Top 10 software di assistenza remota

Oggi, nel 2018, abbiamo centinaia di soluzioni progettate per facilitare il processo di assistenza tecnica. E più app appaiono sul mercato, più diventa difficile scegliere la soluzione giusta per soddisfare tutte le tue esigenze.

Per aiutarti a prendere la decisione giusta, di seguito ti proponiamo una breve panoramica degli strumenti di supporto remoto più popolari ed efficienti disponibili al giorno d'oggi.

Contenuto

  1. I 10 migliori strumenti di assistenza remota:
  2. Cos'è l'assistenza remota?
  3. Come scegliere uno strumento di supporto remoto
  4. Funzionalità principali del software di assistenza remota

Il miglior 10 software di assistenza remota


Con un'app di supporto remoto adeguata, hai la possibilità non solo di servire più clienti in un lasso di tempo più breve, ma di fornire la manutenzione proattiva dei sistemi dei tuoi clienti. Inoltre, l'aumento della scalabilità delle operazioni porterà profitti alla tua azienda nel lungo periodo.

Un moderno programma di supporto remoto è proprio quello di cui hai bisogno per mantenere il tuo lavoro nelle tue mani: nessuna necessità di cambiare posizione, effettuare visite personali o sviluppare soluzioni partendo da zero.

Di conseguenza, vengono eliminati i costi di viaggio e di completamento delle attività e l'orario di lavoro diventa più redditizio. Risolvendo più problemi del cliente con meno sforzi, ridimensionate la vostra attività in modo tale da produrre più benefici per la vostra azienda e anche per i vostri clienti.

HelpWire


Il primo posto nella nostra lista dei migliori software di assistenza remota prende uno strumento unico chiamato HelpWire.

All'inizio di quest'anno HelpWire è stata introdotta da Eltima Software come soluzione innovativa che consente ai tecnici di connettersi non solo a computer remoti ma direttamente a dispositivi di porta USB e COM inseriti in essi. Questa capacità rivoluzionaria apre una miriade di nuove opportunità ai fornitori di supporto e diagnostica a distanza.

Ora, utilizzando questo pratico strumento, la tua azienda può virtualizzare i dispositivi remoti e farli apparire nei PC locali come se i dispositivi fossero collegati fisicamente a tali computer. La cosa fantastica è che non richiede altro che pochi clic.


Ecco come funziona l'assistenza remota con HelpWire:


  1. Un cliente si limita a collegare l'apparecchiatura che deve essere fissata a un computer che esegue HelpWire e condivide il dispositivo su Internet.
  2. Un operatore di supporto si connette al dispositivo malfunzionante del client in modalità wireless utilizzando il software e ottiene l'accesso completo al dispositivo.
  3. Quindi, l'esperto diagnostica e fissa l'apparecchiatura remota in tempo reale e, una volta terminata, termina la sessione con il cliente che poi si disconnette automaticamente dal PC dell'operatore.

Come un possibile esempio, prenderemo in considerazione la riprogrammazione remota dei dispositivi per apparecchi acustici.


Le persone che soffrono di perdita dell'udito spesso richiedono che un audiologo perfezioni i propri dispositivi ed è qui che HelpWire può tornare utile. Il software consente a uno specialista di riprogrammare gli apparecchi acustici da remoto.

Cosa fa HelpWire reindirizza l'accessorio per apparecchi acustici del paziente al computer dell'audiologo attraverso la rete e lo fa in modo tale che l'app software di riprogrammazione in esecuzione sul computer dell'audiologo non "sappia" nemmeno che l'USB non è direttamente collegato a la macchina dell'audiologo. Funzionerà con il dispositivo remoto nello stesso modo senza alcuna latenza o singhiozzo.

HelpWire

Quindi, come vedi, HelpWire offre una serie di vantaggi e qui ci sono solo alcuni di questi:


  • Connessioni totalmente sicure. Grazie alla crittografia avanzata implementata dal software, garantisce un'elevata sicurezza del trasferimento dei dati su qualsiasi rete. Ti consente di fornire assistenza remota via LAN, Ethernet, Internet;

  • Opzione di etichettatura bianca. Puoi ridistribuire l'app sotto il logo e il nome della tua azienda, se decidi di adottare la soluzione all'interno del tuo progetto;

  • Chat dal vivo. HelpWire consente agli utenti di scambiarsi commenti in tempo reale tramite una comoda chat di comunicazione;

  • Personalizzazione. Il software è progettato per essere applicato in una vasta gamma di settori e, a seconda delle esigenze specifiche, gli specialisti di Eltima possono fornire la soluzione con funzionalità aggiuntive.

