• Strona główna
  • Blog
  • Czy HelpWire jest wreszcie gotowy na IT Help Desk? 3 nowe funkcje, które mają znaczenie

Czy HelpWire jest wreszcie gotowy na IT Help Desk? 3 nowe funkcje, które mają znaczenie

avatar
Napisane przez
Zaktualizowany w dniu: July 23, 2026
Czas na czytanie: 4 minut

HelpWire dodał w tym roku trzy funkcje, które są ukierunkowane konkretnie na działy pomocy IT: wiele aktywnych sesji, nienadzorowany dostęp w systemie Linux oraz uprawnienia operatorów. Porównajmy te funkcje HelpWire w jego planie najwyższej klasy z najbardziej zbliżonymi licencjami konkurencji: TeamViewer i AnyDesk.

Jak nowe funkcje help desku IT w HelpWire wypadają na tle konkurencji

  Wiele jednoczesnych sesji Nienadzorowany dostęp do Linuksa Uprawnienia operatorów
HelpWire (Business) Każde stanowisko operatora może uruchomić własną sesję. Dostępnych jest 10 stanowisk operatora. Dodano w tym roku. Ubuntu, CentOS, Fedora. Pełny dostęp w X11. Z sesjami Wayland można się ponownie połączyć, ale nie można ich odblokować z ekranu logowania. Operatorów można przypisywać do konkretnych grup klientów. Dzięki temu Właściciele mogą kontrolować widoczność i dostęp do klientów.
TeamViewer (Corporate) W zestawie 3 kanały połączeń, obsługujące do 30 licencjonowanych użytkowników i do 15 sesji na kanał. Jednocześnie mogą łączyć się tylko 3 osoby, chyba że dokupisz dodatkowe kanały. Sprawdzone od lat w obsługiwanych dystrybucjach Linuksa. Obsługiwane są niestandardowe role użytkowników (do 100), z uprawnieniami na poziomie funkcji obejmującymi obsługę zgłoszeń, rozliczenia, polityki urządzeń i inne.
AnyDesk (Advanced) Domyślnie zaczyna od 2 jednoczesnych połączeń, ale można skalować poprzez dodatkowe połączenia (do 50 w tym poziomie, bez limitu w Ultimate). Sprawdzone od lat, choć natywne wsparcie Wayland jest ograniczone. AnyDesk generalnie zaleca X11 do nienadzorowanego dostępu. Poziom Advanced zawiera kilka domyślnych ról, które można przypisywać, ale nie edytować. Aby tworzyć w pełni niestandardowe role i zestawy uprawnień, konieczny jest plan Ultimate.

Czy pozostało jeszcze coś do oceny w odniesieniu do HelpWire dla zespołów IT, działów pomocy technicznej i MSP?

Jeśli odrzuciłeś HelpWire, ponieważ nie mógł uruchamiać sesji równoległych, nie mógł bez nadzoru łączyć się z Twoimi maszynami z Linuksem lub zapewniał każdemu technikowi taki sam, ogólny poziom dostępu – te konkretne zastrzeżenia nie są już aktualne. W zamian za mniej szczegółowy model uprawnień operatorów niż w AnyDesk i TeamViewer otrzymujesz lżejszą konfigurację, bez skomplikowanych wyliczeń dotyczących kanałów połączeń czy zakupów dodatków.

Jak zespoły IT korzystają z nowych funkcji HelpWire'a

Obsługuj kilku klientów równolegle

Wyobraź sobie jednego technika IT obsługującego dziesiątki klientów. W tle uruchamia wdrożenie oprogramowania wsadowego, a potem pojawia się telefon: „Mój VPN nie chce się połączyć”. Kiedyś oznaczało to zakończenie jednej sesji, aby rozpocząć drugą. Teraz wiele sesji zdalnych pozostaje aktywnych, a przełączanie się między nimi nie różni się niczym od przełączania kart w przeglądarce.

To niewielka mechaniczna zmiana, ale to ona decyduje o tym, czy jedna osoba może realnie samodzielnie wykonywać wiele zadań.

Oddziel klientów, działy i podwykonawców

Wcześniej każdy operator na koncie HelpWire mógł widzieć każdy folder klienta. W porządku dla operatora pracującego w pojedynkę. Ale nie w porządku w momencie, gdy dodasz drugiego technika, podwykonawcę lub musisz egzekwować granice między działami. Na przykład technik wsparcia na sali sprzedaży nie powinien mieć wglądu w urządzenia działu finansów na zapleczu.

Teraz uprawnienia operatorów pozwalają Właścicielowi konta przypisywać każdego operatora do określonych grup klientów. Możesz to zrobić kilkoma kliknięciami w portalu internetowym HelpWire, a po ustawieniu pulpit tego operatora pokazuje tylko to, co zostało mu przypisane, a wszystko inne po prostu nie jest widoczne.

Utrzymuj mieszany park systemów operacyjnych pod jednym logowaniem

Wcześniej, jeśli Twój dział pomocy IT obsługiwał mieszankę urządzeń z Windows, macOS i Linux, brak nadzorowanego dostępu do Linuksa był dla HelpWire czynnikiem dyskwalifikującym. To jest już rozwiązane: sesje nienadzorowane są obecnie dostępne na Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 oraz Fedora 41. Dzięki temu możesz zastosować poprawki na serwerze Linux o 2 w nocy bez wizyty na miejscu. Albo ponownie połączyć się ze zdalnym komputerem pracownika z Ubuntu, który pozostawił uruchomiony, gdy wylogował się na koniec dnia.

W sesjach X11 dostęp nienadzorowany jest kompletny, w tym możliwość przejścia przez ekran logowania, jeśli maszyna została wylogowana. W Wayland HelpWire może ponownie połączyć się z już aktywną sesją, ale nie może przejść przez ekran logowania. To ograniczenie Wayland, a nie HelpWire. Jeśli Twoja flota Linux loguje się automatycznie lub pozostaje zalogowana, nie stanowi to problemu. W przeciwnym razie maszyny, które na Wayland przejdą do ekranu logowania, nie będą dostępne, dopóki ktoś nie zaloguje się lokalnie. 

Jeśli chcesz śledzić, co pojawi się w następnej kolejności, HelpWire prowadzi publiczną mapę drogową. Zarówno pełny zestaw funkcji, jak i podział planów są warte przejrzenia przed podjęciem decyzji.