Top 10 Fernhilfe-Software

Heute im Jahr 2018 gibt es hunderte von Lösungen, die den technischen Support erleichtern. Und je mehr Apps auf dem Markt erscheinen, desto schwieriger wird es, die richtige Lösung auszuwählen, die alle Ihre Anforderungen erfüllt.

Um Ihnen dabei zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, bieten wir nachfolgend einen kurzen Überblick über die gängigsten und effizientesten Remote-Support-Tools, die derzeit verfügbar sind.

Inhalt

  1. Die 10 besten Fernwartungswerkzeuge:
  2. Was ist Fernhilfe?
  3. So wählen Sie ein Remote-Support-Tool aus
  4. Kernfunktionen der Fernwartungssoftware

Die besten 10 Fernwartungssoftware


Mit einer richtigen Remote-Support-App können Sie nicht nur mehr Kunden in kürzerer Zeit bedienen, sondern auch die proaktive Wartung der Systeme Ihrer Kunden übernehmen. Darüber hinaus bringt eine erhöhte Skalierbarkeit Ihrer Abläufe Ihrem Unternehmen langfristig Gewinn.

Ein modernes Remote-Support-Programm ist genau das, was Sie benötigen, um Ihre Arbeit in den Händen zu halten: Sie müssen nicht den Standort wechseln, persönliche Besuche durchführen oder Lösungen von Grund auf entwickeln.

Dadurch entfallen die Reisekosten und das selbständige Durchführen von Aufgaben und Ihre Arbeitszeit wird profitabler. Indem Sie mit weniger Aufwand mehr Kundenprobleme lösen, skalieren Sie Ihr Geschäft so, dass Sie mehr Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden erzielen.

HelpWire


Der erste Platz in unserer Liste der besten Fernwartungssoftware erfordert ein einzigartiges Werkzeug namens HelpWire.

Anfang des Jahres HelpWire wurde von Eltima Software als innovative Lösung eingeführt, mit der Techniker nicht nur Remotecomputer, sondern auch direkt an USB- und COM-Anschlussgeräte anschließen können. Diese revolutionäre Funktion eröffnet Anbietern von Remote-Support und -Diagnose eine Vielzahl neuer Möglichkeiten.

Mit diesem praktischen Tool kann Ihr Unternehmen nun entfernte Geräte virtualisieren und in Ihren lokalen PCs so erscheinen lassen, als wären die Geräte physisch an diese Computer angeschlossen. Das Tolle ist, dass es nur ein paar Klicks entfernt ist.


So funktioniert Remote-Unterstützung mit HelpWire:


  1. Ein Kunde bringt einfach die Ausrüstung, die repariert werden muss, an einen Computer an, auf dem HelpWire ausgeführt wird, und teilt das Gerät über das Internet mit.
  2. Ein Support-Mitarbeiter stellt über die Software eine drahtlose Verbindung zum fehlerhaften Gerät des Clients her und erhält vollen Zugriff auf das Gerät.
  3. Anschließend diagnostiziert und repariert der Experte das Remote-Gerät in Echtzeit und beendet nach Beendigung die Sitzung mit dem Client, der automatisch vom PC des Bedieners getrennt wird.

Als ein mögliches Beispiel betrachten wir die Fernprogrammierung von Hörhilfegeräten.


Menschen, die unter Hörverlust leiden, verlangen oft, dass ein Audiologe ihre Geräte genau abstimmt. Die Software ermöglicht es einem Spezialisten, Hörgeräte aus der Ferne umzuprogrammieren.

HelpWire leitet das Hörgerätezubehör des Patienten über das Netzwerk an den Computer des Audiologen weiter und führt dies so aus, dass die auf dem Computer des Audiologen ausgeführte Software zur Neuprogrammierung nicht einmal „weiß“, dass der USB-Anschluss nicht direkt angeschlossen ist die audiologiemaschine. Es funktioniert auf dieselbe Weise mit dem Remote-Gerät, ohne Wartezeiten oder Probleme.

HelpWire

Wie Sie sehen, bietet HelpWire eine Reihe von Vorteilen. Hier einige davon:


  • Absolut sichere Verbindungen. Dank der fortschrittlichen Verschlüsselung, die von der Software bereitgestellt wird, gewährleistet sie eine hohe Sicherheit der Datenübertragung über jedes Netzwerk. Sie können Fernunterstützung über LAN, Ethernet und das Internet anbieten.

