• Beranda
  • Blog
  • Apakah HelpWire Akhirnya Siap untuk Meja Bantuan TI? 3 Fitur Baru yang Penting

Apakah HelpWire Akhirnya Siap untuk Meja Bantuan TI? 3 Fitur Baru yang Penting

avatar
Ditulis oleh
Diperbarui pada: July 23, 2026
Waktu untuk membaca: 4 menit

HelpWire menambahkan tiga hal tahun ini yang secara khusus menargetkan help desk TI: beberapa sesi aktif, akses tanpa pengawasan Linux, dan izin operator. Mari bandingkan fitur-fitur HelpWire ini dalam paket tingkat teratasnya dengan lisensi yang paling sebanding dari para pesaing: TeamViewer dan AnyDesk.

Bagaimana fitur help desk TI baru HelpWire dibandingkan dengan pesaingnya

  Beberapa sesi simultan Akses tanpa pengawasan Linux Izin operator
HelpWire (Business) Setiap kursi operator dapat menjalankan sesinya sendiri. Tersedia 10 kursi operator. Ditambahkan tahun ini. Ubuntu, CentOS, Fedora. Akses penuh di X11. Sesi Wayland dapat disambungkan kembali tetapi tidak dapat dibuka kuncinya dari layar masuk. Operator dapat ditetapkan ke grup klien tertentu. Dengan cara ini, Pemilik dapat mengontrol visibilitas dan akses ke klien.
TeamViewer (Corporate) Termasuk 3 saluran koneksi, mendukung hingga 30 pengguna berlisensi dan hingga 15 sesi per saluran. Hanya 3 orang yang dapat terhubung secara bersamaan kecuali Anda membeli saluran tambahan. Telah mapan selama bertahun-tahun di berbagai distribusi Linux yang didukung. Peran pengguna kustom (hingga 100) didukung, dengan izin tingkat fungsi yang mencakup ticketing, penagihan, kebijakan perangkat, dan lainnya.
AnyDesk (Advanced) Secara default dimulai dengan 2 koneksi bersamaan tetapi dapat diskalakan melalui koneksi add-on (hingga 50 pada tingkat ini, tanpa batas pada Ultimate). Telah mapan selama bertahun-tahun, meskipun dukungan Wayland native terbatas. AnyDesk umumnya merekomendasikan X11 untuk akses tanpa pengawasan. Tingkat Advanced menyediakan beberapa peran default yang dapat ditetapkan tetapi tidak dapat diedit. Untuk membuat peran dan set izin yang sepenuhnya kustom, paket Ultimate diperlukan.

Apakah masih ada yang perlu dievaluasi tentang HelpWire untuk tim TI, help desk, dan MSP?

Jika Anda menyingkirkan HelpWire karena tidak bisa menjalankan sesi paralel, tidak bisa mengakses mesin Linux Anda tanpa pengawasan, atau memberikan setiap teknisi akses menyeluruh yang sama – keberatan spesifik tersebut kini tidak lagi berlaku. Sebagai imbalan atas model izin operator yang kurang granular dibandingkan AnyDesk dan TeamViewer, Anda mendapatkan pengaturan yang lebih ringan, tanpa perhitungan rumit terkait kanal koneksi atau pembelian add-on.

Bagaimana tim TI menggunakan fitur baru HelpWire

Mendukung beberapa klien secara paralel

Bayangkan satu teknisi TI mendukung puluhan klien. Mereka sedang menjalankan peluncuran perangkat lunak secara batch di latar belakang, lalu datang panggilan “VPN saya tidak bisa tersambung”. Dulu itu berarti mengakhiri satu sesi untuk memulai sesi yang lain. Sekarang, beberapa sesi jarak jauh tetap aktif, dan beralih di antaranya tidak berbeda dari berpindah tab browser.

Ini perubahan mekanis yang kecil, tetapi inilah yang menentukan apakah satu orang secara realistis dapat menangani beberapa tugas sendirian.

Pisahkan klien, departemen, dan kontraktor

Sebelumnya, setiap operator di akun HelpWire dapat melihat setiap folder klien. Ini cocok untuk operator tunggal. Namun tidak cocok begitu Anda menambahkan teknisi kedua, kontraktor, atau perlu menegakkan batasan departemen. Misalnya, teknisi dukungan lantai ritel seharusnya tidak memiliki visibilitas ke perangkat keuangan back-office.

Sekarang, izin operator memungkinkan Pemilik akun menetapkan setiap operator ke grup klien tertentu. Anda dapat melakukannya dalam beberapa klik di HelpWire Web Portal, dan setelah ditetapkan, dasbor operator tersebut hanya menampilkan apa yang telah ditugaskan kepada mereka, sementara segala sesuatu yang lain tidak ada.

Kelola armada OS campuran di bawah satu login

Sebelumnya, jika help desk TI Anda mendukung campuran perangkat Windows, macOS, dan Linux, tidak adanya akses Linux tanpa pengawasan menjadi penghalang bagi HelpWire. Itu sudah teratasi sekarang: sesi tanpa pengawasan saat ini tersedia di Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9, dan Fedora 41. Jadi Anda bisa menerapkan patch ke server Linux pada pukul 2 pagi tanpa kunjungan ke lokasi. Atau menyambung kembali ke mesin Ubuntu milik karyawan jarak jauh yang mereka biarkan menyala saat mereka log off untuk hari itu.

Pada sesi X11, akses tanpa pengawasan sudah lengkap, termasuk melewati layar login jika mesin telah logout. Di Wayland, HelpWire dapat menyambung kembali ke sesi yang sudah aktif tetapi tidak dapat melewati layar login. Itu adalah keterbatasan Wayland, bukan HelpWire. Jika armada Linux Anda melakukan login otomatis atau tetap dalam keadaan masuk, ini bukan masalah. Jika tidak, mesin yang mencapai layar login di Wayland tidak akan dapat diakses sampai seseorang masuk secara lokal. 

Jika Anda ingin melacak apa yang akan datang berikutnya, HelpWire memiliki roadmap publik. Rangkaian fitur lengkap dan rincian paket keduanya layak dilihat sebelum memutuskan.