• Ana Sayfa
  • Blog
  • HelpWire sonunda bir BT Yardım Masası için hazır mı? Önemli olan 3 yeni özellik

HelpWire sonunda bir BT Yardım Masası için hazır mı? Önemli olan 3 yeni özellik

avatar
Yazan
Güncellendi: July 23, 2026
Okuma süresi: 4 dakika

HelpWire bu yıl özellikle BT yardım masalarını hedefleyen üç şey ekledi: birden fazla aktif oturum, Linux denetimsiz erişim ve operatör izinleri. Bu HelpWire özelliklerini, en üst düzey planındaki rakiplerin en yakın karşılaştırılabilir lisansları olan TeamViewer ve AnyDesk ile karşılaştıralım.

HelpWire’ün yeni BT yardım masası özellikleri rakiplerle nasıl karşılaştırılıyor

  Birden fazla eşzamanlı oturum Linux katılımsız erişim Operatör izinleri
HelpWire (Business) Her operatör koltuğu kendi oturumunu çalıştırabilir. 10 operatör koltuğu mevcuttur. Bu yıl eklendi. Ubuntu, CentOS, Fedora. X11 üzerinde tam erişim. Wayland oturumlarına yeniden bağlanılabilir ancak oturum açma ekranından kilidi açılamaz. Operatörler belirli müşteri gruplarına atanabilir. Bu sayede Sahipler, müşterilere görünürlüğü ve erişimi kontrol edebilir.
TeamViewer (Corporate) 3 bağlantı kanalı dahildir; 30 lisanslı kullanıcıya ve kanal başına 15 oturuma kadar destekler. Ek kanallar satın almadığınız sürece yalnızca 3 kişi aynı anda bağlanabilir. Desteklenen Linux dağıtımlarında yıllardır yerleşik. Biletleme, faturalama, cihaz politikaları ve daha fazlasını kapsayan işlev düzeyi izinlerle, özel kullanıcı rolleri (100’e kadar) desteklenir.
AnyDesk (Advanced) Varsayılan olarak 2 eşzamanlı bağlantıyla başlar ancak eklenti bağlantılarla ölçeklenebilir (bu katmanda 50’ye kadar, Ultimate’te sınırsız). Yıllardır yerleşik, ancak yerel Wayland desteği sınırlıdır. AnyDesk, katılımsız erişim için genellikle X11’i önerir. Advanced katmanı, atanabilir ancak düzenlenemeyen birkaç varsayılan rolle gelir. Tamamen özel roller ve izin setleri oluşturmak için Ultimate planı gereklidir.

IT ekipleri, yardım masaları ve MSP’ler için HelpWire hakkında değerlendirecek başka bir şey kaldı mı?

HelpWire’ı paralel oturumlar çalıştıramadığı, Linux makinelerinize gözetimsiz erişemediği veya her teknisyene aynı genel erişimi verdiği için elediyseniz – bu spesifik itirazlar artık geçerli değil. AnyDesk ve TeamViewer’a kıyasla daha az ayrıntılı bir operatör izin modeli karşılığında, bağlantı kanalları veya eklenti satın alımlarıyla ilgili karmaşık hesaplar olmadan daha hafif bir kurulum elde edersiniz.

BT ekipleri HelpWire’ın yeni özelliklerini nasıl kullanıyor

Birden fazla istemciyi paralel olarak destekleyin

Onlarca müşteriyi destekleyen bir BT teknisyenini düşünün. Arka planda toplu bir yazılım dağıtımı yürütüyorlar, ardından “VPN’im bağlanmıyor” şeklinde bir çağrı geliyor. Bu eskiden, diğerine başlamak için bir oturumu sonlandırmak anlamına geliyordu. Artık, birden fazla uzak oturum açık kalıyor ve aralarında geçiş yapmak, tarayıcı sekmeleri arasında geçiş yapmaktan farksız.

Bu küçük, mekanik bir değişiklik, ancak tek bir kişinin birden fazla görevi tek başına gerçekçi biçimde üstlenip üstlenemeyeceğine karar veren de o.

Müşterileri, departmanları ve yüklenicileri ayırın

Daha önce, bir HelpWire hesabındaki her operatör her istemci klasörünü görebiliyordu. Tek başına çalışan bir operatör için sorun yok. Ancak ikinci bir teknisyen, bir taşeron eklediğiniz anda ya da departman sınırlarını uygulamanız gerektiğinde bu uygun değil. Örneğin, mağaza içi destek teknisyeni arka ofis finans cihazlarını görmemelidir.

Artık operatör izinleri, bir hesabın Sahibinin her operatörü belirli istemci gruplarına atamasına olanak tanıyor. Bunu HelpWire Web Portal’da birkaç tıklamayla yapabilirsiniz ve ayarlandıktan sonra, o operatörün kontrol paneli yalnızca kendisine atanmış olanları gösterir; diğer her şey ise hiç yokmuş gibi görünmez.

Karma işletim sistemi filosunu tek bir oturum açma ile yönetin

Daha önce, BT yardım masanız Windows, macOS ve Linux cihazların bir karışımını destekliyorsa, katılımsız Linux erişimi eksikliği HelpWire için caydırıcıydı. Bu artık çözüldü: katılımsız oturumlar şu anda Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 ve Fedora 41’de kullanılabilir. Böylece bir Linux sunucusuna gece 2’de sahaya gitmeden yamaları uygulayabilirsiniz. Ya da gün sonunda oturumu kapatırken açık bıraktıkları bir uzaktan çalışanın Ubuntu makinesine yeniden bağlanabilirsiniz.

X11 oturumlarında, katılımsız erişim eksiksizdir; makine oturumu kapatmış olsa bile giriş ekranını aşmak dahil. Wayland’de HelpWire, zaten etkin olan bir oturuma yeniden bağlanabilir ancak giriş ekranını geçemez. Bu, HelpWire’ın değil Wayland’in bir sınırlamasıdır. Linux cihaz filonuz otomatik oturum açıyorsa veya oturum açık kalıyorsa bu bir sorun değildir. Aksi halde, Wayland’de giriş ekranına ulaşan makineler, biri yerel olarak oturum açana kadar erişilebilir olmayacaktır. 

Sırada nelerin geldiğini takip etmek istiyorsanız, HelpWire herkese açık bir yol haritası tutuyor. Karar vermeden önce tam özellik seti ve plan dökümüne de göz atmaya değer.