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HelpWire est-il enfin prêt pour un service d’assistance informatique ? 3 nouvelles fonctionnalités qui comptent

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Mis à jour le: July 23, 2026
Temps de lecture: 5 minutes

HelpWire a ajouté trois nouveautés cette année qui ciblent spécifiquement les services d’assistance informatique : plusieurs sessions actives, l’accès sans surveillance sous Linux et les autorisations des opérateurs. Comparons ces fonctionnalités HelpWire dans son forfait haut de gamme avec les licences les plus comparables de ses concurrents : TeamViewer et AnyDesk.

Comment les nouvelles fonctionnalités de service d’assistance informatique de HelpWire se comparent à celles des concurrents

  Sessions simultanées multiples Accès sans surveillance Linux Autorisations des opérateurs
HelpWire (Business) Chaque poste opérateur peut exécuter sa propre session. 10 postes opérateur sont disponibles. Ajouté cette année. Ubuntu, CentOS, Fedora. Accès complet sous X11. Les sessions Wayland peuvent être reconnectées, mais pas déverrouillées depuis l’écran de connexion. Les opérateurs peuvent être affectés à des groupes de clients spécifiques. Ainsi, les propriétaires peuvent contrôler la visibilité et l’accès aux clients.
TeamViewer (Corporate) 3 canaux de connexion inclus, prenant en charge jusqu’à 30 utilisateurs sous licence et jusqu’à 15 sessions par canal. Seules 3 personnes peuvent se connecter simultanément, sauf si vous achetez des canaux supplémentaires. Établi depuis des années sur les distributions Linux prises en charge. Des rôles utilisateur personnalisés (jusqu’à 100) sont pris en charge, avec des autorisations au niveau des fonctions couvrant la billetterie, la facturation, les politiques d’appareils, et plus encore.
AnyDesk (Advanced) Commence par 2 connexions simultanées par défaut, mais peut être étendu via des connexions en option (jusqu’à 50 sur ce niveau, illimité sur Ultimate). Établi depuis des années, bien que la prise en charge native de Wayland soit limitée. AnyDesk recommande généralement X11 pour l’accès sans surveillance. Le niveau Advanced inclut quelques rôles par défaut assignables mais non modifiables. Pour créer des rôles entièrement personnalisés et des ensembles d’autorisations, le forfait Ultimate est nécessaire.

Y a-t-il encore quelque chose à évaluer concernant HelpWire pour les équipes informatiques, les services d’assistance et les MSP ?

Si vous avez écarté HelpWire parce qu’il ne pouvait pas exécuter de sessions parallèles, ne pouvait pas accéder à vos machines Linux sans surveillance, ou accordait à chaque technicien le même accès global, ces objections précises ne tiennent plus. En échange d’un modèle d’autorisations des opérateurs moins granulaire qu’AnyDesk et TeamViewer, vous bénéficiez d’une configuration plus légère, sans les calculs complexes concernant les canaux de connexion ou les achats de modules complémentaires.

Comment les équipes informatiques utilisent les nouvelles fonctionnalités de HelpWire

Prendre en charge plusieurs clients en parallèle

Pensez à un technicien informatique qui accompagne des dizaines de clients. Il effectue en arrière-plan un déploiement de logiciel par lot, puis reçoit un appel : « Mon VPN ne se connecte pas ». Avant, cela signifiait mettre fin à une session pour en démarrer une autre. Désormais, plusieurs sessions à distance restent actives, et passer de l’une à l’autre n’est pas différent de passer d’un onglet de navigateur à l’autre.

C’est un petit changement mécanique, mais c’est celui qui détermine si une seule personne peut réellement gérer plusieurs tâches seule.

Séparez les clients, les services et les sous-traitants

Auparavant, chaque opérateur d’un compte HelpWire pouvait voir chaque dossier client. C’était acceptable pour un opérateur seul. Mais cela ne l’est plus dès que vous ajoutez un deuxième technicien, un prestataire, ou que vous devez faire respecter des limites entre services. Par exemple, un technicien du support en surface de vente ne devrait pas avoir accès aux appareils de la finance du back-office.

Désormais, les autorisations d’opérateur permettent au propriétaire du compte d’attribuer chaque opérateur à des groupes de clients spécifiques. Vous pouvez le faire en quelques clics dans le portail Web HelpWire, et une fois configuré, le tableau de bord de cet opérateur n’affiche que ce qui lui a été attribué, tandis que tout le reste n’apparaît tout simplement pas.

Gérez un parc mixte de systèmes d’exploitation avec une seule connexion

Auparavant, si votre service d’assistance informatique prenait en charge un mélange d’appareils Windows, macOS et Linux, l’absence d’accès Linux sans surveillance était rédhibitoire pour HelpWire. C’est désormais résolu : les sessions sans surveillance sont actuellement disponibles sur Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 et Fedora 41. Vous pouvez donc appliquer des correctifs à un serveur Linux à 2 h du matin sans vous déplacer sur site. Ou vous reconnecter à la machine Ubuntu d’un employé à distance qu’il a laissée allumée lorsqu’il s’est déconnecté pour la journée.

Sur les sessions X11, l’accès sans surveillance est complet, y compris le passage de l’écran de connexion si la machine s’est déconnectée. Sur Wayland, HelpWire peut se reconnecter à une session déjà active, mais ne peut pas passer l’écran de connexion. C’est une limitation de Wayland, pas de HelpWire. Si votre parc Linux se connecte automatiquement ou reste connecté, ce n’est pas un problème. Sinon, les machines qui arrivent à l’écran de connexion sous Wayland ne seront pas accessibles tant que quelqu’un ne se connectera pas localement. 

Si vous souhaitez suivre ce qui arrive ensuite, HelpWire maintient une feuille de route publique. L’ensemble complet de fonctionnalités et la répartition des offres valent tous deux le coup d’œil avant de vous décider.