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Melhor software de assistência remota

HelpWire foi apresentado pela Electronic Team como uma solução inovadora que permite que os técnicos se conectem não apenas a computadores remotos, mas diretamente a dispositivos de porta USB e COM conectados a eles. Essa capacidade revolucionária abre uma infinidade de novas oportunidades para provedores de suporte e diagnóstico remoto.

HelpWire
Hoje em 2021 temos centenas de soluções projetadas para facilitar o processo de assistência técnica. E quanto mais aplicativos aparecem no mercado, mais difícil se torna escolher a solução certa que irá satisfazer todas as suas necessidades.

Para ajudá-lo a tomar a decisão certa, oferecemos a seguir uma breve visão geral das ferramentas de suporte remoto mais populares e eficientes disponíveis atualmente.

O melhor software de assistência remota

Com um aplicativo de suporte remoto adequado, você consegue não apenas atender a mais clientes em um curto espaço de tempo, mas também fornece a manutenção proativa dos sistemas de seus clientes. Mais do que isso, o aumento da escalabilidade de suas operações trará lucro para sua empresa no longo prazo.

Um programa de suporte remoto moderno é exatamente o que você precisa para manter seu trabalho em suas mãos: não há necessidade de mudar de local, fazer visitas pessoais ou desenvolver soluções do zero.

Como resultado, os custos de viagem e conclusão de tarefas de forma independente são eliminados e suas horas de trabalho se tornam mais lucrativas. Resolvendo mais problemas de clientes com menos esforços, você dimensiona seus negócios de forma a produzir mais benefícios para sua empresa e também para seus clientes.

Software de suporte remoto com acesso a dispositivos


HelpWire


O primeiro lugar em nossa lista dos melhores softwares de assistência remota leva uma ferramenta exclusiva chamada HelpWire.

Agora, usando esta ferramenta útil, sua empresa pode virtualizar dispositivos remotos e fazer com que eles apareçam em seus PCs locais como se os dispositivos estivessem fisicamente conectados a essas máquinas. O que é ótimo é que não requer nada mais do que apenas alguns cliques de distância.

HelpWire

Veja como funciona a assistência remota com HelpWire:

  1. Um cliente simplesmente conecta o equipamento que precisa ser consertado a um computador que executa o HelpWire e compartilha o dispositivo pela Internet.

  2. Um operador de suporte se conecta ao dispositivo com defeito do cliente sem fio usando o software e obtém acesso total ao dispositivo.

  3. Em seguida, o especialista diagnostica e corrige o equipamento remoto em tempo real e, uma vez finalizada, encerra a sessão com o cliente que se desconecta automaticamente do PC do operador.

Como um exemplo possível, consideraremos a reprogramação remota de aparelhos auditivos.

Pessoas que sofrem de perda auditiva geralmente exigem que um audiologista ajuste seus dispositivos e é aí que o HelpWire pode ser útil. O software permite que um especialista reprograme aparelhos auditivos remotamente.

O que o HelpWire faz é redirecionar o acessório do aparelho auditivo do paciente para o computador do fonoaudiólogo pela rede e faz isso de forma que o aplicativo de software de reprogramação em execução no computador do fonoaudiólogo nem mesmo "saiba" que o USB não está conectado diretamente ao a máquina do audiologista. Ele funcionará com o dispositivo remoto da mesma maneira, sem qualquer latência ou soluços.

Benefícios do HelpWire HelpWire

Então, como você pode ver, o HelpWire oferece uma série de benefícios e aqui estão apenas alguns deles:

Conexões totalmente seguras. Graças à criptografia avançada que o software implementa, ele garante alta segurança na transferência de dados em qualquer rede. Ele permite que você forneça assistência remota por LAN, Ethernet, Internet;

Opção de rotulagem em branco. Você pode redistribuir o aplicativo com o logotipo e o nome de sua empresa, se decidir adotar a solução em seu próprio projeto;

Bate-papo ao vivo. O HelpWire permite que os usuários troquem comentários em tempo real por meio de um conveniente chat de comunicação;

Costumização. O software foi projetado para ser aplicado em uma ampla gama de indústrias e, dependendo de suas necessidades particulares, os especialistas da Electronic Team podem fornecer a solução com funcionalidades adicionais.

