Top 10 des logiciels d'assistance à distance

Aujourd'hui, en 2018, nous avons des centaines de solutions conçues pour faciliter le processus d'assistance technique. Et plus il y a d'applications sur le marché, plus il devient difficile de choisir la bonne solution qui satisfera tous vos besoins.

Pour vous aider à prendre la bonne décision, nous vous proposons ci-dessous un bref aperçu des outils de support à distance les plus populaires et les plus efficaces disponibles à ce jour.

Contenu

  1. Les 10 meilleurs outils d'assistance à distance:
  2. Qu'est-ce que l'assistance à distance?
  3. Comment choisir un outil de support à distance
  4. Core capabilities of remote assistance software

Les 10 meilleurs logiciels d'assistance à distance


Avec une application de support à distance appropriée, vous pouvez non seulement servir plus de clients en moins de temps, mais aussi assurer la maintenance proactive des systèmes de vos clients. Plus que cela, l'évolutivité accrue de vos opérations apportera des bénéfices à votre entreprise à long terme.

Un programme d’assistance à distance moderne est tout ce dont vous avez besoin pour garder votre travail entre vos mains: nul besoin de changer d’emplacement, de faire des visites personnelles ou de développer des solutions à partir de rien.

En conséquence, les coûts de déplacement et d’achèvement des tâches de manière autonome sont éliminés et vos heures de travail deviennent plus rentables. En résolvant plus de problèmes clients avec moins d'efforts, vous adaptez votre activité de manière à générer plus d'avantages pour votre entreprise ainsi que pour vos clients.

HelpWire


La première place dans notre liste du meilleur logiciel d'assistance à distance prend un outil unique appelé HelpWire.

Au début de cette année, HelpWire a été présenté par Eltima Software en tant que solution innovante permettant aux techniciens de se connecter non seulement à des ordinateurs distants, mais également aux périphériques USB et COM qui y sont connectés. Cette capacité révolutionnaire ouvre une multitude de nouvelles opportunités aux fournisseurs d’assistance et de diagnostics à distance.

Maintenant, en utilisant cet outil pratique, votre entreprise peut virtualiser des périphériques distants et les faire apparaître sur vos PC locaux comme si les périphériques étaient physiquement connectés à ces ordinateurs. Ce qui est génial, c’est qu’il n’exige que quelques clics de souris.


Voici comment l’assistance à distance fonctionne avec HelpWire:


  1. Un client connecte simplement l'équipement à réparer à un ordinateur équipé de HelpWire et le partage sur Internet.
  2. Un opérateur de support se connecte sans fil au périphérique défectueux du client à l’aide du logiciel et obtient un accès complet au périphérique.
  3. Ensuite, l’expert diagnostique et répare l’équipement distant en temps réel et, une fois terminé, termine la session avec le client, qui est alors automatiquement déconnecté du PC de l’opérateur.

Comme exemple possible, nous envisagerons la reprogrammation à distance des aides auditives.


Les personnes malentendantes ont souvent besoin d’un audiologiste pour ajuster leurs appareils et c’est là que HelpWire peut être utile. Le logiciel permet à un spécialiste de reprogrammer des aides auditives à distance.

HelpWire redirige l'accessoire d'aide auditive du patient vers l'ordinateur de l'audiologiste via le réseau, de manière à ce que le logiciel de reprogrammation exécuté sur l'ordinateur de l'audiologiste ne sache même pas que la clé USB n'est pas directement connectée l'appareil audiologiste. Il fonctionnera avec le périphérique distant de la même manière, sans aucune latence ni hoquet.

HelpWire

Ainsi, comme vous le voyez, HelpWire offre de nombreux avantages, dont voici quelques-uns:


  • Connexions totalement sécurisées. Grâce au cryptage avancé déployé par le logiciel, il garantit une haute sécurité du transfert de données sur n'importe quel réseau. Il vous permet de fournir une assistance à distance via LAN, Ethernet, Internet.

  • Option d'étiquetage blanc. Vous pouvez redistribuer l'application sous le logo et le nom de votre entreprise si vous décidez d'adopter la solution dans le cadre de votre propre projet.

  • Chat en direct. HelpWire permet aux utilisateurs d'échanger des commentaires en temps réel via un chat de communication pratique

  • Personnalisation. Le logiciel est conçu pour être utilisé dans un large éventail d'industries et, en fonction de vos besoins, les spécialistes d'Eltima peuvent fournir à la solution des fonctionnalités supplémentaires.

