Top 10 software de assistência remota

Hoje, em 2018, temos centenas de soluções projetadas para facilitar o processo de assistência técnica. E quanto mais aplicativos aparecerem no mercado, mais difícil será a solução certa que satisfará todas as suas necessidades.

Para ajudá-lo a tomar a decisão certa, oferecemos uma breve visão geral das ferramentas de suporte remoto mais populares e eficientes disponíveis atualmente.

Conteúdo

  1. As 10 melhores ferramentas de assistência remota:
  2. O que é assistência remota?
  3. Como escolher uma ferramenta de suporte remoto
  4. Principais recursos do software de assistência remota

O melhor software de assistência remota


Com um aplicativo de suporte remoto adequado, você tem a capacidade de atender não apenas a mais clientes em um lapso de tempo menor, mas também de fornecer uma manutenção proativa dos sistemas de seus clientes. Mais do que isso, o aumento da escalabilidade de suas operações trará lucro para sua empresa a longo prazo.

Um programa de suporte remoto moderno é exatamente o que você precisa para manter seu trabalho em suas mãos: não é necessário mudar de local, fazer visitas pessoais ou desenvolver soluções a partir do zero.

Como resultado, os custos de viajar e concluir tarefas independentemente são eliminados e as horas de trabalho tornam-se mais lucrativas. Ao resolver mais problemas de clientes com menos esforços, você dimensiona seus negócios de forma a gerar mais benefícios para sua empresa e para seus clientes.

HelpWire


O primeiro lugar na nossa lista do melhor software de assistência remota é uma ferramenta única chamada HelpWire.

No começo deste ano HelpWire foi introduzido pela Eltima Software como uma solução inovadora que permite que os técnicos se conectem não apenas a computadores remotos, mas diretamente a dispositivos USB e de porta COM conectados a eles. Essa capacidade revolucionária abre uma infinidade de novas oportunidades para provedores de suporte e diagnóstico remotos.

Agora, ao usar essa ferramenta útil, sua empresa pode virtualizar dispositivos remotos e fazê-los aparecer em seus PCs locais, como se os dispositivos estivessem fisicamente conectados a essas máquinas. O que é ótimo é que não requer nada mais do que apenas alguns cliques de distância.


Veja como a assistência remota funciona com o HelpWire:


  1. Um cliente simplesmente conecta o equipamento que precisa ser corrigido em um computador que executa o HelpWire e o compartilha pela Internet.
  2. Um operador de suporte se conecta ao dispositivo com defeito do cliente sem fio usando o software e obtém acesso total ao dispositivo.
  3. Em seguida, o especialista diagnostica e conserta o equipamento remoto em tempo real e, uma vez concluído, encerra a sessão com o cliente, que é automaticamente desconectado do PC do operador.

Como um exemplo possível, consideraremos a reprogramação remota de aparelhos auditivos.


As pessoas que sofrem de perda auditiva frequentemente exigem que um audiologista ajuste seus dispositivos e é aí que o HelpWire pode ser útil. O software possibilita que um especialista reprograme os aparelhos auditivos remotamente.

O que a HelpWire faz é redirecionar o acessório do aparelho auditivo do paciente para o computador do fonoaudiólogo pela rede e o faz de tal forma que o aplicativo de reprogramação executado no computador do fonoaudiólogo nem sequer “saiba” que o USB não está diretamente conectado a máquina de audiologista. Ele funcionará com o dispositivo remoto da mesma forma, sem qualquer latência ou soluços.

HelpWire

Então, como você vê, o HelpWire oferece uma série de benefícios e aqui estão alguns deles:


  • Conexões totalmente seguras. Graças à criptografia avançada que o software implanta, ele garante alta segurança na transferência de dados em qualquer rede. Ele permite que você forneça assistência remota via LAN, Ethernet, Internet;

  • Opção de rotulagem branca. Você pode redistribuir o aplicativo com o logotipo e o nome da sua empresa se decidir adotar a solução em seu próprio projeto.

  • Bate-papo ao vivo. O HelpWire permite que os usuários troquem comentários em tempo real através de um bate-papo de comunicação conveniente;

  • Costumização. O software foi projetado para ser aplicado em uma ampla gama de indústrias e, dependendo das suas necessidades específicas, os especialistas da Eltima podem fornecer a solução com funcionalidade adicional.

