• Hem
  • Blogg
  • Är HelpWire äntligen redo för en IT-helpdesk? 3 nya funktioner som spelar roll

Är HelpWire äntligen redo för en IT-helpdesk? 3 nya funktioner som spelar roll

avatar
Skriven av
Uppdaterad den: July 23, 2026
Lästid: 4 minuter

HelpWire lade till tre saker i år som specifikt riktar sig till IT-supportteam: flera aktiva sessioner, obevakad åtkomst för Linux och operatörsbehörigheter. Låt oss jämföra dessa HelpWire-funktioner i dess toppnivåplan med de närmast jämförbara licenserna från konkurrenter: TeamViewer och AnyDesk.

Hur HelpWires nya IT-helpdeskfunktioner står sig mot konkurrenterna

  Flera samtidiga sessioner Obevakad åtkomst för Linux Operatörsbehörigheter
HelpWire (Business) Varje operatörsplats kan köra sin egen session. 10 operatörsplatser är tillgängliga. Tillagt i år. Ubuntu, CentOS, Fedora. Full åtkomst på X11. Wayland-sessioner kan återanslutas till men inte låsas upp från inloggningsskärmen. Operatörer kan tilldelas specifika klientgrupper. På så sätt kan ägare kontrollera synlighet och åtkomst till klienter.
TeamViewer (Corporate) 3 anslutningskanaler ingår, med stöd för upp till 30 licensierade användare och upp till 15 sessioner per kanal. Endast 3 personer kan ansluta samtidigt om du inte köper ytterligare kanaler. Etablerat sedan flera år över Linux-distributioner som stöds. Anpassade användarroller (upp till 100) stöds, med behörigheter på funktionsnivå som omfattar ärendehantering, fakturering, enhetspolicyer och mer.
AnyDesk (Advanced) Börjar med 2 samtidiga anslutningar som standard men kan skalas via tilläggsanslutningar (upp till 50 på denna nivå, obegränsat på Ultimate). Etablerat sedan flera år, även om inbyggt Wayland-stöd är begränsat. AnyDesk rekommenderar generellt X11 för obevakad åtkomst. Advanced-nivån levereras med några standardroller som kan tilldelas men inte redigeras. För att skapa helt anpassade roller och behörighetsuppsättningar krävs Ultimate-planen.

Finns det något kvar att utvärdera om HelpWire för IT-team, helpdeskar och MSP:er?

Om du avfärdade HelpWire eftersom det inte kunde köra parallella sessioner, inte kunde komma åt dina Linux-datorer utan tillsyn, eller gav varje tekniker samma generella åtkomst – så gäller de specifika invändningarna inte längre. I utbyte mot en mindre detaljerad modell för operatörsbehörigheter än AnyDesk och TeamViewer får du en enklare installation, utan den komplexa matematiken kring anslutningskanaler eller tilläggsköp.

Hur IT-team använder HelpWires nya funktioner

Stöd för flera klienter parallellt

Tänk dig en IT-tekniker som stöttar tiotals kunder. De kör en batchvis programvaruutrullning i bakgrunden, och så kommer ett samtal in: ”Min VPN vill inte ansluta”. Förr innebar det att man avslutade en session för att starta den andra. Nu kan flera fjärrsessioner fortsätta vara aktiva, och att växla mellan dem är ingen skillnad jämfört med att växla mellan webbläsarflikar.

Det är en liten mekanisk förändring, men det är den som avgör om en person realistiskt kan hantera flera uppgifter på egen hand.

Separata kunder, avdelningar och entreprenörer

Tidigare kunde varje operatör på ett HelpWire-konto se varje klientmapp. Funkade för en ensam operatör. Men inte i samma stund som du lägger till en andra tekniker, en konsult, eller behöver upprätthålla avdelningsgränser. Till exempel bör en supporttekniker på butiksgolvet inte ha insyn i ekonomiavdelningens enheter på backoffice.

Nu gör operatörsbehörigheter det möjligt för en kontoinnehavare att tilldela varje operatör till specifika klientgrupper. Du kan göra detta med några få klick i HelpWires webbportal, och när det väl är inställt visar operatörens instrumentpanel endast det de har tilldelats, medan allt annat helt enkelt inte finns där.

Håll en blandad OS-flotta under en och samma inloggning

Tidigare, om din IT-support hanterade en blandning av Windows-, macOS- och Linux-enheter, var avsaknaden av obevakad Linux-åtkomst en dealbreaker för HelpWire. Det är åtgärdat nu: obevakade sessioner är för närvarande tillgängliga på Ubuntu 18.04–24.04, CentOS 8/9 och Fedora 41. Så du kan installera korrigeringar på en Linux-server kl. 02:00 utan ett platsbesök. Eller återansluta till en distansanställds Ubuntu-dator som de lämnade igång när de loggade ut för dagen.

I X11-sessioner är obevakad åtkomst komplett, inklusive att komma förbi inloggningsskärmen om maskinen har loggat ut. På Wayland kan HelpWire återansluta till en redan aktiv session men kan inte komma förbi inloggningsskärmen. Det är en Wayland-begränsning, inte HelpWires. Om din Linux-flotta loggar in automatiskt eller förblir inloggad är detta inget problem. Annars kommer maskiner som når inloggningsskärmen på Wayland inte att vara åtkomliga förrän någon loggar in lokalt. 

Om du vill följa vad som kommer härnäst har HelpWire en offentlig roadmap. Både hela funktionsuppsättningen och planöversikten är värda en titt innan du bestämmer dig.