Melhor software de assistência remota

1. O melhor software de assistência remota
   1.1. Software de suporte remoto com acesso a dispositivos
   1.2. Software de assistente remoto para acessar a área de trabalho remota
2. O que é assistência remota?
   2.1. Principais vantagens do suporte remoto ao cliente
3. Como escolher uma ferramenta de suporte remoto
   3.1. Tipos de aplicativos de suporte remoto
   3.2. Recursos essenciais do software de assistência remota

ConnectWise Automate

O ConnectWise Automate é uma plataforma moderna para suporte remoto e gerenciamento de ativos de TI.

O produto é voltado para pequenas e médias equipes de TI que buscam uma forma de aumentar sua eficiência. Esta solução oferece integração perfeita com o ScreenConnect, permitindo que os técnicos forneçam suporte remoto mais rápido do que nunca. Graças a esta opção, você pode iniciar uma sessão de controle remoto ScreenConnect na tela ConnectWise Automate Computer Management.

O ConnectWise Automate é uma maneira conveniente de compilar dados, auditar e gerenciar estações de trabalho, servidores, impressoras, etc. Além disso, você pode agrupar ativos de TI por sistema operacional, aplicativo ou local. A plataforma foi projetada para automação eficiente do processo de descoberta de dispositivos, monitoramento de problemas e ação automatizada.

✓ Atualizações contínuas para dispositivos endpoint com um recurso de gerenciamento de patch.

✓ Tempo de inatividade minimizado graças ao monitoramento remoto.

✓ Reconhecimento instantâneo de novo dispositivo.

TeamViewer

TeamViewer é um pacote de software que ajuda a controlar computadores compartilhados remotamente. Além disso, permite aos usuários transferir arquivos entre PCs, estabelecer comunicações de vídeo e realizar conferências na web.

O TeamViewer é executado em vários sistemas operacionais, incluindo Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry e Windows Phone 8.

Além da comunicação direta, a solução permite a criação de conexões por meio de firewall e proxy NAT. A ferramenta pode ser usada gratuitamente por usuários não comerciais. E também há versões Business, Premium e Corporate.

O TeamViewer é uma plataforma extremamente poderosa e altamente acessível onde o controle pode ser passado de uma pessoa para outra, enquanto na maioria dos aplicativos semelhantes o controle é executado em uma rua de mão única. Além disso, a solução pode ser usada com ou sem instalação. Neste último caso, o programa funciona sem direitos de acesso de administrador.

✓ A capacidade de se conectar ao computador remotamente e obter acesso total à sua funcionalidade (incluindo o uso de atalhos de teclado e outros);

✓ Interface intuitiva;

✓ Oferece a capacidade de acessar facilmente máquinas remotas localizadas a quilômetros de distância, enquanto você está em casa ou em outro escritório;

✓ Transferência de dados altamente segura entre computadores protegidos por um firewall;

✓ Acesso remoto mútuo, transferência simples de arquivos em ambas as direções.

Como escolher um software para assistência remota

A seção acima destacou as ferramentas de suporte remoto que ganharam popularidade como soluções altamente seguras e eficientes. No entanto, a lista de serviços de assistência técnica remota disponíveis no mercado hoje é muito mais ampla e, portanto, escolher aquele que se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho pode se tornar uma tarefa realmente difícil. Obviamente, você tentará fazer algumas comparações de ferramentas de suporte remoto para selecionar a melhor solução para o seu negócio ou empresa. E aqui fornecemos cinco fatores importantes a serem considerados antes de fazer uma escolha.

A opção de teste grátis

Esteja você procurando uma ferramenta de suporte remoto para uma pequena ou grande empresa, seria uma boa ideia começar primeiro os testes gratuitos ou se inscrever para planos básicos não pagos de várias soluções populares de suporte técnico remoto. Essa abordagem permitirá que você avalie a funcionalidade e as principais características de cada programa. Para começar, você pode testar as plataformas apresentadas em nossa análise (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, etc).

Recursos essenciais do software de suporte remoto

Os fabricantes de aplicativos de suporte remoto estão focados em fornecer suas soluções com uma lista de recursos de sonho. Abaixo estão apenas algumas das opções básicas que você pode encontrar em um produto moderno de alta qualidade.