Contrôle ConnectWise


Un autre outil d'assistance à distance populaire, Contrôle ConnectWise, Contrôle ConnectWise

Cette solution offre aux spécialistes techniques un moyen simple de réparer des ordinateurs, de fournir des mises à jour et de gérer des machines à distance. De plus, Contrôle ConnectWise aide à organiser des séminaires en ligne et à organiser des présentations pour des réunions à distance. Le produit provient d'une famille de logiciels réputée et est connu pour sa fonctionnalité polyvalente et ses performances stables.

Probablement la meilleure chose à propos de ConnectWise Control C’est-à-dire qu’il permet des communications rapides entre agents et techniciens, permettant ainsi d’offrir un service client rapide et de qualité supérieure. Ce qui est également intéressant, c’est que le logiciel prend en charge une grande variété d’actifs de collaboration qui permettent aux agents de s’entraider, d’échanger des opinions, des fichiers et même des tâches.

Assistant à distance CloudBerry


Assistant à distance CloudBerry est une plate-forme gratuite extrêmement efficace pour les connexions de postes de travail distants. L'attrait de cet outil réside dans le fait qu'il est doté d'un cryptage SSL fiable qui sécurise et sécurise vos connexions.

Un autre avantage de cette solution pratique est la disponibilité d'une discussion vocale et textuelle qui est d'une grande aide pour réparer l'ordinateur, mettre à jour des applications ou résoudre des problèmes de réseau. Grâce à cette fonctionnalité, les techniciens ont la possibilité de donner leurs instructions tandis que les clients peuvent réagir au succès de la tâche.

Donc, que vous ayez besoin de vérifier certains fichiers sur un PC distant, d’accéder aux informations ou de résoudre le problème du système de votre client,Assistant à distance CloudBerry sera l'outil d'accès à distance parfait pour vous. De plus, l'application a une interface très intuitive.

Assistant à distance CloudBerry

Support à distance Bomgar


Dans notre court Support à distance Bomgar Nous vous invitons à noter que cette application est l’une des meilleures solutions pour protéger les informations d’identité et les points de terminaison des utilisateurs des menaces.

Comme les équipes de support des grandes entreprises ont souvent besoin d’un accès administratif aux ordinateurs de bureau et aux systèmes critiques, la sécurité de leurs outils de support à distance devient l’une des tâches principales. Et Bomgar est la solution qui peut assurer le plus haut niveau de protection du réseau. Il offre une authentification à deux facteurs, un cryptage avancé, des autorisations granulaires, des pistes d'audit complètes, etc.

Support à distance Bomgar est un logiciel d'accès à distance conçu pour établir des connexions rapides et fiables entre appareils afin que les experts en sécurité numérique puissent faire leur travail sans se soucier des problèmes de connexion.

Toonimo


De nombreuses entreprises ont du mal à attirer du trafic social sur leurs sites Web. De toute évidence, avec le bon contenu et les bonnes mesures incitatives, il n’est pas très difficile de capter l’intérêt des gens et de leur faire suivre le lien qui mène à votre page. Mais garder les gens là-bas devient souvent un véritable défi.

Ici où Toonimo entre en jeu. En offrant des conseils interactifs personnalisés, cet outil aide les vendeurs en ligne à augmenter leurs ventes et leurs conversions.

Toonimo humanise l'expérience utilisateur Web et guide les clients à travers le site. La solution permet de superposer une voix humaine et des annotations graphiques sur vos pages Web. Toonimo rencontre votre client sur la page du produit et, après une brève introduction, indique où il trouvera exactement ce qu'il recherche.

Toonimo

Le logiciel est un outil idéal pour les ventes, le marketing et le support.

Zoho Assist


Suivant sur notre liste est Zoho Assist - une plate-forme d'accès et de support à distance en ligne abordable. Zoho Assist est généralement choisi par les petites et moyennes entreprises qui doivent assister leurs clients situés dans le monde entier

Cette solution permet de fournir aux clients un support à distance rapide via des sessions Web à la demande et élimine le risque de support différé même en cas de connexion Internet lente, ce qui rend la plate-forme extrêmement populaire auprès des clients et des équipes de support. L'avantage supplémentaire de l'application est la possibilité de gérer des ordinateurs sans surveillance. De plus, la plate-forme est très facile à installer et à utiliser.