Controllo ConnectWise


Another popular remote support tool, Controllo ConnectWise, funzionerà bene per individui e team (grandi e piccoli) che sono alla ricerca di un metodo efficiente per fornire supporto remoto, accesso e riunioni.

Questa soluzione offre agli specialisti della tecnologia un modo semplice per riparare i computer, fornire aggiornamenti e gestire i computer da remoto. Cosa c'è di più, Controllo ConnectWise aiuta a realizzare seminari online e mettere insieme presentazioni per riunioni remote. Il prodotto proviene da una rinomata famiglia di software ed è noto per la sua versatilità di funzionalità e prestazioni stabili.

Probabilmente la cosa migliore di ConnectWise Control è che consente comunicazioni veloci tra agenti e tecnici, rendendo così possibile offrire un servizio clienti rapido e di prim'ordine. Inoltre, il software supporta una grande varietà di risorse di collaborazione che consentono agli agenti di assistersi reciprocamente, scambiarsi opinioni, file e persino attività.

Assistente remoto CloudBerry


Assistente remoto CloudBerry è una piattaforma gratuita estremamente efficiente per le connessioni desktop remote. L'attrazione di questo strumento sta nel fatto che viene fornito con una crittografia SSL affidabile che mantiene le tue connessioni sicure e protette.

Un altro vantaggio di questa soluzione a portata di mano è la disponibilità di una chat vocale e di testo che è di grande aiuto quando si tratta di riparare il computer, aggiornare app o risolvere problemi di rete. Grazie a questa funzione, i tecnici hanno la possibilità di fornire le loro istruzioni mentre i clienti possono rispondere al successo dell'attività.

Quindi, se è necessario controllare alcuni file su un PC remoto, accedere alle informazioni o risolvere il problema del sistema del cliente, Assistente remoto CloudBerry sarà lo strumento di accesso remoto perfetto per te. Inoltre, l'app ha un'interfaccia molto intuitiva.

Assistente remoto CloudBerry

Supporto remoto Bomgar


Supporto remoto Bomgar Supporto remoto Bomgar revisione, vorremmo sottolineare che questa app è una delle migliori soluzioni per proteggere le credenziali dell'utente e gli endpoint dalle minacce.

Poiché i team di supporto di grandi aziende spesso hanno bisogno di un accesso amministrativo a desktop e sistemi critici, la sicurezza dei loro strumenti di supporto remoto diventa una delle attività principali. E Bomgar è la soluzione che può garantire il massimo livello di protezione della rete. Offre autenticazione a due fattori, crittografia avanzata, autorizzazioni granulari, audit trail completi e altro ancora.

Supporto remoto Bomgar è un software di accesso remoto progettato per stabilire connessioni dispositivo-to-dispositivo veloci e affidabili in modo che gli esperti di sicurezza digitale possano svolgere il loro lavoro e non preoccuparsi di eventuali problemi di connessione.

Toonimo


Molte aziende stanno lottando per attirare traffico sociale sui loro siti web. Ovviamente, con i giusti contenuti e incentivi, non è molto difficile catturare l'interesse delle persone e fargli seguire il link che porta alla tua pagina. Ma mantenere le persone lì diventa spesso una vera sfida.

Ecco dove Toonimo entra in gioco. Offrendo una guida interattiva personalizzata, questo strumento aiuta i venditori online ad aumentare le vendite e le conversioni.

Toonimo umanizza l'esperienza dell'utente web e guida i clienti attraverso il sito. La soluzione consente di sovrapporre una voce umana e annotazioni grafiche sulle tue pagine web. Toonimo incontra il cliente nella pagina del prodotto e, dopo una breve introduzione, indirizza a dove troverà esattamente ciò che sta cercando.

Toonimo

Il software è uno strumento ideale per vendite, marketing e supporto.

Zoho Assist


Avanti sulla nostra lista è Zoho Assist - un supporto remoto online accessibile e una piattaforma di accesso. Zoho Assist viene solitamente scelto da aziende di piccole e medie dimensioni che devono supportare i propri clienti in tutto il mondo.