ConnectWise Control


Outra ferramenta de suporte remoto popular, Controle ConnectWise, funcionará bem para indivíduos e equipes (grandes e pequenas) que estejam procurando um método eficiente para fornecer suporte remoto, acesso e reuniões.

Essa solução oferece aos especialistas em tecnologia uma maneira simples de reparar computadores, fornecer atualizações e gerenciar máquinas remotamente. O que mais, Controle ConnectWise ajuda a realizar seminários on-line e montar apresentações para reuniões remotas. O produto vem de uma família de software de renome e é conhecido por sua funcionalidade versátil e desempenho estável.

Provavelmente a melhor coisa sobre o Controle ConnectWise é que ele permite comunicações rápidas entre agentes e técnicos, possibilitando, assim, o atendimento rápido e de alto nível ao cliente. O que também é bom é que o software suporta uma grande variedade de recursos de colaboração que permitem que os agentes ajudem uns aos outros, troquem opiniões, arquivos e até tarefas.

Assistente Remoto do CloudBerry


Assistente Remoto do CloudBerry é uma plataforma gratuita que é extremamente eficiente para conexões de área de trabalho remota. A atração dessa ferramenta está no fato de que ela vem com criptografia SSL confiável, mantendo suas conexões seguras e protegidas.

Outra vantagem dessa solução prática é a disponibilidade de um bate-papo por voz e texto que é uma grande ajuda quando se trata de reparar o computador, atualizar aplicativos ou resolver problemas de rede. Graças a esse recurso, os técnicos obtêm a capacidade de fornecer suas instruções, enquanto os clientes podem responder ao sucesso da tarefa.

Então, se você precisa verificar alguns arquivos em um PC remoto, acessar informações ou resolver o problema do sistema de seu cliente, Assistente Remoto do CloudBerry será a perfeita ferramenta de acesso remoto para você. Além disso, o aplicativo tem uma interface muito intuitiva.

Assistente Remoto do CloudBerry

Suporte Remoto Bomgar


No nosso curto Suporte Remoto Bomgar avaliação, gostaríamos de salientar que este aplicativo é uma das melhores soluções para proteger as credenciais e os endpoints do usuário contra ameaças.

rever, gostaríamos de salientar que este aplicativo é uma das melhores soluções para proteger as credenciais do usuário e endpoints contra ameaças.Como apoiar equipes de grandes empresas, muitas vezes precisam de acesso administrativo a desktops e sistemas críticos, a segurança de suas ferramentas de suporte remoto torna-se uma das principais tarefas. E Bomgar é a solução que garante o mais alto nível de proteção de rede. Ele oferece autenticação de dois fatores, criptografia avançada, permissões granulares, trilhas de auditoria abrangentes e muito mais.

Suporte Remoto Bomgar é um software de acesso remoto projetado para estabelecer conexões de dispositivo a dispositivo rápidas e confiáveis para que especialistas em segurança digital possam fazer seu trabalho e não se preocupar com problemas de conexão.

Toonimo


Muitas empresas estão lutando para atrair tráfego social para seus sites. Obviamente, com o conteúdo certo e incentivos, não é muito difícil pegar o interesse das pessoas e fazê-las seguir o link que leva à sua página. Mas manter as pessoas lá muitas vezes se torna um verdadeiro desafio.

Aqui é onde Toonimo entra em jogo. Ao oferecer orientação interativa personalizada, essa ferramenta ajuda os vendedores on-line a aumentar as vendas e as conversões.

Toonimo humaniza a experiência do usuário da web e orienta os clientes pelo site. A solução permite sobrepor uma voz humana e anotações gráficas em suas páginas da web. Toonimo atende seu cliente na página do produto e, após uma breve introdução, direciona para onde ele encontrará exatamente o que está procurando.

Toonimo

O software é uma ferramenta ideal para vendas, marketing e suporte.

Zoho Assist


Em seguida na nossa lista é Zoho Assist - um suporte remoto online acessível e plataforma de acesso. Zoho Assist é geralmente escolhido por pequenas e médias empresas que precisam apoiar seus clientes em todo o mundo.