Cela fonctionne comme suit:


  1. Un spécialiste du support crée une session en ligne et y invite un client (par courrier électronique).
  2. Le client clique sur le lien fourni dans l'e-mail, ouvre la session dans le navigateur et (en un seul clic) installe un petit plug-in pour le contrôle à distance de l'ordinateur.
  3. Le technicien peut ensuite afficher quelque chose sur son propre ordinateur ou gérer la machine du client à distance.

Zoho Assist

ConnectWise Automatiser


ConnectWise Automate est une plate-forme moderne pour le support à distance et la gestion des actifs informatiques.

Le produit s'adresse aux petites et moyennes équipes informatiques à la recherche d'un moyen d'accroître leur efficacité. Cette solution offre une intégration transparente à ScreenConnect, permettant ainsi aux techniciens de fournir un support à distance plus rapide que jamais. Grâce à cette option, vous avez la possibilité de démarrer une session de contrôle à distance ScreenConnect à partir de l'écran ConnectWise Automate Computer Management.

ConnectWise Automatiser est un moyen pratique de compiler des données, d’audit et de gérer des postes de travail, des serveurs, des imprimantes, etc. De plus, vous pouvez regrouper les actifs informatiques par système d’exploitation, application ou emplacement. La plate-forme est conçue pour automatiser efficacement le processus de découverte de périphériques, surveiller les problèmes et automatiser les actions.

ConnectWise Automatiser

Assistance à distance Splashtop


Cette solution offre un moteur hautes performances et une infrastructure de serveur mondial pour établir des connexions sécurisées vers des postes de travail distants. La bonne chose à propos de ce logiciel de bureau à distance est que toutes ses sessions à distance sont cryptées avec TLS et AES 256 bits. De plus, il comporte des options de vérification en deux étapes et de sécurité par mot de passe à plusieurs niveaux.Splashtop Cette solution est conçue sur mesure pour les MSP, les informaticiens et les fournisseurs de services afin de prendre en charge les ordinateurs et les serveurs des clients à distance. La plate-forme fonctionnera bien pour les accès à distance sans surveillance et surveillés.

Les principales caractéristiques:

  • • Accès simple aux applications d'un poste de travail distant.
  • • Accès complet à la bibliothèque multimédia, aux fichiers, aux applications, aux courriers électroniques, aux jeux et même à une caméra vidéo de l’ordinateur géré (vous permet de visualiser les images en temps réel)
  • • La haute vitesse de transmission d'images et de streaming vidéo;
  • • Vous pouvez configurer la maintenance à distance de cinq ordinateurs maximum (sur le réseau local) à partir d’une tablette.

L'inconvénient: la tablette et l'ordinateur doivent partager le même réseau. Par exemple, ils peuvent être connectés à un routeur Wi-Fi.

TeamViewer


TeamViewer est un progiciel qui permet de contrôler à distance les ordinateurs partagés. En outre, il permet aux utilisateurs de transférer des fichiers entre ordinateurs, d'établir des communications vidéo et de mener des conférences Web.

TeamViewer fonctionne sur plusieurs systèmes d'exploitation, notamment Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry et Windows Phone 8.

Outre les communications directes, la solution permet de créer des connexions via un pare-feu et un proxy NAT. L'outil peut être utilisé gratuitement par les utilisateurs non commerciaux. Et il existe également des versions Business, Premium et Corporate..

TeamViewer est une plate-forme extrêmement puissante et très accessible où le contrôle peut être transmis d'une personne à une autre, alors que dans la plupart des applications similaires, le contrôle s'exécute dans une rue à sens unique. De plus, la solution peut être utilisée avec ou sans installation. Dans ce dernier cas, le programme fonctionne sans droits d'accès d'administrateur.

TeamViewer

Les principales caractéristiques de la solution de support à distance TeamViewer:

  • • La possibilité de se connecter à l'ordinateur à distance et d'obtenir un accès complet à ses fonctionnalités (y compris l'utilisation de raccourcis clavier et autres);
  • • Interface intuitive;
  • • Permet d’accéder facilement à des machines distantes situées à des kilomètres de chez vous tout en restant à la maison ou dans un autre bureau;
  • • Transfert de données hautement sécurisé entre ordinateurs protégés par un pare-feu;
  • • Accès mutuel à distance, transfert de fichier simple dans les deux sens;

PlayVox


PlayVox est un logiciel de surveillance de haute qualité utilisé par les entreprises afin de centraliser toutes les données de support client au même endroit.

