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Natalie Paraskeva
Il est facile de confondre les termes dans l'industrie de l'assistance à distance. L'assistance, l'accès et le support à distance peuvent sembler identiques à de nombreuses personnes. Ce sont des pratiques différentes qui se complètent, mais ne sont pas interchangeables.
Le support à distance est un terme général désignant tout type de support technique fourni à distance. Le logiciel de support à distance facilite le travail à distance des employés, l'accès aux fichiers organisationnels depuis n'importe quel endroit et la prestation de support client aux utilisateurs dans des endroits éloignés. L'assistance à distance consiste à prendre le contrôle à distance de l'ordinateur d'une autre personne. Dans la plupart des cas, le propriétaire devrait être près de l'ordinateur. Cependant, certains peuvent demander une assistance par bureau à distance pour résoudre les problèmes de leurs appareils à distance.
L'accès à distance est une technologie qui permet aux utilisateurs d'accéder à un ordinateur distant sans la présence constante d'un autre utilisateur de l'autre côté. Si vous habitez à Chicago et que vous lancez un logiciel d'accès à distance pour vos collègues en Pologne, ils peuvent utiliser votre ordinateur professionnel même lorsque vous êtes en vacances.
Aujourd'hui, nous partagerons les 15 meilleurs logiciels d'assistance à distance : pour un usage personnel, les petites et moyennes entreprises, et les grandes entreprises. Après avoir lu cet article, vous découvrirez quel logiciel d'assistance à distance convient parfaitement à vos besoins.
Nous avons rassemblé les meilleurs logiciels d'assistance à distance pour les petites et moyennes entreprises. Ils proposent de nombreuses fonctionnalités premium à un prix équitable.
Note moyenne : ⭐⭐⭐⭐⭐
Outil de diagnostics et de maintenance à distance
HelpWire est une application de support à distance multiplateforme conçue pour aider les petites et moyennes entreprises ainsi que les particuliers à fournir une assistance à distance à la demande. Elle est gratuite, ce qui rend le support technique beaucoup plus abordable. HelpWire est également suffisamment sécurisé pour être utilisé à des fins commerciales.
Prestez Attention
HelpWire propose un ensemble d'outils qui permettent à un spécialiste de mener plusieurs sessions d'accès à distance simultanément, de communiquer avec le client dans le chat intégré et de voir des informations pertinentes sur les ordinateurs en cours de maintenance. Le transfert de fichiers peut être effectué simplement en les déposant sur le bureau du client. Les données de l'utilisateur sont protégées avec des algorithmes de chiffrement modernes. Aucune configuration compliquée n'est nécessaire - l'application peut être installée et utilisée immédiatement.
Tarification
À la fin de 2023, cet outil est gratuit pour un usage personnel et professionnel.
Note moyenne : ⭐⭐⭐⭐⭐
Classique intemporel des logiciels d'assistance à distance pour ordinateurs
TeamViewer Remote reste l'un des outils d'assistance à distance à la demande les plus populaires dans le monde entier. Il offre une protection avancée par chiffrement, une authentification à deux facteurs (2FA), un VPN et des fonctionnalités SupporterID.
Prestez Attention
TeamViewer permet un accès à distance multiplateforme entre Windows, MacOS, iOS et Android. Les utilisateurs peuvent accéder à distance à leur ordinateur depuis des téléphones, des téléphones depuis des ordinateurs, ou même d'un mobile à un autre. Ils peuvent également utiliser leurs raccourcis préférés et des scripts prédéfinis pour gagner du temps sur les tâches routinières.
Les administrateurs peuvent définir des contrôles complets des appareils à distance, y compris le Wake-on-LAN, le transfert de fichiers sans effort et l'impression à distance. Ils peuvent maintenir la session à l'abri des regards curieux en définissant un écran noir et en bloquant l'entrée à distance.
Si vous fournissez des services d'assistance à distance à la demande, choisissez les licences TeamViewer Remote Support Lite et Pro. Sous la licence Lite, vous bénéficierez d'un nombre illimité d'appareils à connecter, d'une gestion standard des utilisateurs, de la possibilité de signaler les connexions sortantes et de définir des politiques au niveau de l'appareil et du groupe.
