• होम
  • ब्लॉग
  • क्या HelpWire आखिरकार एक IT हेल्प डेस्क के लिए तैयार है? 3 नई सुविधाएँ जो मायने रखती है

क्या HelpWire आखिरकार एक IT हेल्प डेस्क के लिए तैयार है? 3 नई सुविधाएँ जो मायने रखती है

avatar
लिखा गया
पर अपडेट किया गया: July 23, 2026
पढ़ने का समय: 8 मिनट

HelpWire ने इस वर्ष तीन चीज़ जोड़ जो विशेष रूप से IT हेल्प डेस्क को लक्षित करती है: मल्टीपल सक्रिय सत्र, Linux अनअटेडेड एक्सेस, और ऑपरेटर अनुमतिया आइए HelpWire की इन सुविधाओं की इसके टॉप-टियर प्लान मे, प्रतिस्पर्धियो TeamViewer और AnyDesk के सबसे निकट तुलनीय लाइसेसो के मुकाबले तुलना करे

HelpWire की नई आईटी हेल्प डेस्क सुविधाएँ प्रतिस्पर्धियो की तुलना मे कैसी है

  एकाधिक एक साथ सत्र Linux अनअटेडेड एक्सेस ऑपरेटर अनुमतिया
HelpWire (Business) हर ऑपरेटर सीट अपना अलग सत्र चला सकती है 10 ऑपरेटर सीटे उपलब्ध है इस वर्ष जोड़ गया Ubuntu, CentOS, Fedora। X11 पर पूर्ण एक्सेस। Wayland सत्रो को फिर से कनेक्ट किया जा सकता है, लेकिन लॉगिन स्क्रीन से अनलॉक नही किया जा सकता ऑपरेटरो को विशिष्ट क्लाइंट समूहो को असाइन किया जा सकता है इस तरह, मालिक क्लाइंट्स की दृश्यता और एक्सेस को नियंत्रित कर सकते है
TeamViewer (Corporate) 3 कनेक्शन चैनल शामिल है, जो अधिकतम 30 लाइसेस प्राप्त उपयोगकर्ताओं और प्रति चैनल अधिकतम 15 सत्रो का समर्थन करते है अतिरिक्त चैनल खरीदने तक केवल 3 लोग एक साथ कनेक्ट कर सकते है समर्थित Linux डिस्ट्रीब्यूशनो मे वर्षो से स्थापित। कस्टम उपयोगकर्ता भूमिकाएँ (अधिकतम 100) समर्थित है, जिनमे फ़क्शन-स्तरीय अनुमतिया टिकटिग, बिलिग, डिवाइस नीतियो, और अधिक तक फैली है
AnyDesk (Advanced) डिफ़ल्ट रूप से 2 समवर्ती कनेक्शनो से शुरू होता है, लेकिन ऐड-ऑन कनेक्शनो के माध्यम से स्केलेबल है (इस टियर पर अधिकतम 50, Ultimate पर असीमित)। वर्षो से स्थापित, हालाकि मूल Wayland समर्थन सीमित है AnyDesk आमतौर पर अनअटेडेड एक्सेस के लिए X11 की सिफारिश करता है Advanced टियर मे कुछ डिफ़ल्ट भूमिकाएँ आती है जिन्हे असाइन किया जा सकता है लेकिन संपादित नही किया जा सकता पूरी तरह कस्टम भूमिकाएँ और अनुमति सेट बनाने के लिए Ultimate योजना आवश्यक है

क्या HelpWire के बारे मे IT टीमो, हेल्प डेस्क और MSPs के लिए मूल्याकन करने को कुछ और बाकी है?