Cet outil sert à analyser la manière dont les équipes de support client interagissent avec les clients réels. En utilisant cette plate-forme, vous pouvez augmenter les performances et la productivité de votre service client, tout en maintenant vos spécialistes formés et motivés.

Le logiciel élimine la méthode traditionnelle consistant à utiliser plusieurs onglets de travail pour l'assurance de la qualité et permet de gérer un centre d'appels sans recourir à de nombreuses plateformes et applications logicielles.

PlayVox

Qu'est-ce que l'assistance à distance?


L’assistance à distance désigne le processus par lequel un spécialiste se connecte à distance à un ordinateur d’un utilisateur final (via un réseau local ou Internet) pour l’aider à résoudre un problème sur son ordinateur local sans avoir à parler à l’utilisateur des procédures compliquées une visite sur place.

Pour établir cette connexion, les techniciens utilisent généralement un logiciel spécial permettant d'accéder à un ordinateur distant sans fil, quel que soit son emplacement, et de résoudre immédiatement les problèmes complexes, dont la résolution par téléphone prendrait beaucoup plus de temps.

Certains systèmes d'exploitation modernes peuvent offrir un programme d'assistance à distance en tant qu'option intégrée, mais en raison de leurs fonctionnalités limitées, les utilisateurs optent plus souvent pour des utilitaires tiers dédiés prenant en charge un plus grand nombre de fonctionnalités sophistiquées.

Les avantages de l'assistance à distance:


   1. Efficacité

Pour fournir le service d'assistance à distance, un technicien de support n'a pas besoin de se rendre chez le client (bureau ou domicile), ce qui permet d'optimiser la rapidité de réaction aux problèmes des clients. Le spécialiste est ainsi en mesure de servir un plus grand nombre de clients dans un délai plus court.

   2. Gain de temps et d'argent

Comme il n’est pas nécessaire d’être physiquement présent sur le site du client, les spécialistes, ainsi que les clients, réalisent des économies de temps et d’argent considérables.

   3. Exigences faibles pour un canal de communication et du matériel

Le logiciel moderne est optimisé pour fonctionner sur des canaux de communication avec une faible bande passante. Vous pouvez vous connecter à distance non seulement via ADSL, mais également via GPRS et même via une connexion commutée. En outre, les outils de support à distance ne requièrent généralement pas un ordinateur puissant: un ordinateur de bureau suffit.

   4. Haut niveau de sécurité

Toutes les données transmises (images à l'écran, messages texte et vocaux) sont généralement cryptées à l'aide d'algorithmes de cryptage fiables. En outre, il peut exister une protection par mot de passe et un filtrage des accès par adresses IP (autrement dit, vous ne pouvez autoriser l'accès que pour des ordinateurs et des sous-réseaux particuliers);

   5. Accès complet à un ordinateur distant

Le logiciel de support à distance donne le moyen d'effectuer une assistance à distance de plusieurs manières, notamment la gestion d'ordinateur à distance, l'assistance, la navigation sur le bureau, la copie de fichiers sur l'ordinateur de l'utilisateur et son retour, l'administration, etc.

Comment choisir un logiciel d'assistance à distance


La section ci-dessus a mis en évidence les outils de support à distance qui ont gagné en popularité en tant que solutions hautement sécurisées et efficaces. Cependant, la liste des services d'assistance technique à distance disponibles sur le marché est aujourd'hui bien plus vaste et que choisir celui qui conviendra parfaitement à votre flux de travail peut devenir une tâche très ardue. Évidemment, vous allez essayer de comparer des outils d’assistance à distance afin de sélectionner la meilleure solution pour votre entreprise. Et nous fournissons ici cinq facteurs importants à considérer avant de faire un choix.