Sous la licence Remote Support Pro, vous aurez accès à la personnalisation de la marque, à la personnalisation et au déploiement de masse. La surveillance avancée des appareils à distance vous permet de vérifier l'état opérationnel des appareils et de recevoir des alertes immédiates. La gestion des actifs permet de suivre les actifs informatiques depuis plusieurs appareils sous un seul tableau de bord.
Si vous recherchez un outil simple de bureau à distance, envisagez les licences Remote Access Lite et Remote Access Pro. Ils sont toujours axés sur la technologie, mais ils sont moins chers que les licences Support. La principale différence réside dans le nombre d'appareils sous un seul profil.
Avec Remote Access Lite, vous obtiendrez le Wake-on-LAN, l'écran noir et le blocage de l'entrée à distance, l'impression à distance, le support multi-écrans et le transfert de fichiers illimité. Mais vous n'aurez un accès non surveillé qu'à 1 appareil par utilisateur. Les entreprises de taille moyenne préfèrent souvent Remote Access Pro. Elles auront un accès non surveillé à 3 appareils et une protection de l'endpoint alimentée par Malwarebytes.
Tarification
La tarification dépend de la gestion d'un service d'assistance informatique et de la volonté de fournir un support client ou un accès à distance aux appareils.
Remote Support Lite coûte 39,90 $ par mois par utilisateur, tandis que la licence Pro est de 64,90 $ par utilisateur par mois. Remote Access Lite coûte 24,90 $ par mois par utilisateur, tandis que pour Remote Access Pro, vous devrez payer 29,90 $ par mois par utilisateur.
Avantages :
Inconvénients :
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Note : ⭐⭐⭐⭐
Fonctionne avec presque tous les systèmes
Service RDP qui fonctionne avec Windows, macOS, Android, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi et les appareils Chromium. AnyDesk propose des plans tarifaires adaptés aux petites et moyennes entreprises. Si vous recherchez un outil évolutif qui convient à chaque étape de votre parcours professionnel, vous pouvez le choisir en toute sécurité.
Prestez Attention
Ce logiciel de bureau à distance propose quatre licences : Gratuit, Solo, Standard et Advanced. Le plan gratuit convient aux particuliers qui souhaitent une connexion à distance entre leur PC ou leur téléphone et l'ordinateur. Vous ne pouvez ajouter que jusqu'à 3 appareils gérés, et le carnet d'adresses ne peut contenir que jusqu'à 5 entrées. Cette licence prend en charge le transfert de fichiers et l'impression à distance.
Le plan Solo convient aux plus petites entreprises avec 2 à 5 employés : il fournit 1 utilisateur sous licence avec 3 appareils de connexion et 1 connexion simultanée. Vous pouvez ajouter jusqu'à 100 appareils gérés avec un accès non surveillé et un nombre illimité d'appareils avec un accès surveillé.
La version Standard convient à une équipe de 20 utilisateurs, 500 appareils gérés et un nombre illimité d'appareils à connecter. La licence commence avec 1 connexion simultanée, et vous pouvez ajouter jusqu'à 20 sessions sortantes.
Les équipes de taille moyenne et grande devraient opter pour un plan Advanced avec 100 utilisateurs sous licence dans une équipe, et 1000 appareils gérés avec un accès non surveillé. Il commence avec 2 connexions simultanées, mais vous pouvez l'augmenter jusqu'à 50 sessions sortantes.
Tarification
La licence Solo coûte 14,90 $ par mois, tandis que pour un plan Standard, vous devrez payer 29,90 $ par mois. Les entreprises qui choisissent le plan Advanced devraient prévoir 79,90 $ par mois.
Avantages :
Inconvénients :
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Note : ⭐⭐⭐⭐
Logiciel d'assistance à distance avec la plus grande sélection de licences
SplashTop a la politique tarifaire la plus compliquée de la liste. Certains peuvent le prendre comme un avantage, tandis que d'autres disent que c'est le plus gros inconvénient de cet RDP. Il a 5 blocs de licences différents, et chacun a plusieurs plans tarifaires.
