Olga Weis
HelpWire è stato introdotto da Electronic Team come una soluzione innovativa che consente ai tecnici di connettersi non solo a computer remoti ma direttamente a dispositivi con porta USB e COM collegati ad essi. Questa capacità rivoluzionaria apre una miriade di nuove opportunità ai fornitori di supporto remoto e diagnostica.
Con un'app di supporto remoto adeguata, hai la possibilità non solo di servire più clienti in un lasso di tempo più breve, ma di fornire la manutenzione proattiva dei sistemi dei tuoi clienti. Inoltre, una maggiore scalabilità delle tue operazioni porterà profitti alla tua azienda a lungo termine.
Un moderno programma di supporto remoto è proprio ciò di cui hai bisogno per mantenere il tuo lavoro nelle tue mani: non è necessario cambiare posizione, effettuare visite personali o sviluppare soluzioni da zero.
Di conseguenza, i costi di viaggio e completamento delle attività in modo indipendente vengono eliminati e le tue ore di lavoro diventano più redditizie. Risolvendo più problemi dei clienti con meno sforzi, ridimensionate la vostra attività in modo tale da produrre più vantaggi per la vostra azienda e per i vostri clienti.
Il primo posto nella nostra lista dei migliori software di assistenza remota prende uno strumento unico chiamato HelpWire.
Ora, utilizzando questo pratico strumento, la tua azienda può virtualizzare i dispositivi remoti e farli apparire nei tuoi PC locali come se i dispositivi fossero fisicamente collegati a quelle macchine. La cosa fantastica è che non richiede altro che pochi clic di distanza.
Ecco come funziona l'assistenza remota con HelpWire:
Come un possibile esempio, prenderemo in considerazione la riprogrammazione remota degli apparecchi acustici.
Le persone che soffrono di ipoacusia richiedono spesso che un audiologo metta a punto i loro dispositivi ed è qui che HelpWire può tornare utile. Il software consente a uno specialista di riprogrammare gli apparecchi acustici da remoto.
Quello che fa HelpWire è reindirizzare l'accessorio per apparecchi acustici del paziente al computer dell'audiologo attraverso la rete e lo fa in modo tale che l'app software di riprogrammazione in esecuzione sul computer dell'audiologo non "sappia" nemmeno che l'USB non è collegato direttamente a la macchina dell'audiologo. Funzionerà con il dispositivo remoto allo stesso modo senza alcuna latenza o singhiozzo.
Vantaggi di HelpWire
Quindi, come vedi, HelpWire offre una serie di vantaggi e qui ce ne sono solo alcuni:
✓ Connessioni totalmente sicure. Grazie alla crittografia avanzata implementata dal software, garantisce un'elevata sicurezza del trasferimento dei dati su qualsiasi rete. Consente di fornire assistenza remota su LAN, Ethernet, Internet;
✓ Opzione di etichettatura bianca. Puoi ridistribuire l'app con il logo e il nome della tua azienda, se decidi di adottare la soluzione all'interno del tuo progetto;
✓ Chat dal vivo. HelpWire consente agli utenti di scambiare commenti in tempo reale tramite una comoda chat di comunicazione;
✓ Personalizzazione. Il software è progettato per essere applicato in un'ampia gamma di settori e, a seconda delle vostre particolari esigenze, gli specialisti Electronic Team possono fornire alla soluzione funzionalità aggiuntive.
ConnectWise Control è un altro strumento che si trova comunemente nelle revisioni del software di assistenza remota. È promosso a individui e team di tutte le dimensioni come soluzione combinata per l'accesso remoto ai dispositivi, il supporto tecnico e la comunicazione online.
Con ConnectWise Control Support, il tuo team tecnico può gestire, aggiornare e riparare i dispositivi dei clienti da remoto in tempo reale, quindi i problemi verranno rilevati prima, i problemi saranno risolti più velocemente e il livello di soddisfazione generale del cliente crescerà come un fagiolo magico .
Un altro notevole vantaggio offerto da questo software di supporto remoto è una vasta selezione di utilità di comunicazione e collaborazione. Grazie a ciò, i tuoi tecnici saranno in grado di scambiare idee, passare file, assistersi a vicenda direttamente e persino scambiare i loro compiti. Questo da solo avrebbe potuto collocare ConnectWise Control tra i migliori strumenti software di assistenza remota sul mercato. D'altra parte, un quadro molto diverso emerge se si confronta il miglior software di assistenza remota in base al prezzo, in quanto non è affatto un'opzione economica.
Vantaggi di ConnectWise Control
✓ Un'opzione di fatturazione mensile.
✓ Facile accesso tramite l'interfaccia basata sul web.
✓ 7 giorni per provare gratuitamente questo fantastico software di assistenza remota.
CloudBerry Remote Assistant è una piattaforma gratuita estremamente efficiente per le connessioni desktop remote. L'attrazione di questo strumento risiede nel fatto che viene fornito con una crittografia SSL affidabile che mantiene le tue connessioni sicure e protette.
