Beste Remote-Assistenzsoftware

1. Die beste Fernunterstützungssoftware
   1.1. Remote-Support-Software mit Zugriff auf Geräte
   1.2. Remote-Assistent-Software für den Zugriff auf den Remote-Desktop
2. Was ist Fernunterstützung?
   2.1. Hauptvorteile des Remote-Kundensupports
3. So wählen Sie ein Remote-Support-Tool aus
   3.1. Arten von Remote-Support-Apps
   3.2. Kernfunktionen der Remote-Assistenzsoftware

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate ist eine moderne Plattform für den Remote-Support und die Verwaltung von IT-Ressourcen.

Das Produkt richtet sich an kleine und mittlere IT-Teams, die nach einer Möglichkeit suchen, ihre Effizienz zu steigern. Diese Lösung bietet eine nahtlose ScreenConnect-Integration, sodass Techniker schneller als je zuvor Remote-Support bereitstellen können. Dank dieser Option können Sie eine ScreenConnect-Fernsteuerungssitzung über den Bildschirm ConnectWise Automate Computer Management starten.

ConnectWise Automate ist eine bequeme Möglichkeit, Daten zu kompilieren, Workstations, Server, Drucker usw. zu überwachen und zu verwalten. Darüber hinaus können Sie IT-Ressourcen nach Betriebssystem, Anwendung oder Standort gruppieren. Die Plattform wurde für die effiziente Automatisierung des Geräteerkennungsprozesses, die Überwachung auf Probleme und die Automatisierung von Aktionen entwickelt.

✓ Kontinuierliche Updates für Endgeräte mit einer Patch-Verwaltungsfunktion.

✓ Minimierte Ausfallzeiten dank Fernüberwachung.

✓ Sofortige Erkennung neuer Geräte.

TeamViewer

TeamViewer ist ein Softwarepaket, mit dem Sie gemeinsam genutzte Computer fernsteuern können. Außerdem können Benutzer Dateien zwischen PCs übertragen, Videokommunikation herstellen und Webkonferenzen durchführen.

TeamViewer läuft auf mehreren Betriebssystemen, einschließlich Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry und Windows Phone 8.

Zusätzlich zur direkten Kommunikation ermöglicht die Lösung das Erstellen von Verbindungen über eine Firewall und einen NAT-Proxy. Das Tool kann von nichtkommerziellen Benutzern kostenlos verwendet werden. Es gibt auch Business-, Premium- und Corporate-Versionen.

TeamViewer ist eine äußerst leistungsstarke und leicht zugängliche Plattform, auf der die Steuerung von einer Person an eine andere weitergegeben werden kann, während die Steuerung in den meisten ähnlichen Apps auf einer Einbahnstraße ausgeführt wird. Außerdem kann die Lösung mit oder ohne Installation verwendet werden. Im letzteren Fall funktioniert das Programm ohne Administratorzugriffsrechte.

✓ Die Möglichkeit, eine Remoteverbindung zum Computer herzustellen und vollen Zugriff auf dessen Funktionen zu erhalten (einschließlich der Verwendung von Tastaturkürzeln und anderen);

✓ Intuitive Schnittstelle;

✓ Ermöglicht den einfachen Zugriff auf entfernte Maschinen, die sich kilometerweit entfernt befinden, während Sie zu Hause oder in einem anderen Büro bleiben;

✓ Hochsichere Datenübertragung zwischen Computern, die durch eine Firewall geschützt sind;

✓ Gegenseitiger Fernzugriff, einfache Dateiübertragung in beide Richtungen.

