Olga Weis
HelpWire wurde vom Electronic Team als innovative Lösung eingeführt, mit der Techniker nicht nur eine Verbindung zu Remotecomputern, sondern auch direkt zu angeschlossenen USB- und COM-Anschlussgeräten herstellen können. Diese revolutionäre Fähigkeit eröffnet Anbietern von Remote-Support und -Diagnose eine Vielzahl neuer Möglichkeiten.
Mit einer geeigneten Remote-Support-App können Sie nicht nur mehr Kunden in kürzerer Zeit bedienen, sondern auch die Systeme Ihrer Kunden proaktiv warten. Darüber hinaus bringt eine verbesserte Skalierbarkeit Ihrer Abläufe langfristig Gewinn für Ihr Unternehmen.
Ein modernes Remote-Support-Programm ist genau das, was Sie brauchen, um Ihren Job in Ihren Händen zu halten: Sie müssen nicht den Standort wechseln, persönliche Besuche durchführen oder Lösungen von Grund auf neu entwickeln.
Dadurch entfallen die Kosten für das Reisen und das unabhängige Erledigen von Aufgaben, und Ihre Arbeitszeiten werden rentabler. Indem Sie mehr Kundenprobleme mit weniger Aufwand lösen, skalieren Sie Ihr Unternehmen so, dass Sie mehr Vorteile für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden erzielen.
Der erste Platz in unserer Liste der besten Remote-Assistenzsoftware ist ein einzigartiges Tool namens HelpWire.
Mit diesem praktischen Tool kann Ihr Unternehmen jetzt Remote-Geräte virtualisieren und auf Ihren lokalen PCs so anzeigen, als wären die Geräte physisch an diese Computer angeschlossen. Was großartig ist, ist, dass es nur ein paar Klicks entfernt erfordert.
So funktioniert die Remoteunterstützung mit HelpWire:
Als ein mögliches Beispiel betrachten wir die Fernumprogrammierung von Hörgeräten.
Menschen mit Hörverlust benötigen häufig die Feinabstimmung ihrer Geräte durch einen Audiologen. Hier kann HelpWire hilfreich sein. Die Software ermöglicht es einem Spezialisten, Hörgeräte aus der Ferne neu zu programmieren.
HelpWire leitet das Hörgerätezubehör des Patienten über das Netzwerk an den Computer des Audiologen weiter und führt dies so aus, dass die auf dem Computer des Audiologen ausgeführte Neuprogrammierungssoftware nicht einmal „weiß“, dass der USB nicht direkt angeschlossen ist die Audiologenmaschine. Es funktioniert mit dem Remote-Gerät auf die gleiche Weise ohne Latenz oder Schluckauf.
HelpWire-Vorteile
Wie Sie sehen, bietet HelpWire eine Reihe von Vorteilen, und hier sind nur einige davon:
✓ Völlig sichere Verbindungen. Dank der fortschrittlichen Verschlüsselung, die die Software bereitstellt, wird eine hohe Sicherheit bei der Datenübertragung über jedes Netzwerk gewährleistet. Sie können Remote-Unterstützung über LAN, Ethernet und das Internet bereitstellen;
✓ Weiße Beschriftungsoption. Sie können die App unter dem Logo und Namen Ihres Unternehmens weitergeben, wenn Sie die Lösung in Ihr eigenes Projekt übernehmen möchten;
✓ Live-Chat. Mit HelpWire können Benutzer Kommentare in Echtzeit über einen praktischen Kommunikationschat austauschen;
✓ Anpassung. Die Software wurde für die Anwendung in einer Vielzahl von Branchen entwickelt. Abhängig von Ihren speziellen Anforderungen können Electronic Team Spezialisten der Lösung zusätzliche Funktionen zur Verfügung stellen.
ConnectWise Control ist ein weiteres Tool, das häufig in Überprüfungen von Remoteunterstützungssoftware verwendet wird. Es wird sowohl Einzelpersonen als auch Teams jeder Größe als kombinierte Lösung für Remote-Gerätezugriff, technischen Support und Online-Kommunikation angeboten.
Mit dem ConnectWise Control Support kann Ihr Tech-Team die Geräte von Kunden in Echtzeit remote verwalten, aktualisieren und reparieren. Daher werden Probleme früher erkannt, Probleme werden schneller gelöst und die allgemeine Kundenzufriedenheit wird wie eine Bohnenstange wachsen.
Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil dieser Remote-Support-Software ist eine große Auswahl an Kommunikations- und Kollaborationsprogrammen. Dank dessen können Ihre Techniker Ideen austauschen, Dateien weitergeben, sich direkt gegenseitig unterstützen und sogar ihre Aufgaben austauschen. Dies allein könnte ConnectWise Control zu einem der besten Remote-Assistenz-Softwaretools auf dem Markt machen. Auf der anderen Seite ergibt sich ein ganz anderes Bild, wenn Sie die beste Fernunterstützungssoftware nach Preis vergleichen, da dies keineswegs eine budgetfreundliche Option ist.
Vorteile von ConnectWise Control
✓ Eine monatliche Abrechnungsoption.
✓ Einfacher Zugriff über die webbasierte Oberfläche.
✓ 7 Tage, um diese großartige Fernunterstützungssoftware kostenlos zu testen.
CloudBerry Remote Assistant ist eine kostenlose Plattform, die für Remotedesktopverbindungen äußerst effizient ist. Der Reiz dieses Tools liegt in der Tatsache, dass es mit einer zuverlässigen SSL-Verschlüsselung ausgestattet ist, die Ihre Verbindungen sicher und geschützt hält.
Ein weiterer Vorteil dieser praktischen Lösung ist die Verfügbarkeit eines Sprach- und Text-Chats, der eine große Hilfe bei der Reparatur des Computers, der Aktualisierung von Apps oder der Lösung von Netzwerkproblemen darstellt. Dank dieser Funktion können Techniker ihre Anweisungen erteilen, während Kunden auf den Erfolg der Aufgabe reagieren können.
Unabhängig davon, ob Sie einige Dateien auf einem Remote-PC überprüfen, auf Informationen zugreifen oder das Systemproblem Ihres Kunden beheben müssen, ist CloudBerry Remote Assistant das perfekte Tool für den Remotezugriff. Außerdem verfügt die App über eine sehr intuitive Benutzeroberfläche.
✓ Eine plattformübergreifende Softwarelösung für die Remoteunterstützung für Windows, Mac, iOS und Android.
✓ Direkte Dateiübertragung innerhalb der Sitzung.
✓ Ein zentrales webbasiertes Software-Bedienfeld für Remote-Assistenten für alle Ihre Remote-Verbindungen.
✓ Unbeaufsichtigter Zugriff, um jederzeit unbeaufsichtigten technischen Support bereitzustellen.
In unserem kurzen Testbericht zu BeyondTrust Remote Support (ehemals Bomgar) möchten wir darauf hinweisen, dass diese App eine der besten Lösungen zum Schutz von Benutzeranmeldeinformationen und Endpunkten vor Bedrohungen ist.
Da Supportteams großer Unternehmen häufig administrativen Zugriff auf Desktops und kritische Systeme benötigen, wird die Sicherheit ihrer Remote-Support-Tools zu einer der Hauptaufgaben. Und Bomgar ist die Lösung, die ein Höchstmaß an Netzwerkschutz gewährleisten kann. Es bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung, erweiterte Verschlüsselung, detaillierte Berechtigungen, umfassende Prüfpfade und vieles mehr.
Remote Support ist eine Remotezugriffssoftware, mit der schnelle und zuverlässige Geräte-zu-Geräte-Verbindungen hergestellt werden können, damit Experten für digitale Sicherheit ihre Arbeit erledigen können und sich keine Gedanken über Verbindungsprobleme machen müssen.
Vorteile der Remote Support software✓ Verfügbarkeit für Mobilgeräte und Desktops für Support und Zugriff
✓ Wissensdatenbankverwaltung
✓ Mehrkanal-Kommunikation
✓ Echtzeit-Chat
✓ Bildschirm teilen
Als nächstes steht Zoho Assist - auf unserer Liste - eine kostengünstige Online-Remote-Support- und Zugriffsplattform. Zoho Assist wird normalerweise von kleinen und mittleren Unternehmen ausgewählt, die ihre Kunden auf der ganzen Welt unterstützen müssen.
Diese Lösung ermöglicht die schnelle Bereitstellung von Remote-Support für Kunden über webbasierte On-Demand-Sitzungen und eliminiert das Risiko eines verzögerten Supports auch bei langsamer Internetverbindung, wodurch die Plattform sowohl bei Kunden als auch bei Supportteams äußerst beliebt ist. Der zusätzliche Vorteil der App ist die Möglichkeit, unbeaufsichtigte Computer zu verwalten. Darüber hinaus ist die Plattform sehr einfach zu installieren und zu verwenden.
