• Hjem
  • Blog
  • Er HelpWire endelig klar til en IT-helpdesk? 3 nye funktioner, der betyder noget

Er HelpWire endelig klar til en IT-helpdesk? 3 nye funktioner, der betyder noget

avatar
Skrevet af
Opdateret den: July 23, 2026
Tid til at læse: 4 minutter

HelpWire tilføjede i år tre ting, der specifikt er målrettet IT-helpdesks: flere aktive sessioner, uovervåget adgang til Linux og operatørtilladelser. Lad os sammenligne disse HelpWire-funktioner i dens topplan med de nærmeste sammenlignelige licenser fra konkurrenter: TeamViewer og AnyDesk.

Hvordan HelpWires nye IT-helpdesk-funktioner sammenlignes med konkurrenternes

  Flere samtidige sessioner Uovervåget Linux-adgang Operatørtilladelser
HelpWire (Business) Hver operatørlicens kan køre sin egen session. Der er 10 operatørlicenser tilgængelige. Tilføjet i år. Ubuntu, CentOS, Fedora. Fuld adgang på X11. Wayland-sessioner kan genoprettes forbindelse til, men kan ikke låses op fra login-skærmen. Operatører kan tildeles til specifikke klientgrupper. På den måde kan ejere kontrollere synlighed og adgang til klienter.
TeamViewer (Corporate) 3 forbindelseskanaler inkluderet, der understøtter op til 30 licenserede brugere og op til 15 sessioner pr. kanal. Kun 3 personer kan oprette forbindelse samtidigt, medmindre du køber yderligere kanaler. Veletableret i årevis på tværs af understøttede Linux-distributioner. Tilpassede brugerroller (op til 100) understøttes med tilladelser på funktionsniveau, der spænder over ticketing, fakturering, enhedspolitikker og mere.
AnyDesk (Advanced) Starter som standard med 2 samtidige forbindelser, men kan skaleres via tilkøbsforbindelser (op til 50 på dette niveau, ubegrænset på Ultimate). Veletableret i årevis, selv om den native Wayland-understøttelse er begrænset. AnyDesk anbefaler generelt X11 til uovervåget adgang. Advanced-niveauet leveres med et par standardroller, der kan tildeles, men ikke redigeres. For at oprette fuldt tilpassede roller og tilladelsessæt er Ultimate-planen nødvendig.

Er der noget tilbage at evaluere ved HelpWire for IT-teams, helpdesks og MSP'er?

Hvis du fravalgte HelpWire, fordi det ikke kunne køre parallelle sessioner, ikke kunne tilgå dine Linux-maskiner uden opsyn, eller gav alle teknikere den samme generelle adgang – så gælder de specifikke indvendinger ikke længere. Til gengæld for en mindre finmasket operatørtilladelsesmodel end AnyDesk og TeamViewer får du en lettere opsætning, uden den komplekse matematik omkring forbindelseskanaler eller tilkøb af add-ons.

Hvordan IT-teams bruger HelpWires nye funktioner

Understøt flere klienter parallelt

Forestil dig én IT-tekniker, der supporterer snesevis af kunder. De kører en batch-udrulning af software i baggrunden, og så kommer der et “Min VPN vil ikke forbinde”-opkald ind. Det plejede at betyde, at man afsluttede én session for at starte den anden. Nu forbliver flere fjernsessioner aktive, og at skifte mellem dem er ikke anderledes end at skifte mellem browserfaner.

Det er en lille mekanisk ændring, men det er den, der afgør, om én person realistisk set kan dække flere opgaver alene.

Adskil klienter, afdelinger og entreprenører

Tidligere kunne alle operatører på en HelpWire-konto se alle klientmapper. Fint for en solooperatør. Men ikke fint i det øjeblik, du tilføjer en anden tekniker, en underleverandør, eller har brug for at håndhæve afdelingsgrænser. For eksempel bør en supporttekniker på butiksgulvet ikke have indblik i enheder i backoffice-finans.

Nu gør operatørtilladelser det muligt for en kontoejer at tildele hver operatør til specifikke klientgrupper. Du kan gøre dette med få klik i HelpWire Web Portal, og når det først er sat op, viser operatørens dashboard kun det, vedkommende er blevet tildelt, mens alt andet simpelthen ikke er der.

Hold en blandet OS-flåde samlet under ét login

Tidligere, hvis din IT-helpdesk understøttede en blanding af Windows-, macOS- og Linux-enheder, var manglen på uovervåget Linux-adgang en dealbreaker for HelpWire. Det er der taget hånd om nu: uovervågede sessioner er i øjeblikket tilgængelige på Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 og Fedora 41. Så du kan anvende patches på en Linux-server kl. 2 om natten uden et besøg på stedet. Eller genoprette forbindelse til en fjernmedarbejders Ubuntu-maskine, som de lod køre, da de loggede af for dagen.

I X11-sessioner er uovervåget adgang fuldt understøttet, herunder at komme forbi login-skærmen, hvis maskinen er logget ud. På Wayland kan HelpWire genoprette forbindelse til en allerede aktiv session, men kan ikke komme forbi login-skærmen. Det er en begrænsning i Wayland, ikke i HelpWire. Hvis din Linux-flåde logger automatisk ind eller forbliver logget ind, er det ikke et problem. Ellers vil maskiner, der når login-skærmen på Wayland, ikke være tilgængelige, før nogen logger ind lokalt.

Hvis du vil holde øje med, hvad der kommer som det næste, har HelpWire en offentlig roadmap. Både det fulde funktionssæt og oversigten over planer er værd at kigge på, før du beslutter dig.