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Natalie Paraskeva
È facile confondere i termini nell'industria dell'assistenza remota. L'assistenza remota, l'accesso e il supporto possono sembrare simili a molte persone. Sono pratiche diverse che si integrano a vicenda, non si scambiano.
Il supporto remoto è un termine generico per qualsiasi tipo di assistenza tecnica fornita a distanza. Il software di supporto remoto facilita i dipendenti nel lavorare da remoto, accedere ai file dell'organizzazione da qualsiasi posizione e fornire supporto clienti a utenti in luoghi remoti. L'assistenza remota è l'azione di controllo remoto del computer di un'altra persona. Nella maggior parte dei casi, il proprietario dovrebbe trovarsi vicino al PC. Tuttavia, alcuni potrebbero richiedere assistenza desktop remota per risolvere i problemi dei loro dispositivi a distanza.
L'accesso remoto è una tecnologia che consente agli utenti di accedere a un computer remoto senza la costante presenza di un altro utente dall'altra parte. Se vivi a Chicago e avvii il software di accesso remoto per i tuoi colleghi in Polonia, possono utilizzare il tuo computer di lavoro anche quando sei in vacanza.
Oggi condivideremo i 15 migliori software per l'assistenza remota: per uso personale, piccole e medie imprese e aziende. Dopo aver letto questo articolo, scoprirai quale software di assistenza remota si adatta perfettamente alle tue esigenze.
Abbiamo raccolto i migliori software di assistenza remota per piccole e medie imprese. Offrono molte funzionalità premium a un prezzo equo.
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐⭐
Strumento per la diagnostica e manutenzione remote
HelpWire è un'applicazione di supporto remoto multi-piattaforma progettata per aiutare le piccole e medie imprese e gli individui a fornire assistenza remota su richiesta. È gratuita, rendendo il supporto tecnico molto più conveniente. HelpWire è anche sufficientemente sicura per essere utilizzata a livello commerciale.
Attenzione
HelpWire fornisce un set di strumenti che consentono a uno specialista di effettuare sessioni di accesso remoto multiple contemporaneamente, comunicare con il cliente nella chat integrata e visualizzare informazioni rilevanti sui computer assistiti. Il trasferimento di file può essere effettuato semplicemente trascinandoli sulla scrivania del cliente. I dati dell'utente sono protetti con moderni algoritmi di crittografia. Non c'è bisogno di una configurazione complicata: l'app può essere installata e utilizzata immediatamente.
Prezzi
A partire dalla fine del 2023, questo strumento è gratuito per uso personale e aziendale.
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐⭐
Classico intramontabile del software di assistenza remota per computer
TeamViewer Remote rimane uno degli strumenti di assistenza remota su richiesta più popolari al mondo. Dispone di avanzata protezione crittografica, autenticazione a due fattori (2FA), VPN e funzioni SupporterID.
Fate attenzione
TeamViewer offre accesso remoto multi-piattaforma tra Windows, MacOS, iOS e Android. Gli utenti possono accedere in remoto al proprio computer da telefoni, telefoni da computer o persino da dispositivo mobile a dispositivo mobile. Possono anche utilizzare le scorciatoie preferite e gli script predefiniti per risparmiare tempo su compiti di routine.
Gli amministratori possono impostare il controllo completo dei dispositivi remoti, inclusi Wake-on-LAN, trasferimento file senza sforzo e stampa remota. Possono mantenere la sessione sicura da occhi curiosi impostando uno schermo nero e bloccando l'input remoto.
Se fornite servizi di assistenza remota su richiesta, scegliete le licenze TeamViewer Remote Support Lite e Pro. Con la licenza Lite, otterrete dispositivi illimitati da connettere, gestione utenti standard, possibilità di segnalare connessioni in uscita e impostare politiche a livello di dispositivo e gruppo.
Con la licenza Remote Support Pro, avrete accesso a branding, personalizzazione e distribuzione di massa. Il monitoraggio avanzato dei dispositivi remoti vi permette di verificare lo stato operativo dei dispositivi, ricevendo avvisi immediati. La gestione delle risorse sblocca il tracciamento delle risorse IT da più dispositivi sotto un unico cruscotto.