So wählen Sie eine Software für die Remoteunterstützung aus

Im obigen Abschnitt wurden die Remote-Support-Tools hervorgehoben, die als hochsichere und effiziente Lösungen immer beliebter wurden. Die Liste der heute auf dem Markt verfügbaren technischen Fernunterstützungsdienste ist jedoch viel umfangreicher, und daher kann die Auswahl des Dienstes, der perfekt zu Ihrem Workflow passt, zu einer wirklich entmutigenden Aufgabe werden. Natürlich werden Sie versuchen, einige Remote-Support-Tools zu vergleichen, um die beste Lösung für Ihr Unternehmen oder Ihre Firma auszuwählen. Und hier stellen wir fünf wichtige Faktoren vor, die berücksichtigt werden müssen, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Die kostenlose Testoption

Unabhängig davon, ob Sie nach einem Remote-Support-Tool für ein kleines Unternehmen oder ein großes Unternehmen suchen, ist es eine gute Idee, zunächst kostenlose Testversionen zu starten oder sich für unbezahlte Grundpläne mehrerer beliebter Remote-Tech-Support-Lösungen anzumelden. Mit diesem Ansatz können Sie die Funktionalität und die wichtigsten Merkmale jedes Programms bewerten. Zu Beginn können Sie die in unserem Test vorgestellten Plattformen testen (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer usw.).

Kernfunktionen der Remote-Support-Software

Die Hersteller von Remote-Support-Anwendungen konzentrieren sich darauf, ihren Lösungen eine traumhafte Funktionsliste zur Verfügung zu stellen. Im Folgenden sind nur einige der grundlegenden Optionen aufgeführt, die Sie in einem modernen, hochwertigen Produkt finden können.

• Konnektivität. Zunächst sollte der Anbieter eine benutzerfreundliche App anbieten, auf die auf praktisch jedem Gerät problemlos zugegriffen und diese verwendet werden kann. Dann sollte es in der Lage sein, während langer Sitzungen, die von Technikern durchgeführt werden, über das Internet zu arbeiten und die Netzwerkverbindung aufrechtzuerhalten. Es wäre auch großartig, wenn der Benutzer keinen Installationsaufwand für die App benötigen würde. Aus Sicht eines Agenten sollte eine Remoteunterstützungsplattform das Arbeiten in mehreren Sitzungen unterstützen und den Zugriff auf Sitzungen ohne Genehmigung des Administrators ermöglichen.
• Reibungslose Sitzungen. Um produktiv zu sein, muss eine Remote-Support-Sitzung sichtbar, steuerbar und für die Teilnahme mehrerer Benutzer geöffnet sein. Gleichzeitig sollte Ihre Lösung auch nicht aufdringliche Sitzungen unterstützen, die lokal aufgezeichnet werden können. Auf diese Weise können Kunden Dateien, Ordner und Echtzeit-Screenshots für die zukünftige Verwendung aufbewahren. Was die Bedienerseite betrifft, ist es schön, wenn das Tool eine anpassbare Bildschirmansicht bietet, sodass Agenten sie an ihre Zwecke anpassen können, während sie im Vollbildmodus bleiben, um den Benutzer voll zu beschäftigen.
• Einfache Integration. Ein weiteres wichtiges Kriterium ist die Produktanpassung und -integration. Es ist nicht selten, dass ein Remote-Support-Tool in einem bestimmten Geschäftsprojekt implementiert werden muss. Anpassung bedeutet in diesem Fall eine teilweise, wenn nicht vollständige Änderung der App gemäß den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.
• Sicherheit. Eine der ersten Fragen eines Kunden ist, ob er Ihnen den Zugriff auf seine lokalen Daten ermöglichen soll oder nicht. Bevor Sie das Recht erhalten, in ihr lokales System einzutreten, versuchen Benutzer normalerweise, sich mit den Sicherheitsrichtlinien Ihres Remote-Support-Dienstes vertraut zu machen.

Die meisten fortschrittlichen Support-Systeme bieten mehrere Sicherheitscodes und -konformitäten wie HIPAA, 256-bit AES encryption, PCI, Videoüberwachung, Passwörter, SSL layers, SQLite-Speicherung, separate Sitzungscodes usw.

