Olga Weis
HelpWire a été présenté par Electronic Team comme une solution innovante qui permet aux techniciens de se connecter non seulement à des ordinateurs distants, mais directement aux périphériques de port USB et COM qui y sont branchés. Cette capacité révolutionnaire ouvre une myriade de nouvelles opportunités aux fournisseurs d'assistance et de diagnostic à distance.
Avec une application d'assistance à distance appropriée, vous avez la possibilité non seulement de servir plus de clients dans un laps de temps plus court, mais également d'assurer la maintenance proactive des systèmes de vos clients. De plus, une évolutivité accrue de vos opérations apportera des bénéfices à votre entreprise à long terme.
Un programme de support à distance moderne est exactement ce dont vous avez besoin pour garder votre travail entre vos mains: pas besoin de changer de lieu, de faire des visites personnelles ou de développer des solutions à partir de zéro.
En conséquence, les coûts de déplacement et d'exécution des tâches de manière indépendante sont éliminés et vos heures de travail deviennent plus rentables. En résolvant plus de problèmes clients avec moins d'efforts, vous faites évoluer votre entreprise de manière à produire plus d'avantages pour votre entreprise ainsi que pour vos clients.
La première place de notre liste des meilleurs logiciels d'assistance à distance prend un outil unique appelé HelpWire.
Désormais, en utilisant cet outil pratique, votre entreprise peut virtualiser les périphériques distants et les faire apparaître sur vos PC locaux comme si les périphériques étaient physiquement connectés à ces machines. Ce qui est génial, c'est qu'il ne nécessite rien de plus que quelques clics.
Voici comment l’assistance à distance fonctionne avec HelpWire:
Comme exemple possible, nous considérerons la reprogrammation à distance des aides auditives.
Les personnes souffrant de perte auditive ont souvent besoin d'un audiologiste pour affiner leurs appareils et c'est là que HelpWire peut être utile. Le logiciel permet à un spécialiste de reprogrammer les aides auditives à distance.
HelpWire redirige l'accessoire d'aide auditive du patient vers l'ordinateur de l'audiologiste via le réseau et le fait de telle manière que l'application logicielle de reprogrammation exécutée sur l'ordinateur de l'audiologiste ne «sache» même pas que l'USB n'est pas directement connecté à la machine audiologiste. Il fonctionnera avec le périphérique distant de la même manière sans aucune latence ni hoquet.
Avantages HelpWire
Ainsi, comme vous le voyez, HelpWire offre une foule d'avantages et en voici quelques-uns:
✓ Connexions totalement sécurisées. Grâce au cryptage avancé déployé par le logiciel, il garantit une haute sécurité de transfert de données sur n'importe quel réseau. Il vous permet de fournir une assistance à distance via LAN, Ethernet, Internet;
✓ Option d'étiquetage blanc. Vous pouvez redistribuer l'application sous le logo et le nom de votre entreprise, si vous décidez d'adopter la solution dans votre propre projet;
✓ Chat en direct. HelpWire permet aux utilisateurs d'échanger des commentaires en temps réel via un chat de communication pratique;
✓ Personnalisation. Le logiciel est conçu pour être appliqué dans un large éventail d'industries et, en fonction de vos besoins particuliers, les spécialistes d'Electronic Team peuvent fournir à la solution des fonctionnalités supplémentaires.
ConnectWise Control est un autre outil couramment utilisé dans les revues de logiciels d'assistance à distance. Il est proposé aux individus et aux équipes de toutes tailles en tant que solution combinée pour l'accès à distance aux appareils, l'assistance technique et la communication en ligne.
Avec ConnectWise Control Support, votre équipe technique peut gérer, mettre à jour et réparer les appareils des clients à distance en temps réel, les problèmes seront donc détectés plus tôt, les problèmes seront résolus plus rapidement et le niveau de satisfaction global des clients augmentera comme un haricot.
Un autre avantage notable de ce logiciel d'assistance à distance est une vaste sélection d'utilitaires de communication et de collaboration. Grâce à cela, vos techniciens pourront échanger des idées, passer des fichiers, s'entraider directement et même échanger leurs tâches. Cela seul a pu placer ConnectWise Control parmi les meilleurs logiciels d’assistance à distance du marché. En revanche, une image très différente se dégage si vous comparez les meilleurs logiciels d’assistance à distance par prix, car ce n’est en aucun cas une option économique.
Avantages de ConnectWise Control
✓ Une option de facturation mensuelle.
✓ Accès facile via l'interface Web.
✓ 7 jours pour essayer gratuitement ce formidable logiciel d'assistance à distance.
CloudBerry Remote Assistant est une plate-forme gratuite extrêmement efficace pour les connexions de bureau à distance. L'attrait de cet outil réside dans le fait qu'il est livré avec un cryptage SSL fiable gardant vos connexions sûres et sécurisées.