Se cercate uno strumento semplice per il desktop remoto, considerate le licenze Remote Access Lite e Remote Access Pro. Sono comunque competenti dal punto di vista tecnologico e più economiche rispetto alle licenze Support. La differenza principale è il numero di dispositivi sotto un singolo profilo.
In Remote Access Lite otterrete Wake-on-LAN, schermo nero e blocco input remoto, stampa remota, supporto multi-monitor e trasferimento file illimitato. Ma avrete accesso non assistito solo a 1 dispositivo per utente. Le aziende di medie dimensioni preferiscono spesso Remote Access Pro. Avranno accesso non assistito a 3 dispositivi e protezione endpoint alimentata da Malwarebytes.
Prezzi
I prezzi dipendono dal fatto che gestiate un service desk IT e vogliate fornire supporto clienti o accedere ai dispositivi in remoto.
Remote Support Lite costa $39.90/al mese per utente, mentre la licenza Pro è di $64.90/al mese per utente. Remote Access Lite costa $24.90/al mese per utente, mentre per Remote Access Pro dovete pagare $29.90/al mese per utente.
Vantaggi:
Svantaggi:
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Valutazione: ⭐⭐⭐⭐
Funziona con quasi tutti i sistemi
Servizio RDP che funziona con Windows, macOS, Android, iOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi e dispositivi Chromium. AnyDesk dispone di piani di prezzo adatti sia alle piccole che alle medie imprese. Se stai cercando uno strumento scalabile che si adatti a ogni fase del tuo percorso aziendale, puoi sceglierlo con sicurezza.
Fate attenzione
Questo software di desktop remoto ha quattro licenze: Free, Solo, Standard e Advanced. Il piano gratuito è adatto a singoli utenti che desiderano una connessione remota tra il proprio PC o telefono e il computer. Puoi aggiungere solo fino a 3 dispositivi gestiti, e la rubrica può contenere solo fino a 5 voci. Questa licenza supporta il trasferimento di file e la stampa remota.
Il piano Solo è adatto alle imprese più piccole con 2-5 dipendenti: fornisce 1 utente con licenza con 3 dispositivi di accesso e 1 connessione simultanea. Puoi aggiungere fino a 100 dispositivi gestiti con accesso non assistito e un numero illimitato di dispositivi con accesso assistito.
La versione Standard si adatta a 20 utenti in un team, 500 dispositivi gestiti e dispositivi illimitati da connettere. La licenza inizia con 1 connessione simultanea, mentre puoi aggiungere fino a 20 sessioni in uscita.
Le squadre di dimensioni medie e grandi dovrebbero cercare un piano Advanced con 100 utenti con licenza in un team e 1000 dispositivi gestiti con accesso non assistito. Inizia con 2 connessioni simultanee, ma puoi aumentare fino a 50 sessioni in uscita.
Prezzi
La licenza Solo costa $14.90/mese, mentre per un piano Standard, dovrai pagare $29.90/mese. Le aziende che scelgono il piano Advanced dovrebbero preparare $79.90/mese.
Vantaggi:
Svantaggi:
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Valutazione: ⭐⭐⭐⭐
Software di assistenza remota con la più ampia selezione di licenze
SplashTop ha la politica dei prezzi più complicata della lista. Alcuni potrebbero considerarla un vantaggio, mentre altri dicono che è il più grande svantaggio di questo RDP. Ha 5 diversi blocchi di licenze, e ognuno ha più piani di prezzo.
Fate attenzione
Remote Access è il piano più economico. Business Access Solo si adatta a singoli individui e piccoli team: ha 2 computer per licenza, trasferimento di file e stampa remota. Business Access Pro si adatta a team di piccole e medie dimensioni: puoi aggiungere fino a 10 dispositivi per licenza e 2 utenti sotto un singolo dispositivo. Questo piano ha anche il supporto multi-monitor, gestione utenti e accessi, chat online, condivisione dello schermo tramite link, riavvio remoto, Wake-on-LAN e registrazione della sessione.
