• Heim
  • Blogg
  • Er HelpWire endeleg klar for ein IT-brukarstøtte? 3 nye funksjonar som betyr noko

Er HelpWire endeleg klar for ein IT-brukarstøtte? 3 nye funksjonar som betyr noko

avatar
Skreve av
Oppdatert den: July 23, 2026
Tid å lese: 4 minuttar

HelpWire la til tre ting i år som er spesielt retta mot IT-helpdeskar: fleire aktive økter, uovervaka tilgang på Linux og operatørløyve. La oss samanlikne desse HelpWire-funksjonane i toppnivåplanen deira med dei nærmaste samanliknbare lisensane frå konkurrentar: TeamViewer og AnyDesk.

Hvordan HelpWires nye IT-helpdesk-funksjoner sammenlignes med konkurrentenes

  Fleire samtidige økter Uovervaka tilgang til Linux Operatørløyve
HelpWire (Business) Kvar operatørplass kan køyre si eiga økt. 10 operatørplassar er tilgjengelege. Lagt til i år. Ubuntu, CentOS, Fedora. Full tilgang på X11. Wayland-økter kan koplast til att, men kan ikkje låsast opp frå innloggingsskjermen. Operatørar kan tildelast til spesifikke klientgrupper. På denne måten kan eigarar kontrollere synlegheit og tilgang til klientar.
TeamViewer (Corporate) 3 tilkoplingskanalar er inkluderte, og støttar opp til 30 lisensierte brukarar og opp til 15 økter per kanal. Berre 3 personar kan kople til samstundes med mindre du kjøper fleire kanalar. Etablert i årevis på tvers av støtta Linux-distribusjonar. Tilpassa brukerroller (opptil 100) er støtta, med funksjonsnivåløyve som omfattar saksbehandling, fakturering, einingsretningsliner og meir.
AnyDesk (Advanced) Startar med 2 samtidige tilkoplingar som standard, men kan skalerast via tilleggstilkoplingar (opptil 50 på dette nivået, uavgrensa på Ultimate). Etablert i årevis, men innfødd Wayland-støtte er avgrensa. AnyDesk tilrår generelt X11 for uovervaka tilgang. Advanced-nivået leverer nokre standardroller som kan tildelast, men ikkje redigerast. For å lage fullt tilpassa roller og løyvesett er Ultimate-planen nødvendig.

Er det noe igjen å evaluere om HelpWire for IT-team, helpdesk og MSP-ar?

Hvis du utelukka HelpWire fordi det ikkje kunne køyre parallelle økter, ikkje kunne få tilgang til Linux-maskinene dine utan tilsyn, eller gav kvar teknikar same generelle tilgang – så gjeld ikkje dei spesifikke innvendingane lenger. I byte mot ein mindre detaljert modell for operatørrettar enn AnyDesk og TeamViewer, får du eit lettare oppsett, utan den komplekse rekninga rundt tilkoplingskanalar eller kjøp av tillegg.

Korleis IT-team bruker HelpWire sine nye funksjonar

Støtt fleire klientar parallelt

Tenk deg ein IT-teknikar som støttar titals kundar. Dei køyrer ei utrulling av programvare i batch i bakgrunnen, og så kjem det inn ein «VPN-en min vil ikkje koble til»-telefon. Det betydde før at ein måtte avslutte éi økt for å starte den andre. No held fleire fjernøkter seg levande, og å bytte mellom dei er ikkje annleis enn å bytte mellom nettlesarfaner.

Det er ei lita mekanisk endring, men det er den som avgjer om éin person realistisk kan dekke fleire oppgåver åleine.

Separate kundar, avdelingar og entreprenørar

Tidligere kunne alle operatørar på ein HelpWire-konto sjå kvar einaste klientmappe. Greitt for ein solooperatør. Men ikkje greitt i det augeblikket du legg til ein andre teknikar, ein kontraktør, eller treng å handheve avdelingsgrenser. Til dømes bør ein supportteknikar på butikkgolvet ikkje ha innsyn i finans-einingar på bakrommet.

No gjer operatørløyve det mogleg for ein kontoeigar å tilordne kvar operatør til spesifikke klientgrupper. Du kan gjere dette med nokre få klikk i HelpWire Web Portal, og når det er sett opp, viser dashbordet til operatøren berre det dei har blitt tildelte, medan alt anna rett og slett ikkje er der.

Hald ein blanda OS-flåte under éin innlogging

Tidlegare, dersom IT-brukarstøtta di støtta ein miks av Windows-, macOS- og Linux-einingar, var mangelen på ubemanna Linux-tilgang ein dealbreaker for HelpWire. Det er løyst no: ubemanna økter er no tilgjengelege på Ubuntu 18.04–24.04, CentOS 8/9 og Fedora 41. Så du kan installere oppdateringar på ein Linux-tenar kl. 02 utan å måtte dra ut på staden. Eller kople deg til att til Ubuntu-maskina til ein fjernarbeidar som dei lét stå på då dei logga av for dagen.

I X11-økter er ubemanna tilgang komplett, inkludert å kome forbi innloggingsskjermen dersom maskina har logga ut. På Wayland kan HelpWire kople til att ei økt som allereie er aktiv, men kan ikkje kome forbi innloggingsskjermen. Det er ei avgrensing i Wayland, ikkje i HelpWire. Dersom Linux-parken din loggar inn automatisk eller held seg innlogga, er dette ikkje eit problem. Elles vil maskiner som kjem til innloggingsskjermen på Wayland ikkje vere tilgjengelege før nokon loggar inn lokalt. 

Dersom du vil følgje med på kva som kjem vidare, held HelpWire ei offentleg veikart. Den fulle funksjonspakka og planoversikta er begge verdt ein kikk før du bestemmer deg.