Duas coisas diferenciam o fluxo de trabalho da maioria das ferramentas desta lista. Primeiro, o HelpWire liga diretamente o operador e o cliente sempre que a rede o permite, recorrendo a um relay apenas quando não existe um caminho direto, o que mantém a latência baixa durante a resolução prática de problemas. Segundo, as sessões não são interrompidas por temporizadores ou avisos de licenciamento a meio da tarefa – uma queixa comum em ferramentas assentes em restrições do nível gratuito.
Além disso, o HelpWire suporta acesso não assistido, para que um técnico possa voltar à máquina do cliente para trabalhos de seguimento sem repetir toda a configuração. Também funciona no macOS e no Linux, o que é importante para equipas de suporte que trabalham em ambientes mistos, mesmo quando a base de clientes é principalmente baseada em Windows.
A segurança é assegurada através de encriptação TLS e AES-256 para as sessões, pelo que o cliente mantém o controlo da sua própria máquina e pode terminar o acesso a qualquer momento.
A utilização comercial é permitida em todos os planos, incluindo o Gratuito.
Melhor para: equipas de suporte de TI e técnicos autónomos que pretendem um início rápido e interrupções mínimas durante sessões ativas. Visite HelpWire para ver os planos atuais.
