Miglior software di assistenza remota

1. Il miglior software di assistenza remota
   1.1. Software di supporto remoto con accesso ai dispositivi
   1.2. Software di assistente remoto per accedere al desktop remoto
2. Cos'è l'assistenza remota?
   2.1. Vantaggi principali dell'assistenza clienti remota
3. Come scegliere uno strumento di supporto remoto
   3.1. Tipi di app di supporto remoto
   3.2. Funzionalità principali del software di assistenza remota

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate è una piattaforma moderna per il supporto remoto e la gestione delle risorse IT.

Il prodotto è rivolto a team IT di piccole e medie dimensioni che cercano un modo per aumentare la propria efficienza. Questa soluzione offre una perfetta integrazione con ScreenConnect, consentendo così ai tecnici di fornire supporto remoto più velocemente che mai. Grazie a questa opzione, hai la possibilità di avviare una sessione di controllo remoto ScreenConnect dalla schermata ConnectWise Automate Computer Management.

ConnectWise Automateè un modo conveniente per compilare dati, controllare e gestire workstation, server, stampanti, ecc. Inoltre, puoi raggruppare le risorse IT per sistema operativo, applicazione o posizione. La piattaforma è progettata per un'automazione efficiente del processo di rilevamento dei dispositivi, monitoraggio dei problemi e automazione delle azioni.

✓ Aggiornamenti continui per i dispositivi endpoint con una funzionalità di gestione delle patch.

✓ Tempi di inattività ridotti al minimo grazie al monitoraggio remoto.

✓ Riconoscimento istantaneo del nuovo dispositivo.

TeamViewer

TeamViewer è un pacchetto software che aiuta a controllare i computer condivisi da remoto. Inoltre, consente agli utenti di trasferire file tra PC, stabilire comunicazioni video e svolgere conferenze web.

TeamViewer funziona su più sistemi operativi, inclusi Windows, Mac OS X, Linux, Chrome OS, iOS, Android, RT Windows, BlackBerry e Windows Phone 8.

Oltre alle comunicazioni dirette, la soluzione consente di creare connessioni tramite un firewall e un proxy NAT. Lo strumento può essere utilizzato gratuitamente da utenti non commerciali. E ci sono anche versioni Business, Premium e Corporate.

TeamViewer è una piattaforma estremamente potente e altamente accessibile in cui il controllo può essere passato da una persona all'altra, mentre nella maggior parte delle app simili il controllo viene eseguito su una strada a senso unico. Inoltre, la soluzione può essere utilizzata con o senza installazione. In quest'ultimo caso il programma funziona senza diritti di accesso di amministratore.

✓ La possibilità di connettersi al computer da remoto e ottenere pieno accesso alle sue funzionalità (compreso l'uso di scorciatoie da tastiera e altro);

✓ Interfaccia intuitiva;

✓ Offre la possibilità di accedere facilmente a macchine remote situate a chilometri di distanza mentre si è a casa o in un altro ufficio;

✓ Trasferimento di dati altamente sicuro tra computer protetti da un firewall;

✓ Accesso remoto reciproco, semplice trasferimento di file in entrambe le direzioni;

Come scegliere un software per l'assistenza remota

La sezione precedente ha evidenziato gli strumenti di supporto remoto che hanno guadagnato popolarità come soluzioni altamente sicure ed efficienti. Tuttavia, l'elenco dei servizi di assistenza tecnica remota disponibili oggi sul mercato è molto più ampio e quindi scegliere quello che si adatta perfettamente al tuo flusso di lavoro può diventare un compito davvero arduo. Ovviamente, proverai a fare qualche confronto tra gli strumenti di supporto remoto al fine di selezionare la soluzione migliore per la tua azienda o impresa. E qui forniamo cinque fattori importanti da considerare prima di fare una scelta.

L'opzione di prova gratuita

Sia che tu stia cercando uno strumento di supporto remoto per una piccola impresa o una grande impresa, sarebbe una buona idea iniziare prima le prove gratuite o iscriverti a piani di base non pagati di diverse popolari soluzioni di supporto tecnico remoto. Questo approccio ti consentirà di valutare la funzionalità e le caratteristiche chiave di ogni programma. Per iniziare, puoi testare le piattaforme presentate nella nostra recensione (HelpWire, Zoho Assist, TeamViewer, ecc.).

Funzionalità principali del software di supporto remoto

I produttori di applicazioni di supporto remoto si concentrano sul fornire alle loro soluzioni un elenco di funzionalità da sogno. Di seguito sono riportate solo alcune delle opzioni di base che puoi trovare in un prodotto moderno di alta qualità.

