• Accueil
  • Blog
  • Is HelpWire eindelijk klaar voor een IT-helpdesk? 3 nieuwe functies die ertoe doen

Is HelpWire eindelijk klaar voor een IT-helpdesk? 3 nieuwe functies die ertoe doen

avatar
Rédigé par
Mis à jour le: July 23, 2026
Temps de lecture: 4 minutes

HelpWire heeft dit jaar drie dingen toegevoegd die specifiek gericht zijn op IT-helpdesks: meerdere actieve sessies, onbeheerde toegang voor Linux en operatorrechten. Laten we deze HelpWire-functies in het topabonnement vergelijken met de meest vergelijkbare licenties van concurrenten: TeamViewer en AnyDesk.

Hoe de nieuwe IT-helpdeskfuncties van HelpWire zich verhouden tot die van concurrenten

  Meerdere gelijktijdige sessies Linux onbeheerde toegang Operatorrechten
HelpWire (Business) Elke operatorlicentie kan zijn eigen sessie uitvoeren. Er zijn 10 operatorlicenties beschikbaar. Dit jaar toegevoegd. Ubuntu, CentOS, Fedora. Volledige toegang op X11. Wayland-sessies kunnen opnieuw verbonden worden, maar niet ontgrendeld vanaf het aanmeldscherm. Operatoren kunnen toegewezen worden aan specifieke klantgroepen. Op die manier kunnen eigenaars de zichtbaarheid en toegang tot klanten beheren.
TeamViewer (Corporate) 3 verbindingskanalen inbegrepen, met ondersteuning voor tot 30 gelicentieerde gebruikers en tot 15 sessies per kanaal. Slechts 3 mensen kunnen gelijktijdig verbinden tenzij u extra kanalen aankoopt. Al jarenlang ingeburgerd in de ondersteunde Linux-distributies. Aangepaste gebruikersrollen (tot 100) worden ondersteund, met machtigingen op functieniveau voor ticketing, facturatie, apparaatbeleid en meer.
AnyDesk (Advanced) Start standaard met 2 gelijktijdige verbindingen, maar schaalbaar via extra verbindingsadd-ons (tot 50 in dit niveau, onbeperkt op Ultimate). Al jarenlang ingeburgerd, al is de native Wayland-ondersteuning beperkt. AnyDesk raadt doorgaans X11 aan voor onbeheerde toegang. Het Advanced-niveau bevat enkele standaardrollen die toewijsbaar maar niet bewerkbaar zijn. Om volledig aangepaste rollen en machtigingensets te maken, is het Ultimate-plan nodig.

Is er nog iets dat we moeten evalueren over HelpWire voor IT-teams, helpdesks en MSP’s?

Als je HelpWire had uitgesloten omdat het geen parallelle sessies kon draaien, je Linux-machines niet onbeheerd kon benaderen of elke technicus dezelfde algemene toegang gaf – dan gelden die specifieke bezwaren niet langer. In ruil voor een minder granulair model voor operatorrechten dan AnyDesk en TeamViewer krijg je een lichtere setup, zonder de complexe rekenwerk rond verbindingskanalen of add-on-aankopen.

Hoe IT-teams de nieuwe functies van HelpWire gebruiken

Ondersteun meerdere klanten parallel

Denk aan één IT-technicus die tientallen klanten ondersteunt. Ze voeren op de achtergrond een batch software-uitrol uit, en dan komt er een “Mijn VPN maakt geen verbinding”-oproep binnen. Vroeger betekende dat de ene sessie beëindigen om de andere te starten. Nu blijven meerdere externe sessies actief, en ertussen schakelen is niet anders dan schakelen tussen browsertabbladen.

Het is een kleine mechanische verandering, maar het is degene die bepaalt of één persoon realistisch gezien meerdere taken alleen kan afhandelen.

Afzonderlijke klanten, afdelingen en aannemers

Voorheen kon elke operator op een HelpWire-account elke klantmap zien. Prima voor een solo-operator. Maar niet meer zodra je een tweede technicus, een aannemer toevoegt, of afdelingsgrenzen moet afdwingen. Een supporttechnicus op de winkelvloer zou bijvoorbeeld geen inzage mogen hebben in toestellen van de backoffice-finance.

Nu laten operatorrechten een accounteigenaar toe om elke operator aan specifieke klantgroepen toe te wijzen. Je kunt dit met een paar klikken doen in het HelpWire-webportaal, en eenmaal ingesteld toont het dashboard van die operator alleen wat aan hen is toegewezen, terwijl al het andere er gewoon niet is.

Houd een gemengd besturingssysteempark onder één aanmelding

Vroeger was het voor HelpWire een breekpunt als je IT-helpdesk een mix van Windows-, macOS- en Linux-apparaten ondersteunde en er geen onbeheerde Linux-toegang was. Dat is nu opgelost: onbeheerde sessies zijn momenteel beschikbaar op Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 en Fedora 41. Zo kun je om 2 uur ’s nachts patches toepassen op een Linux-server zonder een bezoek ter plaatse. Of opnieuw verbinding maken met de Ubuntu-machine van een externe werknemer die ze aan lieten staan toen ze voor de dag uitlogden.

In X11-sessies is onbeheerde toegang volledig, inclusief voorbij het aanmeldscherm raken als de machine is uitgelogd. Op Wayland kan HelpWire opnieuw verbinden met een al actieve sessie, maar kan het niet voorbij het aanmeldscherm raken. Dat is een beperking van Wayland, niet van HelpWire. Als je Linux-vloot automatisch aanmeldt of aangemeld blijft, is dit geen probleem. Anders zullen machines die op Wayland het aanmeldscherm bereiken niet toegankelijk zijn totdat iemand lokaal aanmeldt. 

Als je wilt volgen wat er als volgende aankomt, houdt HelpWire een openbare roadmap bij. Zowel de volledige set functies als de overzicht van de plannen zijn het bekijken waard voordat je beslist.