• Conectividade. Em primeiro lugar, o provedor deve oferecer um aplicativo amigável que possa ser facilmente acessado e usado em praticamente qualquer dispositivo. Então, ele deve ser capaz de trabalhar na Internet e manter a conexão de rede durante longas sessões realizadas por técnicos. Também seria ótimo se o aplicativo não exigisse que nenhum esforço de instalação fosse investido pelo usuário. Da perspectiva de um agente, uma plataforma de assistência remota deve oferecer suporte ao trabalho em várias sessões e permitir o acesso às sessões sem a aprovação do administrador.
• Sessões suaves. Para ser produtiva, uma sessão de suporte remoto precisa ser visível, controlável e aberta para a participação de vários usuários. Ao mesmo tempo, sua solução também deve oferecer suporte a sessões não intrusivas que podem ser gravadas localmente. Isso permitirá que os clientes mantenham arquivos, pastas e capturas de tela em tempo real para uso futuro. Quanto ao lado do operador, é bom quando a ferramenta oferece visualização de tela personalizável, para que os agentes possam alterá-la para seus propósitos enquanto permanecem no modo de tela inteira para manter o usuário totalmente engajado.
• Fácil integração. Outro critério crítico é a personalização e integração do produto. Não é raro que uma ferramenta de suporte remoto precise ser implementada em um projeto de negócio específico. Personalização, neste caso, significa modificação parcial, senão total, do aplicativo de acordo com os requisitos específicos de sua empresa.
• Segurança. Uma das primeiras perguntas na mente de qualquer cliente é se ele deve permitir que você acesse seus dados locais ou não. Antes de conceder a você o direito de entrar em seu sistema local, os usuários geralmente tentam se familiarizar com a política de segurança oferecida por seu serviço de suporte remoto.

A maioria dos sistemas de suporte avançado implementa vários códigos de segurança e conformidades, como HIPAA, 256-bit Criptografia AES, PCI, auditoria de vídeo, senhas, Camadas SSL, Armazenamento SQLite, códigos de sessão separados, etc.

• Eficiência
  
  Viajar para as instalações dos clientes em vez de oferecer suporte técnico remoto geralmente não é um uso eficiente de seu tempo. O tempo que poderia ser lucrativamente cobrado de um cliente é gasto preso em congestionamentos ou fazendo visitas de retorno aos mesmos sites problemáticos. Se você ofereceu diagnósticos remotos, pode escapar com um curto telefonema em vez de uma viagem de 50 quilômetros para resolver o problema. Você definitivamente trabalharia mais e teria a oportunidade de mais horas faturáveis adicionando suporte técnico remoto ao seu portfólio de atendimento ao cliente. Alguns de seus clientes podem precisar de um pouco de educação para habilitá-los a usar seu sistema de suporte remoto, mas o tempo gasto em ensiná-los será retribuído muitas vezes quando você puder resolver seus problemas no conforto de seu escritório.
  
  
• Custo-efetividade
  
  Mudar de uma filosofia de suporte no local para um serviço de suporte remoto pode levar a economias financeiras substanciais para o seu negócio. Em primeiro lugar, você não estará desperdiçando combustível enquanto se senta no trânsito e se desloca de um lado para outro nas instalações dos clientes. Menos quilometragem em seu veículo é outra vantagem que o fará durar mais antes de precisar ser substituído. Suas taxas de seguro de automóveis devem ser estáveis, pois há menos chance de sofrer um acidente se você não passar metade do dia viajando para as instalações do cliente. Outras despesas somam-se ao longo de um mês gasto realizando o suporte no local. O uso de ferramentas de suporte remoto permite que você economize em trajes de negócios, refeições fora de casa e até mesmo em planos de dados móveis, que contribuem para seus resultados financeiros.
  
  
• Cliente amigável
  
  Seu modelo de suporte precisa levar em consideração os benefícios que seus clientes podem desfrutar com o uso de software de suporte remoto gratuito que oferece visibilidade de seu produto em qualquer local do cliente. Seu cliente agora pode obter seu suporte sem ter que usar o valioso tempo de alguém para acompanhá-lo até o equipamento que precisa de atenção. Não haverá necessidade de negociar qual é o melhor horário para sua chegada. Mesmo após um planejamento cuidadoso, você pode ter problemas ao chegar às instalações do cliente que podem levar a um trabalho apressado ou condições menos do que ideais. Você e o cliente ganham com o uso de software de suporte remoto.
  
  
• Multitarefa
  
  A multitarefa está praticamente fora de questão se você estiver prestando suporte em um local do cliente. Mas se você aproveitar as vantagens do software de assistência remota, poderá oferecer suporte a vários clientes simultaneamente. Você certamente não cobrará totalmente todos os clientes ao usar este tipo de acesso remoto para executar funções de reparo online, mas fará mais no mesmo período de tempo ao ter várias sessões remotas abertas ao mesmo tempo.
  
  
• Tempo de resposta mais rápido
  
  Ao empregar o suporte remoto em seu modelo de negócios, você poderá fornecer aos seus clientes tempos de resposta muito mais rápidos quando houver um problema que exija sua atenção. A capacidade de se conectar rapidamente ao site do seu cliente e resolver o problema pode ser um fator determinante para o cliente adotar sua solução para seus negócios. O fato de você oferecer suporte de maneira extremamente oportuna pode levar a um aumento nos negócios para sua empresa e também a muitos clientes satisfeitos.