Es funktioniert wie folgt:
✓ Kontrollierter Neustart des Remotedesktops mit einer Funktion zum Neustarten/erneuten Verbinden mit einem Klick.
✓ Einfache Navigation zwischen Monitoren von Remotecomputern mit der Funktion zur Unterstützung mehrerer Monitore.
✓ Eine Zeitplanoption zum Planen von Remote-Support-Sitzungen zum günstigsten Zeitpunkt.
ConnectWise Automate ist eine moderne Plattform für den Remote-Support und die Verwaltung von IT-Ressourcen.
Das Produkt richtet sich an kleine und mittlere IT-Teams, die nach einer Möglichkeit suchen, ihre Effizienz zu steigern. Diese Lösung bietet eine nahtlose ScreenConnect-Integration, sodass Techniker schneller als je zuvor Remote-Support bereitstellen können. Dank dieser Option können Sie eine ScreenConnect-Fernsteuerungssitzung über den Bildschirm ConnectWise Automate Computer Management starten.
ConnectWise Automate ist eine bequeme Möglichkeit, Daten zu kompilieren, Workstations, Server, Drucker usw. zu überwachen und zu verwalten. Darüber hinaus können Sie IT-Ressourcen nach Betriebssystem, Anwendung oder Standort gruppieren. Die Plattform wurde für die effiziente Automatisierung des Geräteerkennungsprozesses, die Überwachung auf Probleme und die Automatisierung von Aktionen entwickelt.
✓ Kontinuierliche Updates für Endgeräte mit einer Patch-Verwaltungsfunktion.
✓ Minimierte Ausfallzeiten dank Fernüberwachung.
✓ Sofortige Erkennung neuer Geräte.
Diese Lösung bietet eine leistungsstarke Engine und eine globale Serverinfrastruktur zum Herstellen sicherer Verbindungen zu Remote-Desktops. Das Gute an dieser Remotedesktopsoftware ist, dass alle Remotesitzungen mit TLS und 256-Bit-AES verschlüsselt sind. Darüber hinaus bietet es eine zweistufige Überprüfung und mehrstufige Kennwortsicherheitsoptionen. Die Splashtop-Lösung ist auf MSPs, IT- und Service-Provider zugeschnitten, um die PCs und Server der Kunden remote zu unterstützen. Die Plattform eignet sich sowohl für unbeaufsichtigten als auch für besuchten Fernzugriff.
✓ Einfacher Zugriff auf Anwendungen eines Remotedesktops;
✓ Voller Zugriff auf die Medienbibliothek, Dateien, Anwendungen, E-Mails, Spiele und sogar eine Videokamera des verwalteten Computers (ermöglicht das Anzeigen der Bilder in Echtzeit);
✓ Die hohe Geschwindigkeit der Bildübertragung und des Video-Streamings;
✓ Sie können die Fernwartung von bis zu fünf Computern (im lokalen Netzwerk) von einem Tablet aus konfigurieren.
✓ Der Nachteil: Das Tablet und der Computer müssen dasselbe Netzwerk gemeinsam nutzen. Sie können beispielsweise mit einem WLAN-Router verbunden werden.
TeamViewer ist ein Softwarepaket, mit dem Sie gemeinsam genutzte Computer fernsteuern können. Außerdem können Benutzer Dateien zwischen PCs übertragen, Videokommunikation herstellen und Webkonferenzen durchführen.
TeamViewer läuft auf mehreren Betriebssystemen, einschließlich Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry und Windows Phone 8.
Zusätzlich zur direkten Kommunikation ermöglicht die Lösung das Erstellen von Verbindungen über eine Firewall und einen NAT-Proxy. Das Tool kann von nichtkommerziellen Benutzern kostenlos verwendet werden. Es gibt auch Business-, Premium- und Corporate-Versionen.
TeamViewer ist eine äußerst leistungsstarke und leicht zugängliche Plattform, auf der die Steuerung von einer Person an eine andere weitergegeben werden kann, während die Steuerung in den meisten ähnlichen Apps auf einer Einbahnstraße ausgeführt wird. Außerdem kann die Lösung mit oder ohne Installation verwendet werden. Im letzteren Fall funktioniert das Programm ohne Administratorzugriffsrechte.