Questa soluzione consente di fornire rapidamente assistenza remota ai clienti attraverso sessioni on-demand basate sul web ed elimina il rischio di supporto ritardato anche in caso di una connessione Internet lenta, il che rende la piattaforma estremamente popolare tra i clienti e i team di supporto. Il vantaggio aggiuntivo dell'app è la possibilità di gestire computer non presidiati. Inoltre, la piattaforma è molto facile da installare e utilizzare.

Funziona come segue:


  1. Uno specialista del supporto crea una sessione online e invita un cliente a farlo (via email).
  2. Il client fa clic sul collegamento fornito nell'e-mail, apre la sessione nel browser e (con un clic di un pulsante) installa un piccolo plug-in per il controllo remoto del computer.
  3. Quindi il tecnico può mostrare qualcosa sul proprio computer o gestire la macchina del cliente da remoto.

Zoho Assist

ConnectWise Automate


ConnectWise Automate è una piattaforma moderna per il supporto e la gestione remota delle risorse IT.

Il prodotto è rivolto a piccoli e medi team IT alla ricerca di un modo per aumentare la loro efficienza. Questa soluzione offre un'integrazione senza soluzione ScreenConnect, consentendo così ai tecnici di fornire supporto remoto più velocemente che mai. Grazie a questa opzione, hai la possibilità di avviare una sessione di controllo remoto ScreenConnect dalla schermata Gestione automatizzata di ConnectWise.

ConnectWise Automate è un modo conveniente per compilare dati, controllare e gestire workstation, server, stampanti, ecc. Inoltre, è possibile raggruppare risorse IT per sistema operativo, applicazione o posizione. La piattaforma è progettata per l'automazione efficiente del processo di rilevamento dei dispositivi, il monitoraggio dei problemi e l'automazione delle azioni.

ConnectWise Automate

Supporto remoto Splashtop


Questa soluzione offre un motore ad alte prestazioni e un'infrastruttura server globale per stabilire connessioni sicure ai desktop remoti. La cosa buona di questo software desktop remoto è che tutte le sue sessioni remote sono crittografate con TLS e AES a 256 bit. Inoltre, viene fornito con la verifica in due passaggi e opzioni di sicurezza password multilivello. La soluzione Splashtop è pensata su misura per MSP, IT e fornitori di servizi per supportare i PC e i server dei clienti da remoto. La piattaforma funzionerà bene sia per l'accesso remoto non presidiato che per quello assistito.

Le caratteristiche principali:

  • • Accesso semplice alle applicazioni di un desktop remoto;
  • • Accesso completo alla libreria multimediale, file, applicazioni, e-mail, giochi e persino una videocamera del computer gestito (consente di visualizzare le immagini in tempo reale);
  • • L'alta velocità di trasmissione delle immagini e streaming video;
  • • È possibile configurare la manutenzione remota di un massimo di cinque computer (sulla rete locale) da un tablet;

Lo svantaggio: il tablet e il computer devono condividere la stessa rete. Ad esempio, possono essere collegati a un router Wi-Fi.

TeamViewer


TeamViewer è un pacchetto software che aiuta a controllare i computer condivisi in remoto. Inoltre, consente agli utenti di trasferire file tra PC, stabilire comunicazioni video ed eseguire conferenze Web.

TeamViewer funziona su più sistemi operativi, tra cui Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry e Windows Phone 8.

Oltre alle comunicazioni dirette, la soluzione consente di creare connessioni tramite un firewall e un proxy NAT. Lo strumento può essere utilizzato gratuitamente da utenti non commerciali. E ci sono anche versioni Business, Premium e Corporate.

TeamViewer è una piattaforma estremamente potente e altamente accessibile in cui il controllo può essere passato da una persona all'altra, mentre nella maggior parte delle app simili il controllo viene eseguito su una strada a senso unico. Inoltre, la soluzione può essere utilizzata con o senza installazione. In quest'ultimo caso il programma funziona senza diritti di accesso amministratore.

TeamViewer

Le caratteristiche principali della soluzione di supporto remoto di TeamViewer:

  • • La possibilità di connettersi al computer da remoto e ottenere pieno accesso alle sue funzionalità (compreso l'uso di scorciatoie da tastiera e altro);
  • • Interfaccia intuitiva;
  • • Fornisce la possibilità di accedere facilmente a macchine remote situate a chilometri di distanza durante la permanenza a casa o in un altro ufficio;
  • • Trasferimento di dati altamente protetto tra computer protetti da un firewall;
  • • Accesso remoto reciproco, semplice trasferimento di file in entrambe le direzioni;

PlayVox


PlayVox è un software di monitoraggio di alta qualità utilizzato dalle aziende al fine di centralizzare tutti i dati di supporto clienti in un'unica posizione.

