrás Wake-on-LAN, pantalla en negro y bloqueo de entrada remota, impresión remota, soporte para múltiples monitores y transferencia de archivos ilimitada. Pero obtendrás acceso no atendido solo a 1 dispositivo por usuario. Las empresas de tamaño mediano a menudo prefieren Remote Access Pro. Obtendrán acceso no atendido a 3 dispositivos y protección de endpoints alimentada por Malwarebytes.
Precios
El precio depende de si estás ejecutando un servicio de asistencia técnica y deseas brindar soporte al cliente o acceder a dispositivos de forma remota.
Remote Support Lite cuesta $39.90 al mes por usuario, mientras que la licencia Pro es de $64.90 por usuario al mes. Remote Access Lite cuesta $24.90 al mes por usuario, mientras que por Remote Access Pro debes pagar $29.90 al mes por usuario.
Pros:
Contras:
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Valoración: ⭐⭐⭐⭐
Funciona con casi cualquier sistema
Servicio de escritorio remoto que funciona con Windows, macOS, Android, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi y dispositivos Chromium. AnyDesk cuenta con planes de precios que se adaptan tanto a pequeñas como a medianas empresas. Si buscas una herramienta escalable que se ajuste a cada paso de tu trayectoria empresarial, puedes elegirla con seguridad.
Presta atención
Este software de escritorio remoto tiene cuatro licencias: Gratuita, Solo, Estándar y Avanzada. El plan gratuito es adecuado para personas que desean una conexión remota entre su PC o teléfono y la computadora. Solo puedes agregar hasta 3 dispositivos gestionados, y la libreta de direcciones puede tener solo hasta 5 entradas. Esta licencia admite la transferencia de archivos e impresión remota.
El plan Solo es adecuado para las empresas más pequeñas con 2-5 empleados: proporciona 1 usuario con licencia con 3 dispositivos de inicio de sesión y 1 conexión concurrente. Puedes agregar hasta 100 dispositivos gestionados con acceso no supervisado y un número ilimitado de dispositivos con acceso supervisado.
La versión Estándar se adapta a equipos de 20 usuarios, 500 dispositivos gestionados y dispositivos ilimitados para conectarse. La licencia comienza con 1 conexión concurrente, mientras que puedes agregar hasta 20 sesiones salientes.
Los equipos de tamaño mediano y grande deben buscar un plan Avanzado con 100 usuarios con licencia en un equipo y 1000 dispositivos gestionados con acceso no supervisado. Comienza con 2 conexiones simultáneas, pero puedes aumentarlo hasta 50 sesiones salientes.
Precios
La licencia Solo cuesta $14.90 al mes, mientras que para un plan Estándar, tendrás que pagar $29.90 al mes. Las empresas que elijan el plan Avanzado deben preparar $79.90 al mes.
Ventajas:
Desventajas:
Artículos relacionados
Valoración: ⭐⭐⭐⭐
Software de asistencia remota con la mayor selección de licencias
SplashTop tiene la política de precios más complicada de la lista. Algunos pueden verlo como una ventaja, mientras que otros dicen que es la mayor desventaja de este RDP. Tiene 5 bloques de licencias diferentes, y cada uno tiene varios planes de precios.
Presta atención
Remote Access es el plan más económico. Business Access Solo se ajusta a individuos y equipos pequeños: tiene 2 computadoras por licencia, transferencia de archivos e impresión remota. Business Access Pro se ajusta a equipos pequeños y medianos: puedes agregar hasta 10 dispositivos por licencia y 2 usuarios bajo un solo dispositivo. Este plan también tiene soporte para múltiples monitores, administración de usuarios y acceso, chat en línea, compartir pantalla mediante enlace, reinicio remoto, Wake-on-LAN y grabación de sesiones.
Business Access Performance está dirigido a equipos pequeños y medianos que buscan un rendimiento de primera categoría. Aquí obtendrás acceso al lápiz remoto, redirección de dispositivos USB, paso de micrófono, audio de alta calidad y una mejor precisión del color.