ConnectWise Control


O ConnectWise Control é outra ferramenta comumente encontrada em análises de software de assistência remota. É promovido para indivíduos e equipes de todos os tamanhos como uma solução combinada para acesso a dispositivos remotos, suporte técnico e comunicação online.

Com o ConnectWise Control Support, sua equipe de tecnologia pode gerenciar, atualizar e consertar os dispositivos dos clientes remotamente em tempo real, portanto, os problemas serão detectados mais cedo, os problemas serão resolvidos mais rapidamente e o nível geral de satisfação do cliente vai crescer como um pé de feijão.
ConnectWise Control
Outro benefício notável que este software de suporte remoto tem a oferecer é uma vasta seleção de utilitários de comunicação e colaboração. Graças a isso, seus técnicos poderão trocar ideias, passar arquivos, se ajudar diretamente e até trocar de tarefas. Isso por si só poderia colocar o ConnectWise Control entre as melhores ferramentas de software de assistência remota do mercado. Por outro lado, uma imagem muito diferente surge se você comparar o melhor software de assistência remota por preço, já que não é de forma alguma uma opção econômica.

Benefícios de ConnectWise Control

✓ Uma opção de faturamento mensal.

✓ Fácil acesso através da interface baseada na web.

✓ 7 dias para experimentar este excelente software de assistência remota gratuitamente.

Software de assistente remoto para acessar a área de trabalho remota

CloudBerry Remote Assistant


CloudBerry Remote Assistant é uma plataforma gratuita extremamente eficiente para conexões remotas de desktop. A atração desta ferramenta reside no fato de que ela vem com criptografia SSL confiável, mantendo suas conexões seguras e protegidas.

Outra vantagem desta solução prática é a disponibilidade de um bate-papo por voz e texto que é uma grande ajuda quando se trata de consertar o computador, atualizar aplicativos ou resolver problemas de rede. Graças a esse recurso, os técnicos podem fornecer suas instruções enquanto os clientes podem responder sobre o sucesso da tarefa.

Então, se você precisa verificar alguns arquivos em um PC remoto, acessar informações ou resolver o problema do sistema do seu cliente, o CloudBerry Remote Assistant será a ferramenta de acesso remoto perfeita para você. Além disso, o aplicativo possui uma interface muito intuitiva.

CloudBerry Remote Assistant
Benefícios do CloudBerry Remote Assistant

✓ Uma solução de software de assistência remota de plataforma cruzada para Windows, Mac, iOS e Android.

✓ Transferência direta de arquivos dentro da sessão.

✓ Um painel de controle de software de assistente remoto centralizado baseado na web para todas as suas conexões remotas.

✓ Recurso de acesso autônomo para fornecer suporte técnico autônomo a qualquer momento.

Remote Support por BeyondTrust


Em nossa breve análise do BeyondTrust Remote Support (antigo Bomgar), gostaríamos de salientar que este aplicativo é uma das melhores soluções para proteger as credenciais do usuário e endpoints contra ameaças.

BeyondTrust Remote Support

Como as equipes de suporte de grandes empresas geralmente precisam de acesso administrativo a desktops e sistemas críticos, a segurança de suas ferramentas de suporte remoto torna-se uma das tarefas principais. E Bomgar é a solução que pode garantir o mais alto nível de proteção de rede. Ele oferece autenticação de dois fatores, criptografia avançada, permissões granulares, trilhas de auditoria abrangentes e muito mais.

O Remote Support é um software de acesso remoto projetado para estabelecer conexões de dispositivo a dispositivo rápidas e confiáveis para que os especialistas em segurança digital possam fazer seu trabalho e não se preocupar com quaisquer problemas de conexão.

Benefícios do software de Suporte Remoto

✓ Disponibilidade móvel e desktop para suporte e acesso

✓ Gestão da Base de Conhecimento

✓ Comunicação multicanal

✓ Bate-papo em tempo real

✓ Compartilhamento de tela

Zoho Assist


O próximo em nossa lista é o Zoho Assist - uma plataforma de acesso e suporte remoto on-line acessível. O Zoho Assist geralmente é escolhido por empresas de pequeno e médio porte que precisam dar suporte a seus clientes localizados em todo o mundo.