Questo strumento serve per analizzare come i team di assistenza clienti interagiscono con i clienti reali. Utilizzando questa piattaforma, puoi aumentare le prestazioni e la produttività del tuo servizio clienti, mantenere i tuoi specialisti formati e motivati.

Il software elimina il metodo vecchio stile di utilizzare più schede di lavoro per la garanzia della qualità e rende possibile eseguire un'operazione di call center senza numerose piattaforme e app software.

PlayVox

Cos'è l'assistenza remota?


L'assistenza remota si riferisce al processo in cui uno specialista si connette al computer di un utente finale in remoto (tramite una rete locale o Internet) per aiutarlo a risolvere un problema sul proprio computer locale senza dover parlare all'utente attraverso procedure confuse al telefono o rendendo una visita in loco.

Per stabilire questa connessione, i tecnici di solito utilizzano un software speciale che consente l'accesso a un computer remoto in modalità wireless indipendentemente dalla sua posizione e risolvendo immediatamente problemi complessi, la cui soluzione al telefono richiederebbe molto più tempo.

Alcuni moderni sistemi operativi possono offrire un programma di assistenza remota come opzione integrata, ma a causa delle funzionalità limitate, gli utenti scelgono più spesso le utilità di terze parti dedicate che supportano una gamma più ampia di funzioni sofisticate.

I vantaggi dell'assistenza remota:


   1. Efficiency

Per fornire il servizio di assistenza remota, un tecnico dell'assistenza non deve recarsi nella sede del cliente (ufficio o casa), il che consente di ottimizzare la velocità di reazione ai problemi dei clienti. Di conseguenza, lo specialista è in grado di servire più clienti in un periodo di tempo più breve;

   2. Risparmio di tempo e denaro

Poiché non è necessario essere fisicamente presenti sul sito del cliente, gli specialisti e i clienti risparmiano tempo e denaro.

   3. Requisiti bassi per un canale di comunicazione e hardware

Il software moderno è ottimizzato per il funzionamento su canali di comunicazione con larghezza di banda ridotta: è possibile connettersi da remoto non solo tramite ADSL, ma anche tramite GPRS e persino dial-up. Inoltre, gli strumenti di supporto remoto di solito non richiedono un computer potente: una normale macchina da ufficio sarà sufficiente;

   4. Alto livello di sicurezza

Tutti i dati trasmessi (immagini sullo schermo, messaggi di testo e vocali) vengono solitamente crittografati utilizzando algoritmi crittografici affidabili. Inoltre, possono esistere la protezione tramite password e il filtraggio dell'accesso tramite indirizzi IP (ovvero è possibile consentire l'accesso solo a determinati computer e sottoreti);

   5. Pieno accesso a un computer remoto

Il software di supporto remoto offre la possibilità di eseguire l'assistenza remota in vari modi, tra cui la gestione remota del computer, l'assistenza, la navigazione sul desktop, la copia di file sul computer dell'utente e viceversa, l'amministrazione, ecc.

Come scegliere un software per l'assistenza remota


La sezione precedente ha evidenziato gli strumenti di supporto remoto che hanno guadagnato popolarità come soluzioni altamente sicure ed efficienti. Tuttavia, l'elenco dei servizi di assistenza tecnica remota disponibili oggi sul mercato è molto più ampio e quindi scegliere quello che si adatta perfettamente al tuo flusso di lavoro può diventare un compito davvero scoraggiante. Ovviamente, proverai a fare un confronto degli strumenti di supporto remoto per selezionare la soluzione migliore per la tua azienda o azienda. E qui forniamo cinque fattori importanti da considerare prima di fare una scelta.

L'opzione di prova gratuita

Sia che tu stia cercando uno strumento di supporto remoto per una piccola impresa o una grande impresa sarebbe una buona idea iniziare in primo luogo le prove gratuite o iscriversi ai piani non pagati di base di diverse soluzioni di supporto tecnico remoto. Questo approccio ti permetterà di valutare la funzionalità e le caratteristiche chiave di ciascun programma. Per iniziare, puoi testare le piattaforme presentate nella nostra recensione (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, ecc.).