Bajo el bloque Remote Support, encontrarás las licencias SOS, SOS+10 y SOS Unlimited. El plan básico SOS es una licencia simple y potente de soporte remoto colaborativo donde obtendrás reinicio y reconexión de sesiones, marca personalizada, creación de tickets PSA, chat, transferencia de archivos y administración de acceso.
La licencia SOS +10 te proporciona 10 computadoras no atendidas por licencia, agrupamiento de usuarios y computadoras, chat de voz y complemento de antivirus Bitdefender. En Sos Unlimited obtendrás una cuenta ilimitada de conexiones simultáneas. Desafortunadamente, no puedes combinarlo con suscripciones de Remote Support o Business Access.
Bajo la licencia Splashtop Remote Support, obtienes una computadora no atendida y acceso a Android, administración de usuarios y agrupamiento de computadoras, panel de seguridad de puntos finales, panel de inventario del sistema, alertas configurables y acciones de 1 a muchos.
Precios
Business Access Solo es la licencia más económica por solo $5 al mes, la opción Pro tiene un costo de $8.25 al mes. Una licencia Business Access Performance cuesta $12 al mes para un solo usuario.
Los planes SOS de SplashTop tienen diferentes políticas: $17 al mes para general, $19 al mes para SOS+10 y $34 al mes para SOS Unlimited. Splashtop Remote te cuesta $47.90 al mes.
Pros:
Contras:
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Calificación: ⭐⭐⭐⭐
Servicio asequible de asistencia remota
GoToResolve es un software integral de asistencia remota segura para la gestión de TI y soluciones de soporte para equipos pequeños y medianos. Tiene una política de precios mucho más sencilla que su colega anterior, al tiempo que proporciona un excelente servicio de asistencia remota.
Presta atención
En el plan gratuito, obtienes hasta 3 agentes, 5 dispositivos Pro (con acceso y gestión remotos) y un número ilimitado de dispositivos con acceso en segundo plano. Tendrás acceso al terminal, gestión de archivos y la capacidad de crear alertas personalizables.
Una licencia estándar aumenta el número de dispositivos Pro a 25. También obtendrás gestión avanzada de antivirus y soluciones ilimitadas de soporte remoto instantáneo (sin cliente). Puedes ennegrecer la pantalla de los hosts para mantener la sesión remota completamente privada o iniciar la pantalla compartida del agente para mostrar al usuario lo que sucede en tu pantalla.
Con el plan de Soporte Remoto, obtendrás soporte instantáneo y remoto ilimitado, modo administrador y colaboración multiagente. Bajo la licencia Premium, puedes agregar 100 dispositivos Pro con acceso completo a su proceso de actualización.
Precios
Una licencia estándar te costará $57 al mes. El plan de Soporte Remoto está actualmente por $40 al mes, mientras que el costo de Premium es de al menos $217 al mes.
Pros:
Cons:
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Aquí hemos enumerado el software más completo que se adapta a las necesidades de grandes empresas con cientos de sesiones remotas diarias. Tienen diferentes políticas de precios, pero todos son adecuados para empresas medianas y grandes. Consulta la lista del mejor software de asistencia remota empresarial.
Puntuación común: ⭐⭐⭐⭐⭐
Software de acceso altamente personalizable para empresas
Remote Support de BeyondTrust es una solución escalable para dispositivos Windows, macOS, Linux, iOS y Android. Con él, los técnicos pueden gestionar acceso seguro atendido y no atendido para solucionar problemas y brindar soporte a dispositivos en toda la red laboral. Los datos están protegidos por cifrado avanzado del servicio.
Puedes integrarlo con directorios externos. Las herramientas de marca incorporadas te permiten personalizar la experiencia del usuario. Las herramientas de cumplimiento desbloquean infinitas oportunidades de auditoría y opciones de implementación masiva.