  • Option für weiße Beschriftung. Sie können die App unter dem Logo und Namen Ihres Unternehmens weitergeben, wenn Sie die Lösung in Ihr eigenes Projekt übernehmen möchten;

  • Live-Chat. HelpWire ermöglicht Benutzern den Austausch von Kommentaren in Echtzeit über einen praktischen Kommunikationschat.

  • Anpassung. Die Software kann in einer Vielzahl von Branchen eingesetzt werden. Je nach Ihren Anforderungen können Eltima-Spezialisten die Lösung mit zusätzlichen Funktionen versehen.

ConnectWise Control


Ein weiteres beliebtes Remote-Support-Tool, ConnectWise Control, funktioniert gut für Einzelpersonen und Teams (große und kleine), die nach einer effizienten Methode suchen, um Remote-Support, Zugriff und Meetings bereitzustellen.

Diese Lösung bietet technischen Spezialisten eine einfache Möglichkeit, Computer zu reparieren, Updates bereitzustellen und Maschinen aus der Ferne zu verwalten. Was ist mehr, ConnectWise Control hilft bei der Durchführung von Online-Seminaren und Zusammenstellen von Präsentationen für Remote-Meetings. Das Produkt stammt aus einer bekannten Softwarefamilie und ist bekannt für seine vielseitige Funktionalität und stabile Leistung.

Wahrscheinlich das Beste an ConnectWise Control Dies ermöglicht eine schnelle Kommunikation zwischen Agenten und Technikern, wodurch ein schneller, erstklassiger Kundendienst möglich ist. Schön ist auch, dass die Software eine Vielzahl von Collaboration-Assets unterstützt, die es Agenten ermöglichen, sich gegenseitig zu unterstützen, Meinungen, Dateien und sogar Aufgaben auszutauschen.

CloudBerry-Fernbedienungsassistent


CloudBerry-Fernbedienungsassistent ist eine kostenlose Plattform, die äußerst effizient für Remote-Desktop-Verbindungen ist. Der Vorteil dieses Tools liegt in der Tatsache, dass es mit einer zuverlässigen SSL-Verschlüsselung ausgestattet ist, die Ihre Verbindungen sicher hält.

Ein weiterer Vorteil dieser praktischen Lösung ist die Verfügbarkeit eines Sprach- und Text-Chats. Dies ist eine große Hilfe, wenn Sie den Computer reparieren, Apps aktualisieren oder Netzwerkprobleme lösen möchten. Dank dieser Funktion erhalten Techniker die Möglichkeit, Anweisungen zu erteilen, während Kunden auf den Erfolg der Aufgabe reagieren können.

Ob Sie also einige Dateien auf einem Remote-PC überprüfen, auf Informationen zugreifen oder das Systemproblem Ihres Kunden lösen müssen,CloudBerry-Fernbedienungsassistent wird das perfekte Fernzugriffstool für Sie sein. Außerdem verfügt die App über eine sehr intuitive Benutzeroberfläche.

CloudBerry-Fernbedienungsassistent

Bomgar-Fernwartung


In unserer kurzen Bomgar-Fernwartung Wir möchten darauf hinweisen, dass diese App eine der besten Lösungen zum Schutz von Benutzeranmeldeinformationen und Endpunkten vor Bedrohungen ist.

Da Supportteams großer Unternehmen häufig administrativen Zugriff auf Desktops und kritische Systeme benötigen, wird die Sicherheit ihrer Remote-Support-Tools zu einer der Hauptaufgaben. Und Bomgar ist die Lösung, die ein Höchstmaß an Netzwerkschutz gewährleistet. Es bietet Zwei-Faktor-Authentifizierung, erweiterte Verschlüsselung, detaillierte Berechtigungen, umfassende Prüfprotokolle und mehr.

Bomgar-Fernwartung ist eine Software für den Fernzugriff, mit der schnelle und zuverlässige Geräte-zu-Gerät-Verbindungen hergestellt werden können, sodass Experten für digitale Sicherheit ihre Arbeit erledigen können und sich keine Verbindungsprobleme machen müssen.