Un altro vantaggio di questa pratica soluzione è la disponibilità di una chat vocale e di testo che è di grande aiuto quando si tratta di riparare il computer, aggiornare app o risolvere problemi di rete. Grazie a questa funzione, i tecnici hanno la possibilità di fornire le loro istruzioni mentre i clienti possono rispondere al successo dell'attività.
Quindi, sia che tu debba controllare alcuni file su un PC remoto, accedere alle informazioni o risolvere il problema di sistema del tuo cliente, CloudBerry Remote Assistant sarà lo strumento di accesso remoto perfetto per te. Inoltre, l'app ha un'interfaccia molto intuitiva.
✓ Una soluzione software di assistenza remota multipiattaforma per Windows, Mac, iOS e Android.
✓ Trasferimento di file diretto all'interno della sessione.
✓ Un pannello di controllo software centralizzato per assistente remoto basato sul web per tutte le connessioni remote.
✓ Funzionalità di accesso automatico per fornire supporto tecnico non presidiato in qualsiasi momento.
Nella nostra breve recensione BeyondTrust Remote Support (ex Bomgar), vorremmo sottolineare che questa app è una delle migliori soluzioni per proteggere le credenziali degli utenti e gli endpoint dalle minacce.
Poiché i team di supporto delle grandi imprese hanno spesso bisogno di accesso amministrativo a desktop e sistemi critici, la sicurezza dei loro strumenti di supporto remoto diventa una delle attività principali. E Bomgar è la soluzione in grado di garantire il massimo livello di protezione della rete. Offre autenticazione a due fattori, crittografia avanzata, autorizzazioni granulari, audit trail completi e altro ancora.
Remote Support è un software di accesso remoto progettato per stabilire connessioni da dispositivo a dispositivo veloci e affidabili in modo che gli esperti di sicurezza digitale possano fare il loro lavoro e non preoccuparsi di eventuali problemi di connessione.
Vantaggi del Remote Support software✓ Disponibilità sia mobile che desktop per supportare e accedere
✓ Gestione della Knowledge Base
✓ Comunicazione multicanale
✓ Chat in tempo reale
✓ Condivisione schermo
Next on our list is Zoho Assist - una piattaforma di accesso e supporto remoto online a prezzi accessibili. Zoho Assist viene solitamente scelto da piccole e medie imprese che devono supportare i propri clienti in tutto il mondo.
Questa soluzione consente di fornire rapidamente supporto remoto ai clienti attraverso sessioni on-demand basate sul web ed elimina il rischio di ritardo nel supporto anche in caso di connessione Internet lenta, il che rende la piattaforma estremamente popolare sia tra i clienti che tra i team di supporto. Il vantaggio aggiuntivo dell'app è la capacità di gestire i computer non presidiati. Inoltre, la piattaforma è molto facile da installare e utilizzare.
Funziona come segue:
✓ Riavvio controllato del desktop remoto con una funzione di riavvio/riconnessione con un clic.
✓ Facile navigazione tra i monitor di computer remoti con la funzione di supporto per monitor multipli.
✓ Un'opzione di pianificazione per pianificare le sessioni di supporto remoto nel momento più conveniente.
ConnectWise Automate è una piattaforma moderna per il supporto remoto e la gestione delle risorse IT.
Il prodotto è rivolto a team IT di piccole e medie dimensioni che cercano un modo per aumentare la propria efficienza. Questa soluzione offre una perfetta integrazione con ScreenConnect, consentendo così ai tecnici di fornire supporto remoto più velocemente che mai. Grazie a questa opzione, hai la possibilità di avviare una sessione di controllo remoto ScreenConnect dalla schermata ConnectWise Automate Computer Management.
ConnectWise Automateè un modo conveniente per compilare dati, controllare e gestire workstation, server, stampanti, ecc. Inoltre, puoi raggruppare le risorse IT per sistema operativo, applicazione o posizione. La piattaforma è progettata per un'automazione efficiente del processo di rilevamento dei dispositivi, monitoraggio dei problemi e automazione delle azioni.
✓ Aggiornamenti continui per i dispositivi endpoint con una funzionalità di gestione delle patch.
✓ Tempi di inattività ridotti al minimo grazie al monitoraggio remoto.
✓ Riconoscimento istantaneo del nuovo dispositivo.
Questa soluzione offre un motore ad alte prestazioni e un'infrastruttura server globale per stabilire connessioni sicure ai desktop remoti. La cosa buona di questo software desktop remoto è che tutte le sue sessioni remote sono crittografate con TLS e AES a 256 bit. Inoltre, viene fornito con la verifica in due passaggi e opzioni di sicurezza della password multilivello. La soluzione Splashtop è su misura per MSP, IT e fornitori di servizi per supportare i PC e i server dei clienti in remoto. La piattaforma funzionerà bene sia per l'accesso remoto non presidiato che per quello assistito.