Presta atención
BeyondSupport se integra con cualquier CRM, ITSM, SIEM y herramientas de contraseña. Optimizará el rendimiento de la herramienta de soporte: los administradores pueden gestionar miles de clientes simultáneamente.
Esta herramienta de servicio remoto empresarial ofrece la validación de seguridad FIPS 140-2, Nivel 1. Se adaptará incluso a las empresas más exigentes que buscan herramientas de evaluación remota compatibles con las regulaciones de salud FedRAMP, FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, HIPAA y HITECH.
Precios
Esta herramienta no tiene planes de precios. Tiene una política de precios individual, por lo que debes ponerte en contacto con su equipo.
Pros:
Contras:
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Calificación común: ⭐⭐⭐⭐
Software de acceso remoto con política de precios personalizable y licencias perpetuas
Esta herramienta de soporte remoto se adapta a medianas y grandes empresas. Es fácil de configurar, inscribir y implementar en cualquier sistema. Zoho Assist tiene muchas funciones avanzadas como soporte para varios monitores, chat integrado, grabación, oscurecimiento del monitor del usuario final e incluso reanudación de sesiones remotas al reiniciar el sistema.
Presta atención
Zoho es famoso por su función de uso compartido de escritorio remoto, que permite a los agentes ver lo que sucede en la PC del usuario. Pueden enseñar a los usuarios cómo solucionar problemas mientras chatean en el chat incorporado.
Este servicio cuenta con implementación automática de agentes y varios niveles de interfaz de usuario. Si estás trabajando con usuarios conocedores de la tecnología, puedes configurar una interfaz avanzada. Pero si tus clientes son principiantes, puedes simplificar su experiencia tomando el control del dispositivo y solucionando los problemas del usuario en lugar de ellos.
Precios
Zoho Assist tiene una política de precios compleja: depende del tipo de licencia, rango de computadoras y número de técnicos. Pero esta complejidad en la fijación de precios te evita gastos innecesarios.
Mientras que la mayoría de los servicios solo tienen cargos anuales, aquí puedes seleccionar si deseas que te cobren anualmente o mensualmente. Esto se adapta a las empresas que desean ser escalables. El plan en la nube más económico con 1 técnico y 24 computadoras conectadas cuesta $15 al mes o $150 anualmente. El plan local más caro con 1 técnico y 10,000 computadoras cuesta $9,245 anualmente y $23,112 de forma perpetua.
Puedes agregar más técnicos y dispositivos agregándolos a tu plan personalizado.
Pros:
Contras:
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Calificación común: ⭐⭐⭐⭐
Servicio RDP con herramienta de gestión avanzada
Es un software de soporte en la nube local utilizado con frecuencia en grandes empresas de tecnología, finanzas, cadena de suministro y otras industrias para optimizar los procesos de gestión y soporte. Los técnicos pueden gestionar de manera segura todos los procesos, incluso los procesos en segundo plano.
EV Reach ofrece una implementación masiva integral, lo que le permite instalar actualizaciones y parches de seguridad de manera eficiente y monitorear sistemas en tiempo real.
Prestar atención
Este servicio se puede integrar en cualquier CMS, incluso en los hechos a medida. EV Reach admite la integración con aplicaciones de plataformas de servicios de terceros como Zendesk, Jira, ConnectWise Manage, Freshdesk, Cherwell, etc.
Múltiples opciones de conexión le permiten brindar soporte a sus usuarios independientemente de su ubicación. Consulte, controle y gestione estaciones de trabajo a través de tareas de gestión de puntos finales no atendidos y mantenga a sus usuarios productivos. Automatice tareas repetitivas para ahorrar tiempo y dinero a su equipo y usuarios.
EV Reach también cuenta con herramientas de gestión avanzadas, lo que le permite identificar y resolver rápidamente cualquier problema. Los servicios de gestión de proyectos brindan visibilidad completa a todos sus proyectos de TI mediante un seguimiento cuidadoso de las tareas y su asociación con hojas de tiempo y tickets.