Business Access Performance è dedicato a team di piccole e medie dimensioni che cercano prestazioni di alto livello. Qui avrai accesso allo stilo remoto, redirezionamento dei dispositivi USB, passaggio del microfono, audio di alta qualità e una migliore precisione del colore.
Nel blocco Remote Support, troverai le licenze SOS, SOS+10 e SOS Unlimited. Il piano di base SOS è una licenza di supporto remoto collaborativo semplice e potente dove otterrai riavvio e riconnessione della sessione, branding personalizzato, ticketing PSA, chat, trasferimento di file e gestione degli accessi.
La licenza SOS +10 ti offre 10 computer non assistiti per licenza, gestione utenti e computer, chat vocale e l'aggiunta di Bitdefender Antivirus. In Sos Unlimited otterrai un account illimitato di connessioni simultanee. Purtroppo, non puoi combinarlo con le sottoscrizioni Remote Support o Business Access.
Sotto la licenza Splashtop Remote Support, otterrai un computer non assistito e accesso Android, gestione utenti e computer, dashboard di sicurezza endpoint, dashboard di inventario di sistema, allerte configurabili e azioni 1-to-many.
Prezzi
Business Access Solo è la licenza più economica a soli $5/mese, l'opzione Pro costa $8.25/mese. Una licenza Business Access Performance costa $12/mese per un singolo utente.
I piani SplashTop SOS hanno politiche diverse: $17/mese per generale, $19/mese per SOS+10 e $34/mese per SOS Unlimited. Splashtop Remote ti costa $47.90/mese.
Vantaggi:
Svantaggi:
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Valutazione: ⭐⭐⭐⭐
Servizio di supporto remoto conveniente
GoToResolve è un software di assistenza remota sicuro all-in-one per la gestione IT e soluzioni di supporto per piccoli e medi team. Ha una politica dei prezzi molto più semplice rispetto al suo collega di cui sopra, pur offrendo un eccellente servizio di assistenza remota.
Fate attenzione
Nel piano gratuito, ottieni fino a 3 agenti, 5 dispositivi Pro (con accesso e gestione remota) e un numero illimitato di dispositivi con accesso in background. Avrai accesso al terminale, alla gestione dei file e alla possibilità di creare avvisi personalizzabili.
Una licenza standard aumenta il numero di dispositivi Pro fino a 25. Otterrai anche una gestione antivirus avanzata e soluzioni di supporto remoto istantaneo (senza client) illimitate. Puoi oscurare lo schermo degli host per mantenere la sessione remota completamente privata o avviare la condivisione dello schermo dell'agente per mostrare all'utente cosa succede sul tuo schermo.
Con il piano Remote Support, otterrai supporto remoto istantaneo e illimitato, modalità amministratore e collaborazione multi-agente. Con la licenza Premium, puoi aggiungere 100 dispositivi Pro con pieno accesso al loro processo di aggiornamento.
Prezzi
Una licenza standard ti costerà $57/mese. Il piano Remote Support è attualmente a $40/mese, mentre il costo della licenza Premium è di almeno $217/mese.
Vantaggi:
Svantaggi:
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Abbiamo elencato qui i software più completi che soddisfano le esigenze delle grandi aziende con centinaia di sessioni remote quotidiane. Hanno politiche di prezzo diverse, ma sono tutti adatti a medie e grandi aziende. Consulta l'elenco dei migliori software di assistenza remota per le aziende.
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐⭐
Software di accesso altamente personalizzabile per le aziende
Remote Support di BeyondTrust è una soluzione scalabile per dispositivi Windows, macOS, Linux, iOS e Android. Utilizzandolo, i tecnici possono gestire un accesso sicuro assistito e non assistito per risolvere i problemi e supportare dispositivi in tutta la rete aziendale. I dati sono protetti da una crittografia avanzata del servizio.