Esta solução permite fornecer suporte remoto aos clientes de forma rápida através de sessões on-demand baseadas na web e elimina o risco de atrasos no suporte mesmo em caso de conexão lenta à Internet, o que torna a plataforma extremamente popular entre os clientes e equipes de suporte. A vantagem adicional do aplicativo é a capacidade de gerenciar computadores autônomos. Além do mais, a plataforma é muito fácil de instalar e usar.

Funciona da seguinte maneira:

  1. Um especialista de suporte cria uma sessão online e convida um cliente para ela (por e-mail).
  2. O cliente clica no link fornecido no e-mail, abre a sessão no navegador e (com um clique de um botão) instala um pequeno plug-in para controle remoto do computador.
  3. Em seguida, o técnico pode mostrar algo em seu próprio computador ou gerenciar a máquina do cliente remotamente.
Zoho Assist
Benefícios Zoho

✓ Reinicialização da área de trabalho remota controlada com um recurso de reinicialização/reconexão com um único clique.

✓ Fácil navegação entre monitores de computadores remotos com o recurso Multiple Monitor Support.

✓ Uma opção de agendamento para planejar sessões de suporte remoto no momento mais conveniente.

ConnectWise Automate


O ConnectWise Automate é uma plataforma moderna para suporte remoto e gerenciamento de ativos de TI.

O produto é voltado para pequenas e médias equipes de TI que buscam uma forma de aumentar sua eficiência. Esta solução oferece integração perfeita com o ScreenConnect, permitindo que os técnicos forneçam suporte remoto mais rápido do que nunca. Graças a esta opção, você pode iniciar uma sessão de controle remoto ScreenConnect na tela ConnectWise Automate Computer Management.

O ConnectWise Automate é uma maneira conveniente de compilar dados, auditar e gerenciar estações de trabalho, servidores, impressoras, etc. Além disso, você pode agrupar ativos de TI por sistema operacional, aplicativo ou local. A plataforma foi projetada para automação eficiente do processo de descoberta de dispositivos, monitoramento de problemas e ação automatizada.

ConnectWise Automate
Benefícios do ConnectWise Automate

✓ Atualizações contínuas para dispositivos endpoint com um recurso de gerenciamento de patch.

✓ Tempo de inatividade minimizado graças ao monitoramento remoto.

✓ Reconhecimento instantâneo de novo dispositivo.

Splashtop Remote Support


Esta solução oferece mecanismo de alto desempenho e infraestrutura de servidor global para estabelecer conexões seguras com desktops remotos. A vantagem desse software de desktop remoto é que todas as suas sessões remotas são criptografadas com TLS e AES de 256 bits. Além disso, ele vem com verificação em duas etapas e opções de segurança de senha em vários níveis. A solução Splashtop é adaptada para MSPs, TI e provedores de serviços para oferecer suporte a PCs e servidores de clientes remotamente. A plataforma funcionará bem para acesso remoto autônomo e assistido.

Splashtop Remote Support
Principais benefícios do Splashtop

✓ Acesso simples a aplicativos de uma área de trabalho remota;

✓ Acesso total à biblioteca de mídia, arquivos, aplicativos, e-mails, jogos e até uma câmera de vídeo do computador gerenciado (permite visualizar as imagens em tempo real);

✓ A alta velocidade de transmissão de imagem e streaming de vídeo;

✓ Você pode configurar a manutenção remota de até cinco computadores (na rede local) de um tablet;

A desvantagem: o tablet e o computador devem compartilhar a mesma rede. Por exemplo, eles podem ser conectados a um roteador Wi-Fi.

TeamViewer


TeamViewer é um pacote de software que ajuda a controlar computadores compartilhados remotamente. Além disso, permite aos usuários transferir arquivos entre PCs, estabelecer comunicações de vídeo e realizar conferências na web.