Prestez Attention
Remote Access est le plan le moins cher. Business Access Solo convient aux particuliers et aux petites équipes : il a 2 ordinateurs par licence, transfert de fichiers et impression à distance. Business Access Pro convient aux petites et moyennes équipes : vous pouvez ajouter jusqu'à 10 appareils par licence et 2 utilisateurs sous un seul appareil. Ce plan offre également une prise en charge multi-écrans, une gestion des utilisateurs et de l'accès, un chat en ligne, le partage d'écran via un lien, le redémarrage à distance, le Wake-on-LAN et l'enregistrement de session.
Business Access Performance vise les petites et moyennes équipes recherchant des performances de premier ordre. Ici, vous aurez accès au stylet distant, à la redirection des périphériques USB, au transfert de micro, à une qualité audio élevée et à une meilleure précision des couleurs.
Sous le bloc Remote Support, vous trouverez les licences SOS, SOS+10 et SOS Unlimited. Le plan SOS de base est une licence de support à distance collaborative simple et puissante où vous obtiendrez le redémarrage et la reconnexion de session, la personnalisation de marque, le ticketing PSA, le chat, le transfert de fichiers et la gestion d'accès.
La licence SOS +10 vous donne 10 ordinateurs sans surveillance par licence, une gestion des utilisateurs et des ordinateurs, un chat vocal et un module complémentaire Bitdefender Antivirus. Dans Sos Unlimited, vous obtiendrez un compte illimité de connexions simultanées. Malheureusement, vous ne pouvez pas le combiner avec les abonnements Remote Support ou Business Access.
Sous la licence Splashtop Remote Support, vous obtenez un ordinateur sans surveillance et un accès Android, une gestion des utilisateurs et des ordinateurs, un tableau de bord de sécurité des points finaux, un tableau de bord d'inventaire système, des alertes configurables et des actions de 1 à plusieurs.
Tarification
Business Access Solo est la licence la moins chère pour seulement 5 $ par mois, l'option Pro vaut 8,25 $ par mois. Une licence Business Access Performance coûte 12 $ par mois pour un seul utilisateur.
Les plans SplashTop SOS ont des politiques différentes : 17 $ par mois pour général, 19 $ par mois pour SOS+10 et 34 $ par mois pour SOS Unlimited. Splashtop Remote vous coûte 47,90 $ par mois.
Avantages :
Inconvénients :
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Note : ⭐⭐⭐⭐
Service abordable de support à distance
GoToResolve est un logiciel complet et sécurisé d'assistance à distance pour la gestion informatique et des solutions de support pour les petites et moyennes équipes. Il a une politique tarifaire beaucoup plus simple que son collègue ci-dessus tout en fournissant un excellent service d'assistance à distance.
À noter
Dans le plan Gratuit, vous bénéficiez jusqu'à 3 agents, 5 appareils Pro (avec accès à distance et gestion) et un nombre illimité d'appareils avec un accès en arrière-plan. Vous aurez accès au terminal, à la gestion des fichiers et à la possibilité de créer des alertes personnalisables.
Une licence standard augmente le nombre d'appareils Pro jusqu'à 25. Vous obtiendrez également une gestion antivirus avancée et des solutions de support à distance instantanées illimitées (sans client). Vous pouvez masquer l'écran des hôtes pour maintenir la session à distance entièrement privée ou lancer le partage d'écran de l'agent pour montrer à l'utilisateur ce qui se passe sur votre écran.
Avec le plan Remote Support, vous bénéficiez d'un support instantané et à distance illimité, du mode administrateur et de la collaboration multi-agents. Sous la licence Premium, vous pouvez ajouter 100 appareils Pro avec un accès complet à leur processus de mise à jour.
Tarification
Une licence standard vous coûtera 57 $/mois. Le plan Remote Support est actuellement à 40 $/mois, tandis que le coût de la licence Premium est d'au moins 217 $/mois.
Avantages :
Inconvénients :
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Ici, nous avons répertorié les logiciels les plus complets qui répondent aux besoins des grandes entreprises avec des centaines de sessions à distance par jour. Ils ont des politiques tarifaires différentes, mais ils conviennent tous aux entreprises de taille moyenne et grande. Consultez la liste des meilleurs logiciels d'assistance à distance pour les entreprises.
Note générale : ⭐⭐⭐⭐⭐
Logiciel d'accès hautement personnalisable pour les entreprises
Remote Support par BeyondTrust est une solution évolutive pour les appareils Windows, macOS, Linux, iOS et Android. Avec cet outil, les techniciens peuvent gérer un accès sécurisé assisté et non assisté pour résoudre les problèmes et prendre en charge les appareils sur le réseau de travail. Les données sont protégées par un chiffrement de service avancé.