Un autre avantage de cette solution pratique est la disponibilité d'un chat vocal et textuel qui est d'une grande aide lorsqu'il s'agit de réparer l'ordinateur, de mettre à jour les applications ou de résoudre les problèmes de réseau. Grâce à cette fonctionnalité, les techniciens ont la possibilité de fournir leurs instructions tandis que les clients peuvent répondre au succès de la tâche.
Ainsi, que vous ayez besoin de vérifier certains fichiers sur un PC distant, d'accéder à des informations ou de résoudre le problème système de votre client, CloudBerry Remote Assistant sera l'outil d'accès à distance idéal pour vous. De plus, l'application dispose d'une interface très intuitive.
✓ Une solution logicielle d'assistance à distance multiplateforme pour Windows, Mac, iOS et Android.
✓ Transfert de fichiers direct intra-session.
✓ Un panneau de commande de logiciel d'assistant à distance centralisé basé sur le Web pour toutes vos connexions à distance.
✓ Fonction d'accès sans surveillance pour fournir un support technique sans assistance à tout moment.
Dans notre bref examen de BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar), nous tenons à souligner que cette application est l'une des meilleures solutions pour protéger les informations d'identification des utilisateurs et les points de terminaison contre les menaces.
Étant donné que les équipes d'assistance des grandes entreprises ont souvent besoin d'un accès administratif aux postes de travail et aux systèmes critiques, la sécurité de leurs outils d'assistance à distance devient l'une des tâches principales. Et Bomgar est la solution qui peut assurer le plus haut niveau de protection du réseau. Il offre une authentification à deux facteurs, un chiffrement avancé, des autorisations granulaires, des pistes d'audit complètes, etc.
Remote Support est un logiciel d'accès à distance conçu pour établir des connexions appareil à appareil rapides et fiables afin que les experts en sécurité numérique puissent faire leur travail sans se soucier des problèmes de connexion.
Bénéfices de Remote Support Software✓ Disponibilité des appareils mobiles et des ordinateurs de bureau pour l'assistance et l'accès
✓ Gestion de la base de connaissances
✓ Communication multicanal
✓ Chat en temps réel
✓ Partage d'écran
Le prochain sur notre liste est Zoho Assist - une plate-forme d'assistance et d'accès à distance en ligne abordable. Zoho Assist est généralement choisi par les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de soutenir leurs clients situés à travers le monde.
Cette solution permet de fournir rapidement une assistance à distance aux clients via des sessions Web à la demande et élimine le risque de retard de support même en cas de connexion Internet lente, ce qui rend la plate-forme extrêmement populaire auprès des clients et des équipes de support. L'avantage supplémentaire de l'application est la possibilité de gérer des ordinateurs sans surveillance. De plus, la plate-forme est très simple à installer et à utiliser.
Cela fonctionne comme suit:
✓ Redémarrage contrôlé du bureau à distance avec une fonction de redémarrage/reconnexion en un seul clic.
✓ Navigation facile entre les moniteurs d’ordinateur à distance grâce à la fonction de prise en charge de plusieurs moniteurs.
✓ Une option de planification pour planifier les sessions de support à distance au moment le plus opportun.
ConnectWise Automate est une plate-forme moderne de support et de gestion à distance des actifs informatiques.
Le produit est destiné aux petites et moyennes équipes informatiques à la recherche d'un moyen d'augmenter leur efficacité. Cette solution offre une intégration transparente de ScreenConnect, permettant ainsi aux techniciens de fournir une assistance à distance plus rapidement que jamais. Grâce à cette option, vous avez la possibilité de démarrer une session de contrôle à distance ScreenConnect à partir de l'écran de gestion de l'ordinateur ConnectWise Automate.
ConnectWise Automate est un moyen pratique de compiler des données, d’auditer et de gérer les postes de travail, les serveurs, les imprimantes, etc. De plus, vous pouvez regrouper les ressources informatiques par système d’exploitation, application ou emplacement. La plate-forme est conçue pour automatiser efficacement le processus de découverte des appareils, surveiller les problèmes et automatiser les actions.
✓ Mises à jour continues pour les périphériques d'extrémité avec une fonction de gestion des correctifs.
✓ Temps d'arrêt minimisé grâce à la surveillance à distance.
✓ Reconnaissance instantanée des nouveaux appareils.
Cette solution offre un moteur hautes performances et une infrastructure de serveur globale pour établir des connexions sécurisées aux postes de travail distants. La bonne chose à propos de ce logiciel de bureau à distance est que toutes ses sessions à distance sont cryptées avec TLS et AES 256 bits. De plus, il est livré avec une vérification en deux étapes et des options de sécurité par mot de passe à plusieurs niveaux. La solution Splashtop est conçue pour les MSP, les TI et les fournisseurs de services afin de prendre en charge les PC et les serveurs des clients à distance. La plate-forme fonctionnera bien pour un accès à distance sans surveillance et assisté.