Toonimo


Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, sozialen Verkehr auf ihre Websites zu ziehen. Mit den richtigen Inhalten und Anreizen ist es natürlich nicht schwer, das Interesse der Menschen zu wecken und sie dazu zu bringen, dem Link zu Ihrer Seite zu folgen. Menschen dort zu halten, wird jedoch oft zu einer echten Herausforderung.

Hier ist wo Toonimo kommt ins Spiel. Durch die personalisierte interaktive Anleitung unterstützt dieses Tool Online-Verkäufer bei der Steigerung von Umsatz und Conversions.

Toonimo humanisiert die Benutzererfahrung im Web und führt Kunden durch die Website. Die Lösung ermöglicht die Überlagerung einer menschlichen Stimme und grafischer Anmerkungen auf Ihren Webseiten.Toonimo trifft Ihren Kunden auf der Produktseite und leitet nach einer kurzen Einführung dorthin, wo er genau das findet, wonach er sucht.

Toonimo

Die Software ist ein ideales Werkzeug für Vertrieb, Marketing und Support.

Zoho Assist


Weiter auf unserer Liste ist Zoho Assist - eine erschwingliche Online-Remote-Support- und Zugriffsplattform. Zoho Assist wird in der Regel von kleinen und mittleren Unternehmen ausgewählt, die ihre Kunden in aller Welt unterstützen müssen.

Diese Lösung ermöglicht die schnelle Remote-Unterstützung von Kunden über webbasierte On-Demand-Sitzungen und eliminiert das Risiko einer verzögerten Unterstützung auch bei langsamer Internetverbindung, wodurch die Plattform sowohl bei Kunden als auch bei Support-Teams äußerst beliebt ist. Der zusätzliche Vorteil der App ist die Möglichkeit, unbeaufsichtigte Computer zu verwalten. Darüber hinaus ist die Plattform sehr einfach zu installieren und zu verwenden.

Es funktioniert wie folgt:


  1. Ein Support-Spezialist erstellt eine Online-Sitzung und lädt einen Kunden dazu ein (per E-Mail).
  2. Der Client klickt auf den in der E-Mail angegebenen Link, öffnet die Sitzung im Browser und installiert (mit einem Klick) eine kleine Erweiterung für die Fernsteuerung des Computers.
  3. Der Techniker kann dann etwas auf seinem eigenen Computer anzeigen oder den Computer des Kunden fernsteuern.

Zoho Assist

ConnectWise Automate


ConnectWise Automate ist eine moderne Plattform für Remote-Support und -Management von IT-Assets.

Das Produkt richtet sich an kleine und mittlere IT-Teams, die nach einer Möglichkeit suchen, ihre Effizienz zu steigern. Diese Lösung bietet eine nahtlose Integration von ScreenConnect, wodurch Techniker Remote-Support schneller als je zuvor anbieten können. Dank dieser Option können Sie eine ScreenConnect-Fernsteuerungssitzung über den Bildschirm ConnectWise Automate Computerverwaltung starten.

ConnectWise Automate ist eine bequeme Möglichkeit, Daten zu kompilieren, Arbeitsstationen, Server, Drucker usw. zu überwachen und zu verwalten. Außerdem können Sie IT-Assets nach Betriebssystem, Anwendung oder Standort gruppieren. Die Plattform ist für die effiziente Automatisierung des Geräteerkennungsprozesses, die Überwachung von Problemen und die Automatisierung von Maßnahmen konzipiert.

ConnectWise Automate

Splashtop-Fernwartung


Diese Lösungbietet eine leistungsstarke Engine und eine globale Serverinfrastruktur zum Herstellen sicherer Verbindungen zu Remote-Desktops. Das Gute an dieser Remote-Desktop-Software ist, dass alle Remote-Sitzungen mit TLS und 256-Bit-AES verschlüsselt sind. Darüber hinaus sind zwei Schritte zur Verifizierung und mehrstufige Kennwortsicherheitsoptionen enthalten. Splashtop Die Lösung ist auf MSPs, IT- und Service-Provider zugeschnitten, um die PCs und Server von Clients remote zu unterstützen. Die Plattform funktioniert sowohl für den unbeaufsichtigten als auch für den ferngesteuerten Zugriff.