Vous pouvez l'intégrer avec des annuaires externes. Les outils de personnalisation intégrés vous permettent de personnaliser l'expérience utilisateur. Les outils de conformité débloquent d'innombrables opportunités d'audit et d'options de déploiement massif.
À noter
BeyondSupport s'intègre à n'importe quel CRM, ITSM, SIEM et outil de mot de passe. Il optimisera les performances de l'outil de support : les administrateurs peuvent gérer des milliers de clients simultanément.
Cet outil de service à distance d'entreprise offre la sécurité de validation FIPS 140-2, niveau 1. Il conviendra même aux entreprises les plus exigeantes à la recherche d'outils d'évaluation à distance conformes aux réglementations FedRAMP, FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, HIPAA et HITECH en matière de santé.
Tarification
Cet outil n'a pas de plans tarifaires. Il a une politique tarifaire individuelle, donc vous devez contacter leur équipe.
Avantages :
Inconvénients :
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Note moyenne : ⭐⭐⭐⭐
Logiciel d'accès à distance avec une politique tarifaire personnalisable et des licences perpétuelles
Cet outil de support à distance convient aux entreprises de taille moyenne et grande. Il est facile à configurer, à inscrire et à déployer sur n'importe quel système. Zoho Assist dispose de nombreuses fonctionnalités avancées telles que le support multi-écrans, le chat intégré, l'enregistrement, l'obscurcissement du moniteur de l'utilisateur final, et même la reprise des sessions à distance après un redémarrage du système.
À noter
Zoho est réputé pour sa fonction de partage de bureau à distance, qui permet aux agents de voir ce qui se passe sur l'ordinateur de l'utilisateur. Ils peuvent guider les utilisateurs pour résoudre des problèmes tout en discutant dans le chat intégré.
Ce service propose le déploiement automatisé des agents et quelques niveaux d'interface utilisateur. Si vous travaillez avec des utilisateurs technophiles, vous pouvez configurer une interface avancée. Mais si vos clients sont novices, vous pouvez simplifier leur expérience en prenant le contrôle de l'appareil et en résolvant les problèmes à leur place.
Tarification
Zoho Assist a une politique tarifaire complexe : elle dépend du type de licence, de la plage d'ordinateurs et du nombre de techniciens. Mais cette tarification complexe vous évite de dépenser inutilement.
Alors que la plupart des services n'ont que des frais annuels, ici vous pouvez choisir d'être facturé annuellement ou mensuellement. Cela convient aux entreprises qui veulent être évolutives. Le forfait cloud le moins cher avec 1 technicien et 24 ordinateurs connectés coûte 15 $/mois ou 150 $ annuellement. Le forfait sur site le plus cher avec 1 technicien et 10 000 ordinateurs coûte 9 245 $ annuellement et 23 112 $ en perpétuité.
Vous pouvez ajouter plus de techniciens et d'appareils en les ajoutant à votre plan personnalisé.
Avantages :
Inconvénients :
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Common rating: ⭐⭐⭐⭐
Service RDP avec un outil de gestion avancé
Il s'agit d'un logiciel de support cloud sur site destiné aux grandes entreprises, souvent utilisé dans les secteurs de la technologie, de la finance, de la chaîne d'approvisionnement et d'autres industries pour rationaliser les processus de gestion et de support. Les techniciens peuvent gérer de manière sécurisée tous les processus, y compris ceux en arrière-plan.
EV Reach propose un déploiement massif complet, vous permettant d'installer facilement des mises à jour et des correctifs de sécurité, et de surveiller les systèmes en temps réel.
Remarque
Ce service peut être intégré à n'importe quel CMS, même ceux faits maison. EV Reach prend en charge l'intégration avec des applications de service deck tierces telles que Zendesk, Jira, ConnectWise Manage, Freshdesk, Cherwell, etc.
Plusieurs options de connexion vous permettent de prendre en charge vos utilisateurs, quel que soit leur emplacement. Interrogez, contrôlez et gérez les postes de travail via des tâches de gestion d'extrémité non assistées et maintenez la productivité de vos utilisateurs. Automatisez les tâches répétitives pour économiser du temps et de l'argent pour votre équipe et vos utilisateurs.