Las herramientas de gestión de disponibilidad desbloquean nuevas formas de identificar brechas y posibles problemas antes de que sean demasiado evidentes. Con el autoservicio avanzado, facilitará el viaje del cliente. Los usuarios pueden buscar conocimientos, enviar y realizar un seguimiento de solicitudes y ayudar a otros usuarios en cuestión de minutos.
Precios
Este servicio no tiene opciones de precios disponibles públicamente, por lo que debe comunicarse con ellos para reservar una demostración.
Ventajas:
Desventajas:
Calificación común: ⭐⭐⭐⭐
Herramienta segura para corporaciones
Es un servicio simple pero potente para empresas medianas y grandes que ofrece robustas funciones de asistencia remota. Cuenta con monitoreo en tiempo real, diagnósticos, transferencia de archivos y herramientas de control remoto. Aquí obtendrás acceso no atendido ilimitado, marca completa e integración con terceros. Las funciones de scripting te brindan la capacidad de automatizar el proceso de asistencia remota.
Prestar atención
Las herramientas de colaboración de agentes facilitarán el proceso de solución de problemas al permitir que varios agentes se conecten a un solo dispositivo. Rescue también tiene su propio SDK para soporte en la aplicación y funciones de chat en tiempo real, lo que facilita aún más el proceso de solución de problemas.
Los técnicos a menudo describen este servicio en las reseñas como una de las herramientas más amigables para el usuario: les permite ayudar a personas con habilidades especiales. Los técnicos pueden personalizar la interfaz de usuario de LogMeIn para satisfacer las necesidades de los usuarios finales.
Precios
A fines de 2023, LogMeIn Rescue tiene solo una licencia disponible: Rescue Remote Support por $108.25 al mes o $1299 anuales. Puedes desbloquear el soporte móvil comprando un complemento por $37.50 al mes.
Ventajas:
Desventajas:
Calificación común: ⭐⭐⭐⭐⭐
Permite solucionar problemas fácilmente sin largas llamadas de Zoom
Esta solución de asistencia remota basada en la nube permite a los técnicos realizar asistencia remota y realizar reuniones remotas entre equipos y clientes. Muchos técnicos lo llaman una "herramienta intermedia" ya que les permite recibir solicitudes y proporcionar soluciones bajo un solo servicio sin largas correspondencias.
Prestar atención
ScreenConnect utiliza cifrado AES de 256 bits para proteger todos los datos en tránsito y en reposo. También obtendrás acceso atendido y no atendido, transferencia de archivos, grabación de sesiones y chats en cualquier plan. Tiene 2 grupos de precios: soporte remoto y acceso remoto.
Remote Support One es adecuado para equipos pequeños, ya que tiene solo 1 límite de sesión y 10 dispositivos con acceso no atendido. Pero también obtendrás transferencia de archivos, impresión, soporte, técnico móvil y funciones de reuniones remotas.
La licencia de soporte estándar es adecuada para empresas medianas que desean expandirse de manera lenta pero segura. Obtendrás 3 sesiones simultáneas y un número ilimitado de conexiones no atendidas por técnico. Puedes agregar tantos técnicos como desees, pero debes pagar por cada uno de ellos. También obtendrás Wake-on-LAN, chat de host, captura de sonido, VOiP y comandos de host en segundo plano.
La licencia de soporte premium es adecuada para grandes empresas. Tiene 10 sesiones concurrentes, un kit de herramientas de diagnóstico remoto y funciones de auditoría de video.
Bajo el acceso no atendido, obtendrás sesiones simultáneas ilimitadas, pero tu pago depende de los dispositivos a los que necesitas acceder. No tiene funciones de soporte remoto, reuniones remotas y auditoría de video, por lo que se adapta principalmente a los administradores del sistema.