Puoi integrarlo con directory esterne. Gli strumenti di branding integrati consentono di personalizzare l'esperienza utente. Gli strumenti di conformità sbloccano infinite opportunità di audit e opzioni di distribuzione di massa.
Fate attenzione
BeyondSupport si integra con qualsiasi CRM, ITSM, SIEM e strumenti di password. Ottimizzerà le prestazioni di uno strumento di supporto: gli amministratori possono gestire migliaia di client contemporaneamente.
Questo strumento di servizio remoto aziendale offre la sicurezza della convalida FIPS 140-2, Livello 1. Si adatterà anche alle aziende più esigenti che cercano strumenti di valutazione remota conformi a FedRAMP, FISMA, DoDIN APL, Common Criteria, HIPAA e regolamenti sanitari HITECH.
Prezzi
Questo strumento non ha piani di prezzo. Ha una politica di prezzo personalizzata, quindi dovresti contattare il loro team.
Vantaggi:
Svantaggi:
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Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐
Software di accesso remoto con politica di prezzi personalizzabile e licenze perpetue
Questo strumento di supporto remoto si adatta a aziende di medie e grandi dimensioni. È facile da configurare, iscrivere e distribuire su qualsiasi sistema. Zoho Assist ha molte funzionalità avanzate come il supporto multi-monitor, la chat integrata, la registrazione, l'oscuramento del monitor dell'utente finale e persino la ripresa delle sessioni remote al riavvio del sistema.
Fate attenzione
Zoho è famoso per la sua funzione di condivisione del desktop remoto, che consente agli agenti di vedere cosa succede sul PC dell'utente. Possono insegnare agli utenti come risolvere i problemi mentre chattano nella chat integrata.
Questo servizio dispone di un'implementazione automatica degli agenti e di diverse interfacce utente. Se stai lavorando con utenti esperti in tecnologia, puoi configurare un'interfaccia avanzata. Ma se i tuoi clienti sono principianti, puoi semplificare la loro esperienza prendendo il controllo del dispositivo e risolvendo i problemi degli utenti al posto loro.
Prezzi
Zoho Assist ha una politica di prezzi complessa: dipende dal tipo di licenza, dalla gamma di computer e dal numero di tecnici. Ma questa complessità dei prezzi ti protegge dagli sprechi.
Mentre la maggior parte dei servizi ha solo spese annuali, qui puoi scegliere se desideri essere addebitato annualmente o mensilmente. Si adatta alle aziende che vogliono essere scalabili. Il piano cloud più economico con 1 tecnico e 24 computer connessi costa $15/mese o $150 annualmente. Il piano on-premises più costoso con 1 tecnico e 10.000 computer costa $9.245 annualmente e $23.112 in modo perpetuo.
Puoi aggiungere più tecnici e dispositivi aggiungendoli al tuo piano personalizzato.
Vantaggi:
Svantaggi:
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Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐
Servizio RDP con strumento di gestione avanzato
Si tratta di software di supporto cloud on-premise per grandi aziende, spesso utilizzato nei settori tecnologico, finanziario, della catena di approvvigionamento e in altri settori per razionalizzare i processi di gestione e supporto. I tecnici possono gestire in modo sicuro tutti i processi, compresi quelli in background.
EV Reach offre una distribuzione di massa completa, consentendoti di installare senza problemi gli aggiornamenti e le patch di sicurezza e monitorare i sistemi in tempo reale.
Fate attenzione
Questo servizio può essere integrato in qualsiasi CMS, anche quelli fatti su misura. EV Reach supporta l'integrazione con app di terze parti come Zendesk, Jira, ConnectWise Manage, Freshdesk, Cherwell, ecc.
Diverse opzioni di connessione ti permettono di supportare i tuoi utenti indipendentemente dalla loro posizione. Interroga, controlla e gestisci le postazioni di lavoro tramite compiti di gestione degli endpoint non assistiti e mantieni i tuoi utenti produttivi. Automatizza compiti ripetitivi per risparmiare tempo e denaro per il tuo team e gli utenti.