EV Reach dispose également d'outils de gestion avancés, vous permettant d'identifier et de résoudre rapidement tout problème. Les services de gestion de projets offrent une visibilité complète sur l'ensemble de vos projets informatiques en suivant attentivement les tâches et en les associant aux feuilles de temps et aux tickets.
Les outils de gestion de la disponibilité offrent de nouvelles façons d'identifier les lacunes et les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent trop évidents. Avec l'auto-assistance avancée, vous faciliterez le parcours du client. Les utilisateurs peuvent rechercher des connaissances, soumettre et suivre des demandes, et aider d'autres utilisateurs en quelques minutes.
Tarification
Ce service n'a pas d'options de tarification disponibles publiquement, vous devez donc les contacter pour réserver une démo.
Avantages :
Inconvénients :
Note globale : ⭐⭐⭐⭐
Outil sécurisé pour les entreprises
Il s'agit d'un service simple mais puissant pour les entreprises de taille moyenne et grande qui offre des fonctionnalités robustes d'assistance à distance. Il dispose d'outils de surveillance en temps réel, de diagnostics, de transfert de fichiers et de contrôle à distance. Vous bénéficierez d'un accès non supervisé illimité, d'un branding complet et de l'intégration de tierces parties ici. Les fonctionnalités de script vous donnent la possibilité d'automatiser le processus d'assistance à distance.
À noter
Les outils de collaboration des agents faciliteront le processus de dépannage en permettant à plusieurs agents de se connecter à un seul appareil. Rescue dispose également de son propre SDK pour le support in-app et des fonctionnalités de chat en temps réel, rendant le processus de dépannage encore plus facile.
Les techniciens dans les avis décrivent souvent ce service comme l'un des outils les plus conviviaux : il leur permet d'aider les personnes ayant des besoins particuliers. Les techniciens peuvent personnaliser l'interface utilisateur de LogMeIn pour répondre aux besoins des utilisateurs finaux.
Tarification
À la fin de 2023, LogMeIn Rescue n'a qu'une seule licence disponible : Rescue Remote Support pour 108,25 $ par mois ou 1299 $ annuellement. Vous pouvez débloquer le Mobile Support en achetant une extension pour 37,50 $ par mois.
Avantages :
Inconvénients :
Note globale : ⭐⭐⭐⭐⭐
Permet un dépannage facile sans de longs appels Zoom
Cette solution d'assistance à distance basée sur le cloud permet aux techniciens d'effectuer une assistance à distance et de mener des réunions à distance entre équipes et clients. De nombreux techniciens l'appellent un "outil intermédiaire" car il leur permet de recevoir des demandes et de fournir des solutions sous un seul service sans de longues correspondances.
À noter
ScreenConnect utilise un cryptage AES 256 bits pour protéger toutes les données en transit et au repos. Vous obtiendrez également un accès assisté et non assisté, le transfert de fichiers, l'enregistrement de sessions et des discussions dans n'importe quel plan. Il a 2 groupes de tarification : le support à distance et l'accès à distance.
La licence Remote Support One convient aux petites équipes car elle a une seule session et 10 appareils en accès non assisté. Mais vous obtiendrez également le transfert de fichiers, l'impression, le support, le technicien mobile et les fonctionnalités de réunion à distance.
La licence Support Standard convient aux entreprises de taille moyenne qui veulent s'étendre lentement mais sûrement. Vous obtiendrez 3 sessions simultanées et un nombre illimité de connexions non assistées par technicien. Vous pouvez ajouter autant de techniciens que vous le souhaitez, mais vous devez payer pour chacun d'entre eux. Vous obtiendrez également le réveil à distance, le chat hôte, la capture sonore, la VOIP et les commandes d'hôte en arrière-plan.
La licence Support Premium convient aux grandes entreprises. Elle dispose de 10 sessions simultanées, d'une trousse à outils de diagnostic à distance et de fonctionnalités d'audit vidéo.
Sous l'accès non assisté, vous obtiendrez des sessions simultanées illimitées, mais votre paiement dépend des appareils auxquels vous devez accéder. Il n'a pas de fonctionnalités de support à distance, de réunions à distance et d'audit vidéo, il convient donc principalement aux administrateurs système.
