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¿Por fin HelpWire está listo para un Service Desk de TI? 3 nuevas funciones que importan

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Actualizado el: July 23, 2026
Hora de leer: 5 minutos

HelpWire añadió tres cosas este año dirigidas específicamente a los servicios de asistencia de TI: varias sesiones activas, acceso desatendido en Linux y permisos de operador. Comparemos estas funciones de HelpWire en su plan de gama alta con las licencias comparables más cercanas de la competencia: TeamViewer y AnyDesk.

Cómo se comparan las nuevas funciones de mesa de ayuda de TI de HelpWire con las de la competencia

  Múltiples sesiones simultáneas Acceso desatendido a Linux Permisos de operador
HelpWire (Business) Cada puesto de operador puede ejecutar su propia sesión. Hay 10 puestos de operador disponibles. Añadido este año. Ubuntu, CentOS, Fedora. Acceso completo en X11. Se puede volver a conectar a sesiones de Wayland, pero no desbloquearlas desde la pantalla de inicio de sesión. Los operadores pueden asignarse a grupos de clientes específicos. De este modo, los propietarios pueden controlar la visibilidad y el acceso a los clientes.
TeamViewer (Corporate) Se incluyen 3 canales de conexión, compatibles con hasta 30 usuarios con licencia y hasta 15 sesiones por canal. Solo 3 personas pueden conectarse de forma simultánea a menos que compres canales adicionales. Consolidado desde hace años en las distribuciones Linux compatibles. Se admiten roles de usuario personalizados (hasta 100), con permisos a nivel de función que abarcan la gestión de tickets, la facturación, las políticas de dispositivos y más.
AnyDesk (Advanced) Empieza con 2 conexiones simultáneas de forma predeterminada, pero es escalable mediante conexiones adicionales (hasta 50 en este nivel, ilimitadas en Ultimate). Consolidado desde hace años, aunque el soporte nativo de Wayland es limitado. Por lo general, AnyDesk recomienda X11 para el acceso desatendido. El nivel Advanced incluye unos pocos roles predeterminados asignables, pero no editables. Para crear roles totalmente personalizados y conjuntos de permisos, es necesario el plan Ultimate.

¿Queda algo por evaluar sobre HelpWire para equipos de TI, mesas de ayuda y MSP?

Si descartaste HelpWire porque no podía ejecutar sesiones en paralelo, no podía acceder a tus equipos Linux sin supervisión o les daba a todos los técnicos el mismo acceso general, esas objeciones específicas ya no se sostienen. A cambio de un modelo de permisos de operador menos granular que AnyDesk y TeamViewer, obtienes una configuración más ligera, sin las complejas cuentas sobre los canales de conexión ni compras de complementos.

Cómo los equipos de TI utilizan las nuevas funciones de HelpWire

Soporte para varios clientes en paralelo

Piense en un técnico informático que da soporte a decenas de clientes. Está ejecutando un despliegue de software por lotes en segundo plano y, entonces, entra una llamada de «Mi VPN no conecta». Antes, eso significaba terminar una sesión para iniciar la otra. Ahora, varias sesiones remotas permanecen activas, y cambiar entre ellas no es diferente de cambiar de pestaña del navegador.

Es un pequeño cambio mecánico, pero es el que decide si una persona puede, de manera realista, encargarse sola de varias tareas.

Separar clientes, departamentos y contratistas

Antes, todos los operadores de una cuenta de HelpWire podían ver todas las carpetas de clientes. Bien para un operador en solitario. Pero no está bien en cuanto añades a un segundo técnico, a un contratista o necesitas hacer cumplir los límites entre departamentos. Por ejemplo, un técnico de soporte en la zona de ventas no debería tener visibilidad sobre los dispositivos de finanzas de la oficina.

Ahora, los permisos de operador permiten que el Propietario de la cuenta asigne a cada operador a grupos de clientes específicos. Puedes hacerlo en unos pocos clics en el Portal Web de HelpWire y, una vez configurado, el panel de ese operador solo muestra aquello que se le ha asignado, mientras que todo lo demás simplemente no está.

Mantén una flota de sistemas operativos mixtos bajo un único inicio de sesión

Antes, si tu servicio de asistencia de TI admitía una mezcla de dispositivos Windows, macOS y Linux, la falta de acceso desatendido a Linux era un factor decisivo en contra de HelpWire. Eso ya está resuelto: las sesiones desatendidas están disponibles actualmente en Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 y Fedora 41. Así que puedes aplicar parches a un servidor Linux a las 2 de la madrugada sin una visita in situ. O volver a conectarte al equipo Ubuntu de un empleado remoto que dejó encendido cuando cerró sesión al terminar la jornada.

En sesiones X11, el acceso desatendido está completo, incluido poder superar la pantalla de inicio de sesión si la máquina se ha desconectado. En Wayland, HelpWire puede volver a conectarse a una sesión ya activa, pero no puede superar la pantalla de inicio de sesión. Es una limitación de Wayland, no de HelpWire. Si tu parque de equipos Linux inicia sesión automáticamente o permanece con la sesión iniciada, esto no supone ningún problema. De lo contrario, las máquinas que lleguen a la pantalla de inicio de sesión en Wayland no serán accesibles hasta que alguien inicie sesión localmente. 

Si quieres hacer un seguimiento de lo que viene a continuación, HelpWire mantiene una hoja de ruta pública. Tanto el conjunto completo de funciones como el desglose de planes merecen echarles un vistazo antes de decidir.