✓ Accès simple aux applications d'un poste de travail distant;
✓ Accès complet à la médiathèque, aux fichiers, aux applications, aux e-mails, aux jeux et même à une caméra vidéo de l'ordinateur géré (vous permet de visualiser les images en temps réel);
✓ La vitesse élevée de transmission d'images et de streaming vidéo;
✓ Vous pouvez configurer la maintenance à distance de jusqu'à cinq ordinateurs (sur le réseau local) à partir d'une seule tablette;
✓ L'inconvénient: la tablette et l'ordinateur doivent partager le même réseau. Par exemple, ils peuvent être connectés à un routeur Wi-Fi.
TeamViewer est un progiciel qui permet de contrôler à distance les ordinateurs partagés. En outre, il permet aux utilisateurs de transférer des fichiers entre des PC, d'établir des communications vidéo et d'organiser des conférences Web.
TeamViewer fonctionne sur plusieurs systèmes d'exploitation, notamment Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry et Windows Phone 8.
En plus des communications directes, la solution permet de créer des connexions via un pare-feu et un proxy NAT. L'outil peut être utilisé gratuitement par des utilisateurs non commerciaux. Et il existe également des versions Business, Premium et Corporate.
TeamViewer est une plate-forme extrêmement puissante et hautement accessible où le contrôle peut être transmis d'une personne à une autre, alors que dans la plupart des applications similaires, le contrôle s'exécute dans une rue à sens unique. De plus, la solution peut être utilisée avec ou sans installation. Dans ce dernier cas, le programme fonctionne sans droits d'accès administrateur.
✓ La possibilité de se connecter à l'ordinateur à distance et d'obtenir un accès complet à ses fonctionnalités (y compris l'utilisation de raccourcis clavier et autres);
✓ Interface intuitive;
✓ Donne la possibilité d'accéder facilement à des machines distantes situées à des kilomètres tout en restant à la maison ou dans un autre bureau;
✓ Transfert de données hautement sécurisé entre des ordinateurs protégés par un pare-feu;
✓ Accès distant mutuel, transfert de fichiers simple dans les deux sens;
L'assistance à distance fait référence au processus par lequel un spécialiste se connecte à distance à l'ordinateur d'un utilisateur final (via un réseau local ou Internet) pour l'aider à résoudre un problème sur son ordinateur local sans avoir à parler à l'utilisateur au moyen de procédures confuses au téléphone ou à une visite sur place.
Pour établir cette connexion, les techniciens utilisent généralement un logiciel spécial qui permet d'accéder sans fil à un ordinateur distant quel que soit son emplacement et de résoudre immédiatement des problèmes complexes, dont la solution par téléphone prendrait beaucoup plus de temps.
Certains systèmes d'exploitation modernes peuvent offrir un programme d'assistance à distance en tant qu'option intégrée, mais en raison des fonctionnalités limitées, les utilisateurs optent plus souvent pour les utilitaires tiers dédiés prenant en charge une plus large gamme de fonctionnalités sophistiquées.
La section ci-dessus a mis en évidence les outils d'assistance à distance qui ont gagné en popularité en tant que solutions hautement sécurisées et efficaces. Cependant, la liste des services d'assistance technique à distance disponibles sur le marché aujourd'hui est beaucoup plus large et, par conséquent, choisir celui qui conviendra parfaitement à votre flux de travail peut devenir une tâche vraiment ardue. Évidemment, vous essaierez de faire une comparaison des outils de support à distance afin de sélectionner la meilleure solution pour votre entreprise ou entreprise. Et ici, nous fournissons cinq facteurs importants à considérer avant de faire un choix.
L'option d'essai gratuit
Que vous recherchiez un outil de support à distance pour une petite entreprise ou une grande entreprise, il serait judicieux de commencer par commencer des essais gratuits ou de vous inscrire à des plans de base non rémunérés de plusieurs solutions de support technique à distance populaires. Cette approche vous permettra d'évaluer la fonctionnalité et les caractéristiques clés de chaque programme. Pour commencer, vous pouvez tester les plateformes présentées dans notre revue (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, etc.).
Comme son nom l'indique, l'accès à distance est destiné à fournir aux entreprises une solution technologique d'accès permettant à la fois de réduire les coûts et d'améliorer la productivité. Par conséquent, le choix du bon type de technologie d'assistance à distance est d'une importance primordiale pour toute entreprise.
Les produits d'assistance à distance peuvent généralement être divisés en trois catégories principales:
Les fabricants d'applications de support à distance s'efforcent de fournir à leurs solutions une liste de fonctionnalités de rêve. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des options de base que vous pouvez trouver dans un produit moderne de haute qualité.
La plupart des systèmes de support avancés déploient plusieurs codes de sécurité et conformités, tels que HIPAA, 256 bits cryptage AES, PCI, audit vidéo, mots de passe, couches SSL, stockage SQLite, codes de session séparés, etc.
J'espère que vous avez trouvé notre aperçu des meilleurs outils d'assistance à distance utiles pour résoudre les problèmes liés au service d'assistance à distance. Maintenant que vous êtes prêt à effectuer une recherche complète, vous pouvez comparer tous les outils d'assistance à distance les plus populaires et faire votre choix.