Tarification
Le Support One est la licence la moins chère, mais elle ne convient même pas à une équipe de taille moyenne. La licence standard coûte 43 $/mois par agent, la licence Premium vous coûtera 53 $/mois par agent. Le prix de la licence Access dépend du nombre d'appareils à connecter : il commence à 31 $ pour 25 appareils jusqu'à 1629 $ pour 2500 appareils.
Avantages :
Inconvénients :
Il existe de nombreux utilitaires d'assistance à distance pour Windows et MacOS. Dans cette section, nous partageons des logiciels d'assistance à distance gratuits qui ne nécessitent pas de paiement pour des outils généraux.
Certains de ces services peuvent demander un abonnement pour des fonctionnalités avancées. Mais tous offrent un logiciel d'assistance à distance de base gratuit. Si vous recherchez une solution simple et pratique, ces 5 services répondront à vos besoins. Si vous êtes intéressé par un logiciel d'assistance à distance pour les entreprises, consultez la partie suivante de l'article.
Note globale : ⭐⭐⭐⭐
Service flexible avec plusieurs appareils gérés et sessions simultanées dans la version gratuite
Logiciel gratuit d'assistance à distance multiplateforme qui offre un accès distant complet, un contrôle et un transfert de fichiers entre les appareils. Il fonctionne sur Windows, Android et iOS.
AnyViewer est une application conviviale facile à comprendre pour tout niveau de connaissance informatique. Installez-le sur les deux appareils et reliez-les en quelques clics.
Attention
Ce logiciel gratuit d'assistance à distance propose trois options tarifaires : Gratuit, Professionnel et Entreprise. La première offre jusqu'à 10 appareils gérés, 3 connexions d'appareils et 2 sessions simultanées pour un seul utilisateur.
Dans le plan gratuit, vous obtiendrez un commutateur multi-écrans, un son de qualité à partir d'un appareil distant et des raccourcis d'opérations personnalisées. Une fois que vous lancez l'interface de verrouillage, personne ne peut modifier les paramètres d'AnyViewer. Dans la plupart des cas, cela suffit pour un usage personnel.
Les versions Pro et Entreprise débloquent encore plus d'opportunités, notamment plus d'appareils à contrôler et plus d'utilisateurs sous une seule licence.
Tarification
L'option gratuite est limitée, mais elle convient à la plupart des utilisateurs personnels. La licence Pro coûte 42 $ par an, tandis que la version Entreprise est facturée annuellement à 199 $.
Avantages :
Inconvénients :
Note moyenne : ⭐⭐⭐⭐
Logiciel convivial de dépannage à distance pour un usage personnel et professionnel
MSP360 Connect (anciennement CloudBerry) est une solution d'assistance à distance compatible avec Windows (y compris les versions serveur) et MacOS. De plus, vous pouvez vous connecter à un ordinateur distant depuis n'importe quel appareil iOS ou Android. De nombreux utilisateurs le considèrent comme le meilleur logiciel gratuit d'assistance à distance, car il permet de se connecter à l'ordinateur même depuis les anciens Android.
Attention
Dans la version gratuite de base, vous aurez accès aux périphériques distants, à l'enregistrement de sessions, aux sessions multi-utilisateurs, à la prise en charge de plusieurs écrans et à la prise en charge de WebRTC. Le transfert de fichiers est limité : la taille maximale des fichiers est de 10 Mo. Vous pouvez configurer jusqu'à 5 appareils dans le carnet d'adresses.
Dans la version Pro, vous pouvez obtenir un accès non surveillé à d'autres périphériques distants utilisant MSP360 Connect Pro. La limite de transfert de fichiers passe à 1 Go, et la capacité du carnet d'adresses passe à 25 appareils.
Sous la licence gérée, vous aurez un nombre illimité de périphériques Windows auxquels vous connecter, un accès non surveillé avancé, une gestion centralisée, un accès distant basé sur le web, et même un déploiement en masse pour les périphériques Windows. Vous aurez accès à l'impression à distance et au verrouillage de l'entrée à distance.
Protégez la sécurité des données en lançant un écran noir sur l'appareil distant. Vous pouvez également bloquer l'entrée sur l'appareil distant, ainsi personne ne perturbe le processus de dépannage.
