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HelpWireはついにITヘルプデスクに対応する準備が整ったのか？重要な新機能3つ

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更新日: July 23, 2026
読む時間: 2 分

HelpWire は今年、ITヘルプデスクを特に対象とした3つの機能（複数のアクティブセッション、Linuxの無人アクセス、オペレーター権限）を追加しました。これらのHelpWireの機能を、最上位プランにおいて競合他社の最も近い比較可能なライセンス（TeamViewerとAnyDesk）と比較してみましょう。

HelpWireの新しいITヘルプデスク機能は競合他社と比べてどうか

  複数の同時セッション Linux の無人アクセス オペレーター権限
HelpWire（ビジネス） 各オペレーターシートでそれぞれ独自のセッションを実行できます。オペレーターシートは 10 席利用可能です。 今年追加されました。Ubuntu、CentOS、Fedora。X11 でフルアクセス。Wayland セッションは再接続できますが、ログイン画面からロック解除はできません。 オペレーターは特定のクライアントグループに割り当て可能です。これにより、所有者はクライアントの可視性とアクセスを制御できます。
TeamViewer（コーポレート） 接続チャネル 3 つが含まれており、最大 30 人のライセンスユーザーおよびチャネルあたり最大 15 セッションをサポートします。追加のチャネルを購入しない限り、同時に接続できるのは 3 人 בלבדです。 サポート対象の Linux ディストリビューション全体で、長年にわたり確立されています。 カスタムユーザーロール（最大 100）に対応しており、チケッティング、請求、デバイスポリシーなどにまたがる機能レベルの権限を提供します。
AnyDesk（アドバンスト） デフォルトでは同時接続数 2 から開始しますが、追加接続のアドオンで拡張可能です（このティアでは最大 50、Ultimate では無制限） 長年にわたり確立されていますが、ネイティブの Wayland サポートは限定的です。AnyDesk は一般に、無人アクセスには X11 を推奨しています。 Advanced ティアには、割り当ては可能ですが編集できないデフォルトロールがいくつか付属します。完全にカスタムのロールと権限セットを作成するには、Ultimate プランが必要です。

ITチーム、ヘルプデスク、MSP向けのHelpWireについて、評価すべきことは他に何か残っていますか？

HelpWire は並行セッションを実行できず、Linux マシンに無人でアクセスできず、すべての技術者に同一の一括アクセス権を与えるからという理由で候補から外していたとしても―そうした具体的な懸念はもはや当てはまりません。AnyDesk や TeamViewer ほど細かなオペレーター権限モデルではない代わりに、接続チャネルに関する複雑な計算やアドオン購入を必要としない、より軽量なセットアップが手に入ります。

ITチームがHelpWireの新機能をどのように活用しているか

複数のクライアントを並行してサポートする

1人のIT技術者が数十のクライアントをサポートしている状況を想像してみてください。裏でバッチのソフトウェア展開を実行している最中に、VPNが接続できない」という電話が入ってきます。以前なら、片方のセッションを終えてもう片方を始める必要がありました。今では、複数のリモートセッションをライブのまま維持でき、切り替えはブラウザのタブを切り替えるのと変わりません。

これは小さな操作上の変更ですが、1人で現実的に複数の作業を担えるかどうかを決めるのは、まさにこれです。

クライアント、部門、請負業者を分離する

以前は、HelpWireアカウント上のすべてのオペレーターが、すべてのクライアントフォルダーを見ることができました。単独のオペレーターなら問題ありません。しかし、2人目の技術者や外部委託の担当者を追加したり、部門間の境界を強制する必要が出た瞬間に問題になります。たとえば、売り場のサポート技術者は、バックオフィスの経理部門のデバイスを閲覧できるべきではありません。

現在は、オペレーター権限により、アカウントのオーナーが各オペレーターを特定のクライアントグループに割り当てられます。これはHelpWire Webポータルで数回のクリックで設定でき、設定後は、そのオペレーターのダッシュボードには割り当てられたものだけが表示され、それ以外は単に表示されません。

異なるOSが混在する端末群を1つのログインで管理

以前は、ITヘルプデスクがWindows、macOS、Linuxデバイスの混在環境をサポートしている場合、Linuxの無人アクセスがないことがHelpWireの致命的な欠点でした。今は解消されています。無人セッションは現在、Ubuntu 18.04-24.04、CentOS 8/9、Fedora 41で利用可能です。これにより、深夜2時にサイト訪問なしでLinuxサーバーにパッチを適用できます。または、1日の業務を終えてログオフした後も起動したままにしていたリモート従業員のUbuntuマシンに再接続することもできます。

X11セッションでは、無人アクセスは完全に利用でき、マシンがログアウトしている場合でもログイン画面を突破できます。Waylandでは、HelpWireはすでにアクティブなセッションに再接続できますが、ログイン画面を突破できません。これはHelpWireの制限ではなく、Waylandの制限です。Linux端末群が自動ログインする、またはサインイン状態を維持する設定であれば、問題にはなりません。そうでない場合、Waylandでログイン画面に到達したマシンは、誰かがローカルでサインインするまでアクセスできません。

今後の予定を追跡したい場合、HelpWireは公開ロードマップを提供しています。判断する前に、機能の全体像とプランの内訳の両方を確認する価値があります。