O TeamViewer é executado em vários sistemas operacionais, incluindo Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry e Windows Phone 8.

Além da comunicação direta, a solução permite a criação de conexões por meio de firewall e proxy NAT. A ferramenta pode ser usada gratuitamente por usuários não comerciais. E também há versões Business, Premium e Corporate.

O TeamViewer é uma plataforma extremamente poderosa e altamente acessível onde o controle pode ser passado de uma pessoa para outra, enquanto na maioria dos aplicativos semelhantes o controle é executado em uma rua de mão única. Além disso, a solução pode ser usada com ou sem instalação. Neste último caso, o programa funciona sem direitos de acesso de administrador.

TeamViewer
Os principais benefícios da solução de suporte remoto TeamViewer:

✓ A capacidade de se conectar ao computador remotamente e obter acesso total à sua funcionalidade (incluindo o uso de atalhos de teclado e outros);

✓ Interface intuitiva;

✓ Oferece a capacidade de acessar facilmente máquinas remotas localizadas a quilômetros de distância, enquanto você está em casa ou em outro escritório;

✓ Transferência de dados altamente segura entre computadores protegidos por um firewall;

✓ Acesso remoto mútuo, transferência simples de arquivos em ambas as direções.

O que é assistência remota?

A assistência remota se refere ao processo em que um especialista se conecta ao computador de um usuário final remotamente (por meio de uma rede local ou da Internet) para ajudá-lo a resolver um problema em sua máquina local sem ter que falar com o usuário sobre procedimentos confusos no telefone ou fazer uma visita no local.

Para estabelecer essa conexão, os técnicos costumam usar um software especial que permite acessar um computador remoto sem fio, independentemente de sua localização, e consertar imediatamente problemas complexos, cuja solução pelo telefone levaria consideravelmente mais tempo.

Software de assistência remota

Experimente o HelpWire


Alguns sistemas operacionais modernos podem oferecer um programa de assistência remota como uma opção embutida, mas devido à funcionalidade limitada, os usuários optam mais frequentemente por utilitários de terceiros dedicados que suportam uma gama mais ampla de recursos sofisticados.

As vantagens da assistência remota:


  1. Eficiência

    Para prestar o serviço de assistência remota, o técnico de suporte não precisa se deslocar até o local do cliente (escritório ou residência), o que permite otimizar a velocidade de reação aos problemas do cliente. Como resultado, o especialista consegue atender mais clientes em menos tempo;

  2. Economizando tempo e dinheiro

    Como não há necessidade de estar fisicamente presente no local do cliente, os especialistas, bem como os clientes, economizam tempo e dinheiro significativos.

  3. Baixos requisitos para um canal de comunicação e hardware

    O software moderno é otimizado para funcionar em canais de comunicação com baixa largura de banda - você pode se conectar remotamente não apenas via ADSL, mas também via GPRS e até dial-up. Além disso, as ferramentas de suporte remoto geralmente não requerem um computador potente - uma máquina de escritório comum será suficiente;

  4. Alto nível de segurança

    Todos os dados transmitidos (imagens na tela, mensagens de texto e de voz) são geralmente criptografados usando algoritmos de criptografia confiáveis. Além disso, pode haver proteção por senha e filtragem de acesso por endereços IP (ou seja, você pode permitir o acesso apenas para determinados computadores e sub-redes);

  5. Acesso total a um computador remoto

    O software de suporte remoto permite realizar a assistência remota de várias maneiras, incluindo gerenciamento remoto do computador, assistência, navegação na área de trabalho, cópia de arquivos para o computador do usuário e vice-versa, administração, etc.

Como escolher um software para assistência remota

A seção acima destacou as ferramentas de suporte remoto que ganharam popularidade como soluções altamente seguras e eficientes. No entanto, a lista de serviços de assistência técnica remota disponíveis no mercado hoje é muito mais ampla e, portanto, escolher aquele que se encaixa perfeitamente no seu fluxo de trabalho pode se tornar uma tarefa realmente difícil. Obviamente, você tentará fazer algumas comparações de ferramentas de suporte remoto para selecionar a melhor solução para o seu negócio ou empresa. E aqui fornecemos cinco fatores importantes a serem considerados antes de fazer uma escolha.