Die Hauptmerkmale:

  • • Einfacher Zugriff auf Anwendungen eines Remote-Desktops;
  • • Voller Zugriff auf die Medienbibliothek, Dateien, Anwendungen, E-Mails, Spiele und sogar eine Videokamera des verwalteten Computers (ermöglicht das Anzeigen der Bilder in Echtzeit)
  • • Die hohe Geschwindigkeit der Bildübertragung und des Videostreamings;
  • • Sie können die Fernwartung von bis zu fünf Computern (im lokalen Netzwerk) von einem Tablet aus konfigurieren.

Der Nachteil: Tablet und Computer müssen dasselbe Netzwerk verwenden. Sie können beispielsweise an einen WLAN-Router angeschlossen werden.

TeamViewer


TeamViewer ist ein Softwarepaket, mit dem gemeinsam genutzte Computer ferngesteuert werden können. Außerdem können Benutzer Dateien zwischen PCs übertragen, Videokommunikation herstellen und Webkonferenzen durchführen.

TeamViewer läuft auf mehreren Betriebssystemen, darunter Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Windows, BlackBerry und Windows Phone 8.

Neben der direkten Kommunikation ermöglicht die Lösung das Herstellen von Verbindungen über eine Firewall und einen NAT-Proxy. Das Tool kann von nichtkommerziellen Benutzern kostenlos verwendet werden. Und es gibt auch Business-, Premium- und Corporate-Versionen.

TeamViewer ist eine extrem leistungsfähige und hochgradig zugängliche Plattform, auf der die Kontrolle von einer Person zur anderen übertragen werden kann, während in den meisten ähnlichen Apps die Kontrolle auf einer Einbahnstraße ausgeführt wird. Außerdem kann die Lösung mit oder ohne Installation verwendet werden. Im letzteren Fall arbeitet das Programm ohne Administratorrechte.

TeamViewer

Die wichtigsten Funktionen der Remote-Support-Lösung von TeamViewer:

  • • Die Möglichkeit, eine Remote-Verbindung zum Computer herzustellen und vollen Zugriff auf seine Funktionen zu erhalten (einschließlich der Verwendung von Tastenkombinationen und anderen);
  • • Intuitive Schnittstelle;
  • • Bietet die Möglichkeit, mühelos entfernte Maschinen zu erreichen, während Sie zu Hause oder in einem anderen Büro bleiben.
  • • Hochsichere Datenübertragung zwischen Computern, die durch eine Firewall geschützt sind;
  • • Gegenseitiger Fernzugriff, einfache Dateiübertragung in beide Richtungen;

PlayVox


PlayVox ist eine hochwertige Überwachungssoftware, die von Unternehmen verwendet wird, um alle Kundensupportdaten an einem Ort zu zentralisieren.

Dieses Tool dient zur Analyse der Interaktion der Kundensupportteams mit tatsächlichen Kunden. Durch die Verwendung dieser Plattform können Sie die Leistung und Produktivität Ihres Kundendienstes steigern und Ihre Spezialisten geschult und motiviert halten.

Die Software beseitigt die alte Methode der Verwendung mehrerer Arbeitsregisterkarten zur Qualitätssicherung und ermöglicht die Ausführung eines Call-Center-Betriebs ohne zahlreiche Plattformen und Software-Apps.

PlayVox

Was ist Fernhilfe?


Fernunterstützung bezieht sich auf den Vorgang, bei dem ein Spezialist eine Remote-Verbindung mit dem Computer des Endbenutzers herstellt (über ein lokales Netzwerk oder das Internet), um ihm zu helfen, ein Problem auf seinem lokalen Computer zu lösen, ohne den Benutzer durch verwirrende Vorgänge auf dem Telefon sprechen zu müssen ein Besuch vor Ort.

Um diese Verbindung herzustellen, verwenden die Techniker normalerweise eine spezielle Software, die den drahtlosen Zugriff auf einen entfernten Computer unabhängig von seinem Standort ermöglicht und sofort komplexe Probleme löst, deren Lösung über das Telefon erheblich mehr Zeit in Anspruch nehmen würde.

