• Головна
  • Блог
  • Чи HelpWire нарешті готовий для ІТ-служби підтримки? 3 нові функції, які мають значення

Чи HelpWire нарешті готовий для ІТ-служби підтримки? 3 нові функції, які мають значення

avatar
Написано
Оновлено на: 23 Липня, 2026
Час читання: 4 хвилин

HelpWire цього року додав три речі, спрямовані спеціально на ІТ-служби підтримки: кілька активних сеансів, неконтрольований доступ до Linux та дозволи операторів. Порівняймо ці функції HelpWire у його плані найвищого рівня з найближчими зіставними ліцензіями конкурентів: TeamViewer та AnyDesk.

Як нові функції ІТ-служби підтримки HelpWire порівнюються з конкурентами

  Кілька одночасних сеансів Неконтрольований доступ Linux Права операторів
HelpWire (Business) Кожне місце оператора може запускати власний сеанс. Доступно 10 місць операторів. Додано цього року. Ubuntu, CentOS, Fedora. Повний доступ на X11. До сеансів Wayland можна перепідключатися, але їх не можна розблокувати з екрана входу. Операторів можна призначати до конкретних груп клієнтів. Таким чином Власники можуть контролювати видимість і доступ до клієнтів.
TeamViewer (Corporate) Включено 3 канали підключення, які підтримують до 30 ліцензованих користувачів і до 15 сеансів на канал. Лише 3 людини можуть підключатися одночасно, якщо не придбати додаткові канали. Уже багато років підтримується в підтримуваних дистрибутивах Linux. Підтримуються користувацькі ролі (до 100) із дозволами на рівні функцій, що охоплюють обробку тікетів, білінг, політики пристроїв та інше.
AnyDesk (Advanced) За замовчуванням починається з 2 одночасних підключень, але масштабується через додаткові підключення (до 50 на цьому рівні, необмежено на Ultimate). Уже багато років використовується, хоча нативна підтримка Wayland обмежена. AnyDesk зазвичай рекомендує X11 для неконтрольованого доступу. Рівень Advanced постачається з кількома ролями за замовчуванням, які можна призначати, але не редагувати. Щоб створювати повністю користувацькі ролі та набори дозволів, необхідний план Ultimate.

Чи залишилося щось, що потрібно оцінити щодо HelpWire для IT-команд, служб підтримки та MSP?

Якщо ви відмовилися від HelpWire, тому що він не міг запускати паралельні сесії, не міг без нагляду працювати з вашими Linux-машинами або надавав кожному техніку однаковий універсальний доступ — ці конкретні заперечення більше не актуальні. Натомість за менш деталізовану модель прав доступу операторів, ніж у AnyDesk і TeamViewer, ви отримуєте легше налаштування без складної математики щодо каналів підключення чи додаткових покупок.

Як ІТ-команди використовують нові функції HelpWire

Підтримувати кількох клієнтів паралельно

Уявіть собі одного ІТ-техніка, який підтримує десятки клієнтів. У фоновому режимі він запускає пакетне розгортання програмного забезпечення, і тут надходить дзвінок: «Мій VPN не підключається». Раніше це означало завершити один сеанс, щоб розпочати інший. Тепер кілька віддалених сеансів залишаються активними, а перемикання між ними нічим не відрізняється від перемикання між вкладками браузера.

Це невелика механічна зміна, але саме вона вирішує, чи може одна людина реально самостійно виконувати кілька завдань.

Окремі клієнти, відділи та підрядники

Раніше кожен оператор в обліковому записі HelpWire міг бачити кожну папку клієнта. Це нормально для оператора-одинака. Але це вже не підходить, щойно ви додаєте другого техніка, підрядника або потрібно забезпечити межі між відділами. Наприклад, технік підтримки на торговельному майданчику не повинен мати видимості пристроїв фінансового відділу бек-офісу.

Тепер дозволи операторів дають змогу Власнику облікового запису призначати кожного оператора до конкретних груп клієнтів. Це можна зробити за кілька кліків у веб-порталі HelpWire, і щойно налаштування задано, панель цього оператора показує лише те, що йому призначено, тоді як усього іншого просто немає.

Керуйте змішаним парком ОС під одним входом

Раніше, якщо ваша IT-служба підтримки обслуговувала суміш пристроїв Windows, macOS і Linux, відсутність неконтрольованого доступу до Linux була вирішальним мінусом для HelpWire. Тепер це виправлено: неконтрольовані сесії наразі доступні на Ubuntu 18.04–24.04, CentOS 8/9 і Fedora 41. Тож ви можете застосовувати патчі до Linux-сервера о 2-й ночі без виїзду на місце. Або повторно під’єднатися до Ubuntu-машини віддаленого працівника, яку він залишив увімкненою, коли завершив роботу на день.

У сесіях X11 неконтрольований доступ повний, зокрема й можливість пройти екран входу, якщо з машини вийшли. У Wayland HelpWire може повторно під’єднатися до вже активної сесії, але не може пройти екран входу. Це обмеження Wayland, а не HelpWire. Якщо ваш парк Linux налаштований на автовхід або залишається у системі, це не проблема. Інакше машини, що доходять до екрана входу в Wayland, не будуть доступні, доки хтось не увійде локально.

Якщо ви хочете відстежувати, що буде далі, HelpWire підтримує публічну дорожню карту. Перед тим як ухвалювати рішення, варто ознайомитися і з повним набором функцій, і з розбивкою планів.