Tarification
La version gratuite est limitée en fonctionnalités, mais elle est accessible même à des fins professionnelles. Dans la version Pro, vous devrez payer 89,99 $ par an, tandis que le prix d'une licence gérée est négociable.
Avantages :
Inconvénients :
Évaluation générale : ⭐⭐⭐⭐⭐
Service basé sur le cloud pour la gestion à distance d'ordinateurs
Ce logiciel gratuit d'assistance à distance est apprécié par de nombreux utilisateurs car ils peuvent accéder à un autre ordinateur directement depuis leur navigateur. Le client principal lance l'application et partage les informations de connexion avec un autre utilisateur. Il propose 4 plans tarifaires : Gratuit, Standard, Avancé et Entreprise.
Remarque
Dans la version gratuite de Getscreen.me, vous aurez des fonctionnalités de base telles que la personnalisation des liens, un carnet d'adresses, des commandes système et le partage d'accès. Ce service propose également des fonctionnalités de chat et de chat vocal, permettant à l'agent de communiquer avec le client de la manière qui lui convient. La taille maximale des fichiers partagés est de seulement 50 Mo.
Dans le plan Standard de ce logiciel d'assistance client à distance, les utilisateurs auront des fonctionnalités plus avancées telles que le réveil à distance, une fonction d'écran noir et la personnalisation de l'interface.
Tarification
L'option gratuite ne nécessite pas de carte de crédit. Les utilisateurs qui préfèrent rester anonymes le considèrent comme l'un des meilleurs logiciels gratuits d'assistance à distance, car ils n'ont pas besoin de partager de données personnelles.
Le prix des abonnements payants dépend du nombre d'utilisateurs et d'appareils connectés.
Avantages :
Inconvénients :
Note globale : ⭐⭐⭐⭐
Logiciel gratuit intégré de prise en main à distance pour les ordinateurs Windows
Il s'agit d'un logiciel gratuit intégré de prise en main à distance pour Windows destiné aux ordinateurs Windows Pro et Enterprise. Les administrateurs à distance peuvent contrôler le système d'exploitation, lancer des applications et effectuer toutes les actions comme s'ils étaient assis devant l'ordinateur.
À noter
Il est impossible de lancer l'accès à distance sur Windows 10 Home et d'autres versions système simples. Le logiciel d'assistance à distance intégré de Microsoft n'autorise pas la connexion à des appareils potentiellement faibles.
Mais si vous exécutez un Windows 10 Pro à distance et décidez de vous y connecter depuis Windows 8 Home, vous pouvez le faire. Ce logiciel gratuit d'assistance à distance pour Windows fonctionne avec Windows, MacOS, Chromebook, Android et iOS.
Vous pouvez lancer une impression à distance, le réveil par le réseau (Wake-On-LAN) et un VPN. Il est assez rare de les trouver dans un logiciel d'assistance à distance gratuit. De nombreux utilisateurs l'appellent un "Quick Assist sous stéroïdes" et ils ont raison : QA et Microsoft RDA sont des outils intégrés gratuits, mais RDA a bien plus de fonctionnalités.
Si vous utilisez ce logiciel d'assistance à distance pour Windows entre deux appareils basés sur Microsoft, vous bénéficierez d'une connexion encore plus rapide grâce au protocole Remote Desktop Protocol (RDP) efficace. En raison de la connexion rapide et stable, de nombreux utilisateurs le recommandent comme le meilleur logiciel gratuit pour fournir une assistance à distance pour les PC.
Avantages :
Inconvénients :
Note globale : ⭐⭐⭐
Outil intégré gratuit pour l'écosystème Apple
L'option intégrée d'assistance à distance d'Apple permet un accès distant entre deux appareils MacOS. Vous pouvez l'activer et le désactiver directement depuis les paramètres généraux. Pendant le partage d'écran, les utilisateurs d'autres Mac peuvent afficher et contrôler votre appareil à distance.
À noter
Si les deux appareils sont connectés au même identifiant Apple, la session de partage d'écran démarre immédiatement. Sinon, un utilisateur qui souhaite obtenir une assistance par partage d'écran doit accorder l'autorisation de partage d'écran à un autre utilisateur.