Essa solução permite fornecer suporte remoto aos clientes rapidamente por meio de sessões on-demand sob demanda e elimina o risco de suporte atrasado mesmo em caso de conexão lenta com a Internet, o que torna a plataforma extremamente popular entre os clientes e as equipes de suporte. A vantagem adicional do aplicativo é a capacidade de gerenciar computadores autônomos. Além disso, a plataforma é muito fácil de instalar e usar.

Funciona da seguinte maneira:


  1. Um especialista de suporte cria uma sessão online e convida um cliente para ela (via email).
  2. O cliente clica no link fornecido no email, abre a sessão no navegador e (com um clique de um botão) instala um pequeno plug-in para controle remoto do computador.
  3. Em seguida, o técnico pode mostrar algo no próprio computador ou gerenciar a máquina do cliente remotamente.

Zoho Assist

Automatize o ConnectWise


Automatize o ConnectWise é uma plataforma moderna para suporte e gerenciamento remoto de ativos de TI.

O produto é voltado para pequenas e médias equipes de TI que buscam uma maneira de aumentar sua eficiência. Esta solução oferece uma integração perfeita do ScreenConnect, permitindo que os técnicos forneçam suporte remoto mais rápido do que nunca. Graças a essa opção, você pode iniciar uma sessão de controle remoto do ScreenConnect a partir da tela ConnectWise Automate Computer Management.

Automatize o ConnectWise é uma maneira conveniente de compilar dados, auditar e gerenciar estações de trabalho, servidores, impressoras etc. Além disso, você pode agrupar recursos de TI por sistema operacional, aplicativo ou local. A plataforma é projetada para a automação eficiente do processo de descoberta de dispositivos, monitoramento de problemas e automatização de ações.

Automatize o ConnectWise

Suporte Remoto Splashtop


Esta solução oferece mecanismo de alto desempenho e infra-estrutura global de servidores para estabelecer conexões seguras a desktops remotos. A coisa boa sobre este software de desktop remoto é que todas as suas sessões remotas são criptografadas com TLS e AES de 256 bits. Além disso, ele vem com verificação em duas etapas e opções de segurança de senha em vários níveis. Splashtop A solução é personalizada para MSPs, TI e provedores de serviços para dar suporte aos PCs e servidores dos clientes remotamente. A plataforma funcionará bem tanto para acesso remoto não assistido como para acesso remoto.

As principais características:

  • • Acesso simples a aplicativos de um desktop remoto;
  • • Acesso total à biblioteca de mídia, arquivos, aplicativos, e-mails, jogos e até uma câmera de vídeo do computador gerenciado (permite visualizar as imagens em tempo real);
  • • A alta velocidade de transmissão de imagem e streaming de vídeo;
  • • Você pode configurar a manutenção remota de até cinco computadores (na rede local) a partir de um tablet;

A desvantagem: o tablet e o computador devem compartilhar a mesma rede. Por exemplo, eles podem ser conectados a um roteador Wi-Fi.

TeamViewer


TeamViewer é um pacote de software que ajuda a controlar computadores compartilhados remotamente. Além disso, permite que os usuários transfiram arquivos entre PCs, estabeleçam comunicações por vídeo e realizem conferências pela Web.

TeamViewer é executado em vários sistemas operacionais, incluindo Windows, Mac OS X, Linux, SO Chrome, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry e Windows Phone 8.

Além de comunicações diretas, a solução permite a criação de conexões através de um firewall e proxy NAT. A ferramenta pode ser usada gratuitamente por usuários não comerciais. E também há versões Business, Premium e Corporate.

TeamViewer é uma plataforma extremamente poderosa e altamente acessível, onde o controle pode ser passado de uma pessoa para outra, enquanto na maioria dos aplicativos semelhantes o controle é executado em uma via de mão única. Além disso, a solução pode ser usada com ou sem instalação. Neste último caso, o programa funciona sem direitos de acesso de administrador.

TeamViewer

Os principais recursos da solução de suporte remoto do TeamViewer:

  • • A capacidade de se conectar remotamente ao computador e obter acesso total à sua funcionalidade (incluindo o uso de atalhos de teclado e outros);
  • • Interface intuitiva;
  • • Dá a capacidade de acessar facilmente máquinas remotas localizadas a quilômetros de distância, permanecendo em casa ou em outro escritório;
  • • Transferência de dados altamente segura entre computadores protegidos por um firewall;
  • • Acesso remoto mútuo, transferência de arquivos simples em ambas as direções;

PlayVox


PlayVox é um software de monitoramento de alta qualidade usado pelas empresas para centralizar todos os dados de suporte ao cliente em um único local.