L'option d'essai gratuit

Que vous recherchiez un outil de support à distance pour une petite ou une grande entreprise, il serait judicieux de commencer par des essais gratuits ou de vous inscrire à des forfaits non rémunérés de base de plusieurs solutions de support technique à distance populaires. Cette approche vous permettra d’évaluer la fonctionnalité et les caractéristiques clés de chaque programme. Pour commencer, vous pouvez tester les plateformes présentées dans notre revue (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, etc.).

Types d'applications de support à distance


Comme son nom l'indique, l'accès à distance est destiné à fournir aux entreprises une solution technologique d'accès permettant à la fois de réduire les coûts et d'améliorer la productivité. Par conséquent, choisir le bon type de technologie de support à distance revêt une importance primordiale pour toute entreprise.

Les produits de support à distance peuvent généralement être divisés en trois catégories principales:

  • • Applications gratuites / à faible coût. Certains utilitaires gratuits ou extrêmement abordables offrent des performances stables et un ensemble de fonctionnalités efficaces. La plupart du temps, ces applications sont basées sur Informatique en réseau virtuel et inclure les composants serveur et client.

  • • Solutions commerciales. Probablement la principale différence entre les outils de support de bureau à distance commerciaux et VNC (et les applications de bureau à distance) réside dans le fait qu’ils viennent avec un programme client distant capable de communiquer avec et d’accéder à presque tous les appareils. De plus, ils peuvent offrir des fonctionnalités prêtes à l'emploi, telles que la prise en charge de plusieurs moniteurs, les stratégies de conformité, etc.

  • • Outils hébergés dans le cloud. Ce type de solutions de support à distance est de plus en plus courant. La raison en est que les outils hébergés sur le cloud n’ont pas besoin d’être installés, mis à jour ou maintenus sur les ordinateurs des clients. Un simple navigateur Web et une connexion Internet stable sont nécessaires pour permettre l’accès.

Principales fonctionnalités du logiciel de support à distance


Les fabricants d’applications d’assistance à distance cherchent avant tout à fournir à leurs solutions une liste de fonctionnalités onirique. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des options de base que vous pouvez trouver dans un produit moderne de haute qualité.

  • • Connectivité. Tout d'abord, le fournisseur doit proposer une application conviviale, facilement accessible et utilisable sur pratiquement tous les appareils. Ensuite, il devrait être capable de travailler sur Internet et de maintenir la connexion réseau pendant les longues sessions effectuées par des techniciens. Il serait également intéressant que l’application ne nécessite aucun effort d’installation de la part de l’utilisateur. Du point de vue des agents, une plate-forme d’assistance à distance doit prendre en charge le travail multisession et permettre l’accès aux sessions sans approbation de l’administrateur.

  • • Smooth Sessions. Pour être productive, une session de support à distance doit être visible, contrôlable et ouverte à la participation de plusieurs utilisateurs. Dans le même temps, votre solution doit également prendre en charge des sessions non intrusives pouvant être enregistrées localement. Cela permettra aux clients de conserver des fichiers, des dossiers et des captures d'écran en temps réel pour une utilisation future. Pour ce qui est de l’opérateur, c’est bien quand l’outil offre une vue personnalisable à l’écran. Ainsi, les agents peuvent le modifier à leur guise tout en restant en mode plein écran pour que l’utilisateur reste pleinement engagé.

  • • Intégration facile. Un autre critère essentiel est la personnalisation et l'intégration du produit. Il n’est pas rare qu’un outil de support à distance doive être implémenté dans un projet d’entreprise particulier. La personnalisation, dans ce cas, signifie une modification partielle, voire totale, de l'application en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

  • • Sécurité. L’une des premières questions de l’esprit des clients est de savoir s’ils doivent vous autoriser ou non à accéder à leurs données locales. Avant de vous donner le droit d'entrer dans leur système local, les utilisateurs essaient généralement de se familiariser avec les règles de sécurité proposées par votre service d'assistance à distance.

Les systèmes de support les plus avancés déploient plusieurs codes de sécurité et conformités, tels que HIPAA, 256 bits Cryptage AES, PCI, audit vidéo, mots de passe, Couches SSL, Stockage SQLite, codes de session séparés, etc.

Espérons que vous avez trouvé notre aperçu de 10 meilleurs outils de support à distance utile pour résoudre les problèmes liés au service d'assistance à distance. Maintenant que vous êtes prêt à effectuer une recherche complète, vous pouvez comparer les outils de support à distance les plus populaires et faire votre choix.

HelpWire

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