EV Reach dispone anche di strumenti di gestione avanzati che ti consentono di identificare e risolvere rapidamente eventuali problemi. I servizi di gestione dei progetti sbloccano una visibilità completa su tutti i tuoi progetti IT grazie al monitoraggio attento dei compiti e all'associazione a schede e ticket.
Strumenti di gestione della disponibilità sbloccano nuovi modi per identificare lacune e possibili problemi prima che diventino troppo evidenti. Con il self-service avanzato, semplificherai il percorso del cliente. Gli utenti possono cercare conoscenze, inviare e monitorare richieste e aiutare altri utenti nel giro di pochi minuti.
Prezzi
Questo servizio non ha opzioni di prezzo pubblicamente disponibili, quindi devi scrivergli per prenotare una demo.
Vantaggi:
Svantaggi:
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐
Strumento sicuro per le aziende
È un servizio semplice ma potente per aziende di medie e grandi dimensioni che offre robuste funzionalità di supporto remoto. Dispone di monitoraggio in tempo reale, diagnostica, trasferimento file e strumenti di controllo remoto. Qui otterrai accesso illimitato non assistito, personalizzazione completa e integrazione di terze parti. Le funzionalità di scripting ti danno la possibilità di automatizzare il processo di supporto remoto.
Fate attenzione
Gli strumenti di collaborazione degli agenti faciliteranno il processo di risoluzione dei problemi consentendo a più agenti di connettersi a un singolo dispositivo. Rescue dispone anche del proprio SDK per il supporto in-app e funzionalità di chat in tempo reale che rendono il processo di risoluzione dei problemi ancora più semplice.
I tecnici nelle recensioni descrivono spesso questo servizio come uno degli strumenti più user-friendly: consente loro di aiutare persone con abilità speciali. I tecnici possono personalizzare l'interfaccia utente di LogMeIn per soddisfare le esigenze degli utenti finali.
Prezzi
A partire dalla fine del 2023, LogMeIn Rescue ha solo una licenza disponibile: Rescue Remote Support a $108.25 al mese o $1299 all'anno. Puoi sbloccare il supporto mobile acquistando un componente aggiuntivo per $37.50 al mese.
Vantaggi:
Svantaggi:
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐⭐
Consente una risoluzione dei problemi senza lunghe chiamate Zoom
Questa soluzione di assistenza remota basata su cloud consente ai tecnici di effettuare supporto remoto e riunioni remote tra team e clienti. Molti tecnici la definiscono uno strumento di "terreno comune" poiché consente loro di ricevere richieste e fornire soluzioni sotto un unico servizio senza lunghe corrispondenze.
Fai attenzione
ScreenConnect utilizza una crittografia AES a 256 bit per proteggere tutti i dati in transito e a riposo. Avrai anche accesso assistito e non assistito, trasferimento di file, registrazione delle sessioni e chat in qualsiasi piano. Ha 2 gruppi di prezzi: supporto remoto e accesso remoto.
Il piano Remote Support One è adatto a piccoli team poiché ha solo 1 limite di sessione e 10 dispositivi con accesso non assistito. Ma avrai anche trasferimento di file, stampa, supporto, tecnico mobile e funzionalità di riunione remota.
La licenza di Support Standard è adatta alle medie imprese che vogliono espandersi lentamente ma sicuramente. Avrai 3 sessioni simultanee e un numero illimitato di connessioni non assistite per tecnico. Puoi aggiungere quanti tecnici desideri, ma dovrai pagare ciascuno di loro. Avrai anche Wake-on-LAN, chat host, cattura audio, VOiP e comandi host sul retroscena.
La licenza di Support Premium è adatta alle grandi aziende. Ha 10 sessioni simultanee, un toolkit di diagnostica remota e funzionalità di audit video.
Nel caso di Unattended Access, avrai sessioni simultanee illimitate, ma il tuo pagamento dipende dai dispositivi a cui devi accedere. Non ha supporto remoto, riunioni remote e funzionalità di audit video, quindi si adatta principalmente agli amministratori di sistema.
