• Startpagina
  • Blog
  • Is HelpWire eindelijk klaar voor een IT-helpdesk? 3 nieuwe functies die ertoe doen

Is HelpWire eindelijk klaar voor een IT-helpdesk? 3 nieuwe functies die ertoe doen

avatar
Geschreven door
Bijgewerkt op: July 23, 2026
Leestijd: 4 minuten

HelpWire heeft dit jaar drie dingen toegevoegd die specifiek gericht zijn op IT-servicedesks: meerdere actieve sessies, onbeheerde toegang voor Linux en operatorrechten. Laten we deze HelpWire-functies in het topplan vergelijken met de meest vergelijkbare licenties van concurrenten: TeamViewer en AnyDesk.

Hoe HelpWire's nieuwe IT-helpdeskfuncties zich verhouden tot die van concurrenten

  Meerdere gelijktijdige sessies Linux onbeheerde toegang Operatorrechten
HelpWire (Business) Elke operatorlicentie kan een eigen sessie uitvoeren. Er zijn 10 operatorlicenties beschikbaar. Dit jaar toegevoegd. Ubuntu, CentOS, Fedora. Volledige toegang op X11. Met Wayland-sessies kan opnieuw verbinding worden gemaakt, maar ze kunnen niet vanaf het inlogscherm worden ontgrendeld. Operators kunnen worden toegewezen aan specifieke cliëntgroepen. Zo kunnen eigenaren de zichtbaarheid en toegang tot cliënten beheren.
TeamViewer (Corporate) 3 verbindingskanalen inbegrepen, met ondersteuning voor maximaal 30 gelicentieerde gebruikers en maximaal 15 sessies per kanaal. Slechts 3 personen kunnen gelijktijdig verbinden, tenzij u extra kanalen aanschaft. Al jarenlang beschikbaar voor ondersteunde Linux-distributies. Aangepaste gebruikersrollen (tot 100) worden ondersteund, met machtigingen op functieniveau voor onder andere ticketing, facturering, apparaatbeleid en meer.
AnyDesk (Advanced) Begint standaard met 2 gelijktijdige verbindingen, maar is schaalbaar via add-on-verbindingen (tot 50 op dit niveau, onbeperkt op Ultimate). Al jaren beschikbaar, al is native Wayland-ondersteuning beperkt. AnyDesk raadt doorgaans X11 aan voor onbeheerde toegang. Het Advanced-niveau wordt geleverd met enkele standaardrollen die kunnen worden toegewezen maar niet bewerkt. Om volledig aangepaste rollen en rechtensets te maken, is het Ultimate-abonnement noodzakelijk.

Is er nog iets te evalueren aan HelpWire voor IT-teams, helpdesks en MSP's?

Als je HelpWire had afgeschreven omdat het geen parallelle sessies kon draaien, je Linux-machines niet onbeheerd kon benaderen, of elke technicus dezelfde algemene toegang gaf – dan gelden die specifieke bezwaren niet langer. In ruil voor een minder fijnmazig operatorrechtenmodel dan AnyDesk en TeamViewer krijg je een lichtere setup, zonder de complexe rekensom rond verbindingskanalen of de aanschaf van add-ons.

Hoe IT-teams de nieuwe functies van HelpWire gebruiken

Ondersteun meerdere clients parallel

Denk aan één IT-technicus die tientallen klanten ondersteunt. Ze draaien op de achtergrond een batch software-uitrol, en dan komt er een “Mijn VPN maakt geen verbinding”-telefoontje binnen. Dat betekende vroeger dat je de ene sessie moest beëindigen om de andere te starten. Nu blijven meerdere remote sessies actief, en ertussen schakelen is niet anders dan tussen browsertabbladen schakelen.

Het is een kleine mechanische verandering, maar het is degene die bepaalt of één persoon realistisch gezien meerdere taken alleen kan afhandelen.

Scheid klanten, afdelingen en aannemers

Voorheen kon elke operator in een HelpWire-account elke clientmap zien. Prima voor een solo-operator. Maar niet meer zodra je een tweede technicus, een contractor toevoegt, of afdelingsgrenzen moet handhaven. Een supporttechnicus op de winkelvloer zou bijvoorbeeld geen inzicht moeten hebben in backoffice-finance-apparaten.

Nu maken operatorrechten het mogelijk dat een accounteigenaar elke operator toewijst aan specifieke cliëntgroepen. Dit kun je met een paar klikken doen in het HelpWire-webportaal, en zodra het is ingesteld, toont het dashboard van die operator alleen wat aan hem/haar is toegewezen, terwijl al het andere er simpelweg niet is.

Houd een gemengde OS-vloot onder één login

Eerder was het voor HelpWire een dealbreaker als je IT-helpdesk een mix van Windows-, macOS- en Linux-apparaten ondersteunde, omdat onbeheerde Linux-toegang ontbrak. Dat is nu opgelost: onbeheerde sessies zijn momenteel beschikbaar op Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 en Fedora 41. Zo kun je om 2 uur ’s nachts patches toepassen op een Linux-server zonder een bezoek op locatie. Of opnieuw verbinden met de Ubuntu-machine van een externe medewerker die ze aan hebben laten staan toen ze zich voor die dag afmeldden.

In X11-sessies is onbeheerde toegang compleet, inclusief het voorbij komen van het inlogscherm als de machine is uitgelogd. Op Wayland kan HelpWire opnieuw verbinden met een al actieve sessie, maar niet voorbij het inlogscherm komen. Dat is een beperking van Wayland, niet van HelpWire. Als je Linux-omgeving automatisch inlogt of aangemeld blijft, is dit geen probleem. Anders zijn machines die op Wayland het inlogscherm bereiken niet toegankelijk totdat iemand lokaal inlogt. 

Als je wilt volgen wat er als volgende aankomt, houdt HelpWire een publieke roadmap bij. Zowel de volledige set functies als de overzicht van de plannen zijn de moeite waard om te bekijken voordat je beslist.