• Domů
  • Blog
  • Je HelpWire konečně připravený pro IT help desk? 3 nové funkce, na kterých záleží

Je HelpWire konečně připravený pro IT help desk? 3 nové funkce, na kterých záleží

avatar
Napsáno uživatelem
Aktualizováno dne: July 23, 2026
Čas čtení: 4 minut

HelpWire letos přidal tři věci, které jsou speciálně zaměřené na IT helpdesky: více aktivních relací, bezobslužný přístup pro Linux a oprávnění operátorů. Pojďme porovnat tyto funkce HelpWire v jeho nejvyšším tarifu s nejbližšími srovnatelnými licencemi konkurence: TeamViewer a AnyDesk.

Jak si nové funkce IT help desku HelpWire vedou ve srovnání s konkurencí

  Více souběžných relací Bezobslužný přístup v Linuxu Oprávnění operátorů
HelpWire (Business) Každé místo operátora může spustit vlastní relaci. K dispozici je 10 míst operátorů. Přidáno letos. Ubuntu, CentOS, Fedora. Plný přístup na X11. Relace ve Waylandu lze znovu připojit, ale nelze je odemknout z přihlašovací obrazovky. Operátory lze přiřadit ke konkrétním skupinám klientů. Tímto způsobem mohou vlastníci řídit viditelnost a přístup ke klientům.
TeamViewer (Corporate) Zahrnuty jsou 3 kanály připojení, podporující až 30 licencovaných uživatelů a až 15 relací na kanál. Současně se mohou připojit pouze 3 osoby, pokud nezakoupíte další kanály. Již řadu let zavedené napříč podporovanými linuxovými distribucemi. Jsou podporovány vlastní uživatelské role (až 100) s oprávněními na úrovni funkcí zahrnujícími tiketování, fakturaci, zásady zařízení a další.
AnyDesk (Advanced) Ve výchozím nastavení začíná se 2 souběžnými připojeními, ale lze škálovat pomocí doplňkových připojení (až 50 v této úrovni, neomezeně v Ultimate). Již řadu let zavedené, i když nativní podpora Waylandu je omezená. AnyDesk obecně doporučuje X11 pro bezobslužný přístup. Úroveň Advanced obsahuje několik výchozích rolí, které lze přiřadit, ale nelze je upravovat. Pro vytvoření plně vlastních rolí a sad oprávnění je nezbytný plán Ultimate.

Je ještě něco, co by se dalo vyhodnotit ohledně HelpWire pro IT týmy, help desky a MSP?

Pokud jste HelpWire zavrhli, protože neuměl spouštět paralelní relace, nedokázal se bezobslužně připojit k vašim linuxovým strojům nebo dával každému technikovi stejný plošný přístup – tyto konkrétní námitky už neplatí. Výměnou za méně detailní model oprávnění operátorů než u AnyDesk a TeamViewer získáte jednodušší nasazení bez složité matematiky kolem kanálů připojení nebo dokupování doplňků.

Jak IT týmy využívají nové funkce HelpWire

Podporovat několik klientů souběžně

Představte si jednoho IT technika, který podporuje desítky klientů. Na pozadí spouští hromadné nasazení softwaru a pak přijde hovor „Moje VPN se nepřipojí“. Dříve to znamenalo ukončit jednu relaci, aby bylo možné začít druhou. Teď více vzdálených relací zůstává aktivních a přepínání mezi nimi se nijak neliší od přepínání mezi kartami prohlížeče.

Je to malá mechanická změna, ale je to právě ona, která rozhoduje o tom, zda jeden člověk může realisticky sám zvládnout více úkolů.

Oddělte klienty, oddělení a dodavatele

Dříve mohl každý operátor v účtu HelpWire vidět každou složku klienta. V pořádku pro samostatného operátora. Ale už ne ve chvíli, kdy přidáte druhého technika, externistu, nebo potřebujete vynutit hranice mezi odděleními. Například technik podpory na prodejní ploše by neměl mít přehled o zařízeních finančního oddělení v back office.

Nyní oprávnění operátorů umožňují vlastníkovi účtu přiřadit každého operátora ke konkrétním skupinám klientů. V HelpWire Web Portálu to zvládnete na pár kliknutí a po nastavení bude operátorův dashboard zobrazovat pouze to, co mu bylo přiřazeno, zatímco všechno ostatní tam jednoduše nebude.

Udržujte smíšený park OS pod jedním přihlášením

Dříve platilo, že pokud vaše IT helpdesková podpora pokrývala mix zařízení s Windows, macOS a Linuxem, absence nehlídaného přístupu k Linuxu byla pro HelpWire překážkou. To je nyní vyřešeno: nehlídané relace jsou aktuálně dostupné na Ubuntu 18.04–24.04, CentOS 8/9 a Fedora 41. Můžete tak aplikovat záplaty na linuxový server ve 2 ráno bez návštěvy na místě. Nebo se znovu připojit k ubuntu stroji vzdáleného zaměstnance, který jej nechal běžet, když se na konci dne odhlásil.

V relacích X11 je nehlídaný přístup kompletní, včetně možnosti projít přihlašovací obrazovkou, pokud se stroj odhlásil. Na Waylandu se HelpWire dokáže znovu připojit k již aktivní relaci, ale nedokáže projít přihlašovací obrazovkou. To je omezení Waylandu, nikoli HelpWire. Pokud se vaše linuxová flotila přihlašuje automaticky nebo zůstává přihlášená, není to problém. V opačném případě nebudou stroje, které na Waylandu skončí na přihlašovací obrazovce, dostupné, dokud se někdo nepřihlásí lokálně. 

Pokud chcete sledovat, co přijde dál, HelpWire udržuje veřejný plán. Za zhlédnutí stojí jak kompletní sada funkcí, tak i rozpis plánů předtím, než se rozhodnete.