Prezzi
Support One è la licenza più economica, ma non è adatta nemmeno a un team di medie dimensioni. La licenza standard costa $43/mese per agente, la licenza Premium ti costerà $53/mese per agente. Il prezzo della licenza di Access dipende dal numero di dispositivi da connettere: parte da $31 per 25 dispositivi fino a $1629 per 2500 dispositivi.
Vantaggi:
Svantaggi:
Esistono molte utility di supporto remoto per Windows e MacOS. In questa sezione, condividiamo software gratuito di assistenza remota che non richiede il pagamento per gli strumenti generali.
Alcuni di questi servizi possono richiedere un abbonamento per funzionalità avanzate. Tuttavia, tutti offrono software di assistenza remota di base gratuito. Se stai cercando una soluzione semplice e pratica, questi 5 servizi soddisferanno le tue esigenze. Se sei interessato a un software di assistenza desktop remoto per le aziende, consulta la prossima parte dell'articolo.
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐
Servizio flessibile con dispositivi gestiti multipli e sessioni simultanee nella versione gratuita
Software gratuito di assistenza desktop remoto multi-piattaforma che offre accesso completo, controllo e trasferimento di file tra dispositivi. Funziona su Windows, Android e iOS.
AnyViewer è un'applicazione facile da usare che è comprensibile per ogni livello di conoscenza informatica. Installala su entrambi i dispositivi e collegali in pochi clic.
Attenzione
Questo software gratuito di assistenza remota ha tre opzioni di prezzo: Free, Professional ed Enterprise. La prima offre fino a 10 dispositivi gestiti, 3 dispositivi di accesso e 2 sessioni simultanee per un singolo utente.
Nel piano gratuito, avrai uno switch multi-monitor, audio di qualità da un dispositivo remoto e scorciatoie per operazioni personalizzate. Una volta avviata l'interfaccia di blocco, nessuno può modificare le impostazioni di AnyViewer. Nella maggior parte dei casi, è sufficiente per un uso personale.
Le versioni Pro ed Enterprise sbloccano ancora più opportunità, inclusi più dispositivi da controllare e più utenti con una singola licenza.
Prezzi
La opzione gratuita è limitata, ma si adatta alla maggior parte degli utenti personali. La licenza Pro costa $42/anno, mentre Enterprise è fatturato annualmente a $199.
Vantaggi:
Svantaggi:
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐
Software di risoluzione dei problemi remoti facile da usare per uso personale e aziendale
MSP360 Connect (precedentemente CloudBerry) è una soluzione di assistenza remota che funziona con Windows (incluse le versioni Server) e MacOS. Inoltre, è possibile connettersi a un computer remoto da qualsiasi dispositivo iOS o Android. Molti utenti lo definiscono il miglior software gratuito di assistenza remota, poiché consente la connessione al computer anche da vecchi dispositivi Android.
Attenzione
Nella versione gratuita di base, avrai accesso a dispositivi remoti, registrazione della sessione, sessioni multiutente, supporto multi-monitor e supporto WebRTC. Il trasferimento di file è limitato: la dimensione massima del file è di 10 MB. Puoi configurare fino a 5 dispositivi nella rubrica.
Nella versione Pro, puoi ottenere l'accesso non assistito ad altri dispositivi remoti che utilizzano MSP360 Connect Pro. Il limite di trasferimento file aumenta a 1 GB e la capacità della rubrica sale a 25 dispositivi.
Con la licenza Gestita, avrai dispositivi Windows illimitati a cui connetterti, accesso non assistito avanzato, gestione centralizzata, accesso remoto basato su web e persino distribuzione di massa per i dispositivi Windows. Avrai accesso alla stampa remota e al blocco dell'input remoto.
Proteggi la sicurezza dei dati avviando uno schermo nero sul dispositivo remoto. Puoi anche bloccare l'input sul dispositivo remoto, così nessuno disturberà il processo di risoluzione dei problemi.