C'est un logiciel d'assistance à distance gratuit pour Mac qui permet un transfert de fichiers facile et le partage de l'utilisation du presse-papiers entre deux appareils, mais il ne fonctionne qu'avec MacOS. Vous ne pouvez pas accéder à distance à un ordinateur, même depuis un iPad ou un iPhone.
Avantages :
Inconvénients :
Les fabricants d'applications d'assistance à distance se concentrent sur l'optimisation de leurs solutions avec une liste de fonctionnalités exceptionnelles. Consultez la liste des fonctionnalités essentielles des services RDP modernes.
✓ Connectivité. Le fournisseur doit offrir une application conviviale accessible et utilisable facilement sur n'importe quel appareil. Elle doit rester stable même avec une connexion Internet médiocre. Il serait également idéal que l'application ne nécessite aucun effort d'installation de la part de l'utilisateur. Du point de vue de l'agent, une plateforme d'assistance à distance doit prendre en charge un flux de travail multi-session et permettre l'accès aux sessions sans approbation administrative.
✓ Sessions fluides. Les sessions d'assistance à distance doivent être visibles, contrôlables et ouvertes à la participation de plusieurs utilisateurs. La solution de dépannage doit prendre en charge des sessions non intrusives, permettant aux clients de conserver des fichiers, des dossiers et des captures d'écran en temps réel pour une utilisation future. Du côté de l'opérateur, il est appréciable que l'outil offre une vue d'écran personnalisable, permettant aux agents de l'ajuster à leurs besoins tout en restant en mode plein écran pour maintenir l'engagement de l'utilisateur.
✓ Intégration facile. Un autre critère essentiel est la personnalisation et l'intégration du logiciel. Souvent, les entreprises ont besoin de mettre en œuvre leur outil à distance pour différents projets commerciaux. La personnalisation les aide à répondre aux exigences du projet.
✓ Sécurité. Si les clients soupçonnent un manque de sécurité dans l'outil à distance, ils refusent de travailler avec vous. Assurez-vous que votre service actuel utilise les dernières mesures de sécurité. La plupart des systèmes de support avancés déploient plusieurs codes de sécurité et conformités, tels que la HIPAA, le chiffrement AES 256 bits, PCI, les couches SSL, des codes de session distincts, etc.
✓ Efficacité. Les déplacements prennent du temps au technicien et au client, rendant les deux horaires beaucoup moins efficaces. Vous pouvez tous deux rester bloqués dans les embouteillages ou planifier des visites de retour. Les diagnostics à distance permettent de gagner du temps. Certains clients peuvent avoir besoin d'un peu d'éducation pour activer de nouveaux outils, mais cet effort sera rentable lors des sessions futures.
✓ Rentabilité. Passer du support sur site aux services à distance peut entraîner des économies financières substantielles. Vous n'aurez pas à gaspiller du carburant dans la circulation. Moins de kilomètres entraîneront des primes d'assurance plus basses, etc. D'autres dépenses s'accumulent sur un mois passé à effectuer un support sur site. L'utilisation d'outils d'assistance à distance vous permet d'économiser sur la tenue vestimentaire professionnelle, les repas à l'extérieur et même les forfaits de données mobiles, qui ne comptent pas bureaucratiquement comme des dépenses professionnelles tout en réduisant votre profit.
✓ Convivialité pour le client. Le support à distance profite aux clients. Ils peuvent lancer une session où qu'ils soient, même depuis un pays différent. Il ne sera pas nécessaire de négocier l'heure et le lieu d'arrivée. Tout ce que vous avez à faire est de décider de la plage horaire préférée.
✓ Multitâche. En utilisant les services RDP, vous pouvez résoudre simultanément plusieurs problèmes sur différents appareils. Tout votre temps de dépannage n'est pas consacré au processus de réparation proprement dit : vous pouvez passer des heures à attendre que l'ordinateur exécute l'outil de diagnostic. Pendant ce temps, vous pouvez servir d'autres clients en parallèle lors de sessions à distance.
✓ Temps de réponse plus rapide. En intégrant le support à distance dans votre modèle commercial, vous pouvez réagir plus rapidement. Cela peut devenir un facteur déterminant dans l'adoption par le client. Cela conduira à une fidélisation accrue de la clientèle.
