• Koti
  • Blogi
  • Onko HelpWire vihdoin valmis IT-tukipalvelupisteeseen? 3 uutta ominaisuutta, joilla on merkitystä

Onko HelpWire vihdoin valmis IT-tukipalvelupisteeseen? 3 uutta ominaisuutta, joilla on merkitystä

avatar
Kirjoittanut
Päivitetty: July 23, 2026
Aika lukea: 4 minuuttia

HelpWire lisäsi tänä vuonna kolme asiaa, jotka on suunnattu erityisesti IT-tukipalveluille: useita aktiivisia istuntoja, Linuxin valvomaton käyttö ja operaattorioikeudet. Verrataan näitä HelpWiren ominaisuuksia sen ylimmän tason suunnitelmassa kilpailijoiden lähimpiin vastaaviin lisensseihin: TeamViewer ja AnyDesk.

Miten HelpWiren uudet IT-helpdeskin ominaisuudet vertautuvat kilpailijoihin

  Useita samanaikaisia istuntoja Linuxin valvomaton käyttö Operaattorioikeudet
HelpWire (Business) Jokainen operaattoripaikka voi ajaa omaa istuntoaan. Saatavilla on 10 operaattoripaikkaa. Lisätty tänä vuonna. Ubuntu, CentOS, Fedora. Täysi käyttöoikeus X11:ssä. Wayland-istuntoihin voi muodostaa yhteyden uudelleen, mutta niitä ei voi avata kirjautumisnäytöltä. Operaattorit voidaan määrittää tietyille asiakasryhmille. Näin omistajat voivat hallita asiakkaiden näkyvyyttä ja käyttöoikeutta.
TeamViewer (Corporate) Mukana 3 yhteyskanavaa, jotka tukevat enintään 30 lisensoitua käyttäjää ja enintään 15 istuntoa per kanava. Vain 3 henkilöä voi muodostaa yhteyden samanaikaisesti, ellei osteta lisäkanavia. Vakiintunut jo vuosien ajan tuetuissa Linux-jakeluissa. Mukautettuja käyttäjärooleja (enintään 100) tuetaan, ja toimintokohtaiset oikeudet kattavat tikettijärjestelmän, laskutuksen, laitekäytännöt ja muuta.
AnyDesk (Advanced) Alkaa oletuksena 2 samanaikaisella yhteydellä, mutta skaalattavissa lisäyhteyksillä (enintään 50 tässä tasossa, rajattomasti Ultimate-tasossa). Vakiintunut jo vuosien ajan, vaikka natiivi Wayland-tuki on rajallinen. AnyDesk suosittelee yleisesti X11:tä valvomattomaan käyttöön. Advanced-taso sisältää muutamia oletusrooleja, jotka ovat määritettävissä mutta eivät muokattavissa. Täysin mukautettujen roolien ja oikeusjoukkojen luomiseen tarvitaan Ultimate-suunnitelma.

Onko HelpWiresta IT-tiimeille, helpdeskeille ja MSP-yrityksille vielä jotain arvioitavaa?

Jos suljit HelpWiren pois, koska sillä ei voinut ajaa rinnakkaisia istuntoja, se ei pystynyt käsittelemään Linux-koneitasi valvomattomasti tai se antoi jokaiselle teknikolle saman yleisluonteisen pääsyn – nämä nimenomaiset vastaväitteet eivät enää päde. Vastineeksi AnyDeskia ja TeamVieweria vähemmän yksityiskohtaisesta operaattorin käyttöoikeusmallista saat kevyemmän käyttöönoton ilman monimutkaista matematiikkaa, joka liittyy yhteyskanaviin tai lisäosien ostamiseen.

Miten IT-tiimit käyttävät HelpWiren uusia ominaisuuksia

Tuki useita asiakkaita rinnakkain

Kuvittele yksi IT-tukihenkilö tukemassa kymmeniä asiakkaita. He pyörittävät taustalla ohjelmiston eräasennusta, ja sitten tulee puhelu: ”VPN:ni ei yhdistä.” Ennen se tarkoitti yhden istunnon päättämistä toisen aloittamiseksi. Nyt useat etäistunnot pysyvät käynnissä, ja niiden välillä vaihtaminen ei eroa mitenkään selaimen välilehtien välillä vaihtamisesta.

Se on pieni mekaaninen muutos, mutta se on se, joka ratkaisee, voiko yksi ihminen realistisesti hoitaa useita tehtäviä yksin.

Erilliset asiakkaat, osastot ja urakoitsijat

Aiemmin jokainen HelpWire-tilin operaattori pystyi näkemään jokaisen asiakaskansion. Se sopii yksin toimivalle operaattorille. Mutta ei enää siinä vaiheessa, kun lisäät toisen teknikon, alihankkijan tai sinun täytyy valvoa osastorajojen noudattamista. Esimerkiksi myymälätilan tukiteknikolla ei pitäisi olla näkyvyyttä back office -talousosaston laitteisiin.

Nyt operaattorioikeudet mahdollistavat sen, että tilin Omistaja voi määrittää kullekin operaattorille tietyt asiakasryhmät. Voit tehdä tämän muutamalla klikkauksella HelpWire Web Portalissa, ja kun asetukset on tehty, kyseisen operaattorin hallintapaneeli näyttää vain sen, mitä hänelle on määritetty, ja kaikki muu ei yksinkertaisesti ole siellä.

Pidä sekakäyttöjärjestelmälaitekanta yhden kirjautumisen alla

Aiemmin, jos IT-tukipalvelusi tuki Windows-, macOS- ja Linux-laitteiden yhdistelmää, valvomattoman Linux-yhteyden puute oli HelpWirelle kynnyskysymys. Tämä on nyt korjattu: valvomattomat istunnot ovat tällä hetkellä saatavilla Ubuntu 18.04–24.04:ssä, CentOS 8/9:ssä ja Fedora 41:ssä. Voit siis asentaa korjauspäivitykset Linux-palvelimeen kello 2 yöllä ilman käyntiä paikan päällä. Tai voit muodostaa uudelleen yhteyden etätyöntekijän Ubuntu-koneeseen, jonka hän jätti käyntiin kirjautuessaan ulos päivän päätteeksi.

X11-istunnoissa valvomaton käyttö on täydellinen, mukaan lukien kirjautumisnäytön ohittaminen, jos kone on kirjautunut ulos. Waylandissa HelpWire voi muodostaa uudelleen yhteyden jo aktiiviseen istuntoon, mutta ei pääse kirjautumisnäytön ohi. Se on Waylandin rajoitus, ei HelpWiren. Jos Linux-laitteistosi kirjautuu automaattisesti sisään tai pysyy sisäänkirjautuneena, tämä ei ole ongelma. Muussa tapauksessa Waylandissa kirjautumisnäyttöön päätyvät koneet eivät ole käytettävissä, ennen kuin joku kirjautuu sisään paikallisesti.

Jos haluat seurata, mitä on tulossa seuraavaksi, HelpWire ylläpitää julkista kehityssuunnitelmaa. Sekä täydelliseen ominaisuusvalikoimaan että pakettien erittelyyn kannattaa tutustua ennen päätöksen tekemistä.