Prezzi
La versione gratuita è limitata nelle funzionalità, ma è accessibile anche per scopi aziendali. Nella versione Pro, dovrai pagare $89.99 all'anno, mentre il prezzo per una licenza Gestita è negoziabile.
Vantaggi:
Svantaggi:
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐⭐
Servizio basato su cloud per la gestione remota del computer
Questo software gratuito di assistenza remota è amato da molti utenti perché consente di accedere a un altro computer direttamente dal browser. Il cliente principale avvia l'app e condivide le credenziali di connessione con un altro utente. Ha 4 piani di prezzo: Gratuito, Standard, Advanced e Enterprise.
Attenzione
Nella versione gratuita di Getscreen.me, otterrai funzionalità remote di base come personalizzazione del link, rubrica, comandi di sistema e condivisione dell'accesso. Questo servizio dispone anche di funzionalità di chat e voice chat, dove l'agente può comunicare con il cliente nel modo preferito. La dimensione massima del file del documento condiviso è solo di 50 Mb.
Nel piano Standard di questo software di assistenza clienti remota, gli utenti otterranno funzionalità più avanzate come il wake-on-LAN, una funzione schermo nero e personalizzazione dell'interfaccia.
Prezzi
La versione gratuita non richiede una carta di credito. Gli utenti che preferiscono rimanere anonimi lo definiscono uno dei migliori software gratuiti di assistenza remota poiché non è necessario condividere dati personali.
Il prezzo delle sottoscrizioni a pagamento dipende dal numero di utenti e dispositivi connessi.
Vantaggi:
Svantaggi:
Valutazione comune: ⭐⭐⭐⭐
Software gratuito integrato per l'assistenza remota su computer Windows
Si tratta di un software gratuito per l'assistenza remota integrato di Windows per computer con Windows Pro e Enterprise. Gli amministratori remoti possono controllare il sistema operativo, avviare applicazioni e eseguire qualsiasi azione come se fossero seduti al PC.
Fai attenzione
È impossibile avviare l'accesso remoto a Windows 10 Home e ad altre versioni semplici del sistema. Il software integrato di assistenza remota di Microsoft non consente la connessione a dispositivi potenzialmente deboli.
Ma se esegui un Windows 10 Pro remoto e decidi di connetterti da Windows 8 Home, puoi farlo. Questo software gratuito di assistenza remota per Windows funziona con dispositivi Windows, MacOS, Chromebook, Android e iOS.
Puoi avviare una stampa remota, Wake-On-LAN e VPN. È piuttosto raro trovarli in software gratuito di assistenza remota. Molti utenti lo definiscono un "Quick Assist su steroidi" e hanno ragione: QA e Microsoft RDA sono strumenti gratuiti integrati, ma RDA ha molte più funzionalità.
Se utilizzi questo software di assistenza remota su Windows tra due dispositivi basati su Microsoft, vedrai una connessione ancora più veloce grazie all'efficiente Protocollo Desktop Remoto (RDP). A causa della connessione veloce e stabile, molti utenti lo raccomandano come il miglior software gratuito per fornire assistenza remota per PC.
Vantaggi:
Svantaggi:
Valutazione comune: ⭐⭐⭐
Strumento integrato gratuito per l'ecosistema Apple
L'opzione di assistenza remota integrata di Apple consente l'accesso remoto tra due dispositivi MacOS. Puoi attivarlo e disattivarlo direttamente dalle impostazioni generali. Mentre lo schermo è condiviso, gli utenti di altri Mac possono visualizzare e controllare il tuo dispositivo in remoto.
Attenzione
Se entrambi i dispositivi sono collegati allo stesso ID Apple, la sessione di condivisione dello schermo inizia immediatamente. Se non lo sono, un utente che desidera ottenere assistenza tramite condivisione dello schermo deve concedere l'autorizzazione.
Si tratta di un software di assistenza remota gratuito per Mac che consente il trasferimento facile dei file e la condivisione degli appunti tra 2 dispositivi, ma funziona solo con MacOS. Non è possibile ottenere l'accesso remoto a un computer nemmeno da iPad o iPhone.