Precios
Support One es la licencia más económica, pero no se ajusta ni siquiera a un equipo de tamaño mediano. La licencia estándar cuesta $43 al mes por agente, la licencia Premium te costará $53 al mes por agente. El precio de la licencia de acceso depende del número de dispositivos a los que necesitas conectar: comienza desde $31 por 25 dispositivos hasta $1629 por 2500 dispositivos.
Ventajas:
Desventajas:
Existen muchas utilidades de soporte remoto para Windows y MacOS. En esta sección, compartimos software gratuito de asistencia remota que no requiere pago por herramientas generales.
Algunos de estos servicios pueden solicitar una suscripción para funciones avanzadas. Pero todos ofrecen software gratuito básico de asistencia remota. Si buscas una solución simple y práctica, estos 5 servicios son adecuados para tus necesidades. Si estás interesado en software empresarial de asistencia remota de escritorio, consulta la siguiente parte del artículo.
Calificación común: ⭐⭐⭐⭐
Servicio flexible con múltiples dispositivos gestionados y sesiones simultáneas en la versión gratuita
Software gratuito de asistencia remota multiplataforma que permite el acceso remoto completo, control y transferencia de archivos entre dispositivos. Funciona en Windows, Android e iOS.
AnyViewer es una aplicación fácil de usar que se comprende fácilmente para cualquier nivel de conocimiento informático. Instálala en ambos dispositivos y enlázalos en unos pocos clics.
Presta atención
Este software gratuito de asistencia remota tiene tres opciones de precios: Gratis, Profesional y Empresarial. El primero ofrece hasta 10 dispositivos gestionados, 3 dispositivos de inicio de sesión y 2 sesiones simultáneas para un solo usuario.
En el plan gratuito, obtendrás un interruptor de varios monitores, sonido de calidad desde un dispositivo remoto y accesos directos personalizados de operaciones. Una vez que inicies la interfaz de bloqueo, nadie podrá cambiar la configuración de AnyViewer. En la mayoría de los casos, es suficiente para uso personal.
Las versiones Pro y Enterprise desbloquean aún más oportunidades, incluyendo más dispositivos para controlar y más usuarios bajo una sola licencia.
Precios
La opción Gratuita está limitada, pero se adapta a la mayoría de los usuarios personales. La licencia Pro cuesta $42/año, mientras que la Enterprise se factura anualmente a $199.
Pros:
Contras:
Common rating: ⭐⭐⭐⭐
Software de solución de problemas remotos fácil de usar para uso personal y empresarial
MSP360 Connect (anteriormente CloudBerry) es una solución de asistente remoto que funciona con Windows (incluidas las versiones de servidor) y MacOS. Además, puedes conectarte a una computadora remota desde cualquier dispositivo iOS o Android. Muchos usuarios lo consideran el mejor software gratuito de asistencia remota, ya que permite la conexión a la computadora incluso desde dispositivos Android antiguos.
Presta atención
En la versión gratuita básica, obtendrás acceso a dispositivos remotos, grabación de sesiones, sesiones multiusuario, soporte para múltiples monitores y soporte para WebRTC. La transferencia de archivos es limitada: el tamaño máximo de archivo es de 10 MB. Puedes configurar hasta 5 dispositivos en la libreta de direcciones.
En la versión Pro, puedes obtener acceso no supervisado a otros dispositivos remotos que utilizan MSP360 Connect Pro. El límite de transferencia de archivos aumenta a 1 GB y la capacidad de la libreta de direcciones se incrementa a 25 dispositivos.
Bajo la licencia Administrada, tendrás dispositivos ilimitados con Windows para conectarte, acceso no supervisado avanzado, administración centralizada, acceso remoto basado en web e incluso implementación masiva para dispositivos con Windows. Tendrás acceso a impresión remota y bloqueo de entrada remota.
Protege la seguridad de los datos lanzando una pantalla negra en el dispositivo remoto. También puedes bloquear la entrada en el dispositivo remoto, para que nadie moleste en el proceso de solución de problemas.