A opção de teste grátis

Esteja você procurando uma ferramenta de suporte remoto para uma pequena ou grande empresa, seria uma boa ideia começar primeiro os testes gratuitos ou se inscrever para planos básicos não pagos de várias soluções populares de suporte técnico remoto. Essa abordagem permitirá que você avalie a funcionalidade e as principais características de cada programa. Para começar, você pode testar as plataformas apresentadas em nossa análise (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, etc).

Tipos de aplicativos de suporte remoto


Como o nome sugere, o acesso remoto tem como objetivo fornecer às empresas uma solução de tecnologia de acesso que permite cortar custos e melhorar a produtividade. Portanto, escolher o tipo certo de tecnologia de suporte remoto é de primordial importância para qualquer empresa.

Os produtos de suporte remoto podem ser geralmente divididos em três categorias principais:

  • Aplicativos gratuitos/de baixo custo. Existem alguns utilitários gratuitos ou extremamente acessíveis que oferecem desempenho estável e um conjunto de recursos eficientes. Principalmente, esses aplicativos são baseados em Virtual Network Computing e incluem componentes de servidor e cliente.
  • Soluções comerciais. Provavelmente, a principal diferença entre as ferramentas comerciais de suporte à área de trabalho remota e o VNC (e aplicativos de área de trabalho remota) é que elas vêm com um programa cliente remoto capaz de se comunicar e acessar quase qualquer dispositivo. Além disso, eles podem oferecer algumas funcionalidades avançadas prontas para usar, como suporte a vários monitores, políticas de conformidade e outras.
  • Ferramentas hospedadas na nuvem. Esse tipo de solução de suporte remoto está se tornando cada vez mais comum nos dias de hoje. O motivo é que as ferramentas hospedadas na nuvem não precisam ser instaladas, atualizadas ou mantidas nas máquinas dos clientes. Apenas um navegador da web e uma conexão estável à Internet são necessários para permitir o acesso.

Recursos essenciais do software de suporte remoto


Os fabricantes de aplicativos de suporte remoto estão focados em fornecer suas soluções com uma lista de recursos de sonho. Abaixo estão apenas algumas das opções básicas que você pode encontrar em um produto moderno de alta qualidade.

  • Conectividade. Em primeiro lugar, o provedor deve oferecer um aplicativo amigável que possa ser facilmente acessado e usado em praticamente qualquer dispositivo. Então, ele deve ser capaz de trabalhar na Internet e manter a conexão de rede durante longas sessões realizadas por técnicos. Também seria ótimo se o aplicativo não exigisse que nenhum esforço de instalação fosse investido pelo usuário. Da perspectiva de um agente, uma plataforma de assistência remota deve oferecer suporte ao trabalho em várias sessões e permitir o acesso às sessões sem a aprovação do administrador.
  • Sessões suaves. Para ser produtiva, uma sessão de suporte remoto precisa ser visível, controlável e aberta para a participação de vários usuários. Ao mesmo tempo, sua solução também deve oferecer suporte a sessões não intrusivas que podem ser gravadas localmente. Isso permitirá que os clientes mantenham arquivos, pastas e capturas de tela em tempo real para uso futuro. Quanto ao lado do operador, é bom quando a ferramenta oferece visualização de tela personalizável, para que os agentes possam alterá-la para seus propósitos enquanto permanecem no modo de tela inteira para manter o usuário totalmente engajado.
  • Fácil integração. Outro critério crítico é a personalização e integração do produto. Não é raro que uma ferramenta de suporte remoto precise ser implementada em um projeto de negócio específico. Personalização, neste caso, significa modificação parcial, senão total, do aplicativo de acordo com os requisitos específicos de sua empresa.
  • Segurança. Uma das primeiras perguntas na mente de qualquer cliente é se ele deve permitir que você acesse seus dados locais ou não. Antes de conceder a você o direito de entrar em seu sistema local, os usuários geralmente tentam se familiarizar com a política de segurança oferecida por seu serviço de suporte remoto.

