• Kezdőlap
  • Blog
  • Végre készen áll a HelpWire egy IT ügyfélszolgálati help deskhez? 3 új funkció, amely számít

Végre készen áll a HelpWire egy IT ügyfélszolgálati help deskhez? 3 új funkció, amely számít

avatar
Írta
Frissítve:: July 23, 2026
Olvasási idő: 4 perc

HelpWire idén három olyan újdonságot adott hozzá, amelyek kifejezetten az IT helpdesket célozzák: több egyidejű aktív munkamenet, felügyelet nélküli Linux-hozzáférés és kezelői jogosultságok. Hasonlítsuk össze ezeket a HelpWire funkciókat a legfelső szintű csomagjában a versenytársak legközelebbi, összehasonlítható licencével: a TeamViewerrel és az AnyDeskkel.

Hogyan hasonlíthatók össze a HelpWire új IT help desk funkciói a versenytársakéval

  Több egyidejű munkamenet Felügyelet nélküli Linux-hozzáférés Operátori jogosultságok
HelpWire (Business) Minden operátori licenchely saját munkamenetet futtathat. 10 operátori licenchely érhető el. Idén került hozzáadásra. Ubuntu, CentOS, Fedora. Teljes hozzáférés X11-en. A Wayland-munkamenetekhez újra lehet csatlakozni, de a bejelentkezési képernyőről nem lehet feloldani. Az operátorok meghatározott ügyfélcsoportokhoz rendelhetők. Így a Tulajdonosok szabályozhatják az ügyfelek láthatóságát és az elérésüket.
TeamViewer (Corporate) 3 kapcsolati csatorna tartozik bele, legfeljebb 30 licencelt felhasználót és csatornánként legfeljebb 15 munkamenetet támogatva. Egyszerre csak 3 ember tud csatlakozni, hacsak nem vásárol további csatornákat. Évek óta bevált a támogatott Linux-disztribúciók körében. Egyéni felhasználói szerepkörök (legfeljebb 100) támogatottak, funkciószintű jogosultságokkal, amelyek kiterjednek a jegykezelésre, számlázásra, eszközirányelvekre és egyebekre.
AnyDesk (Advanced) Alapértelmezés szerint 2 egyidejű kapcsolattal indul, de bővíthető kiegészítő kapcsolatokkal (ezen a csomagon legfeljebb 50-ig, az Ultimate csomagban korlátlan). Évek óta bevált, bár a natív Wayland-támogatás korlátozott. Az AnyDesk általában az X11-et ajánlja a felügyelet nélküli hozzáféréshez. Az Advanced csomag néhány alapértelmezett, hozzárendelhető, de nem szerkeszthető szerepkört tartalmaz. Teljesen egyéni szerepkörök és jogosultságkészletek létrehozásához az Ultimate csomag szükséges.

Maradt még bármi értékelni való a HelpWire-ről az IT-csapatok, help deskek és MSP-k számára?

Ha a HelpWire-t azért vetetted el, mert nem tudott párhuzamos munkameneteket futtatni, nem tudta felügyelet nélkül elérni a Linux gépeidet, vagy minden technikusnak ugyanazt az általános hozzáférést adta – ezek a konkrét kifogások már nem állják meg a helyüket. Cserébe az AnyDesk és a TeamViewer kevésbé részletes operátori jogosultsági modelljéért egy könnyebb beállítást kapsz, bonyolult számolgatás nélkül a kapcsolati csatornákkal vagy a kiegészítők megvásárlásával kapcsolatban.

Hogyan használják az IT-csapatok a HelpWire új funkcióit

Támogasson több ügyfelet párhuzamosan

Képzelj el egyetlen IT-technikus, aki több tucat ügyfelet támogat. A háttérben épp egy csomagos szoftverbevezetést futtat, amikor befut egy „Nem csatlakozik a VPN-em” hívás. Ez régen azt jelentette, hogy az egyik munkamenetet be kellett fejezni a másik elindításához. Most azonban a több párhuzamos távoli munkamenet aktív marad, és a köztük való váltás nem különbözik attól, mint amikor böngészőfülek között váltasz.

Kis mechanikai változás, de ez az, ami eldönti, hogy egy ember reálisan képes-e egyedül több feladatot lefedni.

Ügyfelek, részlegek és alvállalkozók elkülönítése

Korábban a HelpWire-fiók minden operátora láthatott minden ügyfélmappát. Ez rendben van egy egyedül dolgozó operátor számára. De már nem az abban a pillanatban, amikor hozzáadsz egy második technikust, egy alvállalkozót, vagy osztályok közötti határokat kell érvényesítened. Például egy eladótéri támogatási technikusnak nem kellene rálátnia a back-office pénzügyi eszközeire.

Most az operátori jogosultságok lehetővé teszik, hogy a fiók Tulajdonosa minden operátort meghatározott ügyfélcsoportokhoz rendeljen. Ezt néhány kattintással megteheted a HelpWire webes portálon, és miután beállítottad, az adott operátor irányítópultja csak azt mutatja, amihez hozzá lett rendelve, minden más pedig egyszerűen nem látható.

Tartson vegyes operációs rendszerű eszközparkot egyetlen bejelentkezés alatt

Korábban, ha az IT help desk csapatod Windows, macOS és Linux eszközök vegyes környezetét támogatta, a felügyelet nélküli Linux-hozzáférés hiánya kizáró ok volt a HelpWire számára. Ez most már megoldódott: a felügyelet nélküli munkamenetek jelenleg elérhetők Ubuntu 18.04–24.04, CentOS 8/9 és Fedora 41 rendszereken. Így hajnali 2-kor is telepíthetsz javításokat egy Linux szerverre helyszíni kiszállás nélkül. Vagy újra csatlakozhatsz egy távoli munkatárs Ubuntu gépéhez, amelyet bekapcsolva hagyott, amikor a nap végén kijelentkezett.

X11 munkameneteknél a felügyelet nélküli hozzáférés teljes, beleértve a bejelentkezési képernyőn való túljutást is, ha a gép kijelentkezett. Waylanden a HelpWire vissza tud csatlakozni egy már aktív munkamenethez, de nem tud túljutni a bejelentkezési képernyőn. Ez Wayland-korlátozás, nem a HelpWire-é. Ha a Linux gépparkod automatikusan bejelentkezik vagy bejelentkezve marad, ez nem jelent problémát. Ellenkező esetben a Waylanden bejelentkezési képernyőre jutó gépek nem lesznek elérhetők addig, amíg valaki helyben be nem jelentkezik. 

Ha szeretnéd nyomon követni, mi jön ezután, a HelpWire nyilvános ütemtervet vezet. A teljes funkciókészletet és a csomagok bontását is érdemes megnézni a döntés előtt.