• Acasă
  • Blog
  • Este HelpWire este în sfârșit gata pentru un birou de asistență IT? 3 funcții noi care contează

Este HelpWire este în sfârșit gata pentru un birou de asistență IT? 3 funcții noi care contează

avatar
Scris de
Actualizat la: July 23, 2026
Timp de citit: 5 minute

HelpWire a adăugat anul acesta trei lucruri care vizează în mod specific birourile de asistență IT: mai multe sesiuni active, acces nesupravegheat pe Linux și permisiuni pentru operatori. Să comparăm aceste funcționalități HelpWire din planul său de top cu cele mai apropiate licențe comparabile de la concurenți: TeamViewer și AnyDesk.

Cum se compară noile funcționalități HelpWire pentru service desk IT cu cele ale concurenței

  Sesiuni simultane multiple Acces neasistat pe Linux Permisiuni operator
HelpWire (Business) Fiecare licență de operator poate rula propria sesiune. Sunt disponibile 10 licențe de operator. Adăugat anul acesta. Ubuntu, CentOS, Fedora. Acces complet pe X11. Sesiunile Wayland pot fi reconectate, dar nu pot fi deblocate din ecranul de autentificare. Operatorii pot fi atribuiți unor grupuri specifice de clienți. Astfel, Proprietarii pot controla vizibilitatea și accesul la clienți.
TeamViewer (Corporate) Sunt incluse 3 canale de conexiune, care acceptă până la 30 de utilizatori licențiați și până la 15 sesiuni per canal. Doar 3 persoane se pot conecta simultan, cu excepția cazului în care achiziționați canale suplimentare. Consacrat de ani de zile pe distribuțiile Linux acceptate. Sunt acceptate roluri de utilizator personalizate (până la 100), cu permisiuni la nivel de funcție care acoperă tichete, facturare, politici de dispozitiv și altele.
AnyDesk (Advanced) Pornește cu 2 conexiuni simultane în mod implicit, dar este scalabil prin conexiuni add-on (până la 50 pe acest nivel, nelimitat pe Ultimate). Consacrat de ani de zile, deși suportul Wayland nativ este limitat. AnyDesk recomandă, în general, X11 pentru acces neasistat. Nivelul Advanced include câteva roluri implicite care pot fi atribuite, dar nu pot fi editate. Pentru a crea roluri complet personalizate și seturi de permisiuni, este necesar planul Ultimate.

Mai este ceva de evaluat despre HelpWire pentru echipe IT, birouri de asistență și MSP-uri?

Dacă ați exclus HelpWire deoarece nu putea rula sesiuni paralele, nu putea accesa neasistat mașinile dvs. Linux sau oferea fiecărui tehnician același acces general – aceste obiecții specifice nu mai sunt valabile. În schimbul unui model de permisiuni pentru operatori mai puțin granular decât AnyDesk și TeamViewer, obțineți o configurare mai simplă, fără calculele complexe privind canalele de conexiune sau achizițiile de add-on-uri.

Cum utilizează echipele IT noile funcționalități HelpWire

Asistență pentru mai mulți clienți în paralel

Gândiți-vă la un singur tehnician IT care oferă suport pentru zeci de clienți. Rulează în fundal o implementare în lot a unui software, apoi intră un apel de tipul „VPN-ul meu nu se conectează”. Asta însemna, înainte, să închei o sesiune pentru a o începe pe cealaltă. Acum, mai multe sesiuni la distanță rămân active, iar comutarea între ele nu este diferită de comutarea între filele browserului.

Este o mică schimbare mecanică, dar este cea care decide dacă o singură persoană poate, în mod realist, să gestioneze singură mai multe sarcini.

Clienți separați, departamente și contractori

Înainte, fiecare operator dintr-un cont HelpWire putea vedea fiecare folder de client. Era în regulă pentru un operator solo. Dar nu mai e în regulă în momentul în care adaugi un al doilea tehnician, un contractant sau trebuie să impui granițe între departamente. De exemplu, un tehnician de suport din zona de vânzare nu ar trebui să aibă vizibilitate asupra dispozitivelor financiar-contabile din back-office.

Acum, permisiunile de operator permit proprietarului contului să atribuie fiecărui operator grupuri specifice de clienți. Poți face asta în câteva clicuri în Portalul Web HelpWire, iar odată configurat, tabloul de bord al operatorului afișează doar ceea ce i-a fost atribuit, în timp ce orice altceva pur și simplu nu există.

Menține o flotă mixtă de sisteme de operare sub un singur cont de autentificare

Anterior, dacă serviciul tău de help desk IT suporta un mix de dispozitive Windows, macOS și Linux, lipsa accesului neasistat pe Linux era un impediment pentru HelpWire. Acum acest lucru este rezolvat: sesiunile neasistate sunt disponibile în prezent pe Ubuntu 18.04-24.04, CentOS 8/9 și Fedora 41. Astfel, poți aplica patch-uri pe un server Linux la 2 dimineața fără o vizită la fața locului. Sau te poți reconecta la computerul Ubuntu al unui angajat la distanță, pe care l-a lăsat pornit când s-a deconectat pentru ziua respectivă.

În sesiunile X11, accesul neasistat este complet, inclusiv trecerea de ecranul de autentificare dacă mașina s-a deconectat. Pe Wayland, HelpWire se poate reconecta la o sesiune deja activă, dar nu poate trece de ecranul de autentificare. Aceasta este o limitare Wayland, nu a HelpWire. Dacă flota ta Linux se autentifică automat sau rămâne conectată, aceasta nu este o problemă. În caz contrar, mașinile care ajung la ecranul de autentificare pe Wayland nu vor fi accesibile până când cineva se autentifică local. 

Dacă vrei să urmărești ce urmează, HelpWire menține un roadmap public. Atât setul complet de funcționalități, cât și defalcarea planurilor merită consultate înainte de a decide.