Essa ferramenta serve para analisar como as equipes de suporte ao cliente interagem com os clientes reais. Ao usar essa plataforma, você pode aumentar o desempenho e a produtividade de seu atendimento ao cliente, mantendo seus especialistas treinados e motivados.

O software elimina o método antigo de usar várias guias de trabalho para garantia de qualidade e possibilita a execução de uma operação de call center sem inúmeras plataformas e aplicativos de software.

PlayVox

O que é assistência remota?


Assistência remota refere-se ao processo em que um especialista se conecta remotamente a um computador do usuário final (via rede local ou Internet) para ajudá-lo a resolver um problema em sua máquina local sem ter que falar com o usuário por meio de procedimentos confusos no telefone ou uma visita no local.

Para estabelecer essa conexão, os técnicos geralmente usam um software especial que permite acessar um computador remoto sem fio, independentemente de sua localização, e corrigir imediatamente problemas complexos, cuja solução pelo telefone levaria consideravelmente mais tempo.

Alguns sistemas operacionais modernos podem oferecer um programa de assistência remota como uma opção interna, mas devido à funcionalidade limitada, os usuários geralmente optam pelos utilitários de terceiros dedicados que suportam uma ampla gama de recursos sofisticados.

As vantagens da assistência remota:


   1. Eficiência

Para fornecer o serviço de assistência remota, um técnico de suporte não precisa ir ao local do cliente (escritório ou residência), o que permite otimizar a velocidade de reação a problemas do cliente. Como resultado, o especialista é capaz de atender mais clientes em um curto período de tempo;

   2. Economizando tempo e dinheiro

Como não há necessidade de estar fisicamente presente no site do cliente, os especialistas e os clientes economizam tempo e dinheiro significativos.

   3. Requisitos baixos para um canal de comunicação e hardware

O software moderno é otimizado para trabalhar em canais de comunicação com baixa largura de banda - você pode se conectar remotamente não apenas via ADSL, mas também via GPRS e até mesmo discada. Além disso, as ferramentas de suporte remoto geralmente não exigem um computador potente - uma máquina de escritório comum será suficiente;

   4. Alto nível de segurança

Todos os dados transmitidos (imagens na tela, mensagens de texto e voz) geralmente são criptografados usando algoritmos de criptografia confiáveis. Além disso, pode haver proteção por senha e filtragem de acesso por endereços IP (ou seja, você pode permitir o acesso somente a determinados computadores e sub-redes);

   5. Acesso total a um computador remoto

O software de suporte remoto oferece a maneira de executar a assistência remota de várias maneiras, incluindo gerenciamento remoto do computador, assistência, navegação na área de trabalho, cópia de arquivos no computador do usuário e posterior, administração etc.

Como escolher um software para assistência remota


A seção acima destacou as ferramentas de suporte remoto que ganharam popularidade como soluções altamente seguras e eficientes. No entanto, a lista de serviços de assistência técnica remota disponíveis no mercado hoje é muito mais ampla e, portanto, escolher o que se ajusta perfeitamente ao seu fluxo de trabalho pode se tornar uma tarefa realmente difícil. Obviamente, você tentará fazer algumas comparações de ferramentas de suporte remoto para selecionar a melhor solução para sua empresa ou negócio. E aqui nós fornecemos cinco fatores importantes a considerar antes de fazer uma escolha.

A opção de teste gratuito

Se você estiver procurando por uma ferramenta de suporte remoto para uma pequena empresa ou uma grande empresa, seria uma boa ideia iniciar primeiro testes gratuitos ou inscrever-se em planos básicos não pagos de várias soluções populares de suporte técnico remoto. Essa abordagem permite avaliar a funcionalidade e as principais características de cada programa. Para começar, você pode testar as plataformas apresentadas em nossa análise (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, etc).