Tipi di app di supporto remoto


Come suggerisce il nome, l'accesso remoto ha lo scopo di fornire alle aziende una soluzione di tecnologia di accesso che consente di ridurre i costi e migliorare la produttività. Pertanto, la scelta del giusto tipo di tecnologia di supporto remoto è di primaria importanza per qualsiasi azienda.

I prodotti di supporto remoto possono essere generalmente suddivisi in tre categorie principali:

  • • App gratuite/a basso costo. Esistono alcune utilità gratuite o estremamente convenienti che offrono prestazioni stabili e una serie di funzionalità efficienti. Principalmente, queste app sono basate su Virtual Network Computing e include entrambi i componenti server e client.

  • • Soluzioni commerciali Probabilmente la principale differenza tra gli strumenti di supporto desktop remoto commerciali e VNC (e le app desktop remote) è che vengono forniti con un programma client remoto in grado di comunicare e accedere praticamente a qualsiasi dispositivo. Inoltre, possono offrire funzionalità avanzate pronte all'uso, come il supporto multi-monitor, le politiche di conformità e altro.

  • • Strumenti ospitati nel cloud. Questo tipo di soluzioni di supporto remoto sta diventando sempre più comune in questi giorni. Il motivo è che non è necessario installare, aggiornare o gestire gli strumenti ospitati nel cloud sui computer dei clienti. Per abilitare l'accesso sono necessari solo un browser Web e una connessione Internet stabile.

Funzionalità principali del software di supporto remoto


I produttori di applicazioni di supporto remoto sono focalizzati a fornire le loro soluzioni con una lista di caratteristiche oniriche. Di seguito sono solo alcune delle opzioni di base che puoi trovare in un moderno prodotto di alta qualità.

  • • Connettività. Prima di tutto, il fornitore dovrebbe offrire un'app amichevole che possa essere facilmente accessibile e utilizzata praticamente su qualsiasi dispositivo. Quindi, dovrebbe essere in grado di lavorare su Internet e mantenere la connessione di rete durante le lunghe sessioni effettuate dai tecnici. Sarebbe anche bello se l'app non richiedesse alcuno sforzo di installazione da parte dell'utente. Dal punto di vista dell'agente, una piattaforma di assistenza remota dovrebbe supportare il funzionamento multisessione e consentire l'accesso alle sessioni senza approvazione dell'amministratore.

  • • Sessioni lisce. Per essere produttivi, una sessione di supporto remoto deve essere visibile, controllabile e aperta alla partecipazione di più utenti. Allo stesso tempo, la tua soluzione dovrebbe supportare anche sessioni non intrusive che possono essere registrate localmente. Ciò consentirà ai clienti di conservare file, cartelle e schermate in tempo reale per l'utilizzo futuro. Per quanto riguarda il lato operatore, è bello quando lo strumento offre una visualizzazione dello schermo personalizzabile, in modo che gli agenti possano modificarlo per i loro scopi rimanendo in modalità a schermo intero per mantenere l'utente completamente impegnato.

  • • Facile integrazione. Un altro criterio critico è la personalizzazione e l'integrazione del prodotto. Non è raro che uno strumento di supporto remoto debba essere implementato all'interno di un particolare progetto di business. La personalizzazione, in questo caso, indica una modifica parziale, se non totale, dell'app secondo i requisiti specifici della tua azienda.

  • • Sicurezza. Una delle prime domande su ogni mente del cliente è se dovrebbero consentire all'utente di accedere ai propri dati locali o meno. Prima di darti il diritto di entrare nel loro sistema locale, gli utenti di solito cercano di familiarizzare con la politica di sicurezza offerta dal tuo servizio di supporto remoto.

I sistemi di supporto più avanzati implementano più codici di sicurezza e conformità, come HIPAA, 256-bit Crittografia AES, PCI, controllo video, password, Strati SSL, Memoria SQLite, codici di sessione separati, ecc.

Spero che tu abbia trovato la nostra panoramica di 10 migliori strumenti di supporto remoto utile per risolvere i problemi relativi al servizio di assistenza remota. Ora che sei pronto per fare una ricerca completa, puoi confrontare tutti gli strumenti di supporto remoto più popolari e fare la tua scelta.

HelpWire

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