यदि आपने HelpWire को इसलिए खारिज कर दिया था क्योकि यह समानातर सत्र नही चला सकता था, आपके Linux बॉक्सो को अनअटेडेड तरीके से नही छू सकता था, या हर तकनीशियन को एक जैसी व्यापक पहुच देता था – तो वे विशिष्ट आपत्तिया अब लागू नही होती AnyDesk और TeamViewer की तुलना मे कम सूक्ष्म ऑपरेटर अनुमति मॉडल के बदले, आपको एक हल्का सेटअप मिलता है, बिना कनेक्शन चैनलो या ऐड-ऑन खरीदारी से जुड़ जटिल गणित के

आईटी टीमे HelpWire की नई सुविधाओं का उपयोग कैसे करती है

समानातर रूप से कई क्लाइंट्स को सपोर्ट करे

कल्पना करे कि एक आईटी तकनीशियन दर्जनो क्लाइंट्स का समर्थन कर रहा है वे बैकग्राउंड मे एक बैच सॉफ्टवेयर रोलआउट चला रहे है, तभी “मेरा VPN कनेक्ट नही हो रहा वाली कॉल आ जाती है पहले इसका मतलब होता था कि एक सेशन खत्म करके दूसरा शुरू करना अब, एक साथ कई रिमोट सेशन्स लाइव रहते है, और उनके बीच स्विच करना ब्राउज़र टैब्स के बीच स्विच करने से अलग नही है

यह एक छोटा सा यात्रिक बदलाव है, लेकिन यही तय करता है कि क्या एक व्यक्ति वास्तविक रूप से अकेले कई काम संभाल सकता है

अलग-अलग ग्राहको, विभागो और ठेकेदारो

पहले, HelpWire खाते पर हर ऑपरेटर हर क्लाइंट फ़ल्डर देख सकता था एक अकेले ऑपरेटर के लिए ठीक है लेकिन जैसे ही आप दूसरा तकनीशियन, कोई कॉन्ट्रैक्टर जोड़ते है, या विभागीय सीमाएँ लागू करने की ज़रूरत होती है, यह ठीक नही रहता उदाहरण के लिए, रिटेल-फ़लोर सपोर्ट टेक को बैक-ऑफ़स फाइनेस डिवाइसो की विज़बिलिटी नही होनी चाहिए।

अब, ऑपरेटर अनुमतिया किसी खाते के Owner को हर ऑपरेटर को विशिष्ट क्लाइंट समूहो मे असाइन करने देती है आप यह HelpWire Web Portal मे कुछ क्लिक मे कर सकते है, और एक बार सेट हो जाने पर, उस ऑपरेटर के डैशबोर्ड मे केवल वही दिखता है जो उसे असाइन किया गया है, जबकि बाकी सब बस वहा होता ही नही है

एक ही लॉगिन के तहत मिश्रित-OS फ़लीट को बनाए रखे

पहले, अगर आपका IT हेल्प डेस्क Windows, macOS और Linux डिवाइसो के मिश्रण का समर्थन करता था, तो अनअटेडेड Linux एक्सेस की कमी HelpWire के लिए डीलब्रेकर थी अब इसका समाधान हो गया है: अनअटेडेड सेशंस वर्तमान मे Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 और Fedora 41 पर उपलब्ध है इसलिए आप बिना साइट विज़ट के सुबह 2 बजे किसी Linux सर्वर पर पैच लागू कर सकते है या किसी रिमोट कर्मचारी की Ubuntu मशीन से फिर से कनेक्ट हो सकते है, जिसे उन्होने दिन के लिए लॉग ऑफ करते समय चालू छोड़ दिया था

X11 सेशंस पर, अनअटेडेड एक्सेस पूरी तरह से उपलब्ध है, जिसमे मशीन के लॉग आउट होने पर लॉगिन स्क्रीन पार करना भी शामिल है Wayland पर, HelpWire पहले से सक्रिय सेशन से फिर से कनेक्ट हो सकता है, लेकिन लॉगिन स्क्रीन पार नही कर सकता यह Wayland की सीमा है, HelpWire की नही अगर आपका Linux फ़लीट ऑटो-लॉगिन करता है या साइन इन ही रहता है, तो यह कोई समस्या नही है अन्यथा, Wayland पर जो मशीने लॉगिन स्क्रीन तक पहुच जाती है, वे तब तक एक्सेस नही की जा सकेगी जब तक कोई स्थानीय रूप से साइन इन न कर दे

अगर आप यह ट्रैक करना चाहते है कि आगे क्या आ रहा है, तो HelpWire एक सार्वजनिक रोडमैप रखता है निर्णय लेने से पहले पूरा फीचर सेट और प्लान का विवरण—दोनो पर नज़र डालना उपयोगी रहेगा