Precios
La versión gratuita tiene funciones limitadas, pero es accesible incluso con fines empresariales. En la versión Pro, deberás pagar $89.99 anuales, mientras que el precio de una licencia Administrada es negociable.
Ventajas:
Desventajas:
Calificación común: ⭐⭐⭐⭐⭐
Servicio basado en la nube para la gestión remota de computadoras
Este software gratuito de asistencia remota es querido por muchos usuarios porque pueden acceder a otra computadora directamente desde su navegador. El cliente principal inicia la aplicación y comparte credenciales de conexión con otro usuario. Tiene 4 planes de precios: Gratis, Estándar, Avanzado y Empresa.
Presta atención
En la versión gratuita de Getscreen.me, obtendrás funciones básicas de asistencia remota como personalización de enlaces, una libreta de contactos, comandos del sistema y acceso compartido. Este servicio también cuenta con funciones de chat y chat de voz, donde el agente puede comunicarse con el cliente de la manera que prefiera. El tamaño máximo del archivo del documento compartido es solo de 50 Mb.
En el plan Estándar de este software de asistencia al cliente remoto, los usuarios obtendrán funciones más avanzadas como wake-on-LAN, una función de pantalla negra y personalización de la interfaz.
Precios
La opción gratuita no requiere una tarjeta de crédito. Los usuarios que prefieren permanecer anónimos lo consideran uno de los mejores software gratuitos de asistencia remota, ya que no necesitan compartir datos personales.
El precio de las suscripciones pagas depende de la cantidad de usuarios y dispositivos conectados.
Ventajas:
Desventajas:
Calificación común: ⭐⭐⭐⭐
Software remoto gratuito integrado para computadoras con Windows
Es un software de asistencia remota gratuito integrado para computadoras con Windows Pro y Enterprise. Los administradores remotos pueden controlar el sistema operativo, iniciar aplicaciones y realizar cualquier acción como si estuvieran sentados en la PC.
Presta atención
Es imposible iniciar el acceso remoto a Windows 10 Home y otras versiones simples del sistema. El software de asistencia remota integrado de Microsoft no permite la conexión a dispositivos potencialmente débiles.
Pero si ejecutas un Windows 10 Pro remoto y decides conectarte desde Windows 8 Home, puedes hacerlo. Este software gratuito de asistencia remota para Windows funciona con dispositivos Windows, MacOS, Chromebook, Android e iOS.
Puedes iniciar una impresión remota, Wake-On-LAN y VPN. Es bastante raro tener estas funciones en un software gratuito de asistencia remota. Muchos usuarios lo llaman un " Quick Assist en esteroides", y tienen razón: QA y Microsoft RDA son herramientas gratuitas integradas, pero RDA tiene muchas más características.
Si utilizas este software de asistencia remota de Windows entre dos dispositivos basados en Microsoft, verás una conexión aún más rápida debido al eficiente Protocolo de Escritorio Remoto (RDP). Debido a la conexión rápida y estable, muchos usuarios lo recomiendan como el mejor software gratuito para brindar asistencia remota a PCs.
Pros:
Cons:
Calificación común: ⭐⭐⭐
Herramienta integrada gratuita para el ecosistema Apple
La opción integrada de asistencia remota de escritorio Apple permite el acceso remoto entre dos dispositivos MacOS. Puedes habilitarlo y deshabilitarlo directamente desde la configuración general. Mientras se comparte la pantalla, los usuarios de otros Mac pueden ver y controlar tu dispositivo de forma remota.
Presta atención
Si ambos dispositivos están conectados con el mismo ID de Apple, la sesión de compartir pantalla comienza de inmediato. Si no lo están, un usuario que desea obtener asistencia mediante compartir pantalla debe proporcionar permiso para compartir pantalla al otro usuario.
