• 홈
  • 블로그
  • HelpWire는 마침내 IT 헬프 데스크를 위해 준비되었나요? 중요한 3가지 새로운 기능

HelpWire는 마침내 IT 헬프 데스크를 위해 준비되었나요? 중요한 3가지 새로운 기능

avatar
작성자
최종 업데이트 일시: July 23, 2026
읽기 시간: 4분

HelpWire는 올해 IT 헬프데스크를 특히 겨냥한 세 가지 기능을 추가했습니다: 여러 개의 활성 세션, Linux 무인 액세스, 그리고 운영자 권한입니다. 이러한 HelpWire 기능을 최상위 요금제에서 경쟁사인 TeamViewer와 AnyDesk의 가장 유사한 라이선스와 비교해 보겠습니다.

HelpWire의 새로운 IT 헬프데스크 기능은 경쟁사와 어떻게 비교되나요

  여러 개의 동시 세션 Linux 무인 액세스 운영자 권한
HelpWire (비즈니스) 각 운영자 좌석은 자체 세션을 실행할 수 있습니다. 운영자 좌석은 10개 제공됩니다. 올해 추가되었습니다. Ubuntu, CentOS, Fedora. X11에서 전체 액세스. Wayland 세션은 다시 연결할 수 있지만 로그인 화면에서 잠금을 해제할 수는 없습니다. 운영자는 특정 클라이언트 그룹에 할당할 수 있습니다. 이를 통해 소유자는 클라이언트에 대한 가시성과 액세스를 제어할 수 있습니다.
TeamViewer (코퍼레이트) 3개의 연결 채널이 포함되며, 최대 30명의 라이선스 사용자와 채널당 최대 15개의 세션을 지원합니다. 추가 채널을 구매하지 않는 한 동시에 연결할 수 있는 사람은 3명뿐입니다. 지원되는 Linux 배포판 전반에서 수년간 확립되어 있습니다. 티켓 발행, 청구, 디바이스 정책 등과 같은 기능 수준 권한을 포함하여 사용자 지정 사용자 역할(최대 100개)을 지원합니다.
AnyDesk (어드밴스드) 기본적으로 동시 연결 2개로 시작하지만, 추가 연결 애드온을 통해 확장할 수 있습니다(이 티어에서는 최대 50개, Ultimate에서는 무제한). 수년간 확립되어 있지만, 네이티브 Wayland 지원은 제한적입니다. AnyDesk는 일반적으로 무인 액세스에 X11을 권장합니다. Advanced 티어에는 할당은 가능하지만 편집할 수 없는 몇 가지 기본 역할이 제공됩니다. 완전히 사용자 지정 가능한 역할과 권한 세트를 만들려면 Ultimate 플랜이 필요합니다.

IT 팀, 헬프데스크 및 MSP를 위한 HelpWire에 대해 평가할 것이 남아 있나요?

HelpWire를 제외했던 이유가 병렬 세션을 실행할 수 없었거나, Linux 장비를 무인으로 다룰 수 없었거나, 모든 기술자에게 동일한 포괄적 접근 권한을 부여했기 때문이었다면 — 그런 구체적인 이의 제기들은 이제 더 이상 유효하지 않습니다. AnyDesk와 TeamViewer보다 덜 세분화된 운영자 권한 모델을 제공하는 대신, 연결 채널이나 추가 기능 구매와 관련된 복잡한 계산 없이 더 가벼운 설정을 얻을 수 있습니다.

IT 팀이 HelpWire의 새로운 기능을 사용하는 방법

여러 클라이언트를 병렬로 지원합니다

한 명의 IT 기술자가 수십 명의 고객을 지원하는 상황을 생각해 보세요. 백그라운드에서 일괄 소프트웨어 배포를 실행하는 중에 “VPN이 연결되지 않아요”라는 전화가 걸려옵니다. 예전에는 한 세션을 끝내고 다른 세션을 시작해야 했습니다. 이제는 여러 원격 세션이 계속 활성화된 상태로 유지되며, 세션 간 전환은 브라우저 탭을 전환하는 것과 다르지 않습니다.

작은 기계적 변화이지만, 한 사람이 현실적으로 여러 작업을 혼자 처리할 수 있는지를 결정하는 변화입니다.

클라이언트, 부서 및 계약업체 분리

이전에는 HelpWire 계정의 모든 운영자가 모든 클라이언트 폴더를 볼 수 있었습니다. 단독 운영자에게는 괜찮습니다. 하지만 두 번째 기술자나 계약자를 추가하거나 부서 경계를 적용해야 하는 순간에는 괜찮지 않습니다. 예를 들어, 매장 현장 지원 기술자는 백오피스 재무 기기에 대한 가시성이 없어야 합니다.

이제 운영자 권한을 통해 계정 소유자는 각 운영자를 특정 클라이언트 그룹에 할당할 수 있습니다. HelpWire 웹 포털에서 몇 번의 클릭으로 이를 설정할 수 있으며, 설정 후 해당 운영자의 대시보드에는 할당된 항목만 표시되고, 그 외의 모든 것은 아예 존재하지 않는 것처럼 표시되지 않습니다.

하나의 로그인으로 혼합 OS 기기군을 관리하세요

이전에는 IT 헬프데스크가 Windows, macOS, Linux 장치를 혼합해 지원하는 경우 Linux 무인 액세스가 없다는 점이 HelpWire 도입의 결정적 장애물이었습니다. 이제는 해결되었습니다. 무인 세션은 현재 Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9, Fedora 41에서 사용할 수 있습니다. 따라서 새벽 2시에 현장 방문 없이 Linux 서버에 패치를 적용할 수 있습니다. 또는 하루 업무를 마치고 로그오프할 때 켜 둔 원격 직원의 Ubuntu 머신에 다시 연결할 수도 있습니다.

X11 세션에서는 무인 액세스가 완전하게 지원되며, 머신이 로그아웃된 경우 로그인 화면도 통과할 수 있습니다. Wayland에서는 HelpWire가 이미 활성화된 세션에는 다시 연결할 수 있지만 로그인 화면은 통과할 수 없습니다. 이는 HelpWire의 문제가 아니라 Wayland의 제한입니다. Linux 장비가 자동 로그인되도록 설정되어 있거나 로그인 상태를 유지한다면 이는 문제가 되지 않습니다. 그렇지 않으면 Wayland에서 로그인 화면에 도달한 머신은 누군가 로컬에서 로그인할 때까지 액세스할 수 없습니다. 

다음에 무엇이 추가될지 추적하고 싶다면 HelpWire는 공개 로드맵을 제공합니다. 결정하기 전에 전체 기능 세트와 플랜 세부 구성도 모두 살펴볼 만합니다.