A maioria dos sistemas de suporte avançado implementa vários códigos de segurança e conformidades, como HIPAA, 256-bit Criptografia AES, PCI, auditoria de vídeo, senhas, Camadas SSL, Armazenamento SQLite, códigos de sessão separados, etc.

  • Eficiência

    Viajar para as instalações dos clientes em vez de oferecer suporte técnico remoto geralmente não é um uso eficiente de seu tempo. O tempo que poderia ser lucrativamente cobrado de um cliente é gasto preso em congestionamentos ou fazendo visitas de retorno aos mesmos sites problemáticos. Se você ofereceu diagnósticos remotos, pode escapar com um curto telefonema em vez de uma viagem de 50 quilômetros para resolver o problema. Você definitivamente trabalharia mais e teria a oportunidade de mais horas faturáveis adicionando suporte técnico remoto ao seu portfólio de atendimento ao cliente. Alguns de seus clientes podem precisar de um pouco de educação para habilitá-los a usar seu sistema de suporte remoto, mas o tempo gasto em ensiná-los será retribuído muitas vezes quando você puder resolver seus problemas no conforto de seu escritório.

  • Custo-efetividade

    Mudar de uma filosofia de suporte no local para um serviço de suporte remoto pode levar a economias financeiras substanciais para o seu negócio. Em primeiro lugar, você não estará desperdiçando combustível enquanto se senta no trânsito e se desloca de um lado para outro nas instalações dos clientes. Menos quilometragem em seu veículo é outra vantagem que o fará durar mais antes de precisar ser substituído. Suas taxas de seguro de automóveis devem ser estáveis, pois há menos chance de sofrer um acidente se você não passar metade do dia viajando para as instalações do cliente. Outras despesas somam-se ao longo de um mês gasto realizando o suporte no local. O uso de ferramentas de suporte remoto permite que você economize em trajes de negócios, refeições fora de casa e até mesmo em planos de dados móveis, que contribuem para seus resultados financeiros.

  • Cliente amigável

    Seu modelo de suporte precisa levar em consideração os benefícios que seus clientes podem desfrutar com o uso de software de suporte remoto gratuito que oferece visibilidade de seu produto em qualquer local do cliente. Seu cliente agora pode obter seu suporte sem ter que usar o valioso tempo de alguém para acompanhá-lo até o equipamento que precisa de atenção. Não haverá necessidade de negociar qual é o melhor horário para sua chegada. Mesmo após um planejamento cuidadoso, você pode ter problemas ao chegar às instalações do cliente que podem levar a um trabalho apressado ou condições menos do que ideais. Você e o cliente ganham com o uso de software de suporte remoto.

  • Multitarefa

    A multitarefa está praticamente fora de questão se você estiver prestando suporte em um local do cliente. Mas se você aproveitar as vantagens do software de assistência remota, poderá oferecer suporte a vários clientes simultaneamente. Você certamente não cobrará totalmente todos os clientes ao usar este tipo de acesso remoto para executar funções de reparo online, mas fará mais no mesmo período de tempo ao ter várias sessões remotas abertas ao mesmo tempo.

  • Tempo de resposta mais rápido

    Ao empregar o suporte remoto em seu modelo de negócios, você poderá fornecer aos seus clientes tempos de resposta muito mais rápidos quando houver um problema que exija sua atenção. A capacidade de se conectar rapidamente ao site do seu cliente e resolver o problema pode ser um fator determinante para o cliente adotar sua solução para seus negócios. O fato de você oferecer suporte de maneira extremamente oportuna pode levar a um aumento nos negócios para sua empresa e também a muitos clientes satisfeitos.

Esperançosamente, você achou nossa visão geral das melhores ferramentas de suporte remoto útil para resolver os problemas relacionados ao serviço de assistência remota. Agora que você está pronto para fazer uma pesquisa abrangente, pode comparar todas as ferramentas de suporte remoto mais populares e fazer sua escolha.

HelpWire

Nosso software eficiente permitirá que você acesse equipamentos remotos em qualquer rede. Desfrute de várias vantagens de suporte remoto ao produto com nossa solução personalizada projetada para suas necessidades.