Es un software gratuito de asistencia remota para Mac que permite la transferencia fácil de archivos y el uso compartido del portapapeles entre 2 dispositivos, pero solo funciona con MacOS. No puedes obtener acceso remoto a una computadora ni siquiera desde un iPad o iPhone.
Pros:
Cons:
Los fabricantes de aplicaciones de soporte remoto se centran en proporcionar sus soluciones con una lista de funciones de ensueño. Echa un vistazo a la lista de características principales de los servicios modernos de RDP.
✓ Conectividad. El proveedor debería ofrecer una aplicación amigable que pueda ser fácilmente accedida y utilizada en cualquier dispositivo. Debería permanecer estable incluso con una conexión a Internet deficiente. También sería genial si la aplicación no requiriera ningún esfuerzo de instalación por parte del usuario. Desde la perspectiva de un agente, una plataforma de asistencia remota debería admitir flujos de trabajo de múltiples sesiones y permitir el acceso a sesiones sin aprobación de administrador.
✓ Sesiones fluidas. Las sesiones de soporte remoto deben ser visibles, controlables y estar abiertas para la asistencia de múltiples usuarios. La solución de resolución de problemas debe admitir sesiones no intrusivas. Esto permitirá a los clientes mantener archivos, carpetas y capturas de pantalla en tiempo real para uso futuro. En cuanto al lado del operador, es agradable cuando la herramienta ofrece una vista de pantalla personalizable, para que los agentes puedan modificarla según sus necesidades mientras permanecen en modo de pantalla completa para mantener al usuario completamente involucrado.
✓ Integración fácil. Otro criterio vital es la personalización e integración del software. A menudo, las empresas necesitan implementar su herramienta remota para diferentes proyectos empresariales. La personalización les ayuda a adaptarse a los requisitos del proyecto.
✓ Seguridad. Si los clientes sospechan de la seguridad deficiente en la herramienta remota, se niegan a trabajar contigo. Asegúrate de que tu servicio actual utilice las últimas medidas de seguridad. Los sistemas de soporte más avanzados implementan múltiples códigos y cumplimientos de seguridad, como HIPAA, cifrado de AES de 256 bits, PCI, capas de SSL, códigos de sesión separados, etc.
✓ Eficiencia. Desplazarse está quitando tiempo al técnico y al cliente, haciendo que ambos horarios sean mucho menos efectivos. Ambos pueden quedar atrapados en un atasco o programar visitas de regreso. El diagnóstico remoto ahorra tiempo. Algunos clientes pueden necesitar un poco de educación para habilitar nuevas herramientas, pero este esfuerzo se amortizará en sesiones futuras.
✓ Rentabilidad. Cambiar del soporte presencial a los servicios remotos puede llevar a ahorros financieros sustanciales. No gastarás combustible en el tráfico. Menos millas llevarán a tarifas de seguro más bajas, etc. Otros gastos se suman a más de un mes dedicado a realizar soporte en el lugar. El uso de herramientas de soporte remoto te permite ahorrar en ropa de negocios, comer fuera e incluso planes de datos móviles, que burocráticamente pueden no contar como gastos comerciales mientras disminuyen tus ganancias.
✓ Amigable para el cliente. El soporte remoto beneficia a los clientes. Pueden iniciar una sesión estén donde estén, incluso desde un país diferente. No habrá necesidad de negociar la hora y el lugar de llegada. Todo lo que necesitas hacer es decidir el marco de tiempo preferido.
✓ Multitarea. Al utilizar servicios de RDP, puedes solucionar problemas en múltiples dispositivos simultáneamente. No todo el tiempo de resolución de problemas es el proceso real de reparación: puedes pasar horas esperando a que la computadora ejecute la herramienta de diagnóstico. Durante eso, puedes atender a otros clientes en sesiones remotas paralelas.
✓ Tiempo de respuesta más rápido. Al emplear soporte remoto en tu modelo de negocio, puedes responder más rápido. Puede convertirse en un factor determinante en la adopción del cliente. Conducirá a una mayor fidelidad del cliente.