• Connettività. Prima di tutto, il provider dovrebbe offrire un'app amichevole che può essere facilmente accessibile e utilizzata praticamente su qualsiasi dispositivo. Quindi, dovrebbe essere in grado di funzionare su Internet e mantenere la connessione di rete durante le lunghe sessioni svolte dai tecnici. Sarebbe anche bello se l'app non richiedesse alcuno sforzo di installazione da parte dell'utente. Dal punto di vista di un agente, una piattaforma di assistenza remota dovrebbe supportare il lavoro multisessione e consentire l'accesso alle sessioni senza l'approvazione dell'amministratore.
• Sessioni fluide. Per essere produttiva, una sessione di supporto remoto deve essere visibile, controllabile e aperta alla partecipazione di più utenti. Allo stesso tempo, la tua soluzione dovrebbe supportare anche sessioni non intrusive che possono essere registrate localmente. Ciò consentirà ai clienti di conservare file, cartelle e screenshot in tempo reale per un utilizzo futuro. Per quanto riguarda il lato operatore, è utile quando lo strumento offre una visualizzazione dello schermo personalizzabile, in modo che gli agenti possano modificarla per i loro scopi rimanendo in modalità a schermo intero per mantenere l'utente completamente coinvolto.
• Facile integrazione. Un altro criterio critico è la personalizzazione e l'integrazione del prodotto. Non è raro che uno strumento di supporto remoto debba essere implementato all'interno di un particolare progetto aziendale. La personalizzazione, in questo caso, significa una modifica parziale, se non totale, dell'app in base alle esigenze specifiche della tua azienda.
• Sicurezza. Una delle prime domande che ogni cliente mente è se deve consentire o meno l'accesso ai propri dati locali. Prima di concedere all'utente il diritto di accedere al proprio sistema locale, gli utenti di solito cercano di acquisire familiarità con la politica di sicurezza offerta dal servizio di supporto remoto.

I sistemi di supporto più avanzati implementano più codici di sicurezza e conformità, come HIPAA, 256-bit Crittografia AES, PCI, controllo video, password, Strati SSL, Memoria SQLite, codici di sessione separati, ecc.

• Efficienza
  
  In genere, recarsi presso i siti dei clienti anziché offrire supporto tecnico remoto non è un uso efficiente del tempo. Il tempo che potrebbe essere fatturato in modo redditizio a un cliente viene speso bloccato negli ingorghi o facendo visite di ritorno agli stessi siti fastidiosi. Se offrivi la diagnostica remota, potresti farla franca con una breve telefonata anziché con un viaggio di trenta miglia per risolvere il problema. Sicuramente otterresti più lavoro e avrai l'opportunità di più ore fatturabili aggiungendo il supporto tecnico remoto al tuo portafoglio di assistenza clienti. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero aver bisogno di un po 'di istruzione per consentire loro di utilizzare il tuo sistema di supporto remoto, ma il tempo speso per insegnare loro verrà ripagato molte volte quando potrai risolvere i loro problemi comodamente dal tuo ufficio.
  
  
• Efficacia dei costi
  
  Passare da una filosofia di supporto in loco a un servizio di supporto remoto può portare a notevoli risparmi finanziari per la tua azienda. Prima di tutto, non sprecherai carburante mentre ti siedi nel traffico e viaggi avanti e indietro verso i siti dei clienti. Meno chilometraggio sul tuo veicolo è un altro vantaggio che lo farà durare più a lungo prima di dover essere sostituito. Le tue tariffe di assicurazione auto dovrebbero essere stabili in quanto ci sono meno possibilità di incorrere in un incidente se non trascorri metà della giornata viaggiando verso i siti dei clienti. Altre spese si sommano nel corso di un mese dedicato all'assistenza in loco. L'uso degli strumenti di supporto remoto ti consente di risparmiare sull'abbigliamento aziendale, sui pasti fuori casa e persino sui piani dati mobili che contribuiscono tutti ai tuoi profitti.
  
  
• A misura di cliente
  
  Il tuo modello di supporto deve considerare i vantaggi che i tuoi clienti possono trarre dall'utilizzo del software di supporto remoto gratuito che ti dà visibilità sul tuo prodotto in qualsiasi posizione del cliente. Il tuo cliente può ora ottenere il tuo supporto senza dover impiegare il tempo prezioso di qualcuno per accompagnarti all'attrezzatura che richiede attenzione. Non sarà necessario negoziare l'orario migliore per il tuo arrivo. Anche dopo un'attenta pianificazione, è possibile incorrere in problemi quando si arriva presso la struttura del cliente che possono portare a un lavoro affrettato o a condizioni non ottimali. Sia tu che il cliente vincete utilizzando il software di supporto remoto.
  
  
• Multitasking
  
  Il multi-tasking è praticamente fuori discussione se si esegue il supporto presso un sito client. Ma se utilizzi il software di assistenza remota puoi supportare più clienti contemporaneamente. Certamente non fatturerai completamente tutti i clienti quando utilizzi questo tipo di accesso remoto per eseguire funzioni di riparazione online, ma otterrai di più nello stesso lasso di tempo avendo più sessioni remote aperte contemporaneamente.
  
  
• Tempi di risposta più rapidi
  
  Impiegando il supporto remoto nel tuo modello di business, sarai in grado di fornire ai tuoi clienti tempi di risposta molto più rapidi quando hanno un problema che richiede la tua attenzione. La capacità di connettersi rapidamente al sito del cliente e affrontare il problema può essere un fattore determinante per il cliente che adotta la tua soluzione per la propria attività. Il fatto che offrirai supporto in modo estremamente tempestivo può portare a un aumento degli affari per la tua azienda e a molti clienti soddisfatti.