• Effizienz
  
  Wenn Sie zu Kundenstandorten reisen, anstatt technischen Remote-Support anzubieten, können Sie Ihre Zeit im Allgemeinen nicht effizient nutzen. Die Zeit, die einem Kunden gewinnbringend in Rechnung gestellt werden könnte, wird im Stau oder bei Gegenbesuchen an denselben problematischen Standorten verbracht. Wenn Sie eine Ferndiagnose angeboten haben, können Sie mit einem kurzen Telefonanruf und nicht mit einer 30-Meilen-Fahrt davonkommen, um das Problem zu beheben. Sie würden definitiv mehr Arbeit erledigen und die Möglichkeit für mehr abrechnungsfähige Stunden haben, wenn Sie Ihrem Kundenbetreuungsportfolio Remote-Techniker-Support hinzufügen. Einige Ihrer Kunden benötigen möglicherweise ein wenig Schulung, damit sie Ihr Remote-Support-System verwenden können. Die für das Unterrichten aufgewendete Zeit wird jedoch um ein Vielfaches zurückgezahlt, wenn Sie ihre Probleme bequem von Ihrem Büro aus lösen können.
  
  
• Kosteneffektivität
  
  Der Wechsel von einer Vor-Ort-Support-Philosophie zu einem Remote-Support-Service kann zu erheblichen finanziellen Einsparungen für Ihr Unternehmen führen. Erstens verschwenden Sie keinen Kraftstoff, wenn Sie im Verkehr sitzen und zu Kundenstandorten hin und her fahren. Weniger Kilometerstand Ihres Fahrzeugs ist ein weiterer Vorteil, der die Lebensdauer verlängert, bevor es ersetzt werden muss. Ihre Autoversicherungsraten sollten stabil sein, da die Wahrscheinlichkeit eines Unfalls geringer ist, wenn Sie nicht die Hälfte Ihres Tages damit verbringen, zu Kundenstandorten zu reisen. Die sonstigen Kosten summieren sich im Laufe eines Monats, der für die Durchführung des Vor-Ort-Supports aufgewendet wurde. Mithilfe von Remote-Support-Tools können Sie Geschäftskleidung, Essen gehen und sogar mobile Datenpläne einsparen, die alle zu Ihrem Geschäftsergebnis beitragen.
  
  
• Kundenfreundlich
  
  Ihr Support-Modell muss die Vorteile berücksichtigen, die Ihre Kunden durch die Verwendung einer kostenlosen Remote-Support-Software genießen können, mit der Sie an jedem Kundenstandort Einblick in Ihr Produkt erhalten. Ihr Kunde kann jetzt Ihre Unterstützung erhalten, ohne die wertvolle Zeit einer anderen Person nutzen zu müssen, um Sie zu den Geräten zu begleiten, die Aufmerksamkeit benötigen. Sie müssen nicht verhandeln, wann die beste Zeit für Ihre Ankunft ist. Selbst nach sorgfältiger Planung können Probleme auftreten, wenn Sie in der Einrichtung des Kunden ankommen, die zu eiliger Arbeit oder zu weniger als optimalen Bedingungen führen können. Sowohl Sie als auch der Kunde gewinnen durch den Einsatz von Remote-Support-Software.
  
  
• Multitasking
  
  Multitasking kommt so gut wie nicht in Frage, wenn Sie Support bei einem Kunden durchführen. Wenn Sie jedoch die Remoteunterstützungssoftware nutzen, können Sie mehrere Kunden gleichzeitig unterstützen. Sie werden sicherlich nicht alle Clients vollständig in Rechnung stellen, wenn Sie diese Art des Remotezugriffs für die Ausführung von Online-Reparaturfunktionen verwenden, aber Sie werden in derselben Zeit mehr erledigen, wenn mehrere Remote-Sitzungen gleichzeitig geöffnet sind.
  
  
• Schnellere Reaktionszeit
  
  Durch den Einsatz von Remote-Support in Ihrem Geschäftsmodell können Sie Ihren Kunden viel schnellere Reaktionszeiten bieten, wenn sie ein Problem haben, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Die Möglichkeit, schnell eine Verbindung zum Standort Ihres Kunden herzustellen und das Problem zu beheben, kann ein entscheidender Faktor dafür sein, dass der Kunde Ihre Lösung für sein Unternehmen übernimmt. Die Tatsache, dass Sie äußerst zeitnah Support anbieten, kann zu einem gesteigerten Geschäft für Ihr Unternehmen sowie für viele zufriedene Kunden führen.