Einige moderne Betriebssysteme können ein Fernunterstützungsprogramm als integrierte Option anbieten. Aufgrund der eingeschränkten Funktionalität entscheiden sich die Benutzer jedoch häufiger für dedizierte Dienstprogramme von Drittanbietern, die eine breitere Palette komplexer Funktionen unterstützen.

Die Vorteile der Remoteunterstützung:


   1. Effizienz

Um den Remote-Support-Service bereitzustellen, muss ein Support-Techniker nicht zum Standort des Kunden (Büro oder Zuhause) gehen, wodurch die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenprobleme optimiert werden kann. Dadurch kann der Spezialist mehr Kunden in kürzerer Zeit bedienen.

   2. Zeit und Geld sparen

Da physische Präsenz vor Ort beim Kunden nicht erforderlich ist, sparen sowohl Fachleute als auch Kunden viel Zeit und Geld.

   3. Geringe Anforderungen an Kommunikationskanal und Hardware

Moderne Software ist für das Arbeiten über Kommunikationskanäle mit geringer Bandbreite optimiert. Sie können nicht nur über ADSL, sondern auch über GPRS und sogar DFÜ-Verbindungen eine Fernverbindung herstellen. Für die Remote-Support-Tools ist in der Regel kein leistungsstarker Computer erforderlich - ein normaler Büromaschine reicht aus.

   4. Hohes Maß an Sicherheit

Alle übertragenen Daten (Bilder auf dem Bildschirm, Text- und Sprachnachrichten) werden normalerweise mit zuverlässigen Krypto-Algorithmen verschlüsselt. Es kann auch ein Kennwortschutz und eine Filterung des Zugriffs nach IP-Adressen vorhanden sein (dh Sie können den Zugriff nur für bestimmte Computer und Subnetze zulassen).

   5. Voller Zugriff auf einen Remote-Computer

Mit der Remote-Support-Software können Sie Remote-Unterstützung auf verschiedene Arten durchführen, z. B. Remote-Computerverwaltung, Unterstützung, Durchsuchen des Desktops, Kopieren von Dateien auf den Computer des Benutzers und zurück, Verwaltung usw.

So wählen Sie eine Software für die Fernunterstützung aus


Im obigen Abschnitt wurden die Remote-Support-Tools hervorgehoben, die als hochsichere und effiziente Lösungen beliebt wurden. Die Liste der heute auf dem Markt verfügbaren Remote-Tech-Assistenzdienste ist jedoch viel umfangreicher. Daher kann die Auswahl des für Ihren Arbeitsablauf perfekt passenden Services zu einer wirklich entmutigenden Aufgabe werden. Natürlich werden Sie versuchen, einige Remote-Support-Tools miteinander zu vergleichen, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen oder Ihr Unternehmen auszuwählen. Hier stellen wir Ihnen fünf wichtige Faktoren vor, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Die kostenlose Probemöglichkeit

Unabhängig davon, ob Sie nach einem Remote-Support-Tool für ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen suchen, ist es eine gute Idee, zuerst kostenlose Testversionen zu starten oder sich für unbezahlte Grundpläne verschiedener beliebter Remote-Tech-Support-Lösungen anzumelden. Mit diesem Ansatz können Sie die Funktionalität und die wichtigsten Merkmale jedes Programms bewerten. Um zu beginnen, können Sie die in unserem Testbericht vorgestellten Plattformen testen (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer usw.).

Arten von Remote-Support-Apps


Wie der Name vermuten lässt, soll der Fernzugriff Unternehmen eine Zugangstechnologielösung bieten, die sowohl Kostensenkungen als auch Produktivitätssteigerungen ermöglicht. Daher ist die Wahl der richtigen Art der Remote-Support-Technologie für jedes Unternehmen von größter Bedeutung.

Remote-Support-Produkte können im Allgemeinen in drei Hauptkategorien unterteilt werden:

  • • Kostenlose / kostengünstige Apps. Es gibt einige kostenlose oder äußerst kostengünstige Dienstprogramme, die eine stabile Leistung und eine Reihe effizienter Funktionen bieten. Meist basieren diese Apps auf Virtual Network Computing und umfassen sowohl Server- als auch Clientkomponenten.