Tipos de aplicativos de suporte remoto


Como o próprio nome sugere, o acesso remoto destina-se a fornecer às empresas uma solução de tecnologia de acesso que permite reduzir custos e melhorar a produtividade. Portanto, escolher o tipo certo de tecnologia de suporte remoto é de importância primordial para qualquer empresa.

Os produtos de suporte remoto podem ser geralmente divididos em três categorias principais:

  • • Aplicativos gratuitos/de baixo custo. Existem alguns utilitários gratuitos ou extremamente acessíveis que oferecem desempenho estável e um conjunto de recursos eficientes. Principalmente, esses aplicativos são baseados em Virtual Network Computing e inclua os componentes do servidor e do cliente.

  • • Soluções comerciais. Provavelmente, a principal diferença entre as ferramentas de suporte de desktop remoto comercial e VNC (e aplicativos de desktop remoto) é que eles vêm com um programa cliente remoto capaz de se comunicar e acessar praticamente qualquer dispositivo. Além disso, eles podem oferecer algumas funcionalidades avançadas prontas para uso, como suporte a vários monitores, políticas de conformidade e outras.

  • • Ferramentas hospedadas em nuvem. Este tipo de soluções de suporte remoto está se tornando cada vez mais comum nos dias de hoje. O motivo é que as ferramentas hospedadas na nuvem não precisam ser instaladas, atualizadas ou mantidas nas máquinas dos clientes. Apenas um navegador da Web e uma conexão estável com a Internet são necessários para ativar o acesso.

Principais recursos do software de suporte remoto


Os fabricantes de aplicativos de suporte remoto estão focados em fornecer suas soluções com uma lista de recursos de sonho. Abaixo estão algumas das opções básicas que você pode encontrar em um produto moderno e de alta qualidade.

  • • Conectividade. Primeiro de tudo, o provedor deve oferecer um aplicativo amigável que pode ser facilmente acessado e usado em praticamente qualquer dispositivo. Então, deve ser capaz de trabalhar na Internet e manter a conexão de rede durante longas sessões realizadas por técnicos. Também seria ótimo se o aplicativo não exigisse que nenhum esforço de instalação fosse investido pelo usuário. Do ponto de vista de um agente, uma plataforma de assistência remota deve suportar o trabalho em várias sessões e permitir acesso a sessões sem aprovação do administrador.

  • • Sessões Suaves. Para ser produtivo, uma sessão de suporte remoto precisa estar visível, controlável e aberta para atendimento de vários usuários. Ao mesmo tempo, sua solução também deve suportar sessões não intrusivas que possam ser registradas localmente. Isso permitirá que os clientes mantenham arquivos, pastas e capturas de tela em tempo real para uso futuro. Quanto ao lado do operador, é bom quando a ferramenta oferece uma exibição de tela personalizável, para que os agentes possam alterá-la para suas finalidades enquanto permanecem no modo de tela inteira para manter o usuário totalmente envolvido.

  • • Integração fácil. Outro critério crítico é a personalização e integração de produtos. Não é raro que uma ferramenta de suporte remoto precise ser implementada em um projeto de negócios específico. A personalização, neste caso, significa uma modificação parcial, se não total, do aplicativo de acordo com os requisitos específicos da sua empresa.

  • • Segurança. Uma das primeiras perguntas em qualquer mente do cliente é se elas devem permitir que você acesse seus dados locais ou não. Antes de dar a você o direito de entrar em seu sistema local, os usuários geralmente tentam se familiarizar com a política de segurança oferecida pelo seu serviço de suporte remoto.

A maioria dos sistemas de suporte avançado implementa vários códigos de segurança e conformidades, como HIPAA, 256-bit Criptografia AES, PCI, auditoria de vídeo, senhas, Camadas SSL, Armazenamento SQLite, códigos de sessão separados, etc.

Espero que você tenha encontrado nossa visão geral das 10 melhores ferramentas de suporte remoto útil na solução dos problemas relacionados ao serviço de assistência remota. Agora que você está pronto para fazer uma pesquisa abrangente, você pode comparar todas as ferramentas de suporte remoto mais populares e fazer a sua escolha.

HelpWire

Nosso software eficiente permitirá que você acesse equipamentos remotos em qualquer rede. Aproveite as várias vantagens do suporte remoto ao produto com nossa solução personalizada projetada para suas necessidades.