✓ Die Möglichkeit, eine Remoteverbindung zum Computer herzustellen und vollen Zugriff auf dessen Funktionen zu erhalten (einschließlich der Verwendung von Tastaturkürzeln und anderen);
✓ Intuitive Schnittstelle;
✓ Ermöglicht den einfachen Zugriff auf entfernte Maschinen, die sich kilometerweit entfernt befinden, während Sie zu Hause oder in einem anderen Büro bleiben;
✓ Hochsichere Datenübertragung zwischen Computern, die durch eine Firewall geschützt sind;
✓ Gegenseitiger Fernzugriff, einfache Dateiübertragung in beide Richtungen.
Remoteunterstützung bezieht sich auf den Prozess, bei dem ein Spezialist eine Remoteverbindung zum Computer eines Endbenutzers (über ein lokales Netzwerk oder das Internet) herstellt, um ein Problem auf seinem lokalen Computer zu lösen, ohne den Benutzer durch verwirrende Vorgänge am Telefon oder beim Telefonieren sprechen zu müssen ein Besuch vor Ort.
Um diese Verbindung herzustellen, verwenden Techniker normalerweise eine spezielle Software, die es ermöglicht, unabhängig von ihrem Standort drahtlos auf einen Remotecomputer zuzugreifen und komplexe Probleme sofort zu beheben, deren Lösung über das Telefon erheblich länger dauern würde.
Einige moderne Betriebssysteme bieten möglicherweise ein Remote-Hilfsprogramm als integrierte Option an. Aufgrund der eingeschränkten Funktionalität entscheiden sich Benutzer jedoch häufiger für dedizierte Dienstprogramme von Drittanbietern, die eine größere Auswahl an hoch entwickelten Funktionen unterstützen.
Im obigen Abschnitt wurden die Remote-Support-Tools hervorgehoben, die als hochsichere und effiziente Lösungen immer beliebter wurden. Die Liste der heute auf dem Markt verfügbaren technischen Fernunterstützungsdienste ist jedoch viel umfangreicher, und daher kann die Auswahl des Dienstes, der perfekt zu Ihrem Workflow passt, zu einer wirklich entmutigenden Aufgabe werden. Natürlich werden Sie versuchen, einige Remote-Support-Tools zu vergleichen, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen oder Ihre Firma auszuwählen. Und hier stellen wir fünf wichtige Faktoren vor, die berücksichtigt werden müssen, bevor eine Entscheidung getroffen wird.
Die kostenlose Testoption
Unabhängig davon, ob Sie nach einem Remote-Support-Tool für ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen suchen, ist es eine gute Idee, zunächst kostenlose Testversionen zu starten oder sich für unbezahlte Grundpläne mehrerer beliebter Remote-Tech-Support-Lösungen anzumelden. Mit diesem Ansatz können Sie die Funktionalität und die wichtigsten Merkmale jedes Programms bewerten. Zu Beginn können Sie die in unserem Test vorgestellten Plattformen testen (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer usw.).
Wie der Name schon sagt, soll der Fernzugriff Unternehmen eine Zugangstechnologielösung bieten, mit der sowohl Kosten gesenkt als auch die Produktivität verbessert werden können. Daher ist die Auswahl der richtigen Art von Remote-Support-Technologie für jedes Unternehmen von größter Bedeutung.
Remote-Support-Produkte können im Allgemeinen in drei Hauptkategorien unterteilt werden:
Die Hersteller von Remote-Support-Anwendungen konzentrieren sich darauf, ihren Lösungen eine traumhafte Funktionsliste zur Verfügung zu stellen. Im Folgenden sind nur einige der grundlegenden Optionen aufgeführt, die Sie in einem modernen, hochwertigen Produkt finden können.
Die meisten fortschrittlichen Support-Systeme bieten mehrere Sicherheitscodes und -konformitäten wie HIPAA, 256-bit AES encryption, PCI, Videoüberwachung, Passwörter, SSL layers, SQLite-Speicherung, separate Sitzungscodes usw.
Hoffentlich haben Sie unseren Überblick über die besten Remote-Support-Tools gefunden, die bei der Lösung der Probleme im Zusammenhang mit dem Remote-Support-Service hilfreich sind. Jetzt, da Sie bereit sind, eine umfassende Recherche durchzuführen, können Sie alle gängigen Remote-Support-Tools vergleichen und Ihre Wahl treffen.