  • • Kommerzielle Lösungen. Wahrscheinlich besteht der Hauptunterschied zwischen kommerziellen Remote-Desktop-Supporttools und VNC (und Remote-Desktop-Apps) darin, dass sie mit einem Remote-Client-Programm ausgestattet sind, das mit nahezu jedem Gerät kommunizieren und darauf zugreifen kann. Darüber hinaus bieten sie einige erweiterte, sofort einsatzbereite Funktionen, z. B. Unterstützung für mehrere Bildschirme, Compliance-Richtlinien und andere.

  • • Cloud-gehostete Tools. Diese Art von Remote-Support-Lösungen wird heutzutage immer häufiger. Der Grund ist, dass Cloud-gehostete Tools nicht auf Kundencomputern installiert, aktualisiert oder gewartet werden müssen. Für den Zugriff sind lediglich ein Webbrowser und eine stabile Internetverbindung erforderlich.

Kernfunktionen der Remote-Support-Software


Die Hersteller von Remote-Support-Anwendungen konzentrieren sich darauf, ihre Lösungen mit einer traumähnlichen Funktionsliste zu versehen. Im Folgenden sind einige der grundlegenden Optionen aufgeführt, die Sie in einem modernen Qualitätsprodukt finden können.

  • • Konnektivität. Zunächst sollte der Anbieter eine freundliche App anbieten, die auf nahezu jedem Gerät leicht zugänglich ist und verwendet werden kann. Anschließend sollte es in der Lage sein, während langer Sitzungen durch Techniker über das Internet zu arbeiten und die Netzwerkverbindung aufrechtzuerhalten. Es wäre auch großartig, wenn die Anwendung keine Installationsanstrengungen durch den Benutzer erfordert. Aus der Sicht eines Agenten sollte eine Remoteunterstützungsplattform das Arbeiten mit mehreren Sitzungen unterstützen und den Zugriff auf Sitzungen ohne Administratorberechtigung ermöglichen.

  • • Smooth Sessions. Um produktiv zu sein, muss eine Remote-Support-Sitzung sichtbar, kontrollierbar und für mehrere Benutzer zugänglich sein. Gleichzeitig sollte Ihre Lösung auch nicht aufdringliche Sitzungen unterstützen, die lokal aufgezeichnet werden können. Auf diese Weise können Kunden Dateien, Ordner und Echtzeit-Screenshots für die zukünftige Verwendung aufbewahren. Was die Bedienerseite anbetrifft, ist es schön, wenn das Tool eine anpassbare Bildschirmansicht bietet. Die Agenten können sie während des Vollbildmodus an ihre Zwecke anpassen, um den Benutzer voll zu beschäftigen.

  • • Einfache Integration. Ein weiteres kritisches Kriterium ist die Anpassung und Integration von Produkten. Es ist nicht selten, dass ein Remote-Support-Tool in einem bestimmten Geschäftsprojekt implementiert werden muss. Anpassung bedeutet in diesem Fall eine teilweise, wenn nicht vollständige Änderung der App gemäß den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.

  • • Sicherheit. Eine der ersten Fragen, über die sich ein Kunde Gedanken machen kann, ist, ob er Ihnen den Zugriff auf seine lokalen Daten erlaubt oder nicht. Bevor Sie Ihnen das Recht geben, auf ihr lokales System zuzugreifen, versuchen Benutzer normalerweise, sich mit den Sicherheitsrichtlinien vertraut zu machen, die Ihr Remote-Support-Service anbietet.

Die meisten fortschrittlichen Support-Systeme bieten mehrere Sicherheitscodes und -konformitäten wie HIPAA, 256-bit AES encryption, PCI, Videoüberwachung, Passwörter, SSL layers, SQLite-Speicherung, separate Sitzungscodes usw.

Hoffentlich haben Sie unsere Übersicht gefunden 10 beste Remote-Support-Tools hilfreich bei der Lösung der Probleme im Zusammenhang mit dem Remoteunterstützungsdienst. Jetzt, da Sie bereit sind, eine umfassende Recherche durchzuführen, können Sie alle gängigen Remote-Support-Tools miteinander vergleichen und Ihre Wahl treffen.

HelpWire

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