Vantaggi:
Svantaggi:
I produttori di applicazioni per il supporto remoto sono concentrati nel fornire le loro soluzioni con un elenco di funzionalità da sogno. Controlla l'elenco delle funzionalità principali dei moderni servizi RDP.
✓ Connessione. Il fornitore dovrebbe offrire un'applicazione user-friendly che possa essere facilmente accessa e utilizzata su qualsiasi dispositivo. Dovrebbe rimanere stabile anche con una connessione Internet scarsa. Sarebbe anche ottimo se l'applicazione non richiedesse alcuno sforzo di installazione da parte dell'utente. Dal punto di vista dell'agente, una piattaforma di assistenza remota dovrebbe supportare il flusso di lavoro multi-sessione e consentire l'accesso alle sessioni senza l'approvazione dell'amministratore.
✓ Sessioni fluide. Le sessioni di supporto remoto devono essere visibili, controllabili e aperte alla partecipazione di utenti multipli. La soluzione di risoluzione dei problemi dovrebbe supportare sessioni non invasive. Ciò consentirà ai clienti di conservare file, cartelle e screenshot in tempo reale per utilizzi futuri. Per quanto riguarda l'operatore, è bello quando lo strumento offre una visualizzazione dello schermo personalizzabile, in modo che gli agenti possano modificarlo secondo le proprie esigenze rimanendo in modalità schermo intero per mantenere l'utente completamente coinvolto.
✓ Facile integrazione. Un altro metro di misura vitale è la personalizzazione e l'integrazione del software. Spesso, le aziende devono implementare il loro strumento remoto per diversi progetti aziendali. La personalizzazione li aiuta a soddisfare i requisiti del progetto.
✓ Sicurezza. Se i clienti sospettano una scarsa sicurezza nello strumento remoto, rifiutano di lavorare con voi. Assicurati che il tuo servizio attuale utilizzi le ultime misure di sicurezza. I sistemi di supporto più avanzati implementano diversi codici di sicurezza e conformità, come HIPAA, crittografia AES a 256 bit, PCI, strati SSL, codici di sessione separati, ecc.
✓ Efficienza. Gli spostamenti stanno togliendo tempo al tecnico e al cliente, rendendo entrambi gli orari molto meno efficienti. Entrambi potrebbero essere bloccati nel traffico o pianificare visite di ritorno. Le diagnosi remote risparmiano tempo. Alcuni clienti potrebbero aver bisogno di un po' di formazione per abilitare nuovi strumenti, ma questo sforzo si ripagherà nelle sessioni future.
✓ Economico. Passare dal supporto fisico a supporto remoto può portare a notevoli risparmi finanziari. Non sprecherai carburante nel traffico. Meno chilometraggio porterà a tariffe assicurative più basse, ecc. Altri costi si accumulano durante un mese trascorso eseguendo il supporto in loco. Utilizzare strumenti di supporto remoto ti consente di risparmiare sui vestiti da lavoro, mangiare fuori e persino sui piani dati mobili, che burocraticamente potrebbero non contare come spese aziendali riducendo il tuo profitto.
✓ Orientato al cliente. Il supporto remoto beneficia i clienti. Possono avviare una sessione ovunque si trovino, anche da un paese diverso. Non sarà necessario negoziare l'ora e il luogo di arrivo. Tutto ciò che devi fare è decidere il periodo di tempo preferito.
✓ Multitasking. Utilizzando i servizi RDP, puoi risolvere contemporaneamente problemi su più dispositivi. Non tutto il tempo dedicato alla risoluzione dei problemi è effettivamente il processo di correzione: potresti passare ore ad attendere che il computer esegua lo strumento di diagnostica. Durante questo periodo, puoi servire altri clienti in sessioni remote parallele.
✓ Tempo di risposta più rapido. Utilizzando il supporto remoto nel tuo modello aziendale, puoi rispondere più rapidamente. Può diventare un fattore determinante nell'adozione del cliente. Ciò porterà ad un aumento della fedeltà del cliente.
