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HelpWire è finalmente pronto per un Service Desk IT? 3 nuove funzionalità che contano

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Aggiornato il: July 23, 2026
Tempo di lettura: 5 minuti

HelpWire ha aggiunto tre novità quest’anno che si rivolgono specificamente agli help desk IT: sessioni multiple attive, accesso non presidiato su Linux e autorizzazioni dell’operatore. Confrontiamo queste funzionalità di HelpWire nel suo piano di fascia alta con le licenze più comparabili dei concorrenti: TeamViewer e AnyDesk.

Come si confrontano le nuove funzionalità di help desk IT di HelpWire con quelle dei concorrenti

  Più sessioni simultanee Accesso non presidiato Linux Autorizzazioni degli operatori
HelpWire (Business) Ogni postazione operatore può eseguire la propria sessione. Sono disponibili 10 postazioni operatore. Aggiunto quest’anno. Ubuntu, CentOS, Fedora. Accesso completo su X11. È possibile riconnettersi alle sessioni Wayland, ma non sbloccarle dalla schermata di accesso. Gli operatori possono essere assegnati a gruppi di clienti specifici. In questo modo, i Proprietari possono controllare visibilità e accesso ai clienti.
TeamViewer (Corporate) Inclusi 3 canali di connessione, che supportano fino a 30 utenti con licenza e fino a 15 sessioni per canale. Solo 3 persone possono connettersi contemporaneamente, a meno che non si acquistino canali aggiuntivi. Consolidato da anni sulle distribuzioni Linux supportate. Sono supportati ruoli utente personalizzati (fino a 100), con autorizzazioni a livello di funzione che coprono ticketing, fatturazione, policy dei dispositivi e altro.
AnyDesk (Advanced) Parte con 2 connessioni simultanee per impostazione predefinita, ma è scalabile tramite connessioni aggiuntive (fino a 50 in questo livello, illimitate su Ultimate). Consolidato da anni, anche se il supporto Wayland nativo è limitato. AnyDesk in genere consiglia X11 per l’accesso non presidiato. Il livello Advanced include alcuni ruoli predefiniti assegnabili ma non modificabili. Per creare ruoli e set di autorizzazioni completamente personalizzati, è necessario il piano Ultimate.

C'è qualcos'altro da valutare su HelpWire per i team IT, gli help desk e gli MSP?

Se avevi escluso HelpWire perché non poteva eseguire sessioni in parallelo, non poteva accedere ai tuoi sistemi Linux senza supervisione o concedeva a ogni tecnico lo stesso accesso indiscriminato, quelle specifiche obiezioni non sono più valide. In cambio di un modello di autorizzazioni degli operatori meno granulare rispetto ad AnyDesk e TeamViewer, ottieni una configurazione più leggera, senza la matematica complessa relativa ai canali di connessione o agli acquisti di componenti aggiuntivi.

Come i team IT utilizzano le nuove funzionalità di HelpWire

Supporta più client in parallelo

Pensa a un tecnico IT che supporta decine di clienti. Sta eseguendo in background un rollout software in batch, poi arriva una chiamata: “La mia VPN non si connette”. Prima significava terminare una sessione per avviarne un’altra. Ora, più sessioni remote restano attive, e passare da una all’altra non è diverso dal cambiare scheda del browser.

È un piccolo cambiamento meccanico, ma è quello che determina se una persona può realisticamente gestire più attività da sola.

Clienti, reparti e appaltatori separati

Prima, ogni operatore su un account HelpWire poteva vedere ogni cartella cliente. Va bene per un operatore singolo. Ma non va bene nel momento in cui aggiungi un secondo tecnico, un appaltatore, o hai bisogno di far rispettare i confini tra reparti. Per esempio, un tecnico di supporto del reparto vendite non dovrebbe avere visibilità sui dispositivi finanziari del back office.

Ora, le autorizzazioni dell’operatore consentono al Proprietario dell’account di assegnare ciascun operatore a gruppi di clienti specifici. Puoi farlo in pochi clic nel Portale Web HelpWire e, una volta impostato, la dashboard di quell’operatore mostra solo ciò che gli è stato assegnato, mentre tutto il resto semplicemente non c’è.

Mantieni una flotta di sistemi operativi misti con un unico accesso

In precedenza, se il tuo help desk IT supportava un mix di dispositivi Windows, macOS e Linux, la mancanza di accesso Linux non presidiato era un fattore determinante per escludere HelpWire. Ora è stato risolto: le sessioni non presidiate sono attualmente disponibili su Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 e Fedora 41. Così puoi applicare patch a un server Linux alle 2 di notte senza una visita in loco. Oppure riconnetterti al computer Ubuntu di un dipendente remoto che lo ha lasciato acceso quando ha effettuato il logout per la giornata.

Nelle sessioni X11, l’accesso non presidiato è completo, inclusa la possibilità di superare la schermata di accesso se la macchina ha effettuato il logout. Su Wayland, HelpWire può riconnettersi a una sessione già attiva ma non può superare la schermata di accesso. È una limitazione di Wayland, non di HelpWire. Se il tuo parco macchine Linux effettua l’accesso automatico o resta connesso, non è un problema. In caso contrario, le macchine che arrivano alla schermata di accesso su Wayland non saranno accessibili finché qualcuno non effettuerà l’accesso localmente. 

Se vuoi tenere traccia di ciò che arriverà in futuro, HelpWire mantiene una roadmap pubblica. Sia il set completo di funzionalità sia la ripartizione dei piani meritano uno sguardo prima di decidere.