✓ Accesso semplice alle applicazioni di un desktop remoto;
✓ Accesso completo alla libreria multimediale, file, applicazioni, e-mail, giochi e persino una videocamera del computer gestito (consente di visualizzare le immagini in tempo reale);
✓ L'alta velocità di trasmissione delle immagini e streaming video;
✓ È possibile configurare la manutenzione remota di un massimo di cinque computer (sulla rete locale) da un tablet;
✓ Lo svantaggio: il tablet e il computer devono condividere la stessa rete. Ad esempio, possono essere collegati a un router Wi-Fi.
TeamViewer è un pacchetto software che aiuta a controllare i computer condivisi da remoto. Inoltre, consente agli utenti di trasferire file tra PC, stabilire comunicazioni video e svolgere conferenze web.
TeamViewer funziona su più sistemi operativi, inclusi Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry e Windows Phone 8.
Oltre alle comunicazioni dirette, la soluzione consente di creare connessioni tramite un firewall e un proxy NAT. Lo strumento può essere utilizzato gratuitamente da utenti non commerciali. E ci sono anche versioni Business, Premium e Corporate.
TeamViewer è una piattaforma estremamente potente e altamente accessibile in cui il controllo può essere passato da una persona all'altra, mentre nella maggior parte delle app simili il controllo viene eseguito su una strada a senso unico. Inoltre, la soluzione può essere utilizzata con o senza installazione. In quest'ultimo caso il programma funziona senza diritti di accesso di amministratore.
✓ La possibilità di connettersi al computer da remoto e ottenere pieno accesso alle sue funzionalità (compreso l'uso di scorciatoie da tastiera e altro);
✓ Interfaccia intuitiva;
✓ Offre la possibilità di accedere facilmente a macchine remote situate a chilometri di distanza mentre si è a casa o in un altro ufficio;
✓ Trasferimento di dati altamente sicuro tra computer protetti da un firewall;
✓ Accesso remoto reciproco, semplice trasferimento di file in entrambe le direzioni;
L'assistenza remota si riferisce al processo in cui uno specialista si connette al computer di un utente finale da remoto (tramite una rete locale o Internet) per aiutarlo a risolvere un problema sul proprio computer locale senza dover parlare con l'utente attraverso procedure confuse al telefono o una visita in loco.
Per stabilire questa connessione, i tecnici di solito utilizzano un software speciale che consente di accedere a un computer remoto in modalità wireless indipendentemente dalla sua posizione e risolvere immediatamente problemi complessi, la cui soluzione tramite telefono richiederebbe molto più tempo.
Alcuni sistemi operativi moderni possono offrire un programma di assistenza remota come opzione integrata, ma a causa delle funzionalità limitate, gli utenti optano più spesso per le utilità di terze parti dedicate che supportano una gamma più ampia di funzionalità sofisticate.
La sezione precedente ha evidenziato gli strumenti di supporto remoto che hanno guadagnato popolarità come soluzioni altamente sicure ed efficienti. Tuttavia, l'elenco dei servizi di assistenza tecnica remota disponibili oggi sul mercato è molto più ampio e quindi scegliere quello che si adatta perfettamente al tuo flusso di lavoro può diventare un compito davvero arduo. Ovviamente, proverai a fare qualche confronto tra gli strumenti di supporto remoto al fine di selezionare la soluzione migliore per la tua azienda o impresa. E qui forniamo cinque fattori importanti da considerare prima di fare una scelta.
L'opzione di prova gratuita
Sia che tu stia cercando uno strumento di supporto remoto per una piccola impresa o una grande impresa, sarebbe una buona idea iniziare prima le prove gratuite o iscriverti a piani di base non pagati di diverse popolari soluzioni di supporto tecnico remoto. Questo approccio ti consentirà di valutare la funzionalità e le caratteristiche chiave di ogni programma. Per iniziare, puoi testare le piattaforme presentate nella nostra recensione (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, ecc.).
Come suggerisce il nome, l'accesso remoto ha lo scopo di fornire alle aziende una soluzione tecnologica di accesso che consente sia di ridurre i costi che di migliorare la produttività. Pertanto, la scelta del giusto tipo di tecnologia di supporto remoto è di primaria importanza per qualsiasi azienda.
I prodotti di supporto remoto possono essere generalmente suddivisi in tre categorie principali:
I produttori di applicazioni di supporto remoto si concentrano sul fornire alle loro soluzioni un elenco di funzionalità da sogno. Di seguito sono riportate solo alcune delle opzioni di base che puoi trovare in un prodotto moderno di alta qualità.
I sistemi di supporto più avanzati implementano più codici di sicurezza e conformità, come HIPAA, 256-bit Crittografia AES, PCI, controllo video, password, Strati SSL, Memoria SQLite, codici di sessione separati, ecc.
Si spera che tu abbia trovato la nostra panoramica dei migliori strumenti di supporto remoto utile per risolvere i problemi relativi al servizio di assistenza remota. Ora che sei pronto per fare una ricerca completa, puoi confrontare tutti i più diffusi strumenti